民营医院经营管理实践心得体会 6页

民营医院经营管理实践心得体会 民营医院经营管理实践心得体会 篇一：某民营医院经营管理实践心得体会 某民营医院经营管理实践心得体会 近几年来，我国民营医院的发展出现了令人欣喜的良好势头，笔者通过创办一所民营医院的实践，结合几年来对部分民营医院的学习考察，就民营医院的一些经营管理问题谈一点粗浅的看法，为民营医院未来的发展提供一些借鉴。 创办医院的概况： 医院于X年5月正式运营，现占地面积21亩，建筑面积16000平米，床位320张，全院-职工近300人，医技人员260人，有一批在当地享有盛誉并确有专长的医疗专家团队，12月被评审确定为二级甲等综合医院，目前有mr、ct等万元以上大型医疗设备100多台套，开设临床、医技科室32个，是当前县医疗综合实力较强的医院之一，完成收治门诊患者15万人次，住院9200人次，手术3255台次，业务收入5100万元，部分医疗技术水平位列全县先进行列。 开业7年来，在各级党和政府的关怀和卫生行政部门的指导和帮助下，医院的发展势态良好，从开始的两个病区及30几个医护人员发展到今天的10个病区近300名职工，我们深刻地认识到：民营医院的发展必须要建立在正确的办院方针上，一定要将依法执业，严格贯彻国家的卫生工作政策和法律法规为办院原则，不能把盈利作为经营医院的唯一目的，而要把真诚为患者服务、努力提高医疗技术水平、作为医院的工作重心。 7年来医院多次得到省、市、县卫生行政部门的表彰，定为县首批 规范药房 ,通过 爱婴医院 验收，连续6年被县卫生局评为 医疗质量先进单位 ,被安徽省评为 全省非公经济先进单位 ,被授予 安徽省诚信民营医院 称号，上半年我院通过 安徽省艾滋病初筛实验室 验收，并作为先进在滁州市二级以上医院会议中作典型发言，10月又被评选为 全国第三批诚信民营医院 .11月经滁州市卫生局评审验收，成为全市民营医院中首家 二级甲等 医院。 通过实践，医院逐步形成了适合自身发展的管理体制、医院文化和价值取向。院领导班子越来越认识到医院要长久经营、持续发展，必须依法执业，规范行医，眼光要看长远，不能只顾经济效益，要兼顾社会效益，只有比公立医院更严格的按照卫生行政部门制定的要求办事，才能做到 政府放心、行业认可、患者信任、职工满意 。 主要做法有以下几点： 1.用严谨的管理制度保障医院高效运行 因为民营医院和公立医院一样也是在卫生行政部门统一领导下，法律、法规、要求都一致，所以我院初建时，对医院基本的管理制度的制定都是照搬公立医院的制度，如《各级医护人员职责》、《三级查房制度》、《各种疾病的诊疗护理常规》、《急救复苏技术》、《医院内感染管理规范》等。这些基本制度是医院制度的基础和进行医疗工作的准则，也是卫生主管部门检查督促的依据，同时也使医院职工有仍然在医疗行业内的归属感，随着医院的发展和规模的扩大，我院再逐步自主创立了更为严格的核心制度及管理制度来指挥、协调医院的正常运转。职工工作做的好，有制度保障得到奖励，如果工作有差错，肯定会得到相应的处罚。只有实行严格的制度管理，避免人情管理，这才是医院走向长远的基石。 2.重视医院文化，促进医院可持续性发展 医院通过医院文化建设，注重发挥个人和团队的作用，紧紧抓住病人的需要，用社会效益和经济效益说话，使医院不仅生存而且不断发展壮大。在人事管理上，注重发挥员工的积极主动性，发现和培养了一批忠诚、有责任心和工作能力的中层管理人才。近一年来，试行运用激励机制，实行 岗位、绩效与工资待遇挂钩 ,体现不同的岗位、不同的业绩不同的报酬，待遇不再论资排辈。所以尽管医院制度严谨，医院员工大多数情况下是处于比较紧张的工作状态，但心态是平和的，多能保持良好的工作热情和认真的工作状态。 医院还特别注意改善就医环境，尽最大可能为患者提供方便，如每年都要补贴20多万元给食堂并送饭到住院病人床头，每个病区都提供微波炉让患者免费使用，医院满园绿色，就医流程简便，在关爱病人的同时，医院也同样爱护全院职工，职工工资待遇每年都有较明显的增加，工作两年以上就可以参加医院组织的旅游活动，足迹遍布国内外，医院党支部和工会每年都开展各项活动，营造出良好的工作环境，如每年举办春节文艺晚会、职工子女庆 六一 活动，院党支部新发展党员4名。