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医院全年工作报告心得体会 医院工作心得 1 近年来，在市委、市政府和省卫生厅、市卫生局等有关部门的正确领导下，全面贯彻落实科 学发展观，认真学习贯彻省卫生厅、市卫生局关于开展院务公开工作的精神和要求，坚持“以 人为本，优质高效”的服务理念，围绕“仁爱、奉献、求实、创新”的医院精神，从解决老 百姓反映强烈的“看病难、看病贵”问题入手，深入开展院务公开工作，用诚信打造品牌， 用真情构筑和谐医院。现就____年我院开展院务公开工作情况总结如下： 一、领导重视，机构健全 院领导高度重视院务公开工作，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责 人为成员的院务公开领导小组、监督小组;每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上 级相关文件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开工作;年初修定《院务公开工作的实 施意见》，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工;做到院务公开工作 有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。 二、明确内容，规范程序 我院根据省卫生厅关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，从 群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容;并根据不同对象，不同内容，采取对 内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开;严格按提出、审议与评议、监督和反 馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。 三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院 (一)向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳 1、公开医院基本情况，营造良好环境 一是依法在医院网站、对外公开栏、电子大屏幕公告栏、电子触摸查询台等处公开医院开展 的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间;公开主要卫生技术人员基本情况;公 示职工进修、培训情况、各院校医学生见习、实习的基本情况及临床教学工作计划、实施、 考核、完成情况。二是在医院网站公开周边公共交通线路、停靠站名;在多个路口设置医院 布局图、指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置;在醒目位置设置 应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导 员进行交通引导和交通疏导。 2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督 一是在医院网站和固定公开栏上公开《社会监督制度》、《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投 诉处理程序》等规章制度，自觉接受群众监督。二是在医院网站及公开栏上公开投诉电话、 举报的信箱、院长接待日、接受社会捐赠资助的情况和受赠财产的使用管理情况。三是每年 召开 2 次社会行行风监督员座谈会，每月召开 1 次病人座谈会，每年组织 1—2 次病人、社 会群众、职工问卷调查。四是为方便群众投诉，我院还在门诊大厅设立群众投诉接待处，指 定专人负责，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。 3.公开医疗服务信息，方便患者就诊 一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基 本情况;公开节假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目; 公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间。二是在各医技科室悬挂各项检查治疗的限 时服务承诺;开通电话预约挂号服务，缩短病人候诊时间;在各科室公开留观、入院、出院、 转科、转院服务流程;公开特需服务的项目和内容、服务对象及服务规范;在收费、取药等窗 口科室公开老年人、残疾人等特殊人群服务优先措施和服务内容。三是设置咨询电话，免费 为病人提供健康咨询、用药咨询;通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾 病预防保健知识。 (二)向患者公开信息及时准确，患者满意度高 1.各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离” 一是对全院医务人员进行医患沟通技巧的培训教育。 二是在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制 度，充分尊重病人的知情同意权。 三是在公示栏公示特殊诊疗服务项目如介入治疗、手术治疗、血压净化等医疗技术项目的费 用、服务流程及相关专业信息，公开超声、ct、mri 等检查的预约流程、地点及报告时限。 四是通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知 识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。 五是提倡“沟通、诚信、爱心、细致”的服务理念。为病人提供基础护理服务和专业技术服 务，密切观察病人病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，为病人提供温馨、周到的人性 化服务，不断创新服务内容，开展特色服务，如“导乐分娩”、“无痛分娩”、“婴儿抚触”、 “婴儿游泳”等。 六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血压病及肿瘤患者俱乐部，由专业医师定期举办健 康讲座，发放健康教育手册，为患者解惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系。 七是在医院网站公开医疗事故争议处理程序和相关职能部门电话，公开病历复印服务流程和 地点，方便病人投诉处理。八是成立社会服务部，开通随访热线，收集整理出院病人意见、 建议，并及时进行整改反馈。 2、公开医疗服务收费，切实维护患者利益 一是严格按照新的《医疗服务价格》规定收取相关服务费用，杜绝乱收费、分解收费的发生; 成立“治理乱收费管理委员会”，每月 2 次组织人员对全院医疗收费情况进行抽查，发现问 题及时整改，做到“三单相符”(即医嘱单、化验单、收费清单相符)。 二是在各科室悬挂收费价格本，在门诊大厅的滚动电子大屏幕上公示各种医疗项目收费标准 和药品价格以及常见病、单病种收费情况，公开物价管理职能科室电话、费用查询部门及查 询电话;设立电脑查询医疗收费和参保人员就诊费用信息查询台;向患者提供门诊费用日清单 和住院费用日清单，包括医疗服务项目、药品名称、计价单位、价格等，提高收费透明度。 三是为 70 岁以上老年人减免挂号费、为残疾人、特困人员减免医药费用，今年为群众减免 医药费用共计 40 万余元。 3.严格依法办事，主动做好依申请公开工作 我院按照《中华人民共和国政府信息公开条例》建立了依申请公开制度，明确院办为依申请 公开的受理部门，制定了《三明市第一医院信息公开申请表》，方便广大群众申请相关的医 疗卫生服务信息。在收到《申请表》后，严格按照规定时间予以答复，对于不予以公开的， 告知申请人并说明理由，对不属于本单位公开范围的，告知申请人该信息的掌握单位及联系 方式，确保申请人第一时间得到想要的信息。 (三)、向职工公开信息及时透明，职工凝聚力强 1、公开医院重大决策，增加工作透明度 一是定期召开职工代表大会、专家咨询会、民主党派座谈会、离退休干部座谈会等，及时通 报医院中、长期改革发展规划和工作计划、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建 项目、药品招标采购等重大问题;广泛征求职工意见和建议，领导班子成员一年 2 次向职代 会述职述廉，同时进行民主测评。二是通过院情发布会、院务公开栏公开有关人事工作政策、 改革方案;公开专业技术职务任职资格晋升、评先评优条件、名额和职工年度考核结果;公开 重要岗位人员的选聘、任用、轮岗和交流的录用规定及程序;公开毕业生接收标准;公开中层 干部的选拔和任用情况，做到公平、公正、公开。三是在公示栏公开大宗物资的采购办法和 执行情况、经济合同的签订及履行情况，公开业务招待费的使用情况。 2、公开医疗质量检查，规范医疗服务行为 一是为严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范常规，管理办编印了《医 院管理》、《医疗质量和医疗安全核心制度》、《医疗卫生管理法律法规资料汇编》、《抗菌药物 合理应用指导材料》、《医院管理知识问答》等数本小册子下发全院职工人手一册。 二是通过严格岗前培训、专家讲座、外派学习、发放有关学习材料，举办法律知识考试等形 式组织医务人员学习、相关法律法规及医疗核心制度，增强了医务人员依法执业的自觉性。 三是加大医疗护理质量检查力度。严格医疗护理质量管理，严格执行新的病历书写规范，定 期进行病历、处方质量抽查，对不合格病历的主管医师予以经济处罚、全院通报。