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2020 礼仪培训心得体会 3 篇 【篇一】礼仪培训心得体会模板合集 xx 年 9 月 8 日我院对健康管理中心的全体员工进行了礼仪培训课程。虽然 只有短短几个小时的课程，却使我受益匪浅，这次的培训可以说是从身体到思想 上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对 于服务客户时应抱有的各种心态。 中华民族素有"礼仪之邦"的美誉，早在 3000 多年前的殷周之际，周公就制 礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可 以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的 素质的人更可以得到别人的信任。俗话说"礼多人不怪"，懂礼节，重礼节不仅不 会被别人厌烦，相反还会使人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人 的距离。相反，若不注重这些细微礼节问题，就有可能使人反感，甚至关系恶化。 所以，在做任何事情都要讲究礼节礼仪，服务行业尤其重要。 健康管理中心具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，然而拥有这些还 不足够，更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务，个人认为从礼仪开始， 要想给客人留下一个良好的第一印象，是从初见客人的礼仪开始的。今天不仅教 会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户，更重要的是要有气质，而气质是自信 的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽，更好的为每一位客户带 来有质量好的服务。 在今后的工作中，我相信我们都能做到学以致用，将今日之所学运用到明天 的工作与生活中去，更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次 徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂 一起学习和分享工作之中的经验，几个小时的时间，向同事们学到了很多东西， 也互相学习到了很多东西，取长补短，共同进步。让我们用最真诚的态度去服务 客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的 一份贡献。 【篇二】礼仪培训心得体会模板合集 为了提升客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务， 为旅客提供更好的服务，总公司站务部于 11 月 26 日与 12 月 3 日开展了两期为 期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。 这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座， 面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、 服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。 作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有 先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有 优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我 个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作 中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出 来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物， 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和 良好的服务能够给旅客留下美好的印象。 要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自 己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服 务的价值，展示良好个人修养。 【篇三】礼仪培训心得体会模板合集 一周的学习即将结束了，参加完学校组织、金教授主讲的“教师礼仪”培训 之后，通过对金教授讲授内容的学习、思考与理解，我对它又有了更加深刻的体 会： 作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年 大计，教育为本；教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热 情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而 才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。通过参加培训，我认 为要做好一个好的榜样，我们至少应当从以下几个方面去努力。 一、教师的言谈应遵守礼仪礼节 教师承担的工作任务，使得教师的工作时刻离不开语言表达。因此，作为一 名教师，首先要注意语言表达时应遵守的礼仪礼节。主要应当注意以下几个方面： 1、语言表达要准确、恰当，有科学性。 学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教学 中，应严格遵循学科的要求，不可随心所欲，更不可胡乱编造，失去科学依据， 使学生获得错误的知识。 2、音量要适当，有抑扬顿挫之美感。 有人说“上课时一门艺术”，我觉得最直接的就表现在语言上，要让学生有 听觉上的美感。所以，教师讲课时，声音应当有抑扬顿挫之美。同时，讲课不是 喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶力竭之感。但如果声音太低，又 很难听清，会影响教学效果。 3、语言要精练。 提高课堂效率的最直接的途径就是不说废话、闲话，与教学无关的话。所以， 讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉，这样，学生听课 的效率会有很大的提高，使我们的教学事半功倍。 4、语言要生动、形象，有吸引力。 “兴趣是的老师”，生动、形象、有吸引力的语言，会很大程度上提高学生 的学习兴趣。所以，讲课可以适时插入一些风趣、幽默的'话，以活跃课堂气氛， 提高学生学习的兴趣。但必须注意，不能“过”，否则会失去教学的重点。 二、教师要有良好的行为举止 学生在时刻目睹着教师的行为举止，而一个人气质、自信、涵养往往从他的 行为举止中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各 种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。只有教师的行为举止符合 礼仪要求，才有可能培养出文明礼貌的学生。 1、目光要柔和、亲切、有神。 眼睛是心灵的窗口，在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给 人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突 发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做不仅有损于教师在 学生心目中的形象，更有可能给学生造成心理伤害。 2、站姿要自然、大方、得体，还要注意站立的位置。 老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站 着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台 上走动时，步幅不宜过大过急。而且，站立的位置也要注意，既要得体，又要不 遮挡学生的视线。 3、手势要得体、自然、恰如其分。 老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自 然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动 作。 三、与学生谈话应遵守的礼仪礼节 1、提前通知，有所准备。 谈话提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对 学生的尊重。 而且，这样在谈话时，教师也是有备而谈，更容易控制自己的情绪，而不至 于做出一些不符合礼仪要求的事情。 2、热情迎候，设置平等气氛。 举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反 唇相讥，应表现出良好的道德修养。 这样，学生才能畅所欲言，对教师产生信任的心理，才有利于解决我们准备 解决的事情。 3、分清场合，入情入理。 在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实， 故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。 四、与同事谈话、交往应遵守的礼仪礼节 教师除了与学生的关系之外，还有与同事之间的关系，而学生随时都在看着 老师，教师之间的交往在很大程度上影响到自己在学生心目中的形象和学生以后 的人生。所以，同事之间的人际交往，一定要注意礼仪。 1、对领导尊敬，但不献媚。 领导是同事中的特殊群体，既是我们的同事，又是我们工作上的上司，我们 更要注意与领导之间的礼仪交往。我们既要在工作上积极配合，又要注意平等的 同事关系，不能有抵抗情绪，也不能有献媚的嫌疑。 2、对老教师要毕恭毕敬。 只有我们对老教师倍加尊敬，学生才能模仿我们的礼仪，而且老教师也会觉 得我们很有礼貌。当然，尊老爱幼也是我们中华民族的传统美德，我们更应当发 扬光大。 3、对异性老师要有礼、有度。 我们在和异性同事交往时，一定要注意礼仪，但不能表现的很亲密，以至于 对她人的名誉造成一定的谣言损害等。 总之从事了教师的职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上 的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登。每一 位人民教师都应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格 要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良 好思想道德的形成贡献一份力量。