这些活动不仅使职工心情得到愉悦，更增加了凝聚力和工作的积极性，让他们更好的为患者服务。 3.用理解和信任打造优秀的管理和医疗团队 医院采用了较为民主的团队管理模式，领导成员之间能相互理解和信任，敢于负责任，这样就使各部门之间，人与人之间大都协调得较好，各科室之间的工作也能衔接，比如：临床科室之间推诿病人的现象很少发生，科室不可能发生以患者病情不明而拒绝收治情况的。 院内由于分工职责明确，人事关系相对单纯，同事之间相处得也很融洽，很少出现互相指责的现象。但大家也能感受到团队背后的竞争，但这是一种不服输的精神，7年来医院公开发表论文35篇，专着2部，作者都得到表彰和物质奖励，两名通过副主任医师晋升，8名通过中级职称晋升。在工作能力和业务成就的比较和竞争中，各个科室经济效益也在提高。所以，医院的整体实力不是全县最强，但部分专业的医疗技术水平位于全县甚至全市先进行列。 4.注重打造医院，培育知名度和美誉度。 实践证明医院的知名度-绝不是靠打广告来宣传提高的。因此，打造医院良好的品牌，一是确保医疗质量，保证医疗安全，这涉及到医院各个部门，体现在每一个工作环节，依赖于全体员工的共同努力。二是加强重点科室的建设，注重科室硬件建设的投入，根据医疗市场需要，做到科有特色，人有专长。三是参加各种公益活动，回报社会，提高医院的良好形象，如参加每年卫生部门和县民政部门组织的送医药下乡，组织救灾医疗队下乡，响应主管部门号召免费培训乡村医生，每年组织职工参加义务献血活动，经常组织专家为离休老干部、敬老院孤寡老人免费体检并发放慰问品等。医院还自筹资金，经民政部门批准成立 县个体医师协会 ,在卫生局领导下，每年都组织几次活动，宣传卫生政策，开展学术活动，已在全县有良好的影响。 5.认识和体会： 在办院的过程中，院领导一班人怀着高度的社会责任感，逐渐摸索出适合自身发展的管理方法，通过依法执业，树立了民营医院的新形象，通过科学管理，培养出了忠诚、团结、高效的中高层管理团队，通过提高技术，利用专家优势，带动形成了肿瘤、神经、骨科、泌尿4个重点专科，其技术能力在全县领先。通过建设医院文化，激发了他们的工作热情，丰富了职工的业余生活。 医院已制定了五年规划，县人民政府已将医院发展计划列入到全县发展规划中，计划再征地20亩，在2年时间内新建一幢综合医疗大楼，床位增加到600张，建筑面积再扩大2万平方米，在国务院新发布的 关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构意见的通知 （58号文）这一新政策指引下，全院上下齐努力，用科学管理谋发展、靠人才技术搞创新，使我院部分优势科室在本地区处于技术领先地位，我们将继续以 靠诚信经营、建百年医院 为工作目标，在卫生行政部门的正确领导下创造医院更美好的明天。 医院的工作目标是：靠诚信经营，建百年医院。 办院特色是：诚信经营、规范执业、提高医疗技术、发展医院文化。 通过诚信经营，树立了民营医院的新形象；通过规范执业培养出了忠诚、团结、高效的中高层管理团队和一批医疗护理人才；通过提高技术，利用专家优势，带动形成了肿瘤、神经、骨科、泌尿4个重点专科，其技术能力在全县领先；通过建设医院文化，丰富了职工的业余生活，激发了员工的工作热情，不断改善医疗环境，让患者更满意。篇二：经营管理好民营医院的经验总结 经营管理好民营医院的经验总结 前言： 1、为了医院有一个良好的发展及竞争环境。 2、为了不让医院过早的形成专科“品牌”（治性病的医院）。 3、为了不让医院过早陷入“瓶颈期”，瓶颈期表现为，广告一打来一些病人，广告一停一个病人都没有。 4、观察市场、观察同行动态以及经营方向。 5、整合思路、寻找机会，寻找医院在市场需求中可明显区分的特色产品。 