xx年度车站票务客服工作总结个人总结 3页

xx 年度车站票务客服工作总结个人总结 通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。‎ 市民广场站是 120 米站台的室外有岔站， 面对这样的一个环境， 站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求， 在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报， 后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致； 参与多次道岔除雪任务， 这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。‎ 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常 开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高 1.5 米，在 1.5 米一下的人进入门体内很难被发现， 所以在站台巡视的时候要特别仔细， 以防有什么危险。在 11 月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理， 我们进行了相关的培训和考核， 并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。‎ 在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很 惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的 掌握了一些售票的技巧。 在车务部举行的 “战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的 ‎` 一种肯定吧。‎ 在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕 磕绊绊， 因为每个人都有情绪， 那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取 不同的服务机制， 做到具体问题具体分析， 加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如 此我还经常关注客服周报， 来时刻提醒自己， 不要错误事情在自己身上发生第二次。‎ 在一年工作中，我还对自己的工作及时，配合站区进行部分信 息采编的书写， 有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。 对我的思想给予了深刻的肯定。在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的 努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，‎ 有迎来了一个崭新的明年， 在明年的工作中我依旧会努力奋斗， 努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。‎ ‎【xx 年度车站票务客服工作总结 - 个人总结】相关文章：‎ ‎1.‎ ‎2.‎ ‎3.‎ ‎4.‎ ‎5.‎ ‎6.‎ ‎7.‎ ‎8.‎ ‎9.‎ 模板, 内容仅供参考