护理部根 据临床实际修订了护理质量考核内容，每月进行护理文件书写质量检查，并对存在问题进行 点评，促进文件书写的规范化和标准化。四是成立药事管理委员会，定期召开专题会，公开 药品采购计划、招标品种目录、招标要求、采购数量、合同条款、监督办法，参加全省药品、 医用耗材、试剂招标,招标金额占采购总额 95%以上，__年起实现网上招标采购药品，增加 了药品招标的透明度;建立药品用量动态监测和超常预警制度。加强抗菌药物管理，制订了 《药品使用动态监测分析预警制度》，将抗菌药物临床合理应用工作作为医疗安全与质量管 理的重要内容，每月组织有关专家进行合理用药专项检查，对门诊处方、住院病历用药情况 进行实时监控，发现不合理用药予以通报，要求经管医师限期改正。 3、公开涉及职工切身利益的事项，增强职工工作积极性 一是以职代会、院务公开栏及院情发布会等形式公开职工的工资、福利、养老金、医疗保险 和其他社会保障基金的缴纳情况。二是通过公示栏公开重大科研课题的立项和科研成果的转 化及社会经济效益情况。三是公开卫生技术人员培训、进修计划。四是公开违纪违规职工的 处理情况。五是以职代会通报及公示栏公示等形式公开年度财务预、决算、业务收入、各项 费用支出等情况。 实践证明，开展好院务公开工作是促进医院行风建设、党风廉政建设的有效载体，是民主管 理的必要形式，是监督机制运行的核心保证，是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。 通过开展院务公开工作，进一步增强了医院工作的透明度，管理更加规范、民主、科学，促 进了医院全面发展，取得了显著的社会效益和经济效益，成功晋级为医大附属医院和三级甲 等医院、全国百姓放心示范医院，省、市行风建设先进单位、市党建工作先进单位。 成绩只能证明过去，没有最好，只有更好。在今后的工作中，我们将继续坚持以“人民群众 满不满意”作为衡量院务公开工作成效的标准，进一步加强医患沟通，和谐干群关系，以诚 信铸品牌，全面推进院务公开工作。 医院工作心得 2 20__年，医院在上级卫生主管部门的正确领导下，继续深化“以提高医疗服务质量核心，努 力构建和谐医患关系”的医院管理年活动。医院本着“尊重生命、关爱健康、平价为民、医 疗助民、服务便民”的宗旨，倾情打造“全院、全员、全心全意、全面全程”的服务体系， 全面构建“医患零距离、质量零缺陷、服务零投诉、环境零污染、保障零障碍”的晋江医患 和谐医院。 今年以来医院进一步提高医务人员技术水平和服务质量，注重提高医务人员小专科大综合服 务能力的培养，打造医院特色专科，以增强核心竞争能力和发展能力为目的。强化医院文化 建设，突出外科以及男性泌尿生殖系统诊疗特色;强化医护“三基三严”培训考核，加强医 疗文书书写规范，院感管理以及医疗服务水平;美化医院就医环境，加强人才培养更新医疗 设备。医院各方面工作均取得了一定成绩。现回顾总结如下： 一：医务人员概况 副主任医师：__主治医师：__ 西药药师：__中药药师：__ 检验师：__检验士：__ 主管护师：__护士：__其它卫技人员：__ 二：诊疗科目 预防保健科、内科、外科、妇科、眼耳鼻咽喉科、中医科、急诊医学科、医学检验科、医学 影像科(放射、B 超心电)。 三：医院工作要点 1、医院住院床位__张，年住院人数__人;医院全年总诊疗人次 数约__万__千余人次，其中急诊人次__余人次，预约诊疗人次__余人次;医院年营业额达__ 万元。 2、切实改善医疗服务水平，加强医德医风和医疗法律法规、规章 制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服 务理念，不断提高医疗服务水平;切实提高医疗服务质量，医疗质量安全事关群众的健康安 危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。加强医疗质量管理，狠抓规 章制度的落实，时刻坚持以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位 职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中;创新服务流程，优化诊疗 环境。 3、加强医院物价管理工作，严格按照泉州市物价标准收费，不多 收费，乱收费，做到尽量让病人在我院少花钱，看好病。建立物价公示制度，每日清单制， 未发生患者对我院收费不满意的投诉。继续推进“质量放心药房”工程。 4、传染病管理方面，作为基层民营医院，要严格按照上级部门的 指示和要求，认真管理我院传染病工作。为了更好作好传染病管理工作，在加强传染病管理 工作中，先后组织全员培训：《重点传染病防治培训》《甲型 H1N1 流感防控》《手足口诊疗 规范》，培训各岗位人员。 5、依法妥善处置医患纠纷，依据有关法律法规，把医患纠纷处置 纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。