保险下半年工作计划 14页

保险下半年工作计划 （二）三项保险基金收支情况 今年上半年全市征收医疗保险基金 14174万元， 完成年计划 21000 万元的 68%，其中兼顾基金 8429.5 万 元，个人帐户基金 5744.5 万元；支出医疗保险基金 11132.5 万元， 其中兼顾基金 6349.5 万元； 结余医疗保险基金 3041.5 万元， 其中兼 顾基金 2080 万元；医疗保险基金滚存结余 21253.4 万元，其中兼顾 基金 9312.9 万元。 市直征收医疗保险基金 11289 万元， 其中兼顾基 金 6725 万元，个人帐户基金 4564 万元；支出医疗保险基金 9698 万 元，其中兼顾基金 5665 万元；结余医疗保险基金 1591 万元，其中兼 顾基金 1060 万元；医疗保险基金滚存结余 15858 万元，其中兼顾基 金 5517 万元。 今年上半年全市征收工伤保险基金 1209.6 万元，完 成年计划 1800 万元的 67%；支出工伤保险基金 744.6 万元；结余工 伤保险基金 465 万元； 工伤保险基金滚存结余 2727 万元。 市直征收 工伤保险基金 944.7 万元； 支出工伤保险基金 608.5 万元； 工伤保险 基金滚存结余 1998.2 万元。 今年上半年全市征收生育保险基金 472.1 万元，完成年计划 1000 万元的 47%；支出生育保险基金 171.2 万元； 结余生育保险基金 300.9 万元； 生育保险基金滚存结余 4407.6 万元。 市直征收生育保险基金 418.2 万元；支出生育保险基金 159 万元；生育保险基金滚存结余 3998.2 万元。 二、主要做法 （一） 积极推动扩面 为抓好扩面工作，年初我们制定了扩面工作计划，将 扩面任务层层分解，落实到人，依照计划，分类做好困难企业退休职 员、灵活就业职员、正常生产企业和私营、民营企业的扩面工作，做 到时间过半任务过半。 1 、积极做好困难企业退休职员参保工作。我 市困难企业较多， 我们根据医疗保险基金的承受能力， 依照市政府的 有关部署，积极展开工作， 将困难企业退休职员逐渐纳进医疗保险兼 顾范围。上半年， 我们已为黄石市印刷厂等 5 家困难国有企业的 1008 人办理了医疗保险参保手续， 市财政补贴资金 116 万元。 我们还为已 参保的湖北天华股份有限公司等 29 家困难企业的 3314 名退休职员办 理了一次性缴费手续，使他们再无后顾之忧。 xx 年工作计划 xx 年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建 设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主 动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量， 现将 xx 年工作计划如下： 一、具体工作目标 1 、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证 客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。 2 、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。 二、主要工作举措 1 、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔 周期，提高理赔时效，简化理赔过程。 2 、合并核损核赔岗位， 加快案件时效， 加强未决案件的跟踪服务， 缩短结案周期。 3 、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务， 4 、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维 护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。 5 、进一步提升理赔人员服务礼仪形象， 特别在语言、 行为、着装、 查勘车管理规范中遇到的一些问题。 采用制定标准， 加强检查的手段 确保理赔人员的服务态度优质化。 6 、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度， 通过调度短信、赔款短信， 提高结案满意度回访工作。对有可能发生 纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。 三、增强团队意识，建立良好工作氛围 与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习， 共同进步， 提升自己的工作能力和业务水平， 真正成为领导的好帮手， 同事的好搭档。 四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策 公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。 积极为公司发展献计献策， 提合理化建议， 树立公司利益第一的思想， 克己奉公更好地为公司发展贡献力量。 五、提高服务工作效率，树立良好企业形象 为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化 服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。全面树立公司 新形象，真正形成优质文明高效的服务。 1 、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办 公行为。 2 、提高工作效率， 从各个工作环节都要保持高效， 要使快速简捷、 灵活的工作作风得到客户的认可。 3 、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户 的问题在最短的时间内得到解决。 