客服主管工作计划模板2020 3页

【篇一】客服主管工作计划模板 2020 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的 了解情况，做出以下工作计划： 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 二、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 三、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 四、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 五、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节 日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力 满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 六、客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 5 天时间中所做的工作并不是 很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展， 担心自己在做无用功，浪费公司资源; 2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流; 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做 好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作 能够得到很好的衔接。 【篇二】客服主管工作计划模板 2020 一、工作目标 1、销售目标要有高业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓更宽的视野，丰富知 识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、定位要准，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一 定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送 上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的'，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到 头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求 有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心 中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气， 付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要 靠自己去打拼! 有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经 痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。 【篇三】客服主管工作计划模板 2020 20XX 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入 公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观， 在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自 己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我 这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 20XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解 释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始 自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上 给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户 的解释确认工作。 20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工 作还有： 1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到 了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为 止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作 当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做 的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的 影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作 过程当中，一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工 作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过 几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工 作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效 率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结 果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有 一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作 习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、20XX 年的工作计划 20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们 的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。16 年公司的销售可以说是很不错，基本上 完成了公司 20xx 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后 的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成 很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商 铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响。 房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变 的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX 年的销售工作带来了很大的困难。所 以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理 念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接 20XX 年的工作。 1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我 们太遥远。 2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。 3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改 变自己适应环境。 回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使 我们 20XX 年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正 心态在我们共同的努力下相信我们在 20XX 年我们能够取得更辉煌的成绩。