手机销售个人工作总结范文 13页

手机销售个人工作总结范文 转眼间，忙碌的一年又转瞬即逝了，以往的忙碌、以往 的欢乐还历历在目。那么手机销售个人工作总结该怎样写呢?下面就 是给大家带来的手机销售个人工作总结范文，希望大家喜欢! 手机销售个人工作总结一 回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有 不足。 因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工 作的方法技能与业务水平。 一、提高强化说服顾客的能力 我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心 理的技巧。作为我们__的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一 座连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向 的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲 望，就显得尤为重要。 因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动 其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工 作积累宝贵经验。 二、注意自己销售工作中的细节 谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。俗话说，细节决定成 败，每一句话，每一个动作消费者都听在心里，看在眼里。这会影响 消费者对我们销售员和我们品牌的评价，以致影响销售结果。 所以要用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务 去征服和打动消费者的心。让所有来到我们__专柜的顾客都乘兴而 来，满意而去。树立起我们__工作人员的优质精神风貌，更树立起我 们__的优质服务品牌。 三、业务熟练程度的问题 如果自己都不熟悉每一款机子的功能，怎么可能向消费者讲解，怎 能打动消费者的芳心，也不会获得销售的成功。所以要熟悉每一款手 机的型号，配置，功能，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客， 采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商 品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 四、心态问题 心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作 中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的 秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的 精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经 历。端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事， 务必竭尽全力。 五、心得体会 经过这一个月的努力还是有收获的：首先是和整个__二区的销售员 们建立了良好的关系，以后我会慢慢培养她们的团队意识，使她们认 识到团队的重要性。 在销售方面懂得了要想卖出去一部手机，应该对顾客意图的充分把 握，要先经过一系列的询问了解顾客的基本需求。然后就是良好的销 售态度，一切以顾客为主导，满足顾客的要求，不要有那种你们爱买 不买的心理，也不要向顾客喋喋不休的推荐。 还有就是和顾客差不多年纪大的我更容易和顾客亲近，把握顾客的 心理，能充分和他们互动，从他们的角度出发，激发他们的兴趣。把 手机的主要性能优势说出，能够给他们更好的介绍，让他们更详细的 了解自己要购买的手机。 六、下一步工作计划 继续对每一款机型加强了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他 一些不太常用的功能，在以后的销售过程中要做到让顾客在体验中了 解我们的机子，把每一款手机出色的地方总结出来以此吸引顾客的注 意力。 加强销售技巧的学习，由于经验的欠缺在这方面一直做的不怎么好， 这也是今后重点努力的方向，在下班之后多去网上找一些关于销售的 案例、资料来学习。然后在销售过程中渐渐把握住顾客的心理，了解 顾客的心理活动。调整好自己的心态，既然选择了销售行业，就应该 把心沉在当前的工作中，调整好以前浮躁的心态。 手机销售个人工作总结二 转眼间，2020 年已成为历史，但我们仍然记得销售工作中激烈的竞 争。明年__行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。总结是为 了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。以下是我今年的销售工作 总结。 一、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果 这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。质量状况：质量不 稳定，退、换货情况较多。发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手 轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成 很坏的印象。 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延， 也有发货人员人为因素造成的交期延迟。运费问题：关于运费问题客 户投诉较多，尤其是老客户。技术支持问题：客户的问题不回答或者 含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解。报价问题：因公司内部价格 体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不 到公司的照顾与优惠。 二、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队 伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员 已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟 练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的 解决方法，__在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利， 能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面 也不少。 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现 象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低， 感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公 司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该 仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以 为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让 客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时 告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等。 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需 要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成 劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库 应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生 产周期。销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件 且推脱责任，互相指责。技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 三、关于公司管理的想法 我们__公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组 织结构，生产管理也进步明显。应该说，只要我们战略得当，战术得 当，用人得当，前景将是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家 都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感 情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础， 兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。 过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最 后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。 因此需要加强执行力，相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关 负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况， 给予工作上指导。定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献 计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员 工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了 解员工的想法，不了解员工的需要。 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离 计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。建立一只和谐的团 队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则 会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我 的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个__ 厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。 手机销售个人工作总结三 转眼间，2020 年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想自己 一年里所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜， 多了一份镇定、从容的心态。在过去一年里有失败，也有成功，有遗 憾，也欣慰;自身业务知识和能力有了提高，以下是本人 2020 年的销 售工作总结。 一、直接用户 直接用户是本人不是十分理想的环节，因为其他方面的精力牵扯， 只把原由的老用户维护住，用在发展直接用户的精力相对较少。唯一 值得骄傲的是通过自身的努力和公司的支持与__建立的良好的合作 关系，已经开始有好的合作开端，今后将会继续保持下去。本人会利 用自身的特点和公司的资源全力开拓这一方面，使自己成为全面的销 售人员。 做到前期完整的了解用户;中期很好的利用本公司的产品优势和优 质的售后抓住用户，让用户信任;后期充分发挥个人的优点和魅力， 和用户建立除合作关系之外的良好关系，做到做一个用户，长久一个。 