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2021 服务行业个人工作心得感想 5 篇 服务工作心得体会 1 转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会实 践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。本人姓名___，年龄 22，籍贯河北省__市__县，社 会实践职业：销售员。由于经济原因我家在__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早， 我本打算参加一些有关自我专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了， 那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上 进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。 几天后，对商品的价格已有所了解。可是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还 有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点： 第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的， 要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高 服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不一样层 次的消费者带给不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉， 虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以 今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经 商头脑。 第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我的荣幸。下联：您 的满意是我的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚 信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为 我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这 是开店成功最重要的一点。 透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自 我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学 好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。 服务工作心得体会 2 进入餐厅企业，从一个最底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事， 没有坐的份只能站着。学习忍耐，学习坚持。这是我第一份工作，从来没有做过暑期工的我 就这样在短短的两个多月时间里成长起来。 每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚进入真功夫，对服务行业所要注 意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作， 就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消 毒水更是如此。 面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们"欢迎欢 送"，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。 在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要 把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周 转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"开花"。对于顾客用餐时 的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子 来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张 bb 凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产 品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的 面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的 用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使 有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的 麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。 在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定 的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧， 和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉， 在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。 当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步 很重要。 服务工作心得体会 3 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要 让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业 最需要的人就是热爱工作的人。 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够 尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所 以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事” 的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除 各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认 真做事，事业将会更成功 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优 质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任 的表现。 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均 等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团 队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点： 积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走 向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。 服务工作心得体会 4 常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所 以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追 求完美的心。 记得吗，当初我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关--面试。希望自己能籍 以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要， 这一关过了，后面的考试就相对容易多了。 现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马 虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬... 当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小 姑娘去了哪里?其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关 么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你 做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做 到无可挑剔了吗?你做到了多少? 你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样 的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人 对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反 省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的 “内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做 一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位 美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝” 们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每 一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她 们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出 “兵来将挡”的气魄。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧， “玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富， 同时也更美丽! 服务工作心得体会 5 作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参加培训 的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道 我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验， 甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银 行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工 作也是有了自己的一点心得体会： 一、衣着外貌 整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定 客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰 品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。然后就 是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不 怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才 能看出一个的精气神。 二、服务态度 服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门第一时间肯 定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的 态度怎么样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户 到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服 务的人，肯定是会有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可 以感受到的。心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且 要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是 这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客 户的时候，心里要开心，笑起来才自然。 三、细心、耐心、专心 如何做到细心?注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自然是要准 备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下雨了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处 有雨伞可以借等等。 如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了自己的银行 卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱，对待这种客户，一定要多加耐心才行， 保证表露出一点嫌弃的样子。 如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户的时候，又 去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心对待，这样才是最好的服务。