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  • 2021-04-22 发布

精编高速公路新员工工作心得体会范文五篇

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高速公路新员工工作心得体会范文 五篇 精品文档,仅供参考 高速公路新员工工作心得体会范文五篇 “心得体会”是一种日常应用文体,属于议论文的范畴。 一般篇幅可长可短,结构比较简单,下面小编给大家整理的 高速公路新员工工作心得体会范文五篇,希望大家喜欢! 高速公路新员工工作心得体会范文 1 我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年 轻姑娘,所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做 出什么轰动业绩。相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位 上,将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北 的司乘人员,这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长 和老收费员的的悉心教导下,我由最初的紧张不安到现在可 以熟练操作收费程序,现在我把这段时间工作的心得和感想 总结: 微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务 的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重, 也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各 种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准 感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好, 从来都没被人这么骂过,但依然要保持平和的心态甜美的微 笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们 的工作,从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些 素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问:今天 碰到什么高兴的事情,笑的真甜,这些也是对我工作的肯定 和鼓励。 记得有次在绿色通道上班时,由于自己的粗心大意,导 致少了 20 块,当时心里真的很忐忑不安,脑海一直在想, 那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够,同时也对自己 的疏忽感到羞愧,所以下定决心,努力学习,提高业务,防 止和减少错误的发生。 有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问,现 在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质,做到每一 辆车核实车型,熟练点钞,找钱,细心打票,同时碰到不懂 的问题请示班长有用的降低了错误率,跟着时间的转移上岗 次数的增多,工作的效率也提高了。 在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、 忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气,还要面 露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着天南 地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收 你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。 而在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位, 有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。殊不 知也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决 定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化 管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随 意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口, 是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务, 唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿! 我知道,无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距, 但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己 的营业能力提高素质,做一名领导放心,司机满意合格型的 收费员。 高速公路新员工工作心得体会范文 2 怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起,在 严格要求自己的同时,同事之间也应当相互监督、相互帮助、 相互进步,如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议 和善意的批评,那么,我们就能够真正的提高自己。有时一 句亲切的话语可以减少很多麻烦,我们应当经常换位思考, 将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦,及时为他们 送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚, 那么就一定能化解一切的不快。人们常说,“爱心是人与人 心灵沟通的桥梁,爱能够融化一切坚冰”,我们把自己的爱 心及时留给从自己身边走过的每一个人,这需要我们每位员 工都要有一种认真的态度和不懈的努力。 “人人都爱吃顺心丸,人人都爱听顺心话”,只要你将 文明用语说到司乘人员的心里,真正让人感到你在关心他, 那么将收到令人满意的效果,因此在讲文明用语的时候,要 将文明用语情景化,人性化,多说一些关心对方的语言。收 费员每天要面对很多的司乘人员,每个司乘人员对我们服务 的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够, 有的司机却不然,如果遇到节假日时可以说:“您好,祝您 节日快乐”。遇见心情不好的司机,我们一句“您好,祝您 有个好心情”,也许就能让他的烦恼烟消云散,对你另眼相 看,总之,饱含深情的语言人人都爱听,相信只要你将温馨 的文明用语说到人们的心里,你也一定会享受到文明带来的 喜悦。 那么,作为“窗口”行业,最重要的就是微笑服务,怎 样才能做到真正的微笑服务呢? 微笑是人们生活中最通俗的肢体语言,能够拉近人与人 之间的距离,微笑不收分文,却能给人留下深刻的印象。 