企业销售业务员个人工作总结 11页

2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 11 企业销售业务员个人工作总结 业务员是指在组织中担负具体专项经济业务， 如生产、 计划、销售、 采购、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。下面是整理 的一些关于企业销售业务员个人工作总结，供您参考。 企业销售业务员个人工作总结范文一 自己从 20xx 年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的 带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽 职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日，xx 年完成销售 额 145225元，完成全年销售任务的 38%，货款回笼率为 52%，销售单 价比去年下降了 13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 55%和 32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1 、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款 ; 2 、努力完成销售管理办法中的各项要求 ; 3 、负责严格执行产品的出库手续 ; 4 、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导 ; 5 、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度 ; 6 、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感 ; 7 、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求， 也是衡量职工工作好坏的标准， 自己 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 11 在从事业务工作以来， 始终以岗位职责为行动标准， 从工作中的一点 一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务 工作中， 首先自己能从产品知识入手， 在了解技术知识的同时认真分 析市场信息并适时制定营销方案， 其次自己经常同其他区域业务员勤 沟通、 勤交流， 分析市场情况、 存在问题及应对方案， 以求共同提高。 在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在 确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要， 是检验业务员工作得失的标准。 今年由于陕北系统内电网检查验收迫 使工程停止及农电系统资金不到位， 加之自己业务知识欠缺、 业务技 能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系， 无论是份内、 份外工作都 一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时， 一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、 要求， 力争在要求的期 限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 例如： 1 、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内 堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨，而承租人已离开，出于安全方 面的考虑， 领导指示尽快运回分厂所存材料， 接到任务后当天下午联 系车辆并谈定运价， 第二天便跟随车到蒲城分厂， 按原计划三辆车分 二次运输， 在装车的过程中， 由于估计重量不准， 三辆车装车结束后， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 11 约剩 10 吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三 轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回， 这样既节约了时间， 又降 低了费用。 2 、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司 材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细 情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料， 自己深知， 此次招投标对 我厂及自己至关重要， 而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从 下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门 入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路， 通过自己的不懈努力， 在招标的过程中顺利通过资质审定、 商务答辩 和技术答辩， 终于功夫不负有心人， 最后我厂生产的 YH5WS-17/50型 氧化锌避雷器在此次招投标中中标， 这样为产品以后的销售奠定了坚 定的基础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作， 而产品缺陷普遍存在， 所以业务 员应正确对待客户投诉， 视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之 而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂 制定销售服务承诺执行， 在接到客户投诉时， 首先应认真做好客户投 诉记录并口头做出承诺， 其次应及时汇报领导及相关部门， 在接到领 导的指示后会同相关部门人员制订应对方案， 同时应及时与客户沟通 使客户对处理方案感到满意。 四、 认真学习我厂产品及相关产品知识， 依据客户需求确定可代理 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 11 的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。 自己在销售的过程中同样注 重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到 有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。 依据厂总体安排代理产品， 通过自己对陕北区域的了解， 代理的品 种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如 35KV避雷器、 35 熔断器及限流式熔断器等， 此类产品售后服务存在问题 ; 二是 10KV 线路用铁附件、 金具、包弓、 横担等， 此类产品用量大， 但附加值低、 生产厂家多导致销售难度较大。 五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂 家都将销售目标对向西部落后地区， 同时导致市场不断被细化， 竞争 日益激烈。 陕北区域电力单位多属农电系统， 经过几年的农网改造建 设，由于资金不到位仅完成改任务造的 40%，故区域市场潜力巨大。 现就陕北区域的市场分析如下： ( 一) 市场需求分析 陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系 统， 材料采购由省招标局统一组织招标并配送， 榆林供电局归省农电 局管理， 但材料采购归省招标局统一招标， 其采购模式为由该局推荐 生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采 购决定权在省招标局， 而我厂未在省招标局投标并中标， 而榆林地区 各县局隶属榆林供电局管理， 故要在榆林供电局及各县局形成规模销 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 11 售确有困难且须在省招标局狠下功夫。 根据现在搜集的信息来看， 榆 林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款， 原因在于这几年的 改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款， 依该局现状现已无力 归还贷款利息， 据该局内部有关人员分析， 榆林地区的电网改造有可 能停止。 ( 二) 竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类： 一类是西瓷厂 (分厂) 、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北 市场较早且有较强实力， 同时又是省招标局入围企业， 其销售价格同 我厂基本相同，所以已形成规模销售 ; 另一类是河北保定市避雷器厂 等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低， YH5WS-17/50型避雷 器销售价格仅为 80 元 / 支、PRW7-10/100销售价格为 60 元 / 支，此类 企业基本占领了代销领域。 