根据《医疗事故处理条例》、《侵权责 任法》成立了医院医疗纠纷协调处理小组，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现 在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，努力化 解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性的事件和恶性事件。 6、我院努力构建安全生产长效机制，进一步规范安全生产管理， 提升安全生产水平，有效防范各类事故发生，定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各 项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危 险品及人员集中的场所重点检查(如药库、配电室、门诊、仓库等)，对消防设施进行定期维 护更换，确保消防器材完好。医院始终坚持院领导带班，总值班 24 小时在岗，随时处理各 种问题。病区医护人员定时巡视，重点科室加强管理。通过人防、物防、监控防三结合的全 面落实，使医院年内无被盗、火灾、等恶性事件的发生，认真完成新一轮“安全生产三年行 动”各项工作。 7、“三基”考核方面，作为一项最基础的“三基”考核，我们的 动机和出发点是鼓励自学为主，基础医学重点突出基础知识《诊断学基础》、《解剖学》、《药 理学》、《检验学》、《急救》、《心电图》《常见×片阅片》及《医学临床“三基”训练护理分 册》等基础医学知识。 8、建立了各项规章制度(制定了医生工作职责，护士工作职责)， 医生严格执行“首诊负责制”，护士执行“三查七对”，加强查房制度，每周定期对各科室的 工作进行检查，包括病例规范、处方书写、门诊登记、妇科各项登记、科室各种登记记录， 规范门诊病人、住院病人的管理。业务院长主抓十项核心医疗管理制度，由医务科组织学习 并具体实施。结合医院工作实际，进一步完善了各项工作制度，术前讨论和疑难危重病例讨 论制度。加强了医护人员的基础理论、综合技能的各种培训，使相关的医护人员在技术上得 到了进一步的提高。 9、“两非”专项整治工作方面，计划生育是我国基本国策，全院 员工对此有高度的认识，按市卫生局要求分别与 B 超工作人员鉴订了责任状。在各相关科室 张贴了“禁止非医学要求做胎儿性别鉴定”的警示牌。严禁非医学需要胎儿性别鉴定和选择 性终止妊娠。对 B 超检查患者实施了第二代身份证读卡器，并实行全程监控。对妊娠十四周 以上孕妇需 B 超检查患者实行双人双鉴定登记制度。扎实推进上级部门关于“两非”工作的 布置任务。 加强精神文明建设，医院在医疗工作中坚持把精神文明建设作为医务人员的“灵魂工程”来 抓，作为构建和谐医院的载体。以医德医风建设为突破口，教育广大职工换位思考，设身处 地为患者着想。积极参与社会公益事业，走进__X 敬老院，给老人献爱心，送温暖。提倡“人 道、博爱、敬业、利民”的八字院训，努力营造团结温馨、爱岗敬业、积极向上、务实进取 的医院文化氛围。目前，我院有些方面也存在不足与缺陷，也清醒地认识到了__医疗市场充 满的机遇与挑战。展望 20__年，只有进一步提高医院的管理水平和综合服务能力，才能在 晋江的医疗市场独树一帜。今后，我们将继续把“创建群众满意医院”作为工作追求，立足 本职，注重实效，努力做好上级主管部门交给的各项工作任务。 医院工作心得 3 __年对医院来说是异常艰难的一年，又是站在新起点、转变观念、奋力拼搏、开拓进取、取 得实绩较多的一年.一方面医院经过近三年的国企产权制度改革，已经到了无法运行，难以 维持的地步，职工连基本的生活都难于保……，另一方面，党支部在市劳动局局党委的领导 和支持下，从医院的实际情况出，牢牢抓住医院稳定、改革、发展这个中心，一心一意抓职 工思想观念的转变，一心一意的抓医院业务建设，一心一意抓医院制度建设，一心一意抓“一 科一病一突破”。多方筹集资金，逐步改善了医院的内、外部环境，在一定阶段内，有序开 展了“推广宣传活动”，“业务建设活动”，“医院文化建设活动”，成功组织“创新思维，感 动服务演讲比赛”、积极组织了对四川、汶川大地震的爱心捐助、庆元旦文艺晚会等几项大 项活动，同时在职工中广泛深入开展“爱岗敬业、做新时代的主人翁”为主题的教育活动。 通过以上工作的开展，为医院今后的快速发展奠定了扎实基础。现对的党务工作做如下总结： 一.做好医院稳定工作，为医院发展夯实基础 医院经过近几年的产权制度改革，职工人心涣散、情绪低落，都为自己的前途命运，今后的 工作生活感到担忧，部分职工思想波动，工作期间敷衍塞责，对患者不能认真负责，应付了 事，甚至推诿病人。针对这种情况，党支部一班人深入职工之中，召开不同形式的坐谈会、 中层干部会，对科主任、骨干个别谈心等形式，反复申明一个道理，医院划归劳动局后，改 制已经结束，医院有了一个稳定发展的外部环境，只要同志们静下心来，扎扎实实的做好本 职工作，自己的生活是有保障的，工资水平是会逐步提高的，医院的明天会更好……。通过 深入细致的思想工作，有针对性的解释疑惑，广大干部职工的思想逐步统一到医院工作上来， 在此基础上，我们又进行了工资分配制度的改革，真正体现多劳多得，分配收入向负责任大、 技术含量高、贡献大的方面倾斜。