一、民营医院该怎样去发展： 目前，大部份的人，特别是做市场营销及做企业策划的人，他们都认为，医院要想长久发展，应该走品牌的道路，开展市场营销。例如一对一营销、数据库营销、有形化营销、集团营销、利基营销、连锁营销等等。第二步还应该成立客服中心、突出差异化竞争，多做一些公益性活动，切实为老百姓做好事、做实事，改变人民群众对医院的看法。比如捐款捐物、慰问老年人、灾区同胞等等。有这样的思想高度是不错，这一点也是值得肯定的。但是我认为，这些人忽略了很重要的一点，这一点也是导致他们永远无法跟企业保持同步发展的一个致命因素，这个因素就是：没有根据企业的实际情况去考虑问题，想问题、做事情。比方说：有一个医院现在处于社会口碑差、业务一直下滑的现状，这家医院还应不应该选择多做公益性活动的方式来改变人民群众对医院的看法？我认为这时是绝对不可以的。因为，医院现在连“揭开锅”都成问题，还拿什么去做那么多的公益性活动、搞那些不切实际的东西干嘛？从本质上说，我们投资医院的根本目的就是为了创收，为了赢利。如果经营医院的成本都拿不回来，那应该要拿什么去做公益活动？再说，按目前医疗市场的需求，个人认为还没必要开展营销。营销是什么？营销是刺激需求、满足需求。而目前医疗市场的需求是什么？就是病人到医院看病，医院能切实解决患者的病痛问题，这就是最实际的需求。国人目前还没有达到那种把看病当成“休闲娱乐”的境界。 二、我们应该怎样去经营好医院： 我曾经也看过不少有关这方面的文章、策划、以及营销，包括自己的实践经验。对关于怎样经营、管理好医院，我大致总结后认为应做到这几点： 1、从广告战略上：千万不要跟别人比。千万不要以为别的医院炒的是红红火火，做的是如日冲天、病人多的不得了。实际上，那些炒作是在提前透支医院的生命，时间会证明他们以后会很痛苦，因为他们走的正是短、频、快的路子，医院成立时间短、活动却频繁、解决病人又快，走这条路子的，医院的“益利来的快，死的也快”。为什么这样说：因为市场需求也有新鲜期，如果你过份、泛滥的去炒作，市场也会疲惫。所以我认为我们真要炒作，也只能是根据市场面的实际需求情况及自身医院发展的具体情况（比如内部消化能力，技术含量等），再结合别人的一些创意，最后从中整合出一套比较适合自己医院发展的广告营销战略。 2、从一线管理上：强调团队协作精神（也是就所谓的全员营销）。调动员工的工作积极性及责任心，加强对一线医疗质量、服务规范的监督，尽量避免医疗纠纷、医疗事故，减少一切会对医院造成负面影响的事件。这一点我认为是非常重要的，如果这块管理控制的好，医院的生命至少会延长5年以上。 ‎ ‎ 3、从经营方向上：男科、妇科是不可潜代的两个重要科室，也是唯一能为医院带来高效益的两个科室，千万不能为了突出医院的差异化竞争，而放松对这两个科室的炒作，这一点无论在哪个综合性医院都不能否认。但是，我们也不能光炒男科、妇科，医院想要更长久、多方面的发展，我认为应该在适当的时机里推出一些比较有特色的、切实能为患者解决病痛、能尽到我们医院对社会责任的科室，比如：肛肠科、大普内、大普外等科室，这不仅可以起到缓解市场对医院的品牌“定位”，还能多为医院开辟一条新的发展途径。 4、从提高医院的核心竞争能力上：同行没有的，我们要有，同行有的我们要精、同行精的我们要细。比如：同样的医德比医风、同样的技术比效率、同样的质量比信誉、同样的效果比费用、同样的条件比便捷、同样的优质比满意等。核心竞争力有这几个特点：“偷不去”（指别人模仿你很困难）、“买不来”（指不能从市场上获得）、“拆不开”（指资源与能力具有互补性）、“带不走”（指资源的组织化）、“溜不掉”（指提高组织的持久竞争的能力）。 5、从行政管理上：尽早脱离家族式管理，但是这一点不可勉强，只能顺其自然，我感觉现在大部份老板们身边缺少就是一种能与自己站在同一战线上的人才，缺少一种比较实干型的人才，缺少一个能客观的为医院着想的人才，缺少一个能给为医院经营提供新思路的人才。有时候如果身边有这些人才，我们的胆量、发展的方向会有明显的提高以及明确。