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2020 销售个人工作心得总结范文 临近年终，对销售工作做一下总结，目的在于吸取教训， 提高销量，以至于把工作做的更好，那么销售个人工作心得总结该怎 样写呢?下面就是给大家带来的 2020 销售个人工作心得总结范文，希 望大家喜欢! 销售个人工作心得总结一 20__年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于 20__ 年 02 月份进入__公司，在职期间，我十分感谢公司领导及各位同事 的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙下，我很快融入 了我们这个群众当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式 上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己 的本职工作。现将 20__年的工作总结如下。 一、内勤日常工作 作为__公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的 交际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系 八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展： 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听 及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本 状况，使用品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动状况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额 度、应收货款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、 差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保 管，不得丢失或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领 用、登记、分发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度 薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出 一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟透过程中，过分的依靠和 相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指 导力度不够，影响市场部的销售业绩。 20__年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题， 我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对 自如，从容得体。不断增强自己的辨别潜力，在更好的与客户沟通的 基础之上，能更多的为公司利益着想。 三、部门组织上面的一些小推荐 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售 人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在 明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作 来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自 流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观 能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质， 在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力 提高到一个新的档次。 4、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达 的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月、每周、每日。以每月、 每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的 销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导 方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的 销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 四、总结 一年来，透过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还 是在处理问题时，都得慎重思考，做到能独挡一面。我坚信工作只要 尽心努力去做，就必须能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的 时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的决定来处理事情不够仔 细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才明白自己的社 会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自 己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越此刻的自己， 争取更大的进步! 销售个人工作心得总结二 20__年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取 得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸 取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心 把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在 20__年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话 术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、 品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等，使我们公 司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短 信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售 部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的 方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的 问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点： 1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的 要性不强。 2、对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的 时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量 20 余个，手中的意向 客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的， 每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。 3、沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分 清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些 问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知 道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没 有二次追踪是一个致命的失误。 4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任 自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的 后果。 5、销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工 作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。 销售个人工作心得总结三 光阴似箭，自从本人 20__年加入__珠宝以来也有一年的时间了。在 这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商 场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大 的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到了 商场领导的高度认可，在 20__年的_月让我担任主管一职，这是对我 工作的肯定。回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结： 一、品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责 任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使 自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。 二、工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西， 也锻炼了自己，经过不懈的努力，使自己的工作业绩有了长足的提高。 三、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买 到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面; 1、认真的接待顾客，做到三米问好，一米询问，微笑服务是关键， 人为的制造一个轻松愉快的购物环境。 2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对 珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足 感越强烈，常言道;“满意!”是顾客的广告。 3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交 前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。 4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。 5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介 绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与 顾客的感情，期待二次消费的发生。 四、工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足 的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销 售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验 很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得的，消极思想是销 售的敌人。 对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对 顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾 客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想 一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响， 感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜 台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。 总之，在这一年里我工作并快乐着! 销售个人工作心得总结四 20__年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一 年。在这上半年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获。思之 过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己 有信心也有决心把下半年的工作做的更好。下面我对这半年的工作进 行几点总结： 一、上半年考核改进项改善总结 通过上半年的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源， 查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。 1、销售工作最基本的客户访问量太少。在上期的工作中，从_月_ 日到_月_日有记载的客户访问记录有_个，加上没有记录的概括为_ 个，总体计算 1 个销售人员一天拜访的客户量_个。从上面的数字上 看是我基本的访问客户工作没有做好。 2、沟通不够深入。作为销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我 们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法 和意图;对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信 息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。 3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为销售人员没有养成 一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而 引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作 局面混乱等各种不良的后果。 4、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工 作计划性不强，业务能力还有待提高。 这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的 业务素质。 二、完成的工作 (一)销售业绩 截止_年_月_日，共完成销售额_元，完成全年销售任务的_%，按揭 贷款_余户，比去年增长的_%，贷款额约为_万，基本回款_元，回款 率为_%，房屋产权证办理_余户，办证率为_%;其中，组织温馨家园 等销售展销活动_次，外出宣传_次，回访客户_户，回访率为_%。 (二)销售服务业绩 1、整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。 2、做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。 3、了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。 4、加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的业务和政策，更好 的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。 (三)未完成工作的分析情况 1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针 锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加 有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才 会有更多信任。 2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则， 他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢 磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与 客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决， 这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感 情，增加客带的机率。 三、职业精神 1、有良好的团队合作精神和工作态度 任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支 撑。所以，很多公司会不断地对销售人员进行销售培训，期待通过这 些训练能够让销售业绩突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了 销售氛围，再有销售培训贯穿整个销售的全过程，更多的是工作中的 心态调整，也就是营销心理的培训，使大家能集中智慧去做好销售工 作，这才是团结合作的力量。 2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止 作为置业顾问，每天都会抽出 5 分钟的时间对着镜子练习微笑、练 习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋 友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就能 够很从容的像对待自己家人一样。 3、每天坚持做一份业务作业 利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天自己坚持做一份业务作业， 所以我的业务能力和专业水准提高得很快。业务作业内容包括：项目 的经济技术指标;项目的位置、周边环境;项目的平面布局，周边的长 宽;项目的户型种类、分布;单套房型各功能间的开间、进深及面积、 层高、楼间距;有关销售文件的解释;装修标准;配套设施;了解工程进展; 物业管理;价格、优惠条件;罗列项目卖点;每天必须对着模型针对以上 的内容讲一次盘;房产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材 料;银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料;产权证的办理 及费用和要求提供的个人材料;土地证的办理及费用和要求提供的个 人材料;按揭银行及利率和计算;购房后相关费用。 4、认真做好客户档案的记录 姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意 向户型、意见建议、认知途径、来访批(人)数、意向价格、交楼标准、 客户来源等;记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量 详尽地记录下来(包括电话追踪、多次来访情况)，以便掌握客户情况; 建立联系通道。与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解 客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友;坚持不懈。客户如果 还没有做出购买决定，就要继续跟踪;结案。记录客户成交情况或未 成交原因。在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样， 接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候， 可以准确地叫出他的名字，和客户建立朋友关系就是从这一步开始 的。只要你们在工作当中，认认真真地去做，我相信你也会做到和做 好。所以，今天我可以告诉所有从事销售行业的人说，人才招聘，用 心就是水平的销售技巧。 5、诚实做人、正值做事.只有用真心做事，才能为自己为公司，同 事也为客户赢得一脸笑容。 四、下半年工作的改进情况 1、不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客 户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。 2、了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否 则，所说的一切都是白费时间。 3、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对 客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理， 任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定 存在谎言。 4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的 喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。 5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业 来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以 增加客户的信任度。 6、团结、协作，好的团队所必需的。 总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方 法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习。 在下半年，我相信我能够做的更好，这是我肯定要做好的。展望这 过去一段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能 够做的更好。在不断的发展中，公司得到了进步，我的知识和业务水 平也都得到了进步，相信自己一定能够做好!在此，我非常感谢领导 给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己 满意的成绩单。 销售个人工作心得总结五 在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然 自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得 到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。 经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过 程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢 的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对 他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来 给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一 下。 第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。 第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作， 有于后期的销售工作，方便展开。 第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户 的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几 种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免 在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。 第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。 在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户 更加的想信自己。从而促进销售。 第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解， 为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。 第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼 客户尽快下定。 第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。 在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映 出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善， 他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、 环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生 活. 第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底 的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实 生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生 活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会 赢过追逐机会的人。 人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱 跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生 是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理， 我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实 实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机 会，运气总有用尽的一天。 对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精 神。所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一 步一个脚印坚定的向着我的目标前行。 2020 销售个人工作心得总结范文