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- 2021-04-22 发布
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高速公路新员工工作心得体会范文
五篇
精品文档,仅供参考
高速公路新员工工作心得体会范文五篇
“心得体会”是一种日常应用文体,属于议论文的范畴。
一般篇幅可长可短,结构比较简单,下面小编给大家整理的
高速公路新员工工作心得体会范文五篇,希望大家喜欢!
高速公路新员工工作心得体会范文 1
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年
轻姑娘,所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做
出什么轰动业绩。相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位
上,将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北
的司乘人员,这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长
和老收费员的的悉心教导下,我由最初的紧张不安到现在可
以熟练操作收费程序,现在我把这段时间工作的心得和感想
总结:
微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务
的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重,
也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各
种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准
感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好,
从来都没被人这么骂过,但依然要保持平和的心态甜美的微
笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们
的工作,从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些
素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问:今天
碰到什么高兴的事情,笑的真甜,这些也是对我工作的肯定
和鼓励。
记得有次在绿色通道上班时,由于自己的粗心大意,导
致少了 20 块,当时心里真的很忐忑不安,脑海一直在想,
那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够,同时也对自己
的疏忽感到羞愧,所以下定决心,努力学习,提高业务,防
止和减少错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问,现
在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质,做到每一
辆车核实车型,熟练点钞,找钱,细心打票,同时碰到不懂
的问题请示班长有用的降低了错误率,跟着时间的转移上岗
次数的增多,工作的效率也提高了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、
忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气,还要面
露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着天南
地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收
你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。
而在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,
有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。殊不
知也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决
定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化
管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随
意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口,
是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务,
唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿!
我知道,无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距,
但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己
的营业能力提高素质,做一名领导放心,司机满意合格型的
收费员。
高速公路新员工工作心得体会范文 2
怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起,在
严格要求自己的同时,同事之间也应当相互监督、相互帮助、
相互进步,如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议
和善意的批评,那么,我们就能够真正的提高自己。有时一
句亲切的话语可以减少很多麻烦,我们应当经常换位思考,
将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦,及时为他们
送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚,
那么就一定能化解一切的不快。人们常说,“爱心是人与人
心灵沟通的桥梁,爱能够融化一切坚冰”,我们把自己的爱
心及时留给从自己身边走过的每一个人,这需要我们每位员
工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸,人人都爱听顺心话”,只要你将
文明用语说到司乘人员的心里,真正让人感到你在关心他,
那么将收到令人满意的效果,因此在讲文明用语的时候,要
将文明用语情景化,人性化,多说一些关心对方的语言。收
费员每天要面对很多的司乘人员,每个司乘人员对我们服务
的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够,
有的司机却不然,如果遇到节假日时可以说:“您好,祝您
节日快乐”。遇见心情不好的司机,我们一句“您好,祝您
有个好心情”,也许就能让他的烦恼烟消云散,对你另眼相
看,总之,饱含深情的语言人人都爱听,相信只要你将温馨
的文明用语说到人们的心里,你也一定会享受到文明带来的
喜悦。
那么,作为“窗口”行业,最重要的就是微笑服务,怎
样才能做到真正的微笑服务呢?
微笑是人们生活中最通俗的肢体语言,能够拉近人与人
之间的距离,微笑不收分文,却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全等于优质服务,这只是优质服务的核
