人事主管述职报告【三篇】 10页

【导语】述职报告的主体要选择几项主要工作，细致地 将过程、效果或失误及认识表述出来。这一部分要写详细， 对一些重大问题的决策过程，对棘手事件的处理思路，对群 众迫切关心的问题的认识和处理，都要交代清楚。本篇文章 是 XX 为您整理的《人事主管述职报告【三篇】》，供大家阅读。 【篇一】 各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这迎新 辞旧之即，我就前厅部 20xx 年度工作情况和 20xx 年度的工 作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请 大家提出宝贵意见。 一、一年来前厅部工作的回顾 20xx 年，前厅在店领导的正确领导下，坚持“以人为本” 重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神， 在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下， 通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 （一）深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻 落实的自觉性、主动性。 本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部 门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领 会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工 就知晓情况进行重点抽查；特别是酒店在引进 iso9000 质量 管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本 部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、 初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交 流，共同展望 iso9000 质量管理中对酒店管理规化描绘的美 好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完 成 20xx 年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前 厅各项工作全面健康平衡发展。 （二）加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工 第一”达到质的统一 前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的 成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各 管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务 要超越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了 此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指 正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高， 工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员 工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用 人原则，充分调动员工的工作积极性，限度地激发员工潜能， 在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅 通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力 与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了 员工在服务过程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一” 达到了质的统一。 （三）严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头 酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管 理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店 亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面 前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人 发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理 与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实 酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是 解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法， 同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名 3 位员工， 劝退 3 名，警告处分 15 人次；进一步营造了遵守酒店制度光 荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围； （四）、增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好 成本 本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门 的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好 每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识； （五）增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒 店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客 房促销方案如；，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、 latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费 长途电话等，am、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有 了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台 的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争 取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发 力度； （六）、注重各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭， 有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏 将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门， 特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有 着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门 进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家 的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥 将对酒店的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员 工的集体主义责任感；（七）、加强各类文件报表档案及数据 的管理前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升 级，及时上传住客资料，较大协助了公公部门的网络稽查工 作，同时前台严格按照 iso9000 质量管理的工作标准，制定 了前台 r/c 一系列的检查程序，大幅减少了员工工作的失误 率，提高了工作效率；针对部门收发的文件，实行专人负责 制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到 了“优”的评价，同时，对行李及贵重物品寄存、传真收发 亦进行了相应的规范及要求； 二、不足之处 虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了 一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差 距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到： 1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性； 2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常 引起客人投诉； 3、个别新员工对本职工作操作不熟练； 4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够； 5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收 入及对客的租车服务； 6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化， 复印机效果不好；传真机老旧，效果差；打印机陈旧，无专 业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入， 今年全年商务中心的整体收入只有 22000 元； 三、20xx 年工作展望 根据酒店制定 20xx 年房务新的销售指标和任务，20xx 年对前厅部来说是个重要的 1 年，为能配合酒店各部门完成 任务，特制定出 20xx 年工作计划： 1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求， 为领导调整战略思路提供依据； 2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量； 3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性； 4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补 设备老化的不足； 5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满 意周到的服务； 6、完善各工作标准及程序，推行 iso9000 质量标准化服 务； 7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争 完成酒店下达的销售任务。 各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将 会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行 “关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中，开拓进 取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作 有个全新的局面与面貌而努力奋斗。 【篇二】 尊敬的各位经理，各位同仁。下午好! 20xx 年以来，在集团公司的正确领导及徐总经理的大力 支持和指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等 工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方 的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了 积极贡献。