2021小区物业客服经理年终工作总结五篇 11页

2021 小区物业客服经理年终工作总结五篇 小区物业客服经理年终工作总结【一】 20__年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办 理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利 完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20__年_月_日，共办理交房手续__户，办理二次装修手续__户，二次装修验房 __户，二次装修已退押金__户。车位报名_户。 以下是 20__年重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处 理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约__次。运用微信、短信发送通知累计_ 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解 释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20__年_月_日之前共发出_份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单_ 份，完成率_%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份。开发公司工 程部维修完成回单_份，业主投诉报修维修率_%。客服部回访_份，回访率_%，工程维修满 意率_%。 四、地下室透水事故处理工作 20__年_月_日，地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下，，客服 部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换 物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业 服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止 20__年_ 月 _ 日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访_户，并发放物业服务意见表_份。调查得 出小区业主对客服部的接待工作的满意率达_%，接待电话报修的满意率达_%，回访工作的 满意率达_%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助__街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为_户业主办理了户口迁入手续 用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业 管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法 律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、 对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队; 把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服 务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时; 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善; 4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高; 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理 软件提高工作效率，规范工作流程。 6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未 组织开展起来。 20__年工作计划 客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项 责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作： 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确; 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中 成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感; 6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率; 7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐 活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述，20__年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离 先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导 下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务， 认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。 小区物业客服经理年终工作总结【二】 回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂 的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、 没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识， 掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、 失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行 跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存 档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标 准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录 的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编 排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性 格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工 作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我 在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作 岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就 是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持 微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性： 细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞 和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个 标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也 是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一 个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下 来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我 所能把它们一项一项的做好。 在 20__年这全新一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着 重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作 等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工 作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进 的步伐; 很幸运能加入__物业这个优秀的团队，文化理念、客服部的工作氛围都不自觉地感染着 我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻， 我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 小区物业客服经理年终工作总结【三】 我从__年_月_日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服经理工作，负责客服组、清 洁组、维修组的管理工作。历时_个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中， 都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这_个月来，我 们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一支高素质的 队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务， 完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗; 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适 时赞美等工作规程; 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准; 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚; 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本; 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结 前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及 时上报主管，请示工作; 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询_件， 意见建议_件，住户投诉_件，公共维修_件，居家维修_件，其它服务_件，表扬_件; 5、办理小区 id 门禁卡_张，车卡_张，非机动车_张; 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共 计_盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料， 并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达_件，公共区域_ 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日 夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的__师傅 总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传 维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材 料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的 维修工作中，分担着一部分__维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影， 无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨 无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申 请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难， 一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住 户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公 司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安 全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定 工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质 量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进 行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质 量。 八、账目管理详实清晰 根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、 票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短_个月以来，领用收据_本，已上交_本，正 使用_本，备用_本。上交现金共计：__元，其中办证制卡为__元，维修费__元，自缴物业费 __元，管理费__元，垃圾清运费__元。在工资中造表扣款_月物业费合计：__元。到目前为 止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升 物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务 理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得 了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月_次的定期天然气充值服务，半年共为__户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票 失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾 金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开 锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积 极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“__年新春 歌舞会”活动。 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表_份，收回_份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为， 清洁满意度为，维修满意度为。 经过_个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形 成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人， 以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是 对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理 解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着 他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物 业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。 这_个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层 沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社 区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的 各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造 更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工 程无隐患”为工作目标，让我们__物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内 心而努力、奋斗!“__物业，加油!” 小区物业客服经理年终工作总结【四】 时光荏苒，我到__物业管理有限公司客服部上班已__年多了。在公司领导支持与帮助、 同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将__年来的工作情 况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的 一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手 亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管 理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工 作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心， 一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试 等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了 一定的进步。 经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日 常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻 到实际工作中去。积极提高 自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和 工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在： 第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作 起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不 是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。 对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这 样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作 是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。 因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成 的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回 报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到 让业主满意。 今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓 宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。 加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统 筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致， 勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支 持没配 合能力。 我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司 创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。 小区物业客服经理年终工作总结【五】 时光如梭，转眼间__年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项 目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各 项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工 作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工 作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近__年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲 惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断 地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得 去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 __年__月，我正式升任__客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的 只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接 任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛 盾。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、 没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识， 掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、 失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知 识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得 有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助， 在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火， 防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 一、本年度部门各项工作如下 (一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 自加入__客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主 动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制， 明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对 员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高， 由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工 作的开展。 (二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务 素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日 上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客 服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、 耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的 将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成__一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 20__年__月中旬， __一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累 计办理(这个内容自己加)。 (四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服 务，本年度累计处理(这个内容自己加) 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现 将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现 在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很 高。 (二)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制 度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此， 使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (三)协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未 及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、__年工作计划要点 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到__%以上; (二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到__%以上; (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望__年，迎接我们的是 机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部 门目标，为公司发展贡献一份力量。