中国移动以校园迎新一天工作心得感悟 6页

中国移动以校园迎新一天工作心得感悟 中国移动工作心得 1 我叫_，是_大学的通讯技术专业的应届毕业生，今年的_月开始，我到中国移动的_营业 厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的 1 个月的实 习，我将受益终生。 实习期间，在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也 有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上 勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对 每 1 个客户都要真诚热情。 中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价 值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界做信 息社会栋梁”是中国移动的企业使命，体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈 使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都坚持以客户为 导向，秉承“沟通从心开始”的企业精神。 我很荣幸地能在到中国移动_分公司的客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动(_) 客户服务中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。中国移动的保安很有礼貌，而且 他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀，这种关怀是每一位进入中心的人都能感 受到的。 我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师 主要是_x 师姐。从参加培训的第一天起，我们就从_x 师姐和_x 师姐的身上感受到中移动员 工无微不至的人文关怀，同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。 师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情地服务客户，追求客户 满意。在不到的两天培训中，我感受到中国移动对员工的要高求，同时也感受到公司对员工 的关怀，第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。培训的内容虽然很多，但 是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧，我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行 的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。从那时起，我才真正将课本上学到的 “在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立服务顾客的意识，以满足顾 客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“服务顾 客”的重要意识。 这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和 经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的 本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向 成功迈进一大步。 在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，因为我对公司业务电脑系统 还没有运用熟悉。不过在老前辈和督导们的热心帮助下，我克服了工作上的种种难题。经过 几天的实践，我对系统的运用也越来越熟悉了，工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、 督导的关怀，使我在话务室也有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了。中国移动员工的 那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉，它可以使我 们工作得更努力，对客户的服务态度更好。 中国移动工作心得 2 __年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻_届 六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结 合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业 区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利 因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。 一 个人客户管理与服务 为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。__年度我中心本着沟通从心开始的服 务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各 类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换 stk 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我 们尽心尽力为客户做到。 结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年 末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我 们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电 话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以 通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预 约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、 解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁” 的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外， 使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二 中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在 中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高 的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完 成公司下达的任务。 三 全球通客户目标市场占有率 四 外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性 强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全 面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服 务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外 呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密 切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 五 投诉处理 为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从 加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投 诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集 团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人 员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从 而达到投诉满意度 100%。 六 日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象 和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦 点。在_年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实 现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系， 推动中心完成全年的营销指标. __年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导 全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 中国移动工作心得 3 20_年 3 月 8 日至 20_年 4 月 8 日，我班在中国移动_分公司实习了一个月。在这次实习 中，我的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在 校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素 质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑! 在平日的生活 里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考 验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要 表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法 都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。 在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水， 询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”!这样我出来后会是 满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生 了 360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对 的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬， 故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样的对待 让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我，最怕的就是听到 “你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我 这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢? 很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出 这口井来，外面的世界在美好都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。 这就是我的实习体会，也许不是很好，但都是我真真切切的感受。我坚信：不管遇到什 么挫折，我都不会放弃自己的梦想。心里有一个精神支柱，那就永远不会被_。就是倒了， 也会马上站起来。追求自己心中的梦想，在生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会了好 多。今后，我将面对的更多…… 中国移动工作心得 4 回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照 公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作， 使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较 大的改变。具体有以下给几点： 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备 1_端，优化网络环路_个，大小网络割接_ 多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还 被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作态度 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德 至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严 于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做 好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不 善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何 借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细 心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要 明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻 心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定 的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本 岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实 际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心， 努力提高工作效率和工作质量。 五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同 事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内 心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足，不但影响了他本身 的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中 的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作 任务，不断提高工作效率。 中国移动工作心得 5 时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。 在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真 学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也 存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。 作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为 公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。 8 月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学 习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也 有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同 事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自 己的工作任务。 我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输 设备的维护工作包括： 一、SDH 设备运行环境、状态 包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设 备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，DDF，ODF 接头目测。 二、WDW 设备运行环境、状态 设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风 扇状态检查和清洁，设备、ODF 标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪 器等。 电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的 DDF 标签，把用笔修改过的都改成符合 DDF 标签规范的，然后打印出来重新贴在 DDF 架上。 查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的 81 条电路，只有传输端， 没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的 DDF 架上的标签都清 晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的 电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与 DDF 和 ODF 吻合。(2)干线传输机房和 2 个基站的 ODF 架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，ODF 要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保 证电路资料的更新，DDF 架的电路资料准确率要达到 98%。 另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过 标签的 ODF 资料。 在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、 从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公 司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术 MSTP 培训和 IP 路由技术培训。在这两 次培训中，我了解了城域光网络组网技术和 STP 网络管理及优化，掌握了 IP 网上相关常用 协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。 掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合 11、 2 期工程建设扩容的相关工作。11 月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。 为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一 年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作计划，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手 操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀 员工。