现将我在 20xx 年的工作情况汇报如下： 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工 作内容之一。两个月来，行政部结合工作实际，认真履行工 作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理 工作基本实现了规范化，为公司各项工作的开展创造了良好 条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章 管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确 及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，不拖拉;做到了 办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和 报销等工作的正常有序。组织了员工健康体检等，行政部在 接待、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到 了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了带头作用。 二、加强服务，树立良好风气 行政部工作在服务工作方面做到了以下两点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题， 力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、车辆、 办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计 划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作 及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当 日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极 热情。 2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方 法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作 有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变 行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。 三、加强学习，提高理论水平 “充电”，做到不断补充各方面的知识和深入钻研行政部 业务知识。我努力加强自身学习，认真学习了公司业务流程、 集团制度等业务内容，为加强行政监督和管理夯实理论基础。 四、认真履行职责 1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工 作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等 员工自律方面加大了监督检查力度，做了一些切实可行的要 求和规定，营造了良好的办公环境和秩序。 2.培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市 场竞争,我极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企 业发展目标紧密结合。通过新进员工的培训，初步制定了“全 员培训计划”并准备把培训工作的规划纳入部门整体的工作 计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培 训。 3.人力资源管理工作:根据各部门和总经理的人员需求， 在确保人员编制完全控制在标准编制内的前提下，协助部门 完成人员招聘工作。完成公司人事档案信息的建立完善、人 事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的造 表及上报工作。 五、存在的不足 两个月来，在总经理的重视和指导下，得到了各部门的 大力协助下，行政部取得了一定的成绩，但仍存在着很多不 足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常 常事无巨细，每项工作我主观上都希望能完成得，但由于能 力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部 门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不 够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 三是抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，基本检查不到位， 因而存在一定的制度落实不力现象。这些都需要我在今后的 工作中切实加以解决。 六、行政部 20xx 年工作纲要 20xx 年即将到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司 中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强 管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使 行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更 大的贡献! 下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发 展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展 20xx 年度 的工作： 1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、 业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度， 明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作 再上新台阶。 2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩 效考核提供科学依据; 3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与 配置; 4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，培养雇员主 人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。 5、在工作计划中，每月都突出-个“重点”工作。做到 工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。 以上是本人在 20xx 年度任职公司行政部经理的述职报 告，敬请各位领导批评指正。 我的述职完毕，谢谢大家。 【篇三】 尊敬的各位领导、各位同事，大家好! 我于 20x 年 4 月 25 日以咨询助理的身份进入学院，成为 学院的一名普通员工。20x 年 9 月 23 日被提升为行政与人事 部见习经理，两个月后被正式任命为行政与人事部经理。 从入职到现在，回顾将近一年的工作，有进步也有不足， 下面我从三部分来对我的工作进行汇报。请各位领导评议： 一、个人品行： 在刚入职时，作为一名新员工，对学院的很多情况都不 了解，为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里 的每一项工作，每一位同事，学院的每一个制度。为了尽快 了解学院情况，我搜集了很多学院的资料来学习，遇到不懂 的或不清楚的地方，及时向同事请教，这样，我用最短的时 间掌握了学院的情况，为高招时的工作打下了基础。由于我 的努力和出色的表现，在 9 月份被提升为行政与人事部见习 经理。 在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则， 做好每一项工作。为人正直，原则性强，这也是从事人力资 源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业 和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的 公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不 因任何人的个人原因而放宽条件;在组织召开会议，参加培训 等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行为不符 合制度要求时，严格执行制度所规定的行为，对其违规行为 进行处罚。 二、管理思维： 我欣赏王石在"全球通"广告宣传里的一句话："每个人， 都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上， 即便前进一小步也有新高度"。按我的理解，高度不同，视野 就不同，思考问题的角度也不同，那么就要求自己站在领导 的位置、学院的角度上去思考问题，掌握全局观念，只有这 样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的;才能将 工作当做自己的事情来做，把学院利益、学生的利益放在首 位，才能真正为领导分忧、减压，为学员成长贡献自己的微 薄之力。 三，主要工作指标完成情况： 招聘工作：全年累计入职 16 人，离职 62 人，解除劳动 关系 5 人，目前公司在职员工 282 人。 培训工作：完成公司级培训 20 次，培训员工 468 人次， 完成部门级培训 42 次，培训员工 899 人次，培训计划完成率 98%，全年考取焊接工程师 1 人，油漆工程师 3 人，特种作业 焊工 20 人，核级焊工 5 人，累计换证 66 人次。 考核工作：xx 年 4 月起对营销部、质检科进行考核，并 举行干部述职大会一次。 劳资关系：处理劳动争议 1 起，处理 12 年遗留公伤争议 2 起，处理 12 年遗留可能出现劳动争议/fanwen/1524/人员 2 人，新签劳动合同 16 人次，续签劳动合同 82 人次，公司合 同签约率 100%，组织员工体检 2 次。 行政工作：全年撰写下发公司级文件 21 份，部门级文件 24 份。 当然，在以上一年的工作中还存在很多的不足之处。 一、计划性不强 计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有 条不紊的开展工作，用最小的成本达到的效益。但在过去的 工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工 作效率。 二、招聘力度不够 招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工 作，加之学院对专业要求的专精尖，尤其对老师的要求，既 要求专业对口、学历过关、又要求项目经验丰富，这就要求 我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来，我们仅通过中华 英才网和智联招聘进行筛选，而这类招聘网上的简历大多数 是工作经验不足的大学毕业生，不能满足我们的需求，这就 极大的限制我们招聘效果，不能及时招聘到位，造成特殊人 才的短缺，给部门正常运转带来影响。 三、培训不够系统 由于学院各项业务正处于发展壮大的阶段，但人员的素 质不能满足学院的发展，这就需要针对不能部门不同岗位的 要求进行各种培训，但由于各部门事务性工作的繁忙，我自 身的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较科学的 培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合， 可通过基层管理培训，建立考核晋升制度。 四、员工考评工作不到位 员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立 完善的机制，没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的 全面考评。 自我评价： 1、人事工作要求原则性强，行政工作要求平稳意识强， 这两项有效的结合我还欠缺。 2、在工作中有时脾气急躁，遇事不够冷静，将情绪化带 到工作中。 3、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问 题不够细致。 4、和领导、同事沟通不是很到位，影响工作效率。