心内容之一,我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服
务的魅力,这就需要我们用心和真诚对待微笑服务,让司机
朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
高速公路新员工工作心得体会范文 3
“追梦人”,看到这三个字,让我想起小时候老师问我
们的梦想是什么,童时的我们大多“好高骛远”,把自己的
梦想设定成科学家、明星等高尚职业。工作了以后才知道,
现实和梦想是有差距的。
在高速公路服务区工作了十余年的我,从青春少年逐渐
成武稳重青年,在外人眼里,或许已经快要进入“老油条”
的时段了,但我的内心还未停下追梦的脚步,只是现在知道
了伟大的梦想离不开追梦的脚步。
“不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江河。”
此语真真切切的反映了我刚入司从一个最基层的加油员到
领班再到基层管理干部多年追梦的脚步。“行程千里,都是
从一步一步开始;无边江河,都是一个个小溪小河汇聚而成;”
如果做事不从一点一滴中做起,那就不可能有所成就。
记得一则笑话,说某人买了七个烧饼,当他吃到第七个
饼时,觉得饱了,他就想:早知道吃这一个烧饼就饱了,何
必吃前面那六个呢?这虽然只是一个笑话,但它却说明了一
个道理:如果我们干任何事都像吃烧饼一样没有前面一个个
烧饼的累积,就不会有后面的“饱”了。好高骛远,眼高手
低,是人们易犯的毛病,有人小事不肯做,大事做不了,有
人幻想一步登天,从不愿一级一级的攀登;还有人喜欢做偏
题、妙题、难题、智力题,却不愿做基础题。这些人根本不
懂得“不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江河。”
的道理。滚滚巨流,来源于涓涓细流;浩瀚的沙漠是由粒粒
细沙组成。伟大的科学家也是通过无数失败的小实验而成就
的。
所有伟大的梦想如千里之行,不要说在口头上,也不能
停留在纸面上,必须始于足下。我作为高速公路基层人员,
不“好高骛远”,“不以事小而不为”。服务区是面对顾客最
前线的生产经营场所,是上级公司领导政令的最终执行者,
做好点点滴滴的小事,服务好千千万万顾客,落实好条条安
全生产规定,才是最实实在在追梦的脚步。
做事要脚踏实地,一步一个脚印,不畏艰难,不怕曲折,
坚忍不拔地干下去,才能最终达到目的。我相信只要持之以
恒,不停下追梦的脚步,最终一定会成为成功的追梦人。
高速公路新员工工作心得体会范文 4
时光荏苒,光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了
一个月。在过去的一个月里我收获颇多,同时也知道自己要
学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋
刚露尖角,看到了广袤的天空,但要成长为一颗参天大树,
还需阳光雨露的慢慢滋养。
对每个人来说,第一次都是难忘的。还记得自己第一次
来到收费站的大门前,心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季
度考核动员会议,心中泛起的那份紧张;第一次列队做操,
因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱,
自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检
验,感觉到的那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭
在我身后一直支持着我,让我顺利的度过了每个第一次。有
汤站无时无刻的鼓励,有班长详细的教导,有同事们热心的
帮助,让我不再畏惧第一次。我知道,每每经历过后,定会
收获宝贵的经验,这对我日后的工作,乃至自身都是无价之
宝。
其实,没去板仓站前,我认为高速口收费就是件简简单
单的事情。但自己从事这个工作后,才发现这收费真的不简
单。面对整齐排列的长长车阵,要从容不迫,仔细核对车牌、
车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更,都要处处严
格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们,还要把高标准
的、高素质的服务展现给每位车友。这不仅需要业务素养,
还需要高度的责任心,这是对个人综合素质的一种考验。越
是看似简单的事情,越是要细细揣摩、越是要把它做得完美。
通过这一个月的工作学习,我已经找到自己该努力的方
向。在接下来的工作中,我将加倍努力,不断完善自己。多
钻业务知识,多积累经验,不懂就问、虚心请教,紧跟班长
的脚步把工作做得越来越好。
高速公路新员工工作心得体会范文 5
在这次学习后,也实实在在地让我感觉到有些方面是很
值得我们去借鉴和学习的,让我认识到原来在平时的工作中
做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对
性的对标学习,让我对石家庄收费站有了更深入的了解,也
找到了差距和不足,回站一定学以致用,转变理念、改进方
法、寻求突破。
我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、
追求完美”,力求做好每一件事,从而体现和提高我们的文
明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际,有所改善,
特总结以下几点来提高我站的文明服务水平:
一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念,按照“春
雨”服务标准来塑造自己,时刻保持工作激情和热情,用实
际行动服务司乘,与司乘构建和谐的收费缴费关系,使文明
服务更加符合以人为本,符合我站发展的需要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可
以让过往司乘感到温暖,当司乘人员到达收费亭,我们要用
真诚的微笑欢迎司乘人员,用微笑赢得司乘的尊重,拉近与
司乘的距离。
三、收费手势要标准,在收费过程中要唱收唱付,这既
能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数,
这样会很好的避免收费员与司乘的争议,减少因为钱产生的
不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐,备齐安全器材,
时刻保持岗亭内外、车道干净卫生,玻璃要干净明亮,在细
节方面也要着重重视,一个干净舒适的收费环境才会换来美
好的心情,才能让人保持良好的工作心态。
五、提高业务素质,熟练工作流程,辨别车型要精准,
提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整,全
面,绿通车记录要完整,准确。
六、加强对员工的素质培养,提高服务意识,关爱职工,
深入了解员工动向,加强思想交流,组织开展各项学习活动。
通过这次对标学习,我受益匪浅,不仅交流的是业务也
是更多的思路,不仅是形象,也
是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路,收
获了知识,能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、
总结工作不足,借鉴其他优秀的工作经验,规范我站的服务
行为,提升我站的服务水平,为我站更快更好地发展做出应
有的贡献。
高速公路新员工工作心得体会范文