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- 2021-04-12 发布
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旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文
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旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文
旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文 日子在弹
指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才
猛然间意识到日子的匆匆,又到了该做总结的时候。下面小
编给大家整理了旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文,
方便大家学习。旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文 1
时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。
在这半年的时间里,对于刚从学校毕业的我来说,自我懂得
了如何适应初入社会的工作生活,并从中更加了解旅行社的
实际运作。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提
高自我的工作本事,现将工作情景总结如下:
自 20__年 7 月 19 日工作以来,我努力适应新环境,认
真向各位同事学习,遇到许多未接触到的事物或者困扰的问
题时主动请教,工作本事逐步提高。刚进入新的工作岗位时,
有强烈的不安感,对于新环境,充满未知甚至有点胆怯,好
在经过一段时间的相处,发现同事都很热情,经常在日常工
作生活中给予我帮忙,渐渐抹去了我心理的不安,慢慢的融
入到这个大家庭来。
我入职这半年公司正处于创星阶段,所以除了日常工作
之外,对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的
工作,大家在办公室主任的带领下,认真完成分配的评星任
务,这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作岗位后,经过半年的锻炼,使自我对这份
工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都
有不一样的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从
两个角度去把握自我的思想脉络。
首先是心态,套用米卢的一句话态度决定一切。有了正
确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取
得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自我喜
爱的,然后为自我的所爱尽自我最大的努力。我一向认为工
作不该是一个任务或者负担,应当是一种乐趣,是一种享受,
而仅有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会
到其中的欢乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现
中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力
量。能够说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不
得半点勉强。其次,是本事问题,又能够分成专业本事和基
本本事。对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明:
以一只骆驼来讲,专业本事决定了它能够在沙漠的环境里生
存,而基本本事,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决
定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业本事决
定了你适合于某种工作,基本本事,包括自信力,协作本事,
承担职责的本事,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定
工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种本事能够
很好地协调发展和运作的人。
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握
更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、
团结同事、务真求实、乐观上进。
经过半年的时间,我觉得公司目前还有以下几个方面做
的还不够到位,有待改善:
1.对员工的培训工作还不够到位,许多员工来公司在对
公司和岗位不够熟悉的情景下就上岗,都是边工作边摸索学
习的,没有岗前培训、专业技能培训;
2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够,很少和员
工谈心;
3.日常管理工作不到位。
在新的一年里,我期望和公司共成长,求发展,互助共
赢!旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文 2
转眼间繁忙而充实的 20__年即将和我们擦肩而过,欣然
回首所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳,我们更多的
是看到了工作中的不足。仅有不断的修正和完善才能使我社
更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中构成品
牌,真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结
如下:
(一)组、接待团情景
客观地讲,在 20__年一年的时间里,我们找市场、主动
出击,老总、员工不分职位高低,一齐搞外联,脚踏实地,
一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,
辛苦换来了收获,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们
看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信
念。
缺点:知名度宣传力度不够。
(二)人才建设情景
导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决
定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校
的对口专业联系,为了使他们学到的东西学以致用,我们在
社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快
进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够
广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有
话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情
景重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学
到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导
游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既
讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了
公司的培训和导游员们的努力,才有了新闻旅行社的灿烂今
日。缺点:导游员素质有待进一步提高。
(三)存在的问题:
1、售后服务不到位,电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善,资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验,改善我们社以后的面貌。我们以后要
做到以下几点:
第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、
使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行
社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿
烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务
质量,同时进取学习现代治理理念,把员工培训作为全年的
工作重点,每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业
务培训、政策法规培训、安全意识的培训等,让每一位员工
把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心,从
而为旅游服务质量的永续提高供给了保障;
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我们
虽然已经开通了散客回访,团队同样也应当及时回访,不能
单凭游客意见表来反映。我社结合自我的实际情景,参照旅
行社服务标准和相关政策规定,制定一系列旅游服务质量标
准,包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合
同签订明示标准;质量回访制度,导游带团的有关规定等等,
从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟
通,同时处处宣扬礼貌旅游的理念,使旅游服务质量得到了
提高,变一方义务为双方权利,变被动为主动。
第三常回访
为了确保旅游市场,旅行社品牌的提升新客户、老客户、
团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下
来及时回访,并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程
中的客户也应及时打电话跟踪,质量的好坏,及时汇报。每
笔业务最少一个电话,落实到个人。行程结束了的客户要定
期回访,每人每周 10 个电话,包括探访、拜访、回访。仅
有常沟通才能进一步的了解旅游市场,拉笼客人,保证客源。
总之 20__年是我社不断积累经验、团结奋进的一年,展
望 20__年,我和我部门的员工们将投入更大的热情,我们有
信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力
为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。乘风破浪会有时,
直挂云帆济沧海,新的一年,我们有决心、有信心把各项工
作做的更好,为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的
贡献!旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文 3
转眼间繁忙而充实的 20__年即将和我们擦肩而过,欣然
回首所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳,我们更多的
是看到了工作中的不足。仅有不断的修正和完善才能使我社
更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中构成品
牌,真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结
如下:
(一)组、接待团情景
客观地讲,在 20__年一年的时间里,我们找市场、主动
出击,老总、员工不分职位高低,一齐搞外联,脚踏实地,
一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,
辛苦换来了收获,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们
看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信
念。
缺点:知名度宣传力度不够。
(二)人才建设情景
导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决
定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校
的对口专业联系,为了使他们学到的东西学以致用,我们在
社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快
进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够
广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有
话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情
景重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学
到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导
游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既
讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了
公司的培训和导游员们的努力,才有了新闻旅行社的灿烂今
日。缺点:导游员素质有待进一步提高。
(三)存在的问题:
1、售后服务不到位,电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善,资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验,改善我们社以后的面貌。我们以后要
做到以下几点:第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、
使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行
社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿
烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务
质量,同时进取学习现代治理理念,把员工培训作为全年的
工作重点,每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业
务培训、政策法规培训、安全意识的培训等,让每一位员工
把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心,从
而为旅游服务质量的永续提高供给了保障;
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我们
虽然已经开通了散客回访,团队同样也应当及时回访,不能
单凭游客意见表来反映。我社结合自我的实际情景,参照旅
行社服务标准和相关政策规定,制定一系列旅游服务质量标
准,包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合
同签订明示标准;质量回访制度,导游带团的有关规定等等,
从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟
通,同时处处宣扬礼貌旅游的理念,使旅游服务质量得到了
提高,变一方义务为双方权利,变被动为主动。
第三常回访
为了确保旅游市场,旅行社品牌的提升新客户、老客户、
团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下
来及时回访,并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程
中的客户也应及时打电话跟踪,质量的好坏,及时汇报。每
笔业务最少一个电话,落实到个人。行程结束了的客户要定