在 xx 年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐 意进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展 作出新贡献。 某某中支 xx 年上半年工作总结 及下半年工作计划 省公司： xx 年，我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节奏、依 法合规、效益经营”的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确 指导下，有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能 力稳步提升， 各项核心指标在当地市场对标情况较好。 现将一年来的 工作情况总结如下： 一、总体情况 （一）、确保业务合规、平稳发展 今年是公司发展的“稳行年”，在省公司各部门的悉心指导下， 每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、 费用政策， 把好承保入 口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和 盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。截止 12 月 末公司实现保费收入 *** 万元。 其中非车险占比 *** ％，互动业务占比 9.65 ％。日历年度赔付率 ％，结案率 %，及时立案率 99.46%，估损 偏差率 1 为 0.8%，综合赔付率 59.15 ％，综合费用费（自留口径） 25.73 ％，综合成本率 85.99 ％，实现承保利润 165.52 万元。 公司 实现保费收入 *** 万元，保费贡献度 ***%，全省排名第 9 名，应收保 费实现“零”应收。实收保费费用率 28.74 ，排名第 5 名。公司报表 利润 218.1 万元， 全省排名第 5 名，剔除保费不足准备金转回的影响 后利润为 42 万元，全省排名第 7 名。非车险业务完成率为 83.2%， 全省排名第 4 名；保费占比 7.9%，全省排名第 4 名。直接理赔费 1.3 万元，间接理赔费 38.9 万元，理赔费用合计 40.2 万元，占满期保费 3.1% ，理赔费用占比全省排名最低。全年无客户投诉，全省排名 第 1 名。年综合赔付率为 59.15%，全省排名第 7 名。其中，车险业 务： 日历年度赔付率 56.8%，满期保费 1191.8 万元， 案件结案率 85.12%， 估损偏差率 1 为 0.8%，出险率 34.64%，金额结案率 71.18%；非车险 业务： 日历年度赔付率 14.3%，结案率 86.27%，估损偏差率 1 为-5.29%， 出险率 2.27% 。 （二）、险种结构得到有效改善 在优化结构上，我们大力发展非车险业务。根据今年的非车险承 保政策的调整， 我们可办的非车险险种主要集中在企业财产保险、 责 任险和人身险三个险种上， 业务发展压力非常大。 但为了确保非车险 业务规模和整体经营效益， 我们充分利用有限的费用资源， 加大对优 质非车险业务的投入。 在确保学平险、 校园责任险续期不流失的前提 下，开拓创新、 锐意进取，开办了个人贷款抵押保险和一些新的企财 险业务。至 11 月末非车险保费收入实现 108 万元，占总保费收入的 8.57 ％。 （三）、销售队伍逐渐壮大 各销售渠道发展不均衡、销售队伍薄弱一直是公司发展的一个瓶 颈。上半年公司业务主要以内部员工销售为主， 营销渠道、 互动渠道、 重客渠道没有真正发挥作用， 致使业务发展极其乏力。 下半年随着新 销售人员和互动专员的招聘， 销售队伍逐渐壮大并发挥渠道销售作用， 营销和互动业务占比有所上升。 （四）、理赔工作能力显著提高 理赔工作是公司售后服务的重点，上半年我们通过加强理赔流程 的管控力度， 严把第一现场关。 由总经理亲自带领查勘人员赶赴大案 事故第一现场； 并对理赔案件中的水份逐项挤压； 下半年在高兆光书 记的领导下，我们继续针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进 一步优化工作流程。 如在加强损余物资的管理上， 继续细化管理制度 和理赔、 财务的交接环节， 使“跑、冒、 滴、 漏”现象得到有效控制。 采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔 人员的职业道德素养和专 业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措 施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。 （五）、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航通过合 规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将 监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、 做为我们进行自 查工作的重点；把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作中， 提高了员工的责任意识。根据公司发展的实际情况，定期、合理地对 公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。 通过整章建制， 完善内 控合规工作的依据。 （六）积极开展党建、工会工作 公司的党建工作一直是个薄弱环节，今年 9 月份以后，随着高兆 光书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、交流谈 心等形式， 使员工对党有了进一步的认训， 增强了公司员工的入党积 极性，同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。 