微笑服务并不完全等于优质服务,这只是优质服务的核 心内容之一,我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服 务的魅力,这就需要我们用心和真诚对待微笑服务,让司机 朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。 高速公路新员工工作心得体会范文 3 “追梦人”,看到这三个字,让我想起小时候老师问我 们的梦想是什么,童时的我们大多“好高骛远”,把自己的 梦想设定成科学家、明星等高尚职业。工作了以后才知道, 现实和梦想是有差距的。 在高速公路服务区工作了十余年的我,从青春少年逐渐 成武稳重青年,在外人眼里,或许已经快要进入“老油条” 的时段了,但我的内心还未停下追梦的脚步,只是现在知道 了伟大的梦想离不开追梦的脚步。 “不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江河。” 此语真真切切的反映了我刚入司从一个最基层的加油员到 领班再到基层管理干部多年追梦的脚步。“行程千里,都是 从一步一步开始;无边江河,都是一个个小溪小河汇聚而成;” 如果做事不从一点一滴中做起,那就不可能有所成就。 记得一则笑话,说某人买了七个烧饼,当他吃到第七个 饼时,觉得饱了,他就想:早知道吃这一个烧饼就饱了,何 必吃前面那六个呢?这虽然只是一个笑话,但它却说明了一 个道理:如果我们干任何事都像吃烧饼一样没有前面一个个 烧饼的累积,就不会有后面的“饱”了。好高骛远,眼高手 低,是人们易犯的毛病,有人小事不肯做,大事做不了,有 人幻想一步登天,从不愿一级一级的攀登;还有人喜欢做偏 题、妙题、难题、智力题,却不愿做基础题。这些人根本不 懂得“不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江河。” 的道理。滚滚巨流,来源于涓涓细流;浩瀚的沙漠是由粒粒 细沙组成。伟大的科学家也是通过无数失败的小实验而成就 的。 所有伟大的梦想如千里之行,不要说在口头上,也不能 停留在纸面上,必须始于足下。我作为高速公路基层人员, 不“好高骛远”,“不以事小而不为”。服务区是面对顾客最 前线的生产经营场所,是上级公司领导政令的最终执行者, 做好点点滴滴的小事,服务好千千万万顾客,落实好条条安 全生产规定,才是最实实在在追梦的脚步。 做事要脚踏实地,一步一个脚印,不畏艰难,不怕曲折, 坚忍不拔地干下去,才能最终达到目的。我相信只要持之以 恒,不停下追梦的脚步,最终一定会成为成功的追梦人。 高速公路新员工工作心得体会范文 4 时光荏苒,光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了 一个月。在过去的一个月里我收获颇多,同时也知道自己要 学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋 刚露尖角,看到了广袤的天空,但要成长为一颗参天大树, 还需阳光雨露的慢慢滋养。 对每个人来说,第一次都是难忘的。还记得自己第一次 来到收费站的大门前,心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季 度考核动员会议,心中泛起的那份紧张;第一次列队做操, 因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱, 自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检 验,感觉到的那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭 在我身后一直支持着我,让我顺利的度过了每个第一次。有 汤站无时无刻的鼓励,有班长详细的教导,有同事们热心的 帮助,让我不再畏惧第一次。我知道,每每经历过后,定会 收获宝贵的经验,这对我日后的工作,乃至自身都是无价之 宝。 其实,没去板仓站前,我认为高速口收费就是件简简单 单的事情。但自己从事这个工作后,才发现这收费真的不简 单。面对整齐排列的长长车阵,要从容不迫,仔细核对车牌、 车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更,都要处处严 格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们,还要把高标准 的、高素质的服务展现给每位车友。这不仅需要业务素养, 还需要高度的责任心,这是对个人综合素质的一种考验。越 是看似简单的事情,越是要细细揣摩、越是要把它做得完美。 通过这一个月的工作学习,我已经找到自己该努力的方 向。在接下来的工作中,我将加倍努力,不断完善自己。多 钻业务知识,多积累经验,不懂就问、虚心请教,紧跟班长 的脚步把工作做得越来越好。 高速公路新员工工作心得体会范文 5 在这次学习后,也实实在在地让我感觉到有些方面是很 值得我们去借鉴和学习的,让我认识到原来在平时的工作中 做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对 性的对标学习,让我对石家庄收费站有了更深入的了解,也 找到了差距和不足,回站一定学以致用,转变理念、改进方 法、寻求突破。 我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、 追求完美”,力求做好每一件事,从而体现和提高我们的文 明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际,有所改善, 特总结以下几点来提高我站的文明服务水平: 一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念,按照“春 雨”服务标准来塑造自己,时刻保持工作激情和热情,用实 际行动服务司乘,与司乘构建和谐的收费缴费关系,使文明 服务更加符合以人为本,符合我站发展的需要。 二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可 以让过往司乘感到温暖,当司乘人员到达收费亭,我们要用 真诚的微笑欢迎司乘人员,用微笑赢得司乘的尊重,拉近与 司乘的距离。 三、收费手势要标准,在收费过程中要唱收唱付,这既 能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数, 这样会很好的避免收费员与司乘的争议,减少因为钱产生的 不必要的问题和矛盾。 四、收费亭里面物品摆放要规范整齐,备齐安全器材, 时刻保持岗亭内外、车道干净卫生,玻璃要干净明亮,在细 节方面也要着重重视,一个干净舒适的收费环境才会换来美 好的心情,才能让人保持良好的工作心态。 五、提高业务素质,熟练工作流程,辨别车型要精准, 提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整,全 面,绿通车记录要完整,准确。 六、加强对员工的素质培养,提高服务意识,关爱职工, 深入了解员工动向,加强思想交流,组织开展各项学习活动。 通过这次对标学习,我受益匪浅,不仅交流的是业务也 是更多的思路,不仅是形象,也 是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路,收 获了知识,能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、 总结工作不足,借鉴其他优秀的工作经验,规范我站的服务 行为,提升我站的服务水平,为我站更快更好地发展做出应 有的贡献。 高速公路新员工工作心得体会范文