2019年物业公司客服主管年底总结 5页

2019 年物业公司客服主管年底总结 2019 年物业公司客服主管年底总结 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的如下： 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上 ,xx 年的重点是深化落 实 , 为此 , 客服部根据公司的发展现状 , 加深其对物业管理的认识和理 解。同时 , 随着物业管理行业一些法律、 法规的出台和完善 , 客服部也 及时调整客服工作的相关制度 , 以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际 , 积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间 , 加强对本部门人员的培训工作。 培 训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的 , 这样就做到 了理论与实际的结合 , 使每位客服人员对 " 服务理念 " 的认识更加的深 刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计 ," 日接待 " 各种形式的报修均达十余次。 根 据报修内容的不同积极进行派工 , 争取在最短的时间内将问题解决。 同时 , 根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、 xx 物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标 , 积极开展 xx、xx 区物业费的收缴 工作。 最终在物业经理、 书记及其它各部门的 ' 支持下 , 完成了公司下 达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成 xx 区每季度入户抄水表收费工作的同时 , 又完成了公司 布置的新的任务— xx 区首次入户抄水表收费工作。 六、xx 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案 , 并在下半年成功的引进了 " 超市、药店 " 项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在 x 月份 , 完成了 x#、x#的收楼工作 ; 同时 , 又完成了部分 xx 区回 迁楼(x#--1 、2 单元 ) 收楼工作。 八、" 情系青海玉树地震 "组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后 , 物业公司领导立即决定在社区内 进行一次以 " 为灾区人民奉献一份爱心 " 的募捐活动 , 这项任务由客服 部来完成。 接到指示后 , 客服部全体人员积极献计献策 , 最终圆满的完 成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作 , 今年公司加大了对 圣诞节 ( 倍受年轻人关注的节日 ) 期间园区装点布置的力度 , 在小区 xx 门及 xx 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在前夕 , 组织进行了一年一度的业主座谈会。 邀请来的各位业主在 会上积极发言 , 对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理 的建议。 总之 , 在 20** 年的工作基础上 ,20** 年我们满怀信心与希望 , 在新 的一年里我们坚信 , 只要我们勤奋工作 , 努力工作 , 积极探索 , 勇于进 取 , 我们一定能以 " 最大的努力 " 完成公司下达的各项工作指标。 【2019 年物业公司客服主管年底总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考