公司前台上半年工作总结2020 6页

回首过去，展望未来！过去的半年里，在公司的指引下， 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作 学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。 一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同 时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务 态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化， 巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮 水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒 鼓和维护前台的办公用品。 三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采 购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通， 希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应 商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每 一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严 格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物 品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己 的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加 强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基 本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作！ 入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助 下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职 守。现将半年以来的工作情况作以下汇报： 一、工作内容 1、负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理； 2、接听、转接电话和接待来访人员； 3、负责设计部门的电子文件收发； 4、负责传真文件的收发； 5、负责公司公文、信件的分送； 6、负责图书室图书的收集、归档、整理工作； 7、做好会议纪要； 8、负责公司生活用品的采购工作； 9、管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡 节俭； 10、统计每月考勤并做工资表； 11、统计每日用餐人数并做进餐统计表； 12、其他工作等。 二、工作汇报 行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无 大小、琐碎繁杂。 1、工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风， 认真做好本质工作； 2、思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重； 3、态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的 窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象； 4、生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置， 尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。 三、存在问题 通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不 足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积 极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。 回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领 导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作 以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也 有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己 的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总 结如下： 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于 没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接 待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等； 2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话， 熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员， 做到了不遗漏，不延误； 3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟 通； 4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点， 打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良 好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功 效，为电话推广打基础； 2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交 资料，资料收集齐后做电子版明细表； 3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善 保存； 4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售 部，截止 12 月底，意向客户 13 个。在这一个月的前台工作 体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地 方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在 15 年里我要不 断提高自身形象，做好下半年的工作计划，提高工作质量、 效率，还有责任心。新的计划如下： （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。 （2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所 能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当 机会为公司作宣传。 希望在下半年里通过自己的学习，努力提高工作水平， 适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方 法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时 做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后， 感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共 同提高、共同进步；感谢每位同事在这 1 个月来对我工作的 热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力 上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、 多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好！