为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年 [ 标签 :tupian]4 月份 成立了工会组织， 为进一步丰富员工的精神文化生活， 奠定了组织基 础。 二、存在的主要问题 （一）、适应市场变化、调整经营策略的意识不强 今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务 发展思路的惯性思维，认为新的承保政策“管控过严、过死”，业务 发展没有出路。 没有真正理解上级公司的精细化管理意图， 体现出我 公司在适应市场变化和调整经营策略上的能力较弱， 致使公司上半年 业务发展滞后， 整体序时进度落后于省公司下达的目标， 全年业务发 展较吃力。 （二）、销售队伍建设与业务发展不同步 对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上没有好的 制度做保障，人员流动性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售 人员， 影响了标准化团队的建设。 公司的业务仍以内部员工销售为主， 中介业务和互动业务的占比较低。 （三）、服务意识不强，客服投诉事件时有发生 按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做 了大量工作， 客服工作从整体上有了一定的改善， 但距离执行客户服 务的标准化规范还相差甚远 ：在基本服务礼仪上仍然存在着装不规 范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工 作态度散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉， 与公司业务发展不相和谐。 （四）执行力实行不到位 较强的执行力是我们统一思想、 统一目标、 统一行动的重要保障。 但从整体来看公司的执行力实行较弱， 主要表现在： 对上级公司的工 作安排和工作要求执行不及时，不细致、存在敷衍工作的情况；公司 各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、 有禁不止 的现象，我行我素，在执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响 了公司管理水平的提高。 （五）公司精细化管理程度不高 随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司 的发展需要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考 核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理 程度不高。 三、 xx 年工作计划 xx 年是我们 *************** 财险公司的“发力年”，我公司自 定保费计划 *************** 万元，为确保业务目标的全面达成，明 年的工作计划主要有以下几个方面： （一）、促使业务持续稳步发展 我们要避免年上半年发展误区，要积极适应经营发展的需要，及 时调整经营策略。 保证发展速度与业务质量同进、 拓展业务与经营规 范并行、续保业务与创新业务并举，使业务持续稳步发展。 （二）、加强各销售渠道队伍建设 xx 年我们将把业务计划细分到各销售渠道当中去，强化渠道经营 意识。 做好各销售渠道队伍建设， 将是促使各渠道业务正常运转的基 础工作。 我们要加强各渠道基本法的学习力度， 将基本法熟练运用到 各渠道队伍的管理当中去， 特别是中介和互动这两个一直比较滞后的 渠道。另外在省公司的指导下，充分利用好销售编制的激励作用，不 断吸引外来销售精英加入和提高内部销售人员的展业热情， 进一步夯 实队伍力量。 （三）、加强学习、创建学习型公司 日益变化的市场形势、公司业务的快速发展和客户千差万别的需 求，这些都对我们发现问题、解决问题的能力提出了新的要求。只有 坚持不懈地学习，即加强对行业监管政策、公司战略发展计划、专业 技术知识、 服务规范等等的学习才能提高公司业务技能和驾驭市场的 能力，才能增加公司整体竞争的实力。 （四）、增强服务意识，提高专业化服务技能 首先，我们要增强服务意识。面对激烈的市场竞争，服务将成为 各家主体竞争的王牌，服务也是客户选择承保公司的主要参考因素。 我们将围绕客户服务， 做好以下几个方面的工作： 继续完善柜面服务 质量考核标准、优化承保理赔服务流程、加快标准化服务网点建设。 真正做到在服务上创新模式、做客户的真正贴心人。 其次，提高专业技能的服务。目前公司陆续与大唐电厂、龙洋焦 电等大企业建立固定合作关系， 与中国人民银行、 邮政储蓄银行等金 融机构签定代理协议。 针对这些大版块业务， 我们除了要有较强的服 务意识外， 还要建立起一整套个性化的服务体系， 不断提供延伸服务 和增值服务。 为投保企业量身定制投保计划， 精心设计代理机构的业 务发展计划， 不断提高我们服务的专业化程度， 使我们的服务更规范、 更标准，充分得到客户的认可。 （五）、积极开展工会活动 充分发挥工会组织的作用，关爱员工的生活，注重公司与员工共 同成长， 营造国寿财险大家庭温馨融洽的企业氛围。 积极组织员工开 展丰富多彩的文体活动、 做好公司对员工的节日慰问活动等。 同时要 积极与上级工会、市总工会沟通，倡导全员积极参与社会公益活动， 一方面活跃员工的精神生活， 提高员工的社会责任感， 借此宣传公司 的企业文化，不断提高公司在社会上的知名度和美誉度。 xx 年是我公司成长发展的关键一年。面对新形式的考验，我们有 信心在省公司党委和总经理室的领导下，在全体员工的共同努力下， 走出一条业务创新、锐意进取、和谐发展的成功之路！ ********************* 内容仅供参考