月嫂心得体会 月嫂 9页

月嫂心得体会 月嫂 精品文档，仅供参考 月嫂心得体会 月嫂 月嫂行业是一个新兴的朝阳行业,是家政服务行业的重要组 成部分。为大家带来的月嫂心得体会，希望能帮助到大家! 月嫂心得体会 在过去的这两个月里，月嫂部门的工作还算顺利，超额 完成了任务量，虽然今年是龙年，大家都说龙宝宝多，月嫂 供不应求，但是实际看来，也不是像想象的那么火爆。这两 个月的任务也是我们经过多方努力，集思广益和大家的帮忙 才完成的。我们每周都要去各大医院和妇幼保健站派发宣传 单，加大宣传力度;动员月嫂带来更多的和他们相熟的月嫂 好手来中心登记，作为人力资源的储备;我作为部门新任负 责人，也是基本上放弃了休息日，从年后到现在从未休过双 休;另外我们还积极了解月嫂市场的价格浮动，及时根据市 场情况，向领导请示调控价位，以保证最大化用户群体。 在 1、2 两个月里，我们部门共签定了 46 份合同，同比 去年增加了 20 余份。之所以今年的合同签订数量大量增加， 最主要的是我们部门同心协力，为了留住更多的用户，改变 了以往的工作方式，以往一般提前一、两个月左右才安排月 嫂和用户见面，这样虽然会保证最大化的月嫂工作时间，但 是也会造成一部分心急的用户放弃等待，去别的家政公司找 月嫂。而今年，我们在尽量安排好月嫂时间的同时，尽快安 排月嫂和用户见面，基本是来一个用户安排一个，这样就大 大的减少了用户的流失;另外，我们为一些确实有困难，不 便出行的用户提供了一定的上门服务，仅这两个月，我们就 上门服务 3 次，特别是去旅顺那次，那天很冷，一二月正是 数九隆冬之时，我们为了节约成本，小贾带着月嫂亲自乘公 交去旅顺，到中午一点多才回来，没舍得在外面吃饭，到单 位吃了点凉饭。只要能够让用户满意，我们风吹日晒，迎风 冒雨也毫无半点怨言。 其次，这两个月中新进登记的培训学员 38 人次，同比 增加 30 余人次。我们认为，新登记人数的大幅增加，一方 面离不开学校的大力培养和推荐，另一方面也和我们加快工 作进程有直接关系。新登记的月嫂，我们都会尽快在一周内 安排他们上岗工作，这样他们不再担忧自己的食宿，还能在 更多的老乡和朋友面前帮我们宣传妇联月嫂培训完就能上 岗，使更多的人会来我们中心培训、登记，形成了良性循环， 树立了我们中心的良好形象，真正的达到了部门之间的双赢 效果。但是今年对育婴嫂的需求相比往年，呈现了大幅下降 的势头，因此育婴嫂的安排也是有着极大压力的，正所谓一 手托两家，我们在尽快安排好工作的同时，也肩负着极大的 责任。 另外，在这两个月中还发生了一件我们非常不想看到的 事情。前不久，一位用户来到中心，强烈谴责我们委派的月 嫂工作不负责任等问题。在这里，我说明一下，第一，每个 月嫂上岗后我们都会及时做反馈，这名月嫂上岗后 2 周之内， 我们做了 7 次反馈，之所以做这么多次反馈，是因为这个用 户的母亲前来中心反映过对月嫂有所不满，但是我们每次反 馈时，产妇都是说非常满意，不需要换人。尽管产妇没有提 出换人，但是本着让用户全家都满意的原则，我们应产妇母 亲的要求，还是更换了月嫂，后期又做过 4 次回访，用户都 非常满意;第二，我们的月嫂上岗之前，用户家就有过一个 月嫂，并且用户也知道自己的孩子有黄疸等问题，我们的月 嫂只能说建议用户去医院检查，并不能通过肉眼判断孩子的 黄疸是生理性的还是病理性的，用户没有去检测而造成孩子 黄疸高没有及时治疗不能归罪于我们月嫂;第三，更换月嫂 后，月嫂也提出了孩子是不是应该去医院看看黄疸，用户也 没有采纳，满月时，注射乙肝疫苗，医生也没有提出黄疸过 高，不能注射。