今后将会把主要精力放在直接用户身上，着重联系跟踪有比较大项目 的用户，与用户做好项目招标前的一切准备工作。和用户形成了良性 循环。只要用户有需求，就与之合作。要在公司领导的帮助下，尽量 避免自己的盲目性，让自己的时间合理有效的利用。 二、市场渠道 个人在此方面相对而论还是比较理想。在此方面的成绩是日积月累 的交际关系逐渐形成的。可以说是与公司的良好产品价格资源和本人 为人处世的方式方法分不开的，使自己能够在圈内通过朋友得到第一 手信息，让自己公司的产品通过其他公司推向市场。而且通过协议供 货建立了良好的外地渠道，让__公司所做的产品遍布全省，弥补本公 司在渠道上的不足。 三、公司管理 在公司领导的信任和支持下本人继续负责市场销售部这一公司主要 部门的主管。由于本人管理经验有待提高，在这方面很被动。在做好 自己本职工作的基础上，根据每个同事的特点安排他们负责相应的业 务内容，把员工的不足之处用公司的优势来弥补。对此，通过学习和 年终的总结，进一步来加强自身建设，总结经验，取长补短，进一步 以自身的工作行为和积极的态度促动和带领部门全体员工共同本职 工作，随时迎接挑战，力争在明年中销售部要有一个好的起色、好的 环境、再接再厉，更上一层楼。 手机销售个人工作总结四 时光荏苒，我到__公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作， 在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按 照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售 任务。我最初在__店上班，因工作需要公司调我在__附近军区服务社 做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的 方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改 变。先将我近期工作简单地总结如下。 一、遵守职业道德 我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱 岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律 制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒 的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不 同的进步。 要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口 才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一 位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负 责，尽我所能，为他们做出贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据 不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼 顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等 候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。 店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些 新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对 用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力手机销售工作 总结工作总结。 二、有效的团队工作也可以提高工作效率 为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融 洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作 的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了 许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总 结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接 触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结， 才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自 己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向 书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有 一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的 各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质， 争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工 作效率和工作质量。 在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、 提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效 率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。 手机销售个人工作总结五 近期业绩明显下滑，现虽然处于抹胸内衣销售淡季但同行采取价格 或依靠其自身的知名度及具竟争优势;所处商圈选对店铺的选址，对 于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售 中最具亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物 环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影 响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在在价格具有 优势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区域的情况总结如下： 基本情况：__辖区面积 29.88 平方公里，常住人口 7.2 万人。__年晋 升为福州市超一流经济强镇，__全镇工业总产值近 59 亿元，上缴税 收近 9000 万元。 草根工业”发源地，福州市超一流经济强镇。__年 完成工业总产值 55.86 亿元;农业总产值 13265 万元，财政收入 7523 万元;农民人均纯收入 7500 元。商贸业发达，现有各类商业网点 3500 多家，消费人群近 30 万人，日客流量 5 万人，社会消费品日销售额 达 700 万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等 6 大项。 目前，正全力打造空港工业区园区，正大力进行旧城改造和市政新区 建设，旧城改造总规划面积 700 亩，首期 42 亩已进入建设阶段。 所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和收入水 平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭;在商圈辐射的外缘居住现有 的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费，同样的服装或其 他产品宁愿付出较低的价格获取同样的效用，当然，年轻的消费群体 更倾向新鲜的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘;吸收一些闲散或 品牌依赖较高的顾客。 消费特征及市场需求分析：将 0-19 岁和 50 岁以上人群定义为储蓄 人口，20-50 岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄 结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据， 25-29 岁、35-45 岁人群 具备最强的衣着消费需求。 由于农村和城市的生活环境、社会保障制度以及消费环境存在较大 差异，农村居民在衣着方面的消费需求显著低于城镇居民。即使是农 村中的高收入人群，其收入绝对值与城镇中等收入人群相当，但在衣 着上的支出也明显小于城镇中等收入人群;“越有钱的人在服装方面 的消费会越多”的观念与实际情况并不相符，反而是收入少的居民衣 着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低，而且这一比 值不会无限地缩小或者扩大，证明了服装的一般消费品属性。 对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品;对于收入水 平较高的人群来说，服装则更接近于必需品。纺织服装行业发展进程， 大致都会经历：制造企业大规模生产→生产外移、制造业萎缩、零售 商居主导→零售商以服务和快速反应参与市场竞争的过程。现已处于 第二阶段，服装行业即将进入下一个黄金十年。那么，服装市场需求 的大小、居民消费的特征也对建立竞争优势有一定的参考价值。虽然 服装市场潜力巨大还有增长空间，目前夏装渐趋饱和许多商家纷纷采 取屡见不鲜的价格促销活动;造成一定程度的冲击。 竞争对手及价格分析： cabben：cabben 相对 wolfzone 在此区域具有较高的知名度，有相对 稳定的顾客群体近期也是处于比较萧条状态，服装的款式较少简单同 样 缺 少 需 求 较 多 的 七 分 裤 ， 装 修 布 局 宽 敞 整 洁 ; 价 格 区 间 ： [299-399]u[399-459]在价格上不具备竞争优势。 美特斯邦威：所处位置位于商业街繁华地段客流集中地段，陈列紧 凑能够适时推出适应大众化需求，推出同类牛仔裤较薄相比之下略有 不足之处，同类及市场需求之间划出空白区;部分折扣 5 折-7 折不等、 两件 8.8 折，折扣价格有较大的吸引力，价格较实惠，质量一般也有 保证，则既有品牌优势、又有批发市场的优惠价格，价格区间： [49-79]u[89-119] 不足之处： 1.周边没有明显标志建筑物，广告牌不是很清楚;广告指示因周围环 境条件限制很难重复的刺激消费者对该品牌印象的清晰，像麦当劳的 标识在一百米外依然清晰可见引导刺激作用。 2.牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖，对销量构成严 峻的态势;适应这一季度产品生命周期的款式数量并不多。 3.销售人员态度消极缺乏热情，亟待改进。 4.缺少相应的活动，相对而言 cabben 也面临同样的形势;但其已具备 相对品牌信任的顾客群。 计划： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛 收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较 高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。 二、明确任务，主动积极 积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一 方面要积极考虑并补充完善 三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规划好员 工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下 滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计划 认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提 高自己的综合素质。 手机销售个人工作总结范文