通过这些工作，职工主动工作的多了，设身处地为患者想 的多了，有的科室不等、不靠、不要，自己设计、自己加工制作了康复按摩艾熏等设备;有 的科室主动走出去宣传医院、宣传科室、推广自己、主动上门为患者服务。在这个过程中广 大共产党员确实起到模范带头作用，他们早来晚走，不计个人得失，以院为家，自觉奉献。 为了让广大干部职工看到希望，支部一班人又根据医院实际，制定了我院发展的中长期目标： 在短期内(2-3 年)力争使我院成为在地区有较深影响康复专科医院，3-5 年内，使之成为在运 城、渭南黄河“金三角”地带有广泛的社会认知度的康复专科医院，在 5-__年内，力争使 我院的专科特色在全省乃至全国有一定影响。通过这些工作，同志们在工作中尝到了甜头， 在工作中看到了医院的希望，在贡献中实现了自我的人生价值，同时，在改革发展中，保持 了医院的稳定，为医院今后的快速发展奠定了坚实的基础。 二.奉献爱心，支援灾区 __年 5 月 12 日，这是一个在中国历史上永远无法抹掉的日子。在这一天，四川汶川发生了 8.0 级的强烈地震，那么多人在瞬间失去生命，那么多人在此之后杳无音讯，这一巨大天灾 强烈的震撼了国人的心弦，也同样震撼着我院的干部职工的心。在地震发生的第一时间内党 组织成立的防震避震抗灾组织，组织全院职工将危重病患者，用轮椅推到空旷地带，将全院 职工召集到马路边，在这一过程中医院干部职工、广大患者感受到了党组织的力量，感受到 了党组织的温暖，有几位老同志激动地说“生死时刻，还是有党好，有组织感觉不孤单……”， 在此后党组织发起的“心系灾区，爱心捐助”活动中，广大干部、党员、职工都积极向灾区 捐款，向灾区奉献爱心，外出进修学习不在医院的同志让同科室的同事代办捐款，退休的老 党员、老同志在退休金里献出一片爱心……在不到三个小时内我院共捐献善款元。我们在医 院门诊大厅召集全院职工同全国人民一起哀悼四川遇难同胞，在举行悼念活动的三天里，全 院干部、职工、患者心情 沉重，默默工作。通过对四川汶川灾区的遇难同袍悼念及爱心捐献活动，同志们感受到了活 着是美好的，工作是幸福的，我们激发了广大干部职工的爱国激情，激发了同志们脚踏实地 干好本职工作，以实际行动支援灾区的决心。在这段时间里，没有人叫苦叫累，没有人要求 待遇。 三.转变观念、创新思维，为医院的健康发展提供思想保障院的前身是化工部厂医院及医院， 是国有企业医院，在历史的长河，医院一代代医务工作者毫无疑问的为企业职工及社会大众 的身心健康做出了巨大的贡献。但是随着社会的发展，时代的进步，医院的服务对象，医院 的工作内容、医院的经费来源及管理模式正在发生着巨大的变化，面对如此巨大的变化，部 分职工思想上一时还不能跟上变换了的形势。这就造成了工作被动，工作起来不能尽心尽力， 甚至和患者之间产生不必要的误会，不能从内心深处为患者着想等不应该出现的现象……。 面对这种情况，医院党组织决定根据医院实际在干部职工中开展“创新思维、转变观念，以 前瞻性服务带动医院业务建设”的思想大讨论活动，支部书记李健同志亲自做动员报告，分 析医院改制后的实际情况，从工作内容、工作重心、工作对象、经费来源、管理模式等进行 一一分析，使同志们逐步意识到医院和过去确实不一样了，医院今后要走专科之路，大力发 展康复医学，经费来源主要来之于各种社会保险及社会医疗市场，这就要转变观念，由过去 的面向上级、被动服务、要求奉献转变为面向市场、主动服务、实现自我，要求医院的领导 班子成员必须率先转变观念，医院各部门必须根据已经变化的实际而转变观念、创新思想， 开展卓有成效的工作。党支部通过组织学习、讨论、演讲，同志们统一了思想，理清了工作 思路，形成了符合医院的实际的操作规程、工作制度。 通过以上活动的开展，我们达到了转变观念、创新思维，为医院今后的发展提供了思想保障。 四.开展“新时代主人翁”教育活动，丰富了医院文化建设的内涵，增强了党组织的凝聚力、 战斗力，医院党支部在加强党员政治学习、提高全院职工政治素养、丰富医院文化建设方面， 也进行了有益的尝试。依据我院长期发展规划及年度工作计划，在第四季度，我们利用 3-4 个月时间，集中进行了“做新时代的主人翁”为主题的医院文化建设活动。为了使医院文化 建设有序开展，党支部召开医院文化建设专题会议，讨论文化建设实施方案，确定“立足岗 位、爱岗敬业，争做新时代的主人翁”为近阶段医院文化建设主题。支部书记李健同志做了 题为《你是主人翁?》的医院文化建设动员报告，为了使学习不流于形式，支部还拟定了讨 论题，学习资料，指导各科室学习相关文件，针对自己所从事的岗位，对照“尊重、关爱、 责任、敬业”查找自己的不足。全院医生、护士、医技、药剂、行政后勤人员等，都能立足 自身岗位，制定切实措施，在工作中改进自己，在工作中提升自己，在工作中充实自己。 医院通过开展“立足岗位、爱岗敬业，争做新时代的主人翁”这项活动，确实调动了全院干 部职工工作的积极性，极大地激发了同志们的主人翁情怀。