人说千军易得一将难求，就是这个道理，所以我认为老板们现在应该多培养、多发现具备市场营销、企业管理、创新意识、专业技术的人才，尤其是现有身边的这些“皇亲国戚”，要觉得可以，赶紧用起来，培训起来，不行的人趁早给他定个位置，搞后勤、管药品、做财务都可以，千万不能让那些不行人“参政议政”，叫他去做又做不成，别人要做，又在后面拖后腿，说三道四的。 6、从市场业务上：多想一些能为医院带来病人的渠道就行了，比如转诊（双向转诊、发工资式的转诊）、高校讲座、各单位、工厂开发免费体检业务等，不必要搞什么乱七八糟的营销。因为目前咱们民营医疗机构的管理水平还没能达到那种高度。篇三：经营管理好民营医院的几点策略建议 经营管理好民营医院的几点策略建议！ 随着国家医疗卫生体制改革的政策不断推进，对于民营医疗来讲是个“利好”的趋势，民营医院在今后将逐渐享受与公立医院同等的国家政策等方面的待遇，但同样也对民营医院的规范经营提出了更高的要求。民营医疗经过二十年时间的发展，从最初的小规模、低层次的门诊经营模式，逐渐形成今天的规模大、上档次、实力强的综合经营模式，民营医院欲继续生存发展，必须自觉改变当初不规范的经营管理模式，进行必要的转型，也就是从当初的以利润效益为核心（可说是唯利是图），没有技术含量的粗放型管理，改变为以医疗质量为核心，以高技术含量创造利润效益的精锐型管理。那么在现阶段形势下，要经营管理好一家民营医院，就要从这些方面把工作做好。 一、搭建一个强有力的医院人事架构 经营营销人事：总经理、经营主任、企划主任、网络主任、客服主任、（市场）营销主任、财务主任。医疗行政人事：院长、医务主任、护理主任、医保办主任、院办主任、人资部主任（可兼职）、后勤主任（总务）。医疗骨干：住院部主任、病区护士长、手术室护士长、门诊部主任、门诊护士长、治疗护士长、骨干医生。 全院实行总经理负责制。首先股东（老板）要充分信任总经理，并给予经营管理上的独立性授权，不直接干涉医院的日常运作。其次，全院在民主集中制下高度服从总经理的领导。 二、建设完善各种规章制度 ‎ ‎ 公立医院应向民营医院学服务，民营医院则应向公立医院学管理，特别是医疗质量的制度管理。民营医院应参照公立医院建立健全医院的各种管理的规章制度，做到全院方方面面的管理有章可循、有序可行，以制度约束人，以程序规范人。公立医院的各项管理制度是国家医疗系统经过几十年来的实践总结而出的，绝对具备它的科学性、先进性，很值得民营医院借鉴。 三、做好员工培训工作 作为一个民营医院，要始终坚持不断地对员工进行各种必要的培训，加强思想，特别是新医院新员工，更要进行全面性及分组性的培训，使全体员工接受民营医院的企业价值观，并自愿自觉地为民营医院服务，尽快熟悉民营医院的各项管理制度及操作流程，成为民营医院的合格员工。培训的内容可包括医院的概况、、操作流程、部门管理、企业文化、思想教育等方面。培训方式采取授课、现场指导、竞赛活动、户外拓展等形式。 四、重视会议制度管理 会议是管理的重要工具。重视并组织召开好这些会议，凝聚管理层团队的战斗力，提高员工的业务能力、执行力，让医院的精神、意图、决策等在全院上下畅通领会，政令通达。 1. 每周召开一次院务会，由总经理主持，参加人员为医院高层管理人员，院办主任参会并记录。 2. 每周举办一次医疗业务学习会，由医务主任或护理主任主持，医务人员参加。 3. 各班组每周召开一次例会，由班组长主持，管理层人员分组参加。 4. 每半月召开一次班组长会议，由总经理主持，参加人员为管理层人员及各班组长，院办主任参会并记录。 5. 每半月召开一次经营情况分析会，由经营主任主持，参加人员为总经理及营销部门负责人。 6. 每半月召开一次医疗质量分析会，由医务主任主持，参加人员为总经理及医疗部门负责人。 7. 每月召开一次员工大会，由院办主任主持，全体人员参加。 8. 住院部每天进行交接班晨会，由住院部主任主持（住院部主任休息由护理部主任主持）。 