2020酒店营销工作总结模板 6页

2020 酒店营销工作总结模板 酒店营销工作总结 1 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其 它部门的密切配合下，基本完成了 2019 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐 步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负 责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售 人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的 扎实工作是分不开的。现对今年工作进行以下总结。 一、对外销售与接待 酒店拥有大中小型会议室共 x 间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优 势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里， 我们共接待了大中小型会议共__场。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工 全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作 的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工 作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今 年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。 在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。我们以一流的服务，可 口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高 兴而来，满意而归。 二、对内管理与考核 销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售 人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的 经营指标，做好所有协议客户和 vip 客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时 反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。 为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核 方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。 销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行 催款及跟踪，确保酒店的流动资金。 三、适时促销，全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推 出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等活动，还利用淡季之际， 深入周边各旅游景点，做团队市场。实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工 的积极性和主动性。 四、存在的不足之处 一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。 这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。对外销售需 要继续加强;在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。 有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工 作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 酒店营销工作总结 2 一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去 年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努 力，争创更好的业绩!通过对酒店全年工作进行回顾，现进行工作总结如下。 一、以质量为前提，抓好客房工作 为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客 班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全 体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工 作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充 分体现了“严、细、实”的工作作风。 除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层 次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点 滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力” 的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。 二、以效益为目标，抓好销售工作 营销部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对出 现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究 通过了“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基 础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客 源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指 标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促 进了销售业绩的提升。 根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络 订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制 定了对营销部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖 励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度。 三、以改革为动力，抓好餐饮工作 在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣 除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、 厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方 面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。 如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出， 依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主 要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和 能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及 员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机 制等方面的保证。 新的一年我们一定要有新的气象，我们不能坐吃山空，我们一定要开拓创新，将我们的酒店 做大做强，没有最好，只有更好。以同行类优秀酒店为参考，努力追赶，实现我们酒店业绩 的最大提升! 酒店营销工作总结 3 3 个月的试用期转眼就到了，在这 3 个月中，我较快地适应了新的工作，融入了新的团队里， 也得到了同事和领导的肯定，不过也存在一些不足的地方，我想这些都值得自己去总结，去 思考，去提高。 记得刚来的时候对各方面都不是很熟悉，周围的同事和领导都给与了我很大的帮助，让我尽 快地完成团队角色的定位。现在的工作岗位是销售统计分析和结算，主要负责编制每天的掌 控表推移表，由于以前从事过相关岗位的工作，对 erp 系统的操作以及 excel 的数据处理还 算比较熟练，所以上手起来比较快，仅 1 周的时间就可以独自担当起每日销售报表的编制工 作。 虽然每天的报表编制比较机械和重复，但是我认识到了在重复工作中可以挖掘许多不重复的 工作，在编制过程中可以学习到新的专有名词，学习到怎样节约时间提高工作效率等等。在 结算工作中，除了高要求地完成结算表的编制以外，还努力做好销售部和财务部之间的沟通， 配合财务部的复核工作。除了本职工作以外，还积极配合其他部门的工作，例如市场部的每 月销售数据包都是我帮他们更新新的数据包，其实这些工作其他部门可以独自完成，但是他 们对于订交提数据，车型以及 18 位码都不太熟悉，花的时间更多，如果我花一个小时能为 他人节约 2 个小时，这件事是值得做的。 在 10 月底，接到了去销售部新员工分赴__x 专营店的实习任务，同时要监控其委托贷款的 情况。在 12 个人当中我被安排到第 1 个去，当时还有些不太愿意，因为那时候才来公司不 到 1 个月，是 12 位员工中进公司最晚的，许多方面都不太了解，似乎有种“赶鸭子上轿” 的感觉。但是我毕竟工作过 1 年，所以也比应届毕业生有更好的适应能力，随即准备了许多 资料路上看，晚上看，在最短的时间了解了专营店的知识。在实习过程中积极配合督导完成 了监控委托贷款的任务。在实习后，将自己的实习体会写成了 1 篇 30 多页报告，同时也给 后面实习的新同事开了个头，无论在工作上还是生活上。 12 月的销售精英大赛总决赛，我有幸成为了 top20 的选手管理员，主要负责选手们的吃， 住，行。在整个过程中和选手们结成了深厚的友谊，自己也收获了许多许多。第一，时间观 念，只要自己想着去等别人，就不会存在别人等你的情况了。第二，对困难要估计充分，因 为很多突发事情是让人措手不及的。第三，忍，在沟通的过程中可能存在许多障碍，可能会 碰到很多钉子，只有先忍下来，把事情做好了才是最关键的。 同时，也清楚地认识到自己的不足，特别是对销售结算这块还不能做到 100%的胸有成竹， 其实每项工作都需要一定的时间去熟悉，去沉淀，这 3 个月中，专营店实习就占了 2 周，后 面的销售精英大赛和新员工培训，再除去假期，真正去操作本岗位的时间其实并不多，现在 仅仅能够完成硬体折扣和简单的促销结算，我想这是我不足的地方，也是我以后要加强的地 方。 转正不是意味着待遇上会好一些，更重要的是从此刻起自己已经是东风日产的一名正式员 工，在工作上必须对自己要求更加严格，真诚沟通，做好份内事。 酒店营销工作总结 4 __x 年 9 月份我到酒店担任营销部经理，__x 年 10 份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对 外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店 整体的入住率。截止年底共与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络 公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、 恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙 牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有 部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。 在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。 一、对内管理 酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大 影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的 酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 二、不足之处 对外营销需加强，现在我们散客相对比较少; 对会议信息得不到及时的了解 在接待工作中 有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。 有时由于沟通的不及时 信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免， 能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 三、工作计划: 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒 店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为 其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年 网络的入住率有一个新的提高， 改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高 顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水 平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不 同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确 的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考 数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游 市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立 新的顾客，积累会议信息 在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保 服务质量。 对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确 对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店 。 最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再 上新的台阶。 酒店营销工作总结 5 在过去的半年里，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了今年上 半年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这半年里我们具体工作内容如下： 一、对外销售与接待工作 首先营销部经过了上半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的 市场。把__酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造 经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，上半年营销部的工作重点放在商务散客 和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的营销部散客 入住率较低。 我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同 的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访 与沟通。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同 时不断的开发新客户。后来我到酒店担任营销部经理，这对营销部提供对外宣传筹码，同时 也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店 整体的入住率。目前共与__家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提 高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解__酒店;同时我们接待了各种大 中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接 待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营 销部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大 影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出 新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三、不足之处 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解;在接待工作中有 时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面;有时由于沟通的不及时信息 掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能 够做到及时的沟通，从而减少工作失误。