现在医院逐步形成人人爱岗敬业， 争做岗位技术能手，争做岗位技术专家，人人都是医院形象，人人都是医院窗口的喜人形象。 今年医院还投资了近万元添置音响灯光设备，使职工们在紧张的工作之余，娱乐身心，丰富 职工的文化生活。 月日，经过一段时间的精心准备，我院在六楼会议室举办了“文艺晚会”，各科都积极准备 踊跃参加，节目丰富多彩，有相声、双簧、独唱、合唱、舞蹈、戏曲等，参演节目二十余项， 劳动局机关党委、医疗保险科、局团委、离退休职工医院等都派人参加了晚会，院党政领导 班子亦登台展示才艺。 医院党组织通过丰富多彩、健康向上的文娱活动，提高了党组织的凝聚力、战斗力，增强了 广大干部职工的向心力，使每个职工都能感觉到医院这个大家庭的温暖，同时也丰富了医院 文化建设的内涵。 当然，今年党组织的工作也有不足，思想工作还不够细、不够扎实，有时还不能根据变化了 情况开展有效的工作。 一.继续保持医院改革、稳定、发展 医院将继续保持医院的稳定。在此基础上，加大改革力度，以加速医院的快速发展。党支部 深知大发展大困难、小发展小困难、不发展更困难，发展才是硬道理，我们将用改革的办法 解决发展中遇到的各种艰难险阻。 二.为发展特色专科医院提供强有力的思想保障、组织保障、人才报障 大力发展特色专科，尤其是康复特色专科，已经被确定为医院坚定不移的办院方针。今年， 党组织将围绕这一主题开展多项活动，仍将选拔一批有发展潜力的同志送到高一级专科医院 进行深造，培训一批新的专业人才;把工作出色、业务能力强、党性党悟高的同志选拔到重 要岗位上来，确实为发展特色专科医院提供强有力思想保障、组织保障、人才保障。 医院工作心得 4 在 20__年，我院在县委县政府、县卫生局的关心支持及正确领导下，紧紧围绕卫生系统工 作中心，积极履行公立医院的社会职能，坚持贯彻落实省委、省政府提出的“资源人才两下 沉、服务质量效率双提升”重要决策，积极开展党的群众路线教育实践活动，根据医院制定 的五年规划，将以“二甲”医院建设为目标，围绕“二甲”标准，较好地完成了初阶段的工 作任务，现将 20__年工作总结和 20__年的工作思路汇报如下： 一、加强组织领导，严格落实目标管理责任制 (一)注重班子团结，加强班子成员间沟通协调。职能中层加强效能为主，以提高执行力。 (二)为进一步加强医院干部队伍建设，推进我院科学发展，今年三月份医院合理调整了部分 中层干部岗位。进一步完善了绩效改革分配方案，提高了全院职工的平均绩效水平，并在奖 金分配上尽量向临床一线医务人员倾斜，稳定医务人员队伍、提高工作积极性。 (三)为了使院科两级目标管理考核更科学，医院修订了各科室目标管理责任书，确保医院管 理上组织领导到位、工作落实到位、监督检查到位、责任追究到位。 二、总院专家派驻，提供优质医疗 (一)总院专家派驻情况 托管一年来，总院长期派驻到我院的管理人员兼技术人员有 3 位，分别为院长、副院长、财 务总监;长期派驻的技术人员有 8 位，分别为外科 1 位，神经外科 1 位，神经内科 2 位，呼 吸内科 1 位，妇产科 1 位，麻醉科 1 位，放射科 1 位;短期派驻的医务人员共 66 位，分别每 周定期来我院轮流坐诊，涉及到的专科有神经内科、神经外科、普外科、泌尿外科、心内科、 呼吸内科、消化内科、内分泌科、骨科、妇产科、皮肤科、中医科、临床心理科、五官科。 (二)百姓享受优质资源 当地百姓非常欢迎上级专家的到来，在家门口就能享受到优质医疗资源，病人不仅来自本地 区，还有许多周边的群众前来我院就诊。 三、业务能力得到提升，医疗安全形势好转 (一)业务指标变化明显 1.门诊__人次。20__年 1-10 月门急诊人次达__人，较去年同期增加__人，增长率%。 2.床位使用率。20__年 1-10 月出院人次__人次 ，较去年同期增加人__次，增长率__%。20__ 年 1-10 月实际占用床日__床，较去年同期增加__床日，增加比率__%;床位使用率__%，较去 年同期上升__%。 3.手术。20__年 1-10 月手术人次__人次，较前同期增加__人次，其中大手术明显增加。 4.CT、DR、肺功能、血气分析仪、呼吸机、麻醉机、腹腔镜、体外碎石仪等一批新设备投入 使用，使诊断技术水平与质量得到了明显提升。20__年初新购置的奥林巴斯 V-260 胃肠镜投 入使用，开展了胃、肠息肉内镜下高频电凝摘除术、胃肠扁平病灶粘膜下注射后摘除术、胃、 肠粘膜巨大创面或出血的内镜下钛夹治疗术等新技术新项目。 5.设立体检中心。在急诊四楼布置改造后设立体检中心，并加强体检工作质量。已为 2545 位企业退休职工及当地村、镇干部进行了体检，获得好评。 (二)医疗安全形势好转 医疗安全和医疗质量是医院生命线。医院托管后面对严峻的医疗安全形势，分别召开院、科 两级医疗安全分析讨论会，对发生的医疗纠纷案例进行深度剖析、讨论、总结经验教训，使 职工安全医疗意识、服务意识、业务学习意识加强，医疗安全状况改善;托管前一年共发生 医疗纠纷起，理赔元，托管后 1 年共发生医疗纠纷 起，理赔 元，医疗纠纷发生率下降 %。 