酒店保安个人工作总结范文三篇 8页

【导语】酒店保安工作是维护酒店及酒店客人的各方面安全，对 工作进行总结可以更好地开展保安工作。《酒店保安个人工作总结范文 三篇》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心 工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不 断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各项目标顺利 完成做出应有的贡献。 20xx 年是东方大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年，我部 门根据董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一 总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现以服务促质量，以质量 创品牌，以品牌求发展总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作， 加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定 的发展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足， 为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成。 20XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我 保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任 事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%。为酒店各部门进行 消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作积 极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目 标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖 金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限度 的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下 12 度， 创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我 们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第 一线，保障了客人的人身和财产安全。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之 所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才 能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全 体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平 均每个月利用业余时间的培训达到 10 个课时。在每次早班下班后，没 有一个人离开，而是主动留下来参加培训。 通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼 貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车 辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一 了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运 行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安 部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 篇二 xxxx 年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他 部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆 满地完成了宾馆各项安全保卫工作;以及部门所承担的日常工作和一 些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部 已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处， 现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打 下坚实的基础。 1.治安安全 宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保 安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷 打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。 为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案，5.12 汶川大地震发生后，坚决贯彻宾馆《关于做好汶川地震余震防范工作 的紧急通知》精神，制定疏散应急预案，确保震后安定; 应对奥运期间要求我部组织在 8 月 1 日进行了全馆安全大检查， 及时就检查情况进行了发文确保奥运期间安保无问题;响应渭南市政 府号召，及时制定《祥龙宾馆百日安全整顿活动方案》，确保宾馆各部 门人人重视，杜绝安全隐患;针对定边发生的煤气中毒事件，结合律总 要求与指示及时下发 12.2 事故警示，对员工提出要求与警示。这些文 件对于宾馆安全工作起到很好的效果。 我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧安全这根弦， 确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手， 周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽 状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与东雷分局紧 密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公 安临渭分局汇报一周安全情况，得到了上级好评。奥运期间我馆无安 全事故发生。 我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐 种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我 们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再 仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与东雷分局保持紧密联 系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不 行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人 5 名，解救传销组织控制人员 2 名。 在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每周一、 三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培 训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出， 为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲 杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控 设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。 经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件， 确保了宾馆的正常经营。 2.消防安全 安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把 消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实 行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织 一次防火检查，及时消除火灾隐患。 制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养， 在今年 3 月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，6—9 月份对 宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改 造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行 了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。 篇三 保安部在酒店领导关心下，回顾过去的一年。各部门的配合下， 加强酒店的平安防范管理，完善种类制度，平安巡逻检查、创服务品 牌、组织学习等做了一定的工作。 一、进一步健全和完善平安防范体系。 1.组织落实 根据酒店治安、消防的需要，自从 10 月 10 日接手保安部以来。 建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理 担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。依 照“谁主管，谁负责”原则，落实了三级平安管理目标责任书。 2.制度落实 从酒店的实际情况动身，为了确保酒店的平安。建立了一套安全 防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有据可依。为 此我建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、 巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件捍卫工作顺序、消防重点 部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度， 做到认真登记，及时上传。 3.宣传教育落实 增强员工的消防平安意识，为了使消防、平安工作深入人心。采 取有计划多形式地对员工进行消防平安的宣传、教育、培训，今年以 来我部共培训员工怎么样使用灭火机 150 人次，消防平安知识考试 170 人次，观看消防平安影像资料 140 人次，同时将消防平安知识发放到 各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救 火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。 二、确保酒店平安。落实平安检查。 贯彻落实酒店总经理、部门每周一、三、五每次晨会强调平安防 范的指示精神，为了使消防平安工作落实到实处。布置平安防范的内 容，加强平安检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重， 落实重点防范，加强巡逻检查次数，装修有几个月中我派保安专人现 场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操 作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。 落实平安巡逻检查 200 余次，接手以来。每半月组织平安大检查 4 次，同时平安检查发现不安全因素 13 起，例：1.灭火机过期失效。 2.厨房操作间没有配备灭火毯。3 消防栓缺少配件。等情况。针对查 出来的问题，都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除局部灭火 器未年审外，其余均整改完毕。 三、抓学习、管理，树服务品牌。 1.组织学习 抓服务质量，作为一个酒店。首先是抓人，要抓自身建设，抓好 员工的思想，素质。只有这样才干使员工真正懂得服务的目的落实每 月 4 次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌 输我酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行褒 扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的 纪律教育，尤其是大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点， 例如：今年**月 9 日那天，领班***在大门岗看见一位客人乱停车，把 汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在 这里，影响其它车辆进出，一定要停在这里，再次跟他讲时，不但不 听，反而骂人，并动手打了领班两拳，踢了一脚，领班始终没有还手， 后被拉开。当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我主管讲，为 什么不帮你员工打这位司机。从这件事看，正因为我经常开会学习， 强调铁的纪律，使得我从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。 同时剖解了这起案例：如果当时还手，为此在全体保安会议上大 力表扬了领班***。心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我大 门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我保安发生不好的看法， 正因为我有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。 2.人性化管理 部门更应关注的对员工我采取人性化管理只有这样，才干发挥出 员工更好的积极性，今后的工作中他才干够用敬业来报答企业。加强 对员工的管理，部门要经常做的.如何加强员工进行管理。 四、服务质量。 1.大门岗服务 服务质量好坏，大门岗是酒店为客人服务的最前沿。关系到住宿 客人第一感觉，为此为了保证我服务质量，从以下二个方面落实： 培养员工对企业要有敬业精神，第一.经常性组织员工开会学习。 只有这样服务质量才会到家。 大门岗停车场保安服务，第二.服务质量。做到客人车辆来去时， 指挥车辆服务，指路服务。尤其是天寒地冻，日晒雨淋，始终站在服 务最前沿，为客人服务。 20**年的工作打算： 保安部紧紧围绕“形象要有新变化”思路，新的一年。突出“变 化”二字，树立保安部新形象。全年工作的整体思路： 1、与各部门签订 20**年度消防平安责任书。使人人肩上有担子 人人心里装平安确保酒店平安万无一失。保酒店平安。必需保证酒店 的消防平安运转。 2、完善各项规章制度。确保酒店消防平安，做到万无一失，坚持 以防为主，防消结合。工作中不时完善和遵守各项规章制度，用制度 管理人，成立平安巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查， 发现平安隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切平安事故的发 生。对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消 防平安培训。 3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防平安培训考核。 建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习。 4、开展学习读书活动。制定详细的学习计划，改变这种不学习的 习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门 员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查， 有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。立岗、停车指挥、消防 监控、保安，进行两个月一轮岗。 5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位。改变过去那种固定岗位的 模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面 发展。采取末位淘汰制。树形象。 6、加强内部考核。统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等)部门员工 一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核规范，对每 一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低， 作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。把好的宿舍管 理经验学过来。 7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习。做到摆放整齐，条块分 明，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。