2020移动员工个人工作总结 6页

‎2020 移动员工个人工作总结 一年来, 为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：‎ 根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工 作目标的分解落实， 我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整， 先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为 市场部安排了合格的管理人员， 使各项目标都可以落实到人， 做到了事事有人管、 人人有专责。 同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。 调整后改变了以往员工忙闲不均、 分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。‎ 在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务 工作中存在的问题， 根据实际情况调整服务流程。 例如针对用户漫游出访时问题较多的情况， 我们及时修改了业务办理流程， 增加了用户出访前上门辅导的环节， 使用户对手机操作、 拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务 质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核 办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行 过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟 通的桥梁，为及时听取用户和员工 、建议，迅速发现和解决工作 中存在的问题提供了保障。‎ 经过几个月的运行， 服务质量有了很大的 提高，服务方面的投诉明显减少。‎ 经过对 200* 年咨询公司对 ** 客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因， ** 区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室， 交费难的问题影响了的大客户的满意度， 为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修， 服务环境有了很大的改善， 在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。‎ 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作 中我非常注重人才的培养， 在总经理的支持下， 我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，‎ 指导他们把压力变为动力， 力图建立一个人才快速成长的环境。 利用省公司安排的“ 500 万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节 对各级管理人员进行了悉心指导， 使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高， 使省公司、 市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是 5 月-8 月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任 务排名全省第五，手机通话率 81.79 %，列全省第二。‎ 我们还很注重营销人员、 客户经理的培养， 经常安排有营销经验、‎ 工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧， 使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理， 提高了营销员、 客户经理与用户的沟通能力，经过多次、 反复的培训，使营销队伍特别是 ** 区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份 ** 中心区的收入增幅 8.27%，今年有望完成 9%的任务指标 , 扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。 4、搞好渠道建设，借助外力推进公司 的发展 渠道的建设一直是 ** 工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度， 把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点， 加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发 放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在 很大程度上提高了渠道的工作积极性。 今年我们按照省公司 “乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止 10 月末我公司已经新建合作营业厅 13 处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是 方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提 高服务水平。‎ 为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员 工的绩效管理， 通过绩效管理工作的开展， 使我们对经营部门机构的 设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求 各中心制定了绩效考核办法， 根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。‎ 在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业 务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员， 加强了监督检查力度， 尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。‎ 一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解 流程是否顺畅，获取员工 和建议，及时改进工作流程和工作方法， 对管理人员的工作给以指导。 通过与员工的接触， 我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性， 提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，‎ 认真听取客户对我们 和建议，发现服务和营销工作中存在的问题， 并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现， 部分用户对 ** 公司不满， 原因是认为我公司计费不准。 经分析认为虽然问题的原因是多方面的， 但我们自身存在的原因也不容忽视， 那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多， 用户难以理解， 而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差， 无法给用户一个清楚的解释。 针对此问题我立即组织研究了对策， 加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全 体营业员 ( 包括合作营业厅的营业员 ‎) 分批进行培训， 努力提高营业员 的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。‎ 通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。‎ 一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持 下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。 在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一 定问题：一是工作思路不够系统， 对工作的总体把握上还有欠缺之处， 驾御能力有待进一步加强 ; 二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高 ; 三是决策不够果断， 指挥尚欠力度， 工作有时放不开手脚， 能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题， 我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习， 在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：‎ ‎1 、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中 层干部及管理人员及时把握工作方向， 努力提高他们的工作能力， 带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。‎ ‎2‎ ‎、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服 务上有一个大的突破， 积极推进行业信息化解决方案， 在业务与服务上突出我们的优势。‎ 3 ‎、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。‎ 4 ‎、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。‎ 模板, 内容仅供参考