使医疗纠纷高发情况得到扼制，安全医疗形势初步扭转，职工信心增强，在当地群众中口碑 逐步好转。 四、规范管理，加强学科建设 (一)内部管理 1.加强院班子及中层管理团队建设。注重班子团结，加强班子成员间沟通协调，分工不分家， 一年来我院班子团结协作，形成合力，目标一致，全力做好医院各项工作。职能中层加强效 能为主，以提高执行力，临床科室，加强学科带头人为主，引进新技术新项目，扩大业务范 围，以提升业务能力。为进一步加强医院干部队伍建设，推进我院科学规范管理，今年三月 份医院合理调整了部分中层干部岗位，并合理分流按排人员至合适岗位。 2.改革绩效方案。改革绩效分配方案，提高了全院职工的平均绩效水平，并在分配上加大改 革力度，绩效水平向临床一线医务人员明显倾斜，扭转了行政后勤奖励性绩效高于临床的弊 端，提高了一线医务人员的工作积极性、初步稳定了医务人员队伍。 3.抓管理队伍及全院职工的培训与培养。重点对中层及班组长进行了培训,如院长数次在班子 及中层干部会议上进行指导，还邀请北京大学医学人文研究院广东省佛山市第一人民医院 ----谭家驹教授的讲授《科主任管理》等。除对院班子及中层进行培训外，还对全院职工进 行了医患沟通、服务意识、忧患意识等方面的培训，如邀北京大学医学人文研究院、医学伦 理与法律研究中心主任王岳教授讲授《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》，院长在 全院职工大会上作了《挑战与机遇》的报告，剖析了我院存在的问题、困难与机遇，并提出 了医院发展的梦想，引起全院职工的共鸣。使我院干部职工的综合素质明显提升，全院凝聚 力有所增强。 4.严抓医疗与护理质量。医务部每周都会对住院和门诊病历进行仔细检查，发现问题及时通 知科室，每月会归纳分类形成整改文件下发各有关科室，限期整改。每季组织医疗安全、医 疗质量进行深度剖析会，总结经验教训，对本季度的病历质量做全面的检查分析，达不到要 求的病历进行严厉的处罚。护理部加强了护理安全管理，强化护理安全教育，把安全护理作 为护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，监督检查记 录。 (二)加强学科建设和人才培养 1.加强重点学科建设。大力加强学科建设，重点培育普通外科、消化内科、骨科、妇产科及 肿瘤内科 5 个精品专科。今年上半年申报县级课题 项，市科技局课题 项，市卫生局课题 项， 到目前为止已立项的县级课题 项，市科技局课题 项，市卫生局课题 项。 2.加强人才招引，构建学科团队。除常规招录急需的医技与护理人员外，重点也是最难招录 的临床医生方面今年取得了一些突破，如赴安 招录了 名本科毕业生，加上本地招录的 名， 共有 名临床医学专业本科毕业生签定了就业合同，为我院的发展及学科团队的构建提供了 重要的人才储备 。 3.建立骨干人才培养基金，确立导师制培养。分别在内科、外科、骨科、妇产科、重症医学、 肿瘤科等专科确定重点培养学科带头人名，为之建立骨干人才培养基金，并按排杭州市第一 人民医院专家作为导师进行一对一带教培养。 五、加强医联体建设和基础建设工作 (一)借助医联体建设东风，联合卫生院，形成合力。 (二)改善就医环境、改造不合理区域基础建设，改善病人就医环境。迁建病区一楼的发热门 诊，将病区一楼装修改造为住院病房，拟设置肿瘤病房。完成消毒供应室、胃肠镜室、检验 科、体检中心、国医馆等改造项目。新设支气管镜室、完成急诊楼装修及妇产科门诊搬迁。 住院部、门诊楼装修正在审批中。 六、注重医院文化建设。 (一)强调并践行技术与服务并重，以重塑医院形象与口碑，逐步营造医院品牌。改善服务态 度，统一医院服装、标识如胸牌、院徽、院训，以开展科研课题、学术沙龙、公平绩效等形 式培育敬业精神、团队精神。 (二)利用网络、电视及各种平台宣传我院专家与发展战略。我院将以二甲医院建设为目标， 以改善技术与服务为宗旨，医院领导带头，强力执行，形成风气，以逐渐形成医院的文化。 (三)继续发挥医院信息宣传队的作用，通过开办院报、科室墙报等“有形”医院文化产品， 提升医院文化氛围。 (四)在今年 8 月新开设了医院微信平台，已发送了 20 余条动态信息，除了动态信息，微信 平台还提供医院简介、专家门诊、孕妇学校、住院流程等信息，让职工随时关心医院的发展， 让百姓了解专家信息，方便看病。 七、做好便民服务，关心职工生活 (一)在门诊大厅、二楼、三楼均设立服务台，每天安排志愿者指导患者自助挂号、维持秩序、 导医、提供轮椅、陪检、咨询与医患沟通等。 (二)总值班人员每天在全院巡视，发现问题，及时解决，尽心为病人及临床一线工作人员提 供服务。 九、20__年工作思路 (一)加大人才招录与奖励力度。结合我院建设二甲医院目标，人才的引进与培养、学科团队 的构建尤为重要，针对人才引进的难题，下一步拟加大人才招引力度，争取政策支持给予适 当的一次性人才补助。计划投入万元，招录 8-10 名本科毕业生、5 名硕士毕业生，以构建 学科团队。对在院工作的骨干医务人员给予奖励，以留住人才。 (二)进一步优化绩效方案。