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  • 2021-04-12 发布

xx年度车站票务客服工作总结个人总结

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xx 年度车站票务客服工作总结个人总结 通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升。‎ 市民广场站是 120 米站台的室外有岔站, 面对这样的一个环境, 站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求, 在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报, 后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致; 参与多次道岔除雪任务, 这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会。‎ 在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常 开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高 1.5 米,在 1.5 米一下的人进入门体内很难被发现, 所以在站台巡视的时候要特别仔细, 以防有什么危险。在 11 月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理, 我们进行了相关的培训和考核, 并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案。‎ 在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很 惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的 掌握了一些售票的技巧。 在车务部举行的 “战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号,这应该也是对我工作努力的 ‎` 一种肯定吧。‎ 在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕 磕绊绊, 因为每个人都有情绪, 那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取 不同的服务机制, 做到具体问题具体分析, 加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅如 此我还经常关注客服周报, 来时刻提醒自己, 不要错误事情在自己身上发生第二次。‎ 在一年工作中,我还对自己的工作及时,配合站区进行部分信 息采编的书写, 有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。 对我的思想给予了深刻的肯定。在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的 努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号,‎ 有迎来了一个崭新的明年, 在明年的工作中我依旧会努力奋斗, 努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。‎ ‎【xx 年度车站票务客服工作总结 - 个人总结】相关文章:‎ ‎1.‎ ‎2.‎ ‎3.‎ ‎4.‎ ‎5.‎ ‎6.‎ ‎7.‎ ‎8.‎ ‎9.‎ 模板, 内容仅供参考

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