六、20xx 年区域工作设想 总结一年来的工作， 自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方 法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 20xx 年自己计划在去 年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： ( 一) 依据 xx 年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放 在延安区域， 一是主要做好各县局自购工作， 挑选几个用量较大且经 济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供 电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作 ; 二是做 好延长油矿的电气材料采购， 三是在延安区域采用代理的形式， 让利 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 11 给代理商以展开县局的销售工作。 ( 二) 针对榆林地区县局无权力采购的状况， 计划对榆林供电局继续 工作不能松懈， 在及时得到确切消息后做到有的放矢， 同进应及时向 领导汇报该局情况以便做省招标局工作。 同时计划在大柳塔寻找有实 力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩 大销售渠道。 ( 三 ) 对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因 xx 年农网改 造暂停基本无用量， xx 年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争 参加招标形成规模销售。 ( 四 ) 为积极配合代理销售， 自己计划在确定产品品种后努力学习代 理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。 ( 五 ) 自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、 技能及销售实 战来完善自己的理论知识， 力求不断提高自己的综合素质， 为企业的 再发展奠定人力资源基础。 ( 六) 为确保完成全年销售任务， 自己平时就积极搜集信息并及时汇 总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 七、对销售管理办法的几点建议 ( 一)20xx 年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的 区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底 对业务员考核后按办法如数兑现。 ( 二)20xx 年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修 订规范统一的销售管理办法， 使其适应范围广且因地制宜， 每年根据 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 11 市场变化只需调整出厂价格。 ( 三 )20xx 年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定 八小时工作制， 采用定期汇报总结的形式， 业务员可每周到厂 1-2 天 办理其他事务， 如出差应向领导汇报目的地及返回时间， 在接领导通 知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。 ( 四 ) 由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑， xx 年领导应 认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈， 制定出合乎厂情、 市 场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。 企业销售业务员个人工作总结范文二 岁月匆匆，弹指一挥间，逝去的时间总是让人如此的留恋。 20xx 年的脚步就要远去了。一缕缕新年的光辉即将灿烂的迎接着我们。 初到公司时，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的 帮助下，了解公司的发展和学习地产知识。作为营销部的一员，自己 的一言一行也同时代表着企业的形象。 所以要提高自身的素质， 高标 准的要求自己。加强自己的知识积累和专业技能。 下面我对 20xx 年的工作进行总结： 一、客户接待 20xx 年 6 月-12 月 共接待 146 组客户， 本地 93 组客户，占总客户的 63.6%。 本地以北地区 28 组，占总客户的 19.19%。 本地以南地区 13 组，占总客户的 8.9%。 其他地区 8 组，占客户的 5.4%。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 11 外地客户 5 组，占总客户的 3.4%。 二、面积选择： 50 ㎡-60 ㎡，占总客户的 20%。 70 ㎡-80 ㎡，占总客户的 50% 90 ㎡-100 ㎡总客户的 20%， 100 ㎡以上占总客户的 10%。 三、购买方式 贷款购房占客户的 70%，一次性购房占总客户的 30%。 四、购买人群 来访客户年龄： 25-50 岁， 主力购买人群： 30-40 岁。 青年人占来访人群的 70%。 五、购房需求： (1) 婚房比例为 20%、自住为 50%、陪读为 30%。 (2) 客户理想的户型： 90 ㎡-100 ㎡三室一厅、明厅的户型， (3) 项目优势：位置的优越性，配套齐全、优质建材、房屋质量。 六、销售情况 成交 2 组：一次性付款 1 组，按揭贷款 1 组。 总房款： 316365元 七、未成交原因： 1 、价格因素： (1) 价格偏高：部分客户对于销售价格和心里价位有出入，首付比 例高也是客户在购房时考虑的主要因素。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 9 / 11 (2) 客户认知度： 部分客户对项目不够了解， 对开发实力有所顾虑虽已进行宣传客户 对项目认知度比较模糊。 (3) 客户方面： ①购买习惯： 当地人的购房习惯， 以楼房开工到完工期间为销售期， 在客户印象中，楼房完工即清盘售完。 ②主观意识强对待新鲜事物反应慢， 客户优先考虑销售价格， 不注 重房屋质量。对房屋产权的法律意识薄弱。 ③客户回访：前期积累客户等待时间过长购买欲望减弱或已购房 , 未购房者在回访过程中未有看房时强烈购买意识。 客户接待经验总结： 一、在接待过程中，始终要保持热情。抓住切入点，更好的与客户 沟通，了解客户性格和购买意向对症下药。 二、做好客户档案记录，记录客户信息 姓名、性别、来访人数、 客户特征、 联系电话、 意向户型、 认知途径、 意向价格、 客户来源等 ; 记录洽谈经过， 将与客户的洽谈过程详尽地记录下来 ( 包括电话追踪、 多次来访情况 ) ，以便掌握客户情况 ; 建立联系通道。通过电话回访 等方式掌握客户动态， 记录客户成交与未成交原因。 总结经验改进工 作方法。 三、提高业务水平，学习地产知识了解市场动态。知己知彼百战不 殆，树立专业性，已专业的角度为客户提供选择。从而促进销售。 四、 市场调研了解其它项目的销售情况、楼盘价格、开发进度、 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 10 / 11 贷款要求 ( 包括首付比例、手续办理、贷款条件 ) 、交房日期、房屋质 量、建材品牌。总结楼盘优势和劣势，相同品质楼盘销售情况，调研 完成后总结数据以书面形式上报。 以备公司制定销售政策和宣传方案 时作为参考依据。 总结半年来的工作， 工作中仍存在问题和不足， 在工作方法和销售 接待仍需学习，总结经验在 20xx 年基础上取长补短，在新的一中年 更好的完成工作。 五、工作中的不足： 1 、工作经验不足，在工作中细节考虑不周全。 2 、业务知识和销售技巧，仍需学习掌握。 3 、应变能力有待提高 . 根据 20xx 年的工作情况，制定 20xx 年的工作计划 ( 一) 挖掘潜在客户通过项目介绍，口碑宣传以及其他宣传方式 扩 大销售渠道。 ( 二) 、增强自己服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作 做 到点上、落到实处。 ( 三 ) 、学习业务知识、销售技巧在销售实战中总结经验，理论与实 践相结合更好运用在工作中。 ( 四 ) 、市场调研了解其他项目销售情况，销售政策，积极搜集信息 并及时汇总。 20xx 年，更多的挑战在等着我，我已经做好准备了。展望这过去 一段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期待。在新的一年，我 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 11 / 11 相信我能够做的更好。 在不断的学习中， 我的知识和业务水平也会得 到进步。 20xx 年，我一直在期待 ! 我也会更加努力的去工作，交出自 己满意的成绩单。 共 2 页，当前第 1 页 12 企业销售业务员个人工作总结