经过近一年新绩效方案的试运行，下一步将对绩效方案进行适当 的调整并增加考核的力度，细化考核方案，加入医疗质量考核、业务指标考核、医疗安全考 核、抗菌素使用考核、综合指标考核等，以进一步优化方案，并逐步提高职工待遇。 (三)内部结构优化调整，增加设施设备。切实做好“双费”控制，进一步降低药品比率，控 制均次费用，控制材料比例增加。进一步探索精细化管理，节能降耗，降低成本，增加效益。 按计划完成高档彩超等的招标采购。 医院工作心得 5 丰收的 20__年已经过去了，富有挑战性的 20__年已经来到了。回顾过去的一年，在区委、 政府的正确领导下，在区卫生局的关心指导下，我院认真学习贯彻党的__届三中全会精神， 全面贯彻落实科学发展观，通过深入开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提 高服务质量、促进医患和谐等活动，顺利完成了各项工作任务，全面推进医院科学发展。现 总结如下： 一、完成的各项工作指标 1、全年门诊：15258 人次; 2、全年住院：445 人次; 3、全年手术：268 人次; 4、全年总收入:____万元。 二、年度的主要工作 ﹙一﹚顺应转型稳步发展 由于多种原因，安放在我院多年的该区的社区服务中心将从我院分离出去，随之而来的一些 优厚的政策也将有所减少，这样也必将造成一部分职工人心不稳。为了顺应转型，稳定人心， 保持我院稳步、健康发展，院领导一方面了解上级政策导向，一方面深入职工群众掌握思想 动态，引导员工正确对待这一转型，由于及早的在这关键时刻作了深入细致的政治思想工作， 职工思想比较稳定，工作比较安心。为了巩固这一成果，随后紧接着在 10 月份又按照多劳 多得、奖勤罚懒、按劳分配的原则，成功地进行了绩效改革，基本上保持了原职工的稳定性。 在整个改制中没出现明显的波动，成功的完成了这次改制。 ﹙二﹚健全组织提高医院管理职能 刚经风雨后，是必有损失;刚改制过的单位，也必将存在这样或那样的问题，为了使我院尽 快走出低谷，医院经多方努力，特聘请了具有多年在二甲以上医院工作过的、富有专业职称 和管理经验的原商丘市第三人民医院院长兼党委书记、骨科副主任医师张继臣同志任我院院 长，主持医院全面工作。 事实也是如此，他 8 月 31 日从广州回来后，未来得及半天休整，9 月 1 日就上阵了，当天 下午就召开了全院职工大会，向大家介绍了本人的情况和工作思路，同时为了尽快了解全院 现状，有的放矢的开展工作，此次会上还向每个职工发放了征求意见信。而后综合了大家的 意见和建议，找出存在的症结，很快确立了下一步治院工作新理念。比如，中层领导空缺， 这对医院发展是个很不利的因素，要把医院发展好，中层领导不可少。所以经过群众推荐， 领导研究很快选定了五位中层领导，明确了他们的责任和职责。副主任医师姬胜杰同志就是 我们新聘任大内科主任之一。相继又成立了院务会，并进行了明确的分工，按照管理规则， 一级抓一级，各负其责，责任到人，完善了有效的管理机制，为医院的健康发展打下了坚实 的基础。 ﹙三﹚建章立制有章可循 有了组织保障之后，我院又参照有关单位经验，结合我院实际建立和健全了相应的管理档案， 规范了各种制式的档案管理资料盒，完善了各种管理规章制度，按规定每个职工都签订了目 标责任合同书，制定了职工奖惩办法、请销假制度、例会制度等规定。重审和上墙了首诊负 责制、三级查房制、三查七对、抢救流程、抗菌药物管理等规定。使整个管理有目标、奋斗 有方向、工作有流程、执行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。为医院可持续发展 提供了有力保障。 ﹙四﹚狠抓医疗完善服务 作为一个医疗单位，最根本的是抓好医疗质量建设，百年大计，质量第一。质量要从基础抓 起，否则就是空中楼阁。针对我院医技人员年轻成分多，基础差，底子簿，我们就在现有的 基础上进行了服务理念、基础业务理论知识和基本操作技能培训，起初阶段每周安排 2 次讲 座，年终又进行了三基理论考试，同时还规范了医疗文书书写，定期对住院病历进行检查、 分析，发现存在的问题及时更正，确保了医疗文书书写的质量。在医疗服务方面也做了很大 努力，在护理人员人手少，抽不出专职导医的情况下，有时一楼门诊医生及其他同志看到老 弱病残患者，都能主动上前搀扶，主动回答患者的咨询，起到了一个义务导医的作用。为了 更进一步扩大服务范围，杜福云医师不但一个个电话沟通，还主动顶着严寒，骑着车子下乡 宣传糖尿病等有关知识，由于她的这一行动深深地感动了诸多患者，所以前来就诊的患者乐 意不绝，为了患者，她还自费印制了宣传卡片，这种精神都是难能可贵的。也正是她这种工 作热情、执着，赢得了患者的尊重，同时在短短的 2 个月时间里为医院带来了一定的经济效 益和社会效益。 总之，一年来我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，这与全院上下精诚团结，齐心协 力，奋力拼搏分不开的，在此，我院班子向大家表示诚挚的问候和衷心的感谢!