期回访,每人每周 10 个电话,包括探访、拜访、回访。仅
有常沟通才能进一步的了解旅游市场,拉笼客人,保证客源。
总之 20__年是我社不断积累经验、团结奋进的一年,展
望 20__年,我和我部门的员工们将投入更大的热情,我们有
信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力
为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。“乘风破浪会有时,
直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项
工作做的更好,为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽
的贡献!旅行社导游个人年度工作总结 1000 字范文 4
20__年,公司在朱世荣董事长的正确领导下,精诚团结,
扎实苦干,圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有
限公司 20__年工作情景总结如下:
一、任务指标完成情景
20__年度,我社组团接待人次达 33866 人次,比上年增
长 39.2%;本年度营业收入为 372.9 万元,较 20__年增加了
2.75%;全年实现利润 3.6 万元,较 20__年增长 36.9%。今年
公司严格执行年初朱总下达的财务计划,节支措施得力,效
果显著;在朱总的统一部署下,较好地完成了“实践科学发
展观”活动资料,持续开展四星级旅行社创立工作;实现全
年无安全生产职责事故,公司上下政治团结,思想稳定,完
成了各级领导交办的各项工作任务。20__年,公司顺利经过
考核,获得“消费者信得过单位”荣誉称号。
二、主要做法和经验
(一)紧紧围绕“一个目标”,全体员工敬业奉献
今年以来,应对国际、国内经济疲软的大背景、“十八
大的召开”及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响,我
们以不变应万变,坚定信心,迎难而上,实现了全年提高游
客组团接待人次,实现营业收入增加的目标,坚持科学发展
观,强化内部管理,优化旅游环境,把握市场动态,大力宣
传促销,努力提高我社管理水平和品牌知名度,一切工作紧
紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标,门市
部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦,由于今
年组团人次的增加,公司员工奋战在工作前线,三四月份旺
季时经常超负荷工作,并且还要应对来自社会方方面面的精
神压力,但大家始终以大局为重,顶住压力,坚持原则,确
保实现经济效益的最大化;财务部的工作也异常繁重,在负
责正常的财务工作的同时,还要承担缴税、收存票款等很多
工作,但他们克服困难,兢兢业业地坚守在岗位上,高标准、
严要求、高质量、无差错,完成了本职工作;由于开发公司
工作外向性强、涉及面广,工作人员也异常辛苦,但大家毫
无怨言,进取主动为公司排忧解难,都出色地完成了各自工
作任务,总之,今年收入目标的圆满完成,依靠的是每位员
工都能吃苦、能战斗,得益于大家爱岗敬业的奉献精神。
(二)认真学习“十八大”精神,增强公司上下政治素养
1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设,
构成工作合力,我们把加强班子团结作为切入点,严守管理
工作流程,坚持民主集中制的原则,立足大局,勤于沟通,
分工合作,确保了领导工作的高效率;按照上级主管部门的
统一部署,精心组织,扎实推进,较好地完成了“实践科学
发展观”资料,激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作
干劲;经过对“十八大”精神的认真学习,认真做好相关宣
传,做好带头作用,坚持民主生活会制度,提高员工的大局
意识和政治素质,确保了领导决策畅通和团结稳定。
2.经营管理与年度目标相统一。根据朱总年初工作会议
精神,制定了《20__经营管理方案》,适时召开了公司会议,
各员工明确分工,职责到人,共同努力完成经营管理目标;
响应朱总增收节支号召,树立“过紧日子”思想,将各项支
出控制在计划范围内;
(三)努力做到“三个结合”,各项工作有序开展
1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制
度逐步完善成熟,我们在坚持常规素质考核的基础上,将员
工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支
等各项工作都纳入到考核范畴,突出管理的细节化和人性化,
逐级考核,严格奖惩,用机制督促员工不断地自我学习、自
我控制、自我完善。经过培训考核实施取得较好成效:一是
员工的业务本事、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工
的遵规守律意识得到了加强;三是激活了管理层的创新动力
和工作热情,提高了骨干的独立思考本事和独挡一面的管理
本事,从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。
2.政府主导与自主营销相结合。经过政策分析和旅游市
场调研,今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营
销策略,全面把握,突出重点,灵活宣传,力求实效。例如:
今年年末组团“港澳游”专列。实践证明,采取政府主导与
自主营销相结合宣传方式,既到达了少花钱、多办事的目的,
同时提高了宣传活动的实效性和针对性。
3.软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升
级,我们坚持软、硬件建设并重的原则,一手抓好旅游服务
管理,一手抓好公司环境建设。经过培训等方式,加强导游
人员的综合素质,提升导游人员的带团水平以到达服务的人
性化、规范化和细节化,进而提升旅行社的整体品位。此外,
公司今年还采购很多硬件,对公司办公环境、接待环境进行
优化,提升企业形象。
三、存在的问题
回顾一年的工作,在总结成绩的同时,我们也清醒地意
识到:在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地
方,礼仪礼貌需要进一步规范,服务标准应当要求更高,需
要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题,在实际工作中
要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养,以理
智的态度处理各种突发情景,提高应变本事和心理承受本事,
以更加进取的态度维护好窗口形象;在旅游安全方面,公司
在处理突发情景的救援组织、机制和措施还需进一步健全;
另有公司需要加强职工的思想工作,关心员工工作的同时,
兼顾员工家庭生活。
四、20__年工作重点
20__年,我们将紧紧围绕公司的提档升级,加速实施四
星级旅行社的创立工作,以创立工作为统领,坚持软件建设
与硬件建设并重的原则,全面优化公司环境,完善企业设施,
提高企业管理水平和旅游品位;以市场为导向,把握动态,
寻找机会,大力营销,多形式开发市场,以互惠互利、共同
发展为准则,在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交
流交易平台,进一步协调各方关系,拓展市场客源,提升和
美旅游品牌形象,促进和美旅行社可持续发展;牢固树立“人
才是第一资源”和“员工第一”的理念,关爱员工生活,解
决员工疾苦,为员工供给优良的学习、工作和发展环境,结
合实际和工作的特殊性,下大力、多形式搞好员工培训,提
高干部员工的综合素质,打造一支素质形象好、专业技能强、
文化涵养高的过硬队伍,增强景区的核心竞争力。
总之,20__年在朱总的正确领导下,在相关部门及其他
同行精英的指导和帮忙下,经过我们全体员工的不懈努力,
顺应了今年旅游的大好形势,圆满完成了各项工作目标。
20__年,我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情,振奋
精神,鼓足干劲,抓住机遇,迎接挑战,为和美旅行社的发
展再攀新高做出应有的贡献。
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