2020银行员工心得体会3篇 5页

2020 银行员工心得体会 3 篇 【篇一】银行员工心得体会范本汇总 时代在变、环境在变，需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的 职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。作为服务行业， 银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营 目标需要通过提供优质的服务来实现。 首先是认识服务重要性。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到 服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方 面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的 内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现 实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一 夕能够筑就完美的。 第二识别客户需求。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观 色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同 类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都 是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多 揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不 要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又 需要改进。 第三微笑服务。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的 真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化 的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度 的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以我们提倡的令人信赖的 服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西， 它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习 惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样， 我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 【篇二】银行员工心得体会范本汇总 这次实习，作为 xx 银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了 解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名 一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我 今后踏进社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进社会以后必须要有很强的 责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责， 对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加 班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分 内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要 抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的 职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我 从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的 复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而 当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经 类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所 谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。 此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得的客户 当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是 素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我 们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。 假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高 之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对 比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥， 假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太 多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。 再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者 存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失， 比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张 口就是 50，40，96 之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以 说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的 1/10 还不到，有些地区的学生卡 甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多， 但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写 单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干 吗。 在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你 可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候 也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了；取 xx 万现金以上需要 提前电话预约；我们没有零钞；这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会 没有钱呢？但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有 自己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外），假如有大量的现金结余， 那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是 需要时间的。 所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真 的。相应的，大额现金的支取，电话预约是能够确保银行有计划的预留手段。所 以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银 行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的 1 元比一万元的 100 元要重太多。 我们这里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没有卡了，明天再 来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨 省市确实不能办理），任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦， 所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦， 所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种 情况实在比较罕见，大多只是敷衍。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重 要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得 时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。 三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西 也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会 的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能 力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所 学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强 的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。 【篇三】银行员工心得体会范本汇总 这次培训得到了行领导的高度重视，尤其在这样的炎炎夏日，行长、三位分 管会计业务、柜面业务、信贷业务的副行长还有各部主任都亲临培训中心，帮助 我们迅速的了解并融入商行。行领导的讲话深刻且富有哲理，尤其是贾行长在培 训第一天的讲话，她给了我们四句话，从中我很受启发。 第一句话是继续人生的课堂。她告诉我们并从实际行动中让我感受到了自己 角色的转变。“同志们”，听到她这样称呼我们的那一刻，我明白自己不再是学生。 学历只是我们的价值，能力是我们的使用价值。工作后，商行为我们买单的不是 价值而是使用价值。因此，她告诉我们要有空杯的心态，不要背上学历的包袱， 要向老员工学习业务知识，提高自己的使用价值。 第二句话是保持自己的激情。激情是工作的动力，没有动力，工作就难有起 色。生活告诉我们，灵感可以催生不朽的艺术，激情能够创造不凡的业绩，缺乏 激情，疲沓涣散，很可以一事无成。 第三句话是开放的心态。心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果，结 果决定人生。当你用积极、乐观、向上、阳光、改变的心态对待工作时，你就能 成功；反之，用消极、悲观、传统、被动、拒绝的心态对待工作时，你就会失败。 改变你所能改变的，适应你不能改变的。 第四句话是规划人生。人生之旅好比乘上一趟列车。心怀高远的人，加上才 华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车，在有限的生命里，一定会走得最远， 欣赏的风景也最壮观、雄奇；勤以补拙的人会搭上一列慢车，但这趟车开得稳、 开得久，也终能到达远方；人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车，但车速慢 得要死，而且中途还会被抛弃。你想挤上哪趟车，车速有多快，为此就要做什么 准备。成功往往眷顾准备好了的人。 三位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、现在、未来发展目标有了大 概的了解，对商行的市场定位、企业文化有了初步的认识。各支行的领导和同事 也都结合自己的工作，给我们介绍了商行客户服务、信贷业务、货币市场业务、 柜面操作规程的相关知识。人力资源部的领导和同事也做了很多工作，培训课程 安排合理，培训教室宽敞舒适。从一开始发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发 工资，我们时刻都感受到了商行对我们的人文关怀。 商行很年轻，有朝气且处在历史发展的新起点。很荣幸能在这时加入商行。 有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。在这里，中高层领导均是竞聘 上岗，在这样一个管理规范、人际关系相对简单的平台上，我们新员工更容易通 过自己的努力实惠个人与商行的共同发展。 我们还未走向工作岗位，对商行的认识也仅限于概念上的。但通过讲话和授 课的这些领导和同事，我看到了一个充满希望的商行。有这样优秀的管理团队， 有明确的发展目标和准确的市场定位，我相信在不远的将来，商行定能实现跨区 经营并最终走向上市。