银行工作心得体会新编范文【三篇】 3页

篇一 非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课， 也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我十分珍惜这次能 与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验， 只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借 此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过 我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提 宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆 容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有 的尊重吗？ 作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系， 我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务， 能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理 的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可 能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可 挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际 就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人 哪里不够好，哪里又需要改进。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现 象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑 问，引导客户快速办-理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一， 这样就能提高柜员办-理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提 高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬 长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。 篇二 理想照进现实 2010 年的夏天，带着家人和朋友的真诚祝福和期望，怀着对银行工作的无比憧憬，我开 始了在中国银行 XX 分行新世纪支行的工作历程。 工作伊始，由于对银行工作的模糊和定位不清晰，加上没有做好充分的心理准备，没有 完成从一个学生到柜员的角色转变，我心中油然而生失落感和挫败感，对工作的激情渐渐失 去，但是看着身边的同事每天都在积极努力工作，对每位客户的真诚和高效的服务，想着他 们都在同一岗位上工作这么多年，还能保持着这样的激情，让我明白简单的事情重复做，不 仅要做好，更要做得有创造力。 在每个岗位上都有发展潜能、增长知识的机会，决定因素是自己对待工作的态度和对工 作的付出程度。在领导和同事们的帮助下，对各项业务知识和银行服务规范的不断学习，已 经能独立为客户办理各项业务，对各项产品有了更深的了解，逐渐总结出各项产品的营销亮 点，从而有意识的加强对客户的营销力度，取得了一定的成绩。 一年中，在领导的关怀和同事的帮助下，我经过了大堂经理，对公柜员，对私柜员的岗 位锻炼，参加各条线各类培训共 60 多次，共接待客户咨询 1000 余件，办理对公对私业务 10000 多笔，积极向客户销售了保险，网银，三方存款等各种银行产品，实现了单位与个人的共赢。 在营销的过程中，加深了对银行各类产品的了解，加强了组织沟通能力，更明白了银行服务 能力的重要性。 一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常言道：态度 决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使 我在意识中对工作有了更加充分的认识。银行工作无小事，任何细节的错误都可能铸成大错。 我们必须集中注意力办好每一笔业务，真诚服务每位客户，只有确立了端正的工作态度和良 好的处事心态，才能出色的完成各项经营指标。下面我将从以下五个方面来总结下一年的工 作心得体会。 1.感恩的心。感恩的心让我们善于发现别人的优点和长处，俗话说，“用人之长，天下无 不可用之人”。同时感恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人，让别人感觉被 需要，感觉很重要。银行作为服务型企业，客户是企业的生命线，只有我们懂得对客户感恩， 才能获得客户更多的信任。 2.制度让我们有所不为，从而有所大为。制度中包括工作的统一标准和指导规范，告诉 员工什么是对的，什么是方向，从而为工作提供指导，从而让工作更加高效。尤其是我们金 融行业，制度重于泰山，合规是银行经营的高压线，好的制度不仅是客户资金安全的保证， 同样是中行为客户创造价值的基石，理解和掌握制度让员工更加自由，更加自信，使员工更 具有创造性。 3.细节决定成败。天下大事必做于细，所有的工作都由细微的部分组成，只有将每个细 节很好的完成，整个工作才能高效、准确的完成。在银行这个特殊的行业中，每个细节都要 求更高，账号、金额、票据等必须保证绝对正确，客户身份的辨别必须严格进行联网核查和 反洗钱系统排查，文明礼貌用语和服务规范必须高标准的严格执行， 只有将这些细节做好，客户才会选择我们。 4.要做足准备前的行动。有人说准备很重要，但是准备前的行动同样很重要，在准备前 我们要进行搜集市场资料，学习各项新业务知识，进行客户的甑别，与各个利益关系者进行 沟通和反馈，从而为制定合理的营销方案打下坚实的基础。只有这样我们才能限度的节省成 本，高效的完成各项工作。 5.换位思考。换位思考是我们建立同理心的基础，在与同事接触中，通过换位思考不仅 能使同事们和睦相处，也能使大家紧密配合完成各项工作；在与客户接触中，也更容易找到 利益接触点，这样不仅能完成各项产品的营销，同时也可以大大提高客户的忠诚度。 经过一年的工作和学习,我坚定了信念，提升了技能，找到了理想与工作的结合点。如果 市行党委批准我转正，我将不断学习，向书本学，更重要的是向社会学。在今后的工作中， 我将自觉加强理论和业务知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己在业务方面尤其是 对公业务知识的锻炼，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助下发扬长处， 弥补不足，提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。我将以 追求卓越来严格要求自己，奋发图强，积极为 XX 中行的发展贡献自己的力量！ 篇三 现在，我就是一名经常去银行办业务的顾客，接下来我说的，都是身为顾客的我所有的 真实内心想法。 在越来越激烈的市场竞争中，在这个大家越来越关注细节的时代，商业银行想要保持自 己的优势，吸引更多的顾客，就要提升自身的服务质量。任何一个企业都不能把以客户为中 心，顾客就是上帝仅仅作为一个口号，而是需要转变个人观念，站在我们顾客的角度上，真 正的想到，做到！ 我希望，当我走进营业大厅里面的时候，可以看到的工作人员主动的走过来打招呼，咨 询一下我需要办什么业务，并明确地告诉我该取什么号，指导我填什么表格、怎么填，所需 要带的东西都带齐了没有。我可能是一位没什么文化的农民工，我不知道我办的业务需要带 齐什么东西，别等我排到了后又被告知东西没带齐无法办理业务，白白浪费了我的时间。我 可能是一位年迈的老人，如果取错了号子就可能长时间的等待都叫不到我，或者没有填写好 该填写的表格，等轮到我又要花时间去填写表格，这非常消耗我的精力。 我希望，我在营业大厅里面，看到的是干净的窗户和地面，柜台物品也摆放整洁，让人 油然的产生一种舒适的感觉。而不是满是污渍的玻璃窗和堆满废纸张的窗台。尤其是下雨天 的时候，在地上铺上地毯，以免地上弄得又湿又脏，老人和小孩也容易摔倒，很不安全。我 希望，进入营业大厅的时候看到的不是长长的队伍，满满的人。我不愿浪费我的时间，尤其 是在我有急事的时候，我不希望这是业务窗口少的原因，更不希望是由于银行员工业务不熟， 办事拖拖拉拉，效率不高而造成的。