2021年度物业公司前台工作计划3篇 5页

2021 年度物业公司前台工作计划 3 篇 【篇一】2021 年度物业公司前台工作计划 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx 区在 20xx 年工作计划将紧 紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有： 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行， 加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以 规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到 人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效 完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的 开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从 服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强 培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍 的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设， 加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让 住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供 优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是： 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、 《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实 到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习， 明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部 门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 20xx 年 xx 区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保 量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 【篇二】2021 年度物业公司前台工作计划 在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题， 比如客户反馈的一些紧急情况都需要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作， 制定了工作计划，依据计划工作。 一、重视客户意见 对于所有人来说客户都是我们需要重视的，因为我们的工作一切都是围绕客 户工作每天的工作也都是这样做的。 虽然我们公司来访的客户不是非常多，但是每天机会都有，我们每天都要抽 出时间接待，为了避免因为时间不准和导致工作冲突，决定从明年开始实施，轮 岗接待，每天都有一个人专门接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客 户，同时要把客户来访的情况详细了解清楚，弄明白他们的来意，有一个准们的 单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清楚情况之后我们才会分开 招待和了解。因为通过过去工作的经验，会把来访客户分为四个群体，一个是合 作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最后一个就是其他 情况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，避免因为我 们工作做的不好影响到了他人。 二、对前台客服工作核查 避免前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都必须要把一天的工作做个 总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审 核，把前台客服工作安排明确清楚，比如每天都有一些需要回访和反馈的客户， 需要联系，这时候我们前台客服就必须要在规定的时间内把所有的电话打好并做 好登记，了解情况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。 三、学习进步 前台工作不是一个简单的工作需要我们花费很多时间去做去学，为了提升工 作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作 中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能帮助我们工作，需要，我们需要的是 不断前进不断进步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有很多工作资历老 的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时候看他们工作，然后更具这 样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。 四、遵守公司制度 一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里面的制度，我们 前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，因为工作需要我们前台人员的 上班时间是轮岗制度，我们都会服从安排，在岗位上就会做好岗位上的工作，不 违反工作要求，对客户，对工作认真负责，会掌握分寸，按时上下班。 【篇三】2021 年度物业公司前台工作计划 眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非 常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台 工作计划范文吧~ 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下 面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要， 提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行 使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工 作也可以有人力资源部行使)。 (三)搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部 之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流 等等，以及其他信息咨询。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24 小时服务电话。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务， 继续做好与能源中心的有效维修客户服务 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统 服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围， 为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便 于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人 的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本 科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐 步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力 部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预 算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算 500 元∕月全年公务经费 6000.00 元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客 户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立 品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量 管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点， 是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中 心可以采取“龙湖小区”的模式。