等我们月嫂已经撤岗 5 天，用户才来说孩子 到医院检查黄疸过重。综上这些，如果非要说我们的月嫂有 责任，那就是没有坚持要求用户去医院做检查。尽管用户的 母亲在我们中心大声质问，甚至辱骂，无理取闹，我们都没 有怨言和不耐烦，始终都是细心、耐心的给用户解释。最后 通过一番调节和领导的介入，这件事情也算暂时解决。日后 我们在安排工作时，一定会吸取这次的经验，加强对月嫂的 服务意识培训，避免这样不必要的纠纷出现。 月嫂心得体会 尊敬的各位领导、同事朋友们： 上午好! 我叫 XXX， 首先感谢公司给我这个展示自我的 机会和平台，让我能够与大家共同交流、讨论、 学习! 今 天我就以下几个方面阐述一下我的理解，与大家做一下沟通： 一行业理解: 随着时代的变迁、社会的进步、人类的发 展，月嫂行业也有了翻天覆地的变化，地位提升，逐渐演变 成一个新兴的朝阳行业，也成了一份固定的受人追捧的职业。 月嫂工作是一个充满阳光的行业，是一个有广阔发展前景和 发展潜力的行业，所以我选择这个行业。 二公司认识:本人入行也有一段时间了，对行业、对公 司也有了一定的了解。公司的服务项目众多;其中包括家庭 保姆，专业保洁，服务业，专职月嫂，育婴师，催乳师，等 专业人员。 公司有先进的经营理念;一人为本，服务为先， 追求卓越。公司有自己强大的培训机构，为社会培养了大批 有用之人。在同行业中可为发展迅猛. 在培训中，我们都学 到了很多以前没接触到的知识，让我们知道了，月嫂是集家 政员、护士、厨师、保育员为一体的工作人员。并且认识到 月嫂服务员的心态是王牌，心态好，一切的工作就会很顺利， 服务质量是金牌，有优质的服务才有源源不断的客户。感谢 公司对我的栽培。 三个人工作回顾 :在工作中，我严格要求自己，并努力 做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里德每一个人， 每一件事。工作期间，让我们知道了月嫂是集家政员、护士、 厨师、保育员为一 体的工作人员。因为只有干好家政，才知道产妇的房间 应该怎么打扫，产妇在月子期间，房间一定要干净，温湿度 都要适中，只有好的家政员才可以轻松做到;月嫂又是一名 护士，因为月嫂得照顾新生儿和产妇，在这期间，新生儿的 护理及其重要，要给宝宝洗澡，要知道脐带怎么护理，宝宝 发烧了用什么降温，还要观察产妇子宫的恢复情况等.月嫂 又是厨师，这是因为，在月子里，产妇的身体很虚弱，在用 餐方面是很讲究的，生产前几天应该以什么为主，中期又要 吃些什么，什么汤下奶又营养，用盐量的大小，这都是严格 控制的。在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高， 从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行 政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在以后的工 作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名 优秀月嫂服务员。 四工作追求 1 维护公司形象和利益，不做有损于公司利 益形象的事。 2 服从公司管理，对工作尽心尽力，尽职尽责. 3 礼貌待人，周到热情。 4 最大限度 的服务每一个家庭。 5 树立正确的道德观念，提高专业技术水平，积级参加社会实 践，培养职业情感，做一个实事求是。对自己，对他人，对 社会，有使命感，有责任感的人。 