景区售票员工作总结 14页

景区售票员工作总结 xx 工作学习心得及 xx 工作展望 为切实做好精神文明建设，深化 文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树 立客运形象， 近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行 为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！ 精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗 口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务， 让乘客满意” 的服务理念， 努力提升服务意识、 服务标准、 服务能力， 始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在 第一位， 努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。 在以后的工作中要 遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购 导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照 顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和 学习三优三化” ：即通过基础设施、 经营管理和精神文明创建等工作， 实现公交客运的优质服务、 优美环境和优良秩序； 通过公交客运各项 服务质量标准， 实现服务过程程序化、 服务管理规范化和服务质量标 准化。 作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道， 服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心 了才能做好服务， 售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形 象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘 客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们 的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那 么， __ 真正做到“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自 己的正常工作带来不必要的麻烦。 “用心”服务的过程中，如果你很 热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如 果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷 冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方， 如果说热心和 耐心是点亮笑容的烛光， 那么细心就是那个默默支撑的烛台。 我们要 设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证 明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常 说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就 我们所提供的实实在在的服务， 我们对乘客的一句亲切问候， 一次周 到的服务， 换来乘客对我们的信任和支持， 这就是我们在工作中收获 的最大喜悦！ 任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立 是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司 中的一员， 我一定应该严格遵守各项规章制度， 以保证日常工作的顺 利进行。 自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径， 也 是让自己更优秀的基本保证。 作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操 1. 准备工作 （1）、着装整洁、佩戴服务证。 （2）、参加班前会，接受任务。 （3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障 及时报告班长 , 核实票据起始号与微机票号是否相符。 （4）、备好零钱和服务牌，操作台，开窗售票。 2. 收款售票 （1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。” （2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、 详细线路、种类、张数等 （3）、30 秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做 到三唱三清。 （4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。 作规程： 3. 结帐缴款 （1）、清点票款。 （2）、交款。 4. 下班前 （1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。 （2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。 （3）、关闭门窗 很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作， 就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定 可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵 守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情， 积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知 识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题 的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对 待每一个乘客。 这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！ 景点售票员工作岗位 = ，有效防止雷同， = 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×× ×（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员工作岗位上，我始 终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好景点售票员岗 位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各 级领导们的关心和同事们的支持帮助下， 我在景点售票员工作岗位上 积极进取、 勤奋学习， 认真圆满地完成今年的景点售票员所有工作任 务，履行好××× （改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员工 作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现 将过去一年来在××× （改成景点售票员岗位所在的单位） 景点售票 员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律 己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指 导自己在××× （改成景点售票员岗位所在的单位） 景点售票员岗位 上学习、工作实践活动。虽然身处在景点售票员工作岗位，但我时刻 xx 年售票员工作总结 1 、xx 年售票员个人年终总结 时间一晃而过， 随着紧凑但不紧张的工作节奏， 我已在公司工作 快一个月了，在这段时间 我领悟到收获到很多知识，这些对于我从 学生到一个职业人的转变具有重要意义， 工作的过程让我在心态上不 断的调整不断的成熟。 来西北部客运站一个月了， 现在对这里的工作和生活也算熟悉了， 刚开始还很担心， 不知如何与同事共处如何做好工作， 每天上班都要 和各种各样的人打交道， 有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险 问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前 从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有 很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也 没必要难过， 好多时候只要忍过了就没事了， 当然也有素质好的客人 会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。 很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作， 但我既然来参加这项工作， 就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以 做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力 提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认 真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月 异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力， 并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。 2 、xx 年水利部门售票员个人年终总结 20XX 年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸 所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神， 加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能 够加强自身爱岗敬业意识的培养， 进一步增强工作的责任心、 事业心， 以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”， 全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的 完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下： 一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售， 24 小时上 班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅, 将 那来有迎声 , 问有答声 , 走有送声的服务理念牢记心间。 