精选 旅行社导游个人年度工作总结1000字范文 16页

旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文 精品文档，仅供参考 旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文 旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文 日子在弹 指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才 猛然间意识到日子的匆匆，又到了该做总结的时候。下面小 编给大家整理了旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文， 方便大家学习。旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文 1 时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。 在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自我懂得 了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的 实际运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提 高自我的工作本事，现将工作情景总结如下： 自 20__年 7 月 19 日工作以来，我努力适应新环境，认 真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问 题时主动请教，工作本事逐步提高。刚进入新的工作岗位时， 有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，好 在经过一段时间的相处，发现同事都很热情，经常在日常工 作生活中给予我帮忙，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融 入到这个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作 之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的 工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任 务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。 踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自我对这份 工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都 有不一样的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从 两个角度去把握自我的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正 确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取 得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自我喜 爱的，然后为自我的所爱尽自我最大的努力。我一向认为工 作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受， 而仅有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会 到其中的欢乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现 中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力 量。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不 得半点勉强。其次，是本事问题，又能够分成专业本事和基 本本事。对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明： 以一只骆驼来讲，专业本事决定了它能够在沙漠的环境里生 存，而基本本事，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决 定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业本事决 定了你适合于某种工作，基本本事，包括自信力，协作本事， 承担职责的本事，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定 工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种本事能够 很好地协调发展和运作的人。 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握 更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、 团结同事、务真求实、乐观上进。 经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做 的还不够到位，有待改善： 1.对员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对 公司和岗位不够熟悉的情景下就上岗，都是边工作边摸索学 习的，没有岗前培训、专业技能培训; 2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员 工谈心; 3.日常管理工作不到位。 在新的一年里，我期望和公司共成长，求发展，互助共 赢!旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文 2 转眼间繁忙而充实的 20__年即将和我们擦肩而过，欣然 回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的 是看到了工作中的不足。仅有不断的修正和完善才能使我社 更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中构成品 牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。 现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结 如下： (一)组、接待团情景 客观地讲，在 20__年一年的时间里，我们找市场、主动 出击，老总、员工不分职位高低，一齐搞外联，脚踏实地， 一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道， 辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们 看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信 念。 缺点：知名度宣传力度不够。 (二)人才建设情景 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决 定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校 的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在 社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快 进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够 广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有 话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情 景重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学 到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导 游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既 讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了 公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今 日。缺点：导游员素质有待进一步提高。 (三)存在的问题： 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。 总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要 做到以下几点： 第一勤学习 进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、 使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行 社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿 烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务 质量，同时进取学习现代治理理念，把员工培训作为全年的 工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业 务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工 把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从 而为旅游服务质量的永续提高供给了保障; 第二抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们 虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当及时回访，不能 单凭游客意见表来反映。我社结合自我的实际情景，参照旅 行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标 准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合 同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等， 从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟 通，同时处处宣扬礼貌旅游的理念，使旅游服务质量得到了 提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、 团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下 来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程 中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每 笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定 期回访，每人每周 10 个电话，包括探访、拜访、回访。仅 有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。 总之 20__年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展 望 20__年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有 信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力 为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。乘风破浪会有时， 直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信心把各项工 作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的 贡献!旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文 3 转眼间繁忙而充实的 20__年即将和我们擦肩而过，欣然 回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的 是看到了工作中的不足。仅有不断的修正和完善才能使我社 更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中构成品 牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。 现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结 如下： (一)组、接待团情景 客观地讲，在 20__年一年的时间里，我们找市场、主动 出击，老总、员工不分职位高低，一齐搞外联，脚踏实地， 一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道， 辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们 看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信 念。 缺点：知名度宣传力度不够。 (二)人才建设情景 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决 定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校 的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在 社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快 进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够 广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有 话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情 景重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学 到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导 游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既 讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了 公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今 日。缺点：导游员素质有待进一步提高。 (三)存在的问题： 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。 总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要 做到以下几点：第一勤学习 进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、 使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行 社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿 烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务 质量，同时进取学习现代治理理念，把员工培训作为全年的 工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业 务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工 把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从 而为旅游服务质量的永续提高供给了保障; 第二抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们 虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当及时回访，不能 单凭游客意见表来反映。我社结合自我的实际情景，参照旅 行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标 准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合 同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等， 从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟 通，同时处处宣扬礼貌旅游的理念，使旅游服务质量得到了 提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、 团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下 来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程 中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每 笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定 期回访，每人每周 10 个电话，包括探访、拜访、回访。仅 有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。 总之 20__年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展 望 20__年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有 信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力 为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。“乘风破浪会有时， 直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项 工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽 的贡献!旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文 4 20__年，公司在朱世荣董事长的正确领导下，精诚团结， 扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有 限公司 20__年工作情景总结如下： 一、任务指标完成情景 20__年度，我社组团接待人次达 33866 人次，比上年增 长 39.2%;本年度营业收入为 372.9 万元，较 20__年增加了 2.75%;全年实现利润 3.6 万元，较 20__年增长 36.9%。今年 公司严格执行年初朱总下达的财务计划，节支措施得力，效 果显著;在朱总的统一部署下，较好地完成了“实践科学发 展观”活动资料，持续开展四星级旅行社创立工作;实现全 年无安全生产职责事故，公司上下政治团结，思想稳定，完 成了各级领导交办的各项工作任务。20__年，公司顺利经过 考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。 二、主要做法和经验 (一)紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献 今年以来，应对国际、国内经济疲软的大背景、“十八 大的召开”及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响，我 们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，实现了全年提高游 客组团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展 观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣 传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧 紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，门市 部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦，由于今 年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺 季时经常超负荷工作，并且还要应对来自社会方方面面的精 神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，确 保实现经济效益的最大化;财务部的工作也异常繁重，在负 责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、收存票款等很多 工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、 严要求、高质量、无差错，完成了本职工作;由于开发公司 工作外向性强、涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫 无怨言，进取主动为公司排忧解难，都出色地完成了各自工 作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员 工都能吃苦、能战斗，得益于大家爱岗敬业的奉献精神。 (二)认真学习“十八大”精神，增强公司上下政治素养 1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设， 构成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理 工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通， 分工合作，确保了领导工作的高效率;按照上级主管部门的 统一部署，精心组织，扎实推进，较好地完成了“实践科学 发展观”资料，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作 干劲;经过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相关宣 传，做好带头作用，坚持民主生活会制度，提高员工的大局 意识和政治素质，确保了领导决策畅通和团结稳定。 2.经营管理与年度目标相统一。根据朱总年初工作会议 精神，制定了《20__经营管理方案》，适时召开了公司会议， 各员工明确分工，职责到人，共同努力完成经营管理目标; 响应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支 出控制在计划范围内; (三)努力做到“三个结合”，各项工作有序开展 1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制 度逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员 工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支 等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化， 逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自 我控制、自我完善。经过培训考核实施取得较好成效：一是 员工的业务本事、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工 的遵规守律意识得到了加强;三是激活了管理层的创新动力 和工作热情，提高了骨干的独立思考本事和独挡一面的管理 本事，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。 2.政府主导与自主营销相结合。经过政策分析和旅游市 场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营 销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。例如： 今年年末组团“港澳游”专列。实践证明，采取政府主导与 自主营销相结合宣传方式，既到达了少花钱、多办事的目的， 同时提高了宣传活动的实效性和针对性。 3.软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升 级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务 管理，一手抓好公司环境建设。经过培训等方式，加强导游 人员的综合素质，提升导游人员的带团水平以到达服务的人 性化、规范化和细节化，进而提升旅行社的整体品位。此外， 公司今年还采购很多硬件，对公司办公环境、接待环境进行 优化，提升企业形象。 三、存在的问题 回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意 识到：在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地 方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应当要求更高，需 要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中 要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理 智的态度处理各种突发情景，提高应变本事和心理承受本事， 以更加进取的态度维护好窗口形象;在旅游安全方面，公司 在处理突发情景的救援组织、机制和措施还需进一步健全; 另有公司需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时， 兼顾员工家庭生活。 四、20__年工作重点 20__年，我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四 星级旅行社的创立工作，以创立工作为统领，坚持软件建设 与硬件建设并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施， 提高企业管理水平和旅游品位;以市场为导向，把握动态， 寻找机会，大力营销，多形式开发市场，以互惠互利、共同 发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交 流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升和 美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持续发展;牢固树立“人 才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活，解 决员工疾苦，为员工供给优良的学习、工作和发展环境，结 合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提 高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、 文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。 总之，20__年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他 同行精英的指导和帮忙下，经过我们全体员工的不懈努力， 顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。 20__年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋 精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为和美旅行社的发 展再攀新高做出应有的贡献。