最后，再次向给予莫大支持的各位领导们表示最诚挚的 谢意，祝愿各位领导、同事们身体健康、工作顺利并预祝今 后的工作能取得完满成功。 谢谢大家! 月嫂心得体会 说起咱们在湖南坐月子，真是不怎么讲究，一个月到头 不是吃鸡，就是吃鸡蛋，老一辈人不让吃水果，也不让吃青 菜，身边的七大姑八大姨都是这么过来的，住在小县城，请 月嫂照顾月子更是闻所未闻，主要是我们当地人对月嫂这个 职业根本不了解。作为一名 90 后新手妈妈，我有自己的主 张和想法，希望可以打破传统，努力成为时尚辣妈，尤其在 听了广东的同学聊起坐月子的经过，更加坚定了我请月嫂的 决心。起先我并不知道广州月嫂公司优月之家，还是同学介 绍，通过微信认识了客户经理，几次沟通之后，了解到优月 之家的月嫂都是签约制的管理，对人员有培训，有考核，合 同期内会给月嫂和客户买保险，全国有好几个分公司呢，感 觉规模大，操作也正规，让我很放心。在怀孕第 7 个月，果 断地接受她的建议，预订了钻石月嫂何华翠，6 月初从广州 派遣到湖南邵阳来为我服务。 都说十月怀胎不容易，当宝宝出生那一刻，所有的不易 化成了激动和兴奋，同时也体会到了为人父母肩负的责任和 义务有多重。面对那么小的一个生物，真心不敢抱，不敢碰， 生怕出任何一点岔子。看到他哭闹不止的时候，除了着急， 就是心疼，身边的 4、5 个大人也束手无策，因为找不到哭 闹的原因，老人们开始七嘴八舌各种猜测。幸好月嫂在我产 后第二天及时赶到，才让我彻底放心了。 虽然月子期已经过去 40 天，但何月嫂的表现有几点让 我印象深刻，忍不住想要扒一扒：第一：宝宝刚生下来时， 家里老人又是要戴帽子，又是穿薄棉衣，才一个晚上，宝宝 脸上就热出了疹子，何月嫂立马给宝宝都脱了，情况得以好 转。过了几天，我嫂子的儿子却因为穿太多，直接全身?头 都烂透了，去省儿童医院治疗，打针，检查，宝宝遭了好大 的罪，持续了一个都没好。(当时真是庆幸自己请了一位专 业的月嫂照顾，才不至于让我的宝宝受同样的苦。) 第二：宝宝有黄疸，二十天了还没退，家里老人让带着 去医院打镇定剂照蓝光，如果不是何姐一定坚持，加上我相 信何姐，指不定我的宝宝住院照蓝光得有多可怜。何姐当时 一句话很让我感动：说真的，如果你们把宝宝带去照蓝光得 照几天，那我只要照顾你月子婆也舒服，但是宝宝真的很遭 罪。在何姐的精心护理下，宝宝的黄疸后来慢慢地退了。其 中最好笑的就是宝宝的爸爸借来蓝光灯给宝宝照，照了十分 钟，何姐心疼的立马就把宝宝抱走了，不准宝宝的爸爸折腾 他。这一切，让我看到何姐真的是把我宝宝当自己的宝宝在 疼爱，真正体验到了专业月嫂的贴心服务。 还有，何姐做月子餐特别讲究，每天都是根据宝宝的情 况和我的身体合理搭配，而且吃了都不会胖的那种，奶水还 特别多，帮我实现了纯母乳喂养。第三：我发烧了两次，家 里老人不知道是什么原因又要我去医院，我问何姐是不是乳 腺堵了，何姐摸了下立马给我做了两次疏通，后来过了两天 立马就好了。我们县这边医疗特别特别差，如果不是何姐一 再指导我，我们年轻人真是什么都不懂，光听家里老人的， 我跟宝宝不知道要遭多少罪。所以我是打心眼里感谢何月嫂， 感谢广州优月之家月嫂公司的推荐，培训出这么优秀的专业 月嫂。虽然她已经下户回到广州，而我在邵阳，两人隔着这 么远，但我有什么问题，还是习惯向她请教，不管什么时间， 何姐都是特别耐心的为我解答一个个问题，特别关心宝宝， 每天都会问问宝宝的情况。光是这份责任心和爱宝宝的心， 真的不是一般人能做得到的，谢谢她无私的付出，这 40 天 我们相处得就像家人一样，特别开心，温馨。都说坐月子要 请月嫂，找到一个好月嫂堪比买彩票中大奖，我真是太幸运 了