五、树立医疗质量意识，提升技术含金量 全院上下都应有以医疗质量为核心的高度意识，时时、处处把好医疗质量关，管理要严抓药品合格率、检查诊断准确率、手术成功率、疗效、护理质量等；积极引进医疗人才，特别是学科或新技术带头人，购进先进设备，广泛开展各种住院手术，提高手术治疗比例，提升医疗技术含金量，以硬功夫打造实力型民营医院。 六、倡导真诚而非热情的顾客服务 作为民营医院，优质高效的顾客服务是生存之本，也是竞争之本。但有些民营医院却片面强调了顾客服务，对待患者或家属服务的过于热情和周到，使人感觉好像有什么图谋似的。真正优质高效的顾客服务应该是以诚待客，让员工真诚、真心、真意、真情而自然地为患者或家属提供力所能及的帮助及服务，使患者或家属由衷地感到医护人员的温暖，进而感到医院的温暖，而不是过分去强调虚假的笑容、造作的礼貌、别扭的、过度的热情及豪华的享受等。 七、发挥网络推广的重要作用 目前网络已覆盖城市和乡镇的大部分家庭，受众人群庞大，是医院宣传推广很好的一块宝地。本人曾在邦泰公司供职，深知网络营销在民营医院的重要性与先行性，因此，建设好医院的网站及网络部，并组织好一支与之匹配的策划、优化、竞价、咨询等熟练的队伍尤为重要，可以说网络宣传推广是现代民营医院营销的主战场，它有别于传统的营销模式，更适合于现代信息社会，营销效果立竿见影。发挥网络宣传推广的重要作用，是现代民营医院营销竞争的必备手段，谁网络宣传推广做得好，谁就将胜出一筹。 八、宣传医院正面形象，避免虚假广告与低端促销活动 ‎ ‎ 广告定位为树立医院良好的正面形象，宣传以突出专家专长、医疗技术、先进设备、成功手术案例以及医院良好的医风医德等为主，避免夸大不实、弄虚作假及低俗的“妇科、男科”类广告，不搞以廉价促销的医疗活动，多参与社会性的一些公益行为，或实实在在为残疾、贫困患者减免医疗费用等，从而长此以往、坚持不懈树立医院正面的形象，塑造医院的口碑品牌。 九、重管理，淡营销 可以说民营医疗的前期纯粹是以盈利为目的，把医疗服务当成了产品销售，把患方与医方的关系当成了买家与卖家的关系，从而对医疗过度甚至极端地进行营销，造成了民营医疗混乱无序、低级劣质的局面，伤害了患者的利益，使社会对民营医疗产生了不信任，至今形成了对民营医疗很多不利的负面影响。因此，现在该是民营医疗改变转型的时候了，一些具有前瞻意识的民营医疗已经走在转型的前头。那么，转型就必须重管理淡营销，改变原来恰恰相反的淡管理重营销的经营理念和模式。 管理的重点是院内管理，要按照各种规章制度进行严格管理，做到科学合理、公正廉明，形成管理的权威，管人就要服人，管事就要事清。院内管理工作尤其要抓好现场管理，现场管理事无巨细，涉及方方面面比较繁杂，在管理上要特别有耐心、细心、精心，具体可参考本人前著《加强民营医院的院内管理》，这里略。 谈营销，首先要从经营意识上纠错，医疗服务是一种特殊的行业，不同于一般的商业服务，不能把医疗服务当成是产品销售，医疗服务是一种崇高的行为，我们所从事的是一种高尚的事业，而非是唯利是图的商业，我们是通过对患者对社会的贡献来获得应有的利润的。有了重新认识，就应付以实际行动，在医院的策划运营中淡化各种以盈利为目的充满商业味的医疗促销活动，以及颇多诟病的“拉体检”等行为。营销目的应该是以营销医院的正面形象为主，如资深的专家、精湛的技术、先进的设备、良好的医风医德、合理平价的收费、富有爱心的医护、积极向上的团队、投身慈善的企业等为内容，医院平时应多做多参与各种利民的社会公益活动，如宣教、义诊、救灾、公共应急等。客服营销的工作是怎样与顾客（患者、同行）交朋友，而非把顾客（患者、同行）当上帝伺候。客服营销人员不应以纯粹的利益驱动来进行业务往来，而应以构建和谐的医患关系或同行关系来达到营销目的。比如转诊，不要光做“给钱”的单向转诊，而要做双方互动互惠的双向转诊，以此建立双方信任、长远的合作关系。 民营医疗的发展任重而道远，如何经营管理好一家民营医院，应该随着形势环境的变化而调整经营管理的方式方法，让民营医疗去适应患者与市场的需求，而不是患者与市场来适合民营医疗的运作，这样才能经营管理好民营医院。《》 民营医院经营管理实践心得体会