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年终心得体会范文 酒店部门年度个人总结 　　XX 年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我 们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务， 还得到了集团的年度表彰。下面是我们 XX 年工作总结： 　　一.培训工作 　　XX 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采 取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中 得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准 及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。 　　在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不 拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培 训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本 部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于 服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。 　　二.人员管理 　　1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在 礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整 体，共同促进共同发展。 　　2 ，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。 在 XX 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员 也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员， 三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在 一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。 　　3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮 流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素 与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的 连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以， 信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细， 毫不遗漏。 　　三.常规工作 　　1 .行李服务是我部区别于其他部门的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接 待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全 权负责。礼宾员最多时(包括主管领班在内)总计 9 人，而客人离店数一天最高达 100 多间 房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的 工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工 作的“量多”而影响到服务的“优质”。 　　2 .礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了 重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。 尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里?到 泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他 相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车， 安排行程等，对客人的出游全权负责 . 此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客 人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕， 寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一 定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是 “ full service ” 　　3 .马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联 系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以 免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。 　　四. 荣誉与收获 　　在 XX 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们 在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的 致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些 成绩见证了礼宾部的努力与成长 　　五、良好经验的总结和自身问题的改善 　　在 XX 年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的 目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意， 我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。 　　经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经 验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉， 一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解 决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。 　　在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进 方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序 标准。在改正错误的同时也在不断进步。 　　XX 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里， 礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加 优质的服务和更加丰厚的利润。 　　班长年终个人总结 　　本学年的学习结束了，为发扬成绩，克服不足，以利今后学习，特自我鉴定如下： 　　优点 　　政治思想表现上： 　　在这一年中，我积极参加政治学习，关心国家大事，拥护党的各项方针政策。坚持写入 党申请书，并有幸在大二下学期参加了党校学习，并取得了良好的成绩! 　　通过一年的政治学习，我着重学习了“八荣八耻”。并有一下的学习心得： 　　中华民族是一个有着强烈荣辱感的民族。在我们的社会里，是非、善恶、美丑的界限不 能混淆。否则，社会和谐不起来，经济发展不起来，民族精神振作不起来，国家也强盛不起 来。锦涛同志提出的“八荣八耻”，旗帜鲜明地指出我们应该坚持什么，反对什么，倡导什 么，抵制什么，应当成为每个公民应有的价值取向和行为准则。 　　学习了这“八荣八耻”，我深切地感受到奋进的中国，不仅要向世界展示物质文明的丰 硕成果，而且要向世界展示我们崭新的精神面貌。作为祖国的未来和希望，我们应当从我做 起，从现在做起。在思想上积极追求上进，明辨是非;在学习上刻苦努力，精益求精;在生活 上勤俭节约，节约水电，不攀比;在工作岗位上热心为同学服务，大胆创新;在行动上坚决反 对有损民族形象的丑恶行为，讲文明，讲礼貌，守纪律，遵守社会公德和校规校纪。让我们 积极行动起来，努力学习科学文化知识，树立正确的世界观、人生观和价值观。自觉把“八 荣八耻”作为心灵的准则和行动的指南，弘扬社会主义荣辱观，共建社会主义思想道德新风 尚，为构建社会主义和谐社会贡献力量。 　　另外，对党的认识方面，我也有更深刻的认识。 　　中国共产党是社会主义职业的领导核心，这种领导地位，是在马克思主义的正确领导下， 靠全国人民的支持和拥戴，靠共产党自身的正确决策和努力奋斗，在长期的革命和建设过程 中，只有中国共产党，才找到了国家和民族振兴的正确道路。尤其是党的十一届三中全会以 来，在总结国内外经验教训的基础上，在建国以来取得的巨大成就的基础上，开辟了我国历 史的新纪元。 　　一切从实际出发，实事求是，是实现主观与客观相统一的根本保证，是毛泽东一贯倡导 的中国共产党人的马克思主义的思想路线和最根本的思想方法、工作方法，是中国共产党的 生命线和一切工作准则，是党领导革命事业不断前进的根本保证。中国共产党的历史，就是 马克思列宁注意的普遍真理和中国革命与建设的具体实践日益结合并在这种结合中不断以 新的内容丰富发展马克思列宁主义理论的历史。 　　工作方面： 　　这学年在 4、2 班担任班长的工作，在工作期间，我积极履行自己的职责，尽自己所能 当好班长，为班上的同学服务，有一定的奉献精神。所做的工作包括，成功组织同学们春游 秋游，成功申请优秀班集体，尽能力搞好每一次的团日活动。我还积极与辅导员沟通，起到 了连接辅导员和同学的作用。另外，尽力的帮助其他干部的工作，让整个班集体的工作仅仅 有条。 　　学习方面：功课学习，比去年有了一定的进步，学到了一定的专业知识，专业素养增强! 另外，还坚持练习吉他和篮球，两项均有明显的进步。 　　其他方面：社团活动，加入了音乐协会，并担任协会的外联部长，主持协会的外联工作。 社会实践方面，暑期和高中同学一起回家乡搞补习班，自己从中学到了很多丰富的社会知识， 更清楚的了解自己的能力，也提升了自己的能力! 　　缺点 　　我认为学习不行是我最大的缺点。 　　我的学期一直没有任何起色。我总结了原因：自己没有把学习当作中心工作来做，而把 其他的一些事情，例如人际、爱好等事情当作主要工作来做，学习态度也不够认真。 　　在学习方面，我的认识很深刻了，也有了更深刻的教训。 　　思想政治方面：我向党组织靠拢的步伐比较缓慢，因为自身的不足，特别是学习方面， 至于政治思想的学习方面，也有待提高。 　　今后打算。 　　来大学就上要学习的，如果没有学到真正的知识，不仅对不起自己，更对不起在家辛辛 苦苦的父母。自己已经想明白了，大三打算收心了。在大学的日子已经过去了一大半了，剩 下的日子打算要好好学习!一下是对自己的要求： 　　第一，把学习当作大三生活的主要任务，至于其他的事情次要，甚至可以放弃。 　　第二，努力提高自己的学习成绩，向党组织靠拢。 　　第三，养成良好的学习和工作习惯，克服以前的不良习惯。 　　第四，努力学习英语，争取大三过英语四级!第五，加强专业知识的学习。 　　采购部个人工作总结 　　时光飞逝，在过去的一年中，我部在董事长的领导下和同事们的配合下，认真履行职责， 遵守公司《员工手册》，基本上按时、按质、按量完成了各项采购工作。