一年来我用责 任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念 , 长期的工作感情让我 把服务两个字埋藏在心间 , 是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工 作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训 , 细节决定成 败 , 我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现 在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度， 竭尽全力将售票工 作做细、做好、做精。 一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标 明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售 票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的 提高，强化自身素质的不断提升， 注重个人电脑操作业务素质的不断 提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不 断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。 一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开 售票工作的新局面， 我们进行了一系列业务训练和制度落实， 提高了 服务水平， 赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。 一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默 默无闻的敬业精神， 在工作中我心系船舶师傅，认真负责， 任劳任怨， 坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责 任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加 业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结 同志，具有良好的协调能力， 善于从工作中享受工作带给自身的快乐 和欢笑， 在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、 顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇 事不含糊、办事不拖沓。 一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的 主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中 我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售 票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往 中凝聚合力。以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务 水平。 总之， 回顾 20XX年，感叹时间飞逝， 让自己的脚步显得如此匆忙， 也发觉自己在不轻易间成熟了许多。 怀着感恩的心感谢领导对我的信 任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。 3 、xx 年公交售票员工作总结 一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和 大力支持下，立足本职 工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规 章制度和工作纪律， 不断提高服务质量和工作效率， 较好的完成了全 年的各项工作任务。 一、努力学习， 不断提高自身素质 根据安排，我先后认真学习了 有关法律法规及驾驶方面的知识， 特别是结合今年的整顿机关作风活 动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“ __ ”重 要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智， 学以致用”的目的。 二、钻研业务，安全行驶 我积极参加了安全培训 12 期，并认真 学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树 立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安 全出车，文明驾车。 三、严格自律， 努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工 作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服 务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。 四、爱护车辆， 勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚 持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努 力达到励行节约的目的。 总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。 但是与领导与同志们的要求相比， 还存在一定的差距， 因此我要在今 后的工作中加以改进， 扬长避短， 争取在新的一年里更上一个新的台 阶。 4 、xx 年售票员工作总结 本人 XXX自 20XX年 7 月 2 日以来一直担任前台机票售票员工作， 在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。 正是因此， 我对前台 的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识， 一直以来， 我都是遵 照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的， 无论什么时 候， 我都努力完成预期的目标和预定的要求， 也在努力的提高自己的 工作能力，改善服务态度！ 在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的 支持并完成的。 我努力推进定房服务， 将定房的服务流程都跟客人说 得尽量清楚， 正因为我的努力， 月累计票量三月以来我连续小组第一， 为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单 量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共 同努力的结果。 作为以余淑君组长为带头人的组员， 我觉得非常荣幸， 在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。 另外，我个人 的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的， 对于上级交 代的任务我都尽力的完成 . ，如：易经理要求我们以书面的形式写明 常见错误， 为的就是避免类似错误再犯， 这样不仅近一步巩固自己的 业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工 作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对 于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙， 我深知， 一个人永远和集体离 不开，好的团队精神才能创出好的成绩。 在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交 定单上我的错误尤其明显， 经常收到单位的白条警告， 对于航空公司 的政策认识还不够到位， 情绪的控制也不能做得让客户满意。 对于这 些问题， 我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态， 用温柔的语调， 专业的服务尽量让客人满意， 叫好， 让我们武大民航呼叫中心的前台 工作者能成为同行的典范！ 针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划： 1. 认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃 油的正确。 2. 要谨记送保险不参加积分等等。 3. 做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办 卡的好处以及我公司推出的优惠活动， 在保证公司利益的前提下， 切 实的给客户最大的方便。 4. 注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。 5. 注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始 记录看状态等等。 5 、xx 年售票员工作总结 光阴荏苒， 又到了一年收官之际。 一年时光不知不觉中悄然流逝， 回顾今年的工作， 很荣幸加入香茗这个大群众， 能与各位同事共同进 步，我也在大家的身上学到了不少的知识。 进入香茗以来我心中最大 的感受便是要做一名合格的售票员不难， 但要做一名优秀的香茗人就 不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作 总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更 好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。 作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。 虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要 做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。 售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提 出的相关咨询问题。熟 内容仅供参考