取得了一定的成绩， 但也暴露了一些问题。现将一年来的主要工作情况述职如下： 　　一、努力工作，顺利完成各项任务 　　**年度，公司采购部人员变动与调整较大，上半年又延续全球化的经济危机，下半年又 出现国内市场原材料紧缺和价格暴涨等原因;造成了采购部工作没有延续性和采购工作的困 难，但采购部还是克服困难，勤奋工作，保证了公司生产和出口的需要，全年度共计完成以 下采购任务：xxxxxxx 　　在以上材料、产品和设备的采购过程中，严格按照董事长要求及比价程序，把握市场价 格，处处精打细算，千方百计节约资金，有效的降低了采购成本。 　　下半年随着市场形式的变化，多种原材料出现了供应难的局面，大部分原材料价格不断 上涨，在不利的情况下，采购部人员主动改变工作方法不怕难，不怕烦，想方设法和供应商 沟通，确保原材料不能断供，保证了再手订单的生产，最大限度的维护了公司的利益。 　　二、采购过程中出现的问题及处理结果和整改办法 　　**年度采购过程中不可避免的出现了一些问题，其中最为突出的是印染过程中出现严重 的色差、布面异色、油渍、污迹，运输过程中造成的破损，米数短码，标签内容印错、串标， 纸箱唛头印错等质量问题。为了保证质量，尽可能避免出现采购质量问题，及时进行以下几 个方面作工作的调整：①经 xxx 批准重新严格筛选供应商，对供应商的供货能力，质量保证， 价格优势进行评估，让供应商提供可靠的证据来证明其能力;其中主要措施：保留原有的 xxxxx 加工业务，另选 xxxxxxxx，用以对比质量、价格和服务。标签厂、纸箱厂分别选择合 xxxxxxx xxxxxxxx 以和现有的供应商比对质量、价格和服务等(其它厂家不一一例举)。② 取消原有的印染跟单员，和印染厂签订严格的质量保证协议，包括布面质量、伸长约定和索 赔办法，用合同约定形式强制供应商提高产品质量。③建立了合理的警告与处罚制度，定期 向供应商传真或邮寄我司质检部检验报告以示预警，一旦发生质量问题，及时与供应商沟通 并确定索赔方式，尽全力为公司挽回损失降低成本;全年度向供应商索赔金额折合人民币约 xxxxxxx 元。④同公司质检部进库检验紧密配合，严把质量关，最大限度的避免有出现质量 问题的材料流到生产线上。 　　三、规范工作流程，制定交叉工作台帐 　　**年初刚调至采购部工作，感觉部门同事对工作流程掌握不清楚。经过一段时间的工作 熟悉，结合公司 ISO 质量标准制定了采购部工作流程图，用以指导采购员的工作，提高采购 效率。要求部门员工对所采购物料建帐登记，年终汇总，关注市场信息，把握市场价格;每 月将主要物料价格以电子邮件方式报公司领导和相关部门。对于领导或业务部门临时询价， 基本做到不隔天报价。针对我司以前发生过遇有部门之间的交叉工作时丢失 xx、延期或未 及时转交相关票据和资料给公司造成损失等情况。制定了《xx 专用登记薄》及《文件资料 发放登记薄》，一切按规范进行部门交叉协作工作，我部全年度未发生一起票据和资料遗失 现象。为公司的健康运行做出了一定的贡献。 　　四、廉洁奉公，保持良好的工作作风 　　采购工作是创造效益的第一道闸门，事关公司的利益得失，也是容易发生问题、备受别 人关注的工作。采购不是简单的买东西，还有很多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外， 还有廉洁的品质、“吝啬”的心，因为廉洁的品质才能抵制诱惑，为公司争取到最大的利益， “吝啬”的心才能时刻把公司当作自己的，时刻从公司出发，发现问题，为公司节约成本。 对此，个人不断提高思想认识，牢记自己的职责，每笔采购业务都要本着对公司负责的原则， 通过我们的辛勤劳动来节约资金，降低成本。具体体现为凡是供应商赠送的物品、有价证券 和现金等一律主动上交公司;经常以传真、电话或电子邮件方式提醒供应商注重产品质量， 价格要符合市场行情，提高服务意识等。但由于个人经验不足造成了少数材料质量问题和不 及时到货现象，采购部和我本人及时认识了错误做了整改并积极及时的解决了问题。对此， 个人以后一定坚持自己的岗位负责态度，摆正心态，坚持原则，严格筛选供应商，使供应商 做到提供优质的原材料，提供优惠的价格，提供周到的服务。在工作过程中敢于负责，做到 说实话、办实事、求实效，保持正派的工作作风。 　　在过去的一年中有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。**年这一年是有意 义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。 树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采购工作要点和采购工作计划。坚持“同等 质量比价格，同等价格比质量、比服务，最大限度为公司节约成本”的工作原则。 　　以上是我部一年来在工作中的一些做法，虽然取得了一定的成绩，但就我个人来说业务 理论学习和实际工作经验还有欠缺，今后，我一定按 xxxx 的要求，进一步提高认识，加强 学习，转变作风，尽心尽力工作，为公司作出新的贡献。 　　回顾一年来的工作，可谓辛酸苦辣，**年是不平凡的一年，各种各样的天灾****都给采 购工作和我个人分管工作增加了困难，前半年的全球化经济危机，下半年各种原材料的持续 上涨，也给采购工作加大了一定的难度;办公室人员的不稳定，也给各项管理和认证工作增 加了难度。 　　从别的岗位刚调至采购岗位，就接手大宗原料采购工作，工作岗位的转换，技术要求的 差异，特别是大宗坯布的采购方面从零开始，熟悉了解坯布和印染市场行情，到巩固原有供 应商的关系，进一步寻找更加优质的供应商，到现在我经手的原材料和其它物品物料供应状 态良好，采购相对及时、优质。实话实说：我问心无愧，对所负责工作一直尽心尽力的做。 当然我们采购部的员工在公司的正确领导下，认真工作，及时按领导要求、订单要求制定采 购计划，保质保量圆满地完成了各项任务。 　　总之，**年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我有信心，相信在新的一年里， 我会有更加出色的工作表现。