银行工作心得体会感悟1000字10篇 13页

银行工作心得体会感悟 1000 字 10 篇 银行工作心得体会感悟 ____年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了____支行。时光飞逝，来__支行已经一个年 里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化， 无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在__支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不， 柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作， 把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的 重任。柜台服务是展示____系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热情，用心服务，真 诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。 在____员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示____银行形象的窗口，柜员的日常工作 也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，年复一 年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到____银行员工的真诚，感受到在____银行办业 务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一 是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、 法规，行规;三是培养和谐愉快的人际关系，与同事之间和睦相处，互相学习;四是清醒的认 识自我，做到胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只 有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工， 注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美 名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日 复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之 间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平 凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们 一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大!人生的价值在 于在平凡的奉献中得到升华和完善。 青春时期是人生最美好宝贵，最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因 为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望!但在我看来，青春的宝 贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要 耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今天，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，____银行正是在这样的青春交替中， 不断地向前发展。在她黑白分明的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林 曾说过过：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为了推动我的事业而来， 这是源于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热情。因为我知道作为 一名正在不断成长中的青年，只有把个人理想与金融事业的发展有机高效的结合起来，才能 充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性，在开创____银行美好明天的过程中实 现自身的人生价值。 银行工作心得体会感悟 在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实 的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌 碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时 间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验， 发扬成绩，克服不足，现将这几个月的工作做如下简要回顾和总结： 今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结 算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票， 跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错 误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌 握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清 月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计 提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不 符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全， 及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款 明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好 各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用. 以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程， 在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水 平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和 公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接 再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处： 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透; 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去， 所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但 我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。 银行工作心得体会感悟 在 2020 年_个月来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人 正确理解上级的工作部署，坚定执行国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好 地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分 调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。以下是我的个 人工作总结。 一、在思想方面 增强接受监督的意识，遵守民主集中制;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公; 管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不 任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。 密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。 本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、 拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事在干部选 拔任用工作中，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走 向法治化的轨道。严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以 制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好 风尚。 二、在工作方面 本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳， 完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完 成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。 在外汇管理方面，本人在调查研究的基础上，分析了外贸公司增加较多，领用出口收汇核销 单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，提出了加强 核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见。采取区别对待、分类管理、有保有压 的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，对辖区外 汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析 其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了外贸 企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。 三、在能力方面 熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较 好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的 文表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强， 具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总总结经验，提出建议，具有独立处 理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。 四、在个人品性方面 本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇 挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。 一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班， 协调有关工作，审核有关报表。 在将来的工作中，我不会有任何的松懈，我只会更加努力的工作，将自己的在过去不足之处 和优点之处认真总结，做出在新的一年中怎么样去工作的方法，才能更好的工作下去，我能 够做好。 银行工作心得体会感悟 时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都 需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌 握新的技巧，以适应环境的变化。现在_银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服 务质量，塑造_银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企 业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不 仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。 每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心， 妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊 重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑 剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了??客户对你的态度， 实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的 那个人哪里不完美，哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗?”而我总会毫不犹 豫地说：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、 一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾 客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个 “有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争 日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争 取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工 作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理 定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失 降到最低点 临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客 户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业 务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急 匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦， 他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回 家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到_银行，没想到竟然还可以存。我从客 户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后 顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做 的工作。 然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想， 竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚 开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位 上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到， 我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高 峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地 告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她， 再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还 是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢……”。 其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后， 我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人 民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小 时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于 是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他， 并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们_银行真好!真是太感谢你们了”。总 算物归原主，我也松了一口气。 临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的 业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业 部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从 他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的.临柜经验。随着业务种类的增多，营业 中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。 虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。 银行工作心得体会感悟 现在在银行实习也将近 20 多天了，想想下来也积累了一些心得，不写出来的话有些浪费了。 银行的工作，说白了就是与钱打交道，做久了未免觉得枯燥无味，下面来谈谈我的一些感想， 希望能对其他人有借鉴意义。 心得一：银行是讲究务实的地方，切勿自作聪明。 现在的人基本上都形成了一个共识：企业和领导都喜欢聪敏的下属，懂得灵活变通。这个说 法自然有其道理，但是并不是在所有地方都适用，比如说银行。在银行工作，并不需要你有 多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业 务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员 工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房贷款(别的我不清楚，因为我最近 只是做这块的)合同都是四份，分别被银行，贷款人，担保人和公证处持有，如果在抄合同 的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到 较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定 的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它 们都有着各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误;有一次替人抄写收据的时候，不小心 在扣款账户那一栏里写错了数字，我想都没想直接划掉重写，因为想着之前抄合同时偶尔写 错也可以涂掉——这就是可怕的思维惯性!殊不知，银行正式的收据单是不能出现涂抹痕迹 的!哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。好在后面带我的阿姨及时发现叫我重写了， 不然真的要造成不小麻烦，不过这样的话给本来就不喜欢数字的我造成了很大的困扰，为了 怕抄错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开，抄完还要用手指着再对一遍，一上午下来眼睛酸 疼得要命，头皮都麻了…… 心得二，问问题不一定非得“勤”，但却必须“巧”。 在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿，很多前人告诫新来的实习生都是要多问问题，勤学苦 思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧， 就是找恰当的时机问，有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工 作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。 比如说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待 客户，这时候你会去打扰他么?明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时间集中问，当 然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的，碰见个耐心的师傅算 你好运气，但是有的人就不喜欢被人追着问问题，这该怎么办?其实还是有很多解决方法， 比如去问其他人，或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色，不要动不动把 人惹烦了。 心得三，既然是实习生，就要做好打杂的准备。但不能光是打杂，要做个“有心人”。 其他的还有利息浮动，信贷循环，票据贴现，公积金贷款等等，都是从材料中或者平时工作 人员的对话中留意到的，就这样变成了自己的知识。 由此可见，学习确实应当是一个主动的过程。你不主动去求知，难道等着别人像学校老师一 样来主动灌输不成?这点上我有不少进步，不过还有不足，须多多改善。 这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己 在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习 无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工 作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。 如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无 法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所 谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务 办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方 有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业， 所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流 程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单 的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要 用敬语，如"您好，请签字，请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后 对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我 们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交 际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我 体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使 一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正 目的。 银行工作心得体会感悟 20__年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今 后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神 比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给 人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业? 又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬 业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们 充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和 谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛 上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是 我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中， 坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得 有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然， 各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总 结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能 力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵， 有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内 部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规， 严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能 碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如 此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得 到好的执行，那也将走向它的反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿 我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达! 银行工作心得体会感悟 为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服 务之外，还时常牺牲个人休息时光到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基 金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时光内了解我行产品， 理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送 声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个 人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接 到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任 怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力 为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研 业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。 在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务 快速、正确，业务量一向处于全所前列，月均匀业务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金 一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从__年至今一向担任业务主管，在储蓄所 人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班， 在工作中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在 南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在 全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是 分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素质，以适应金融现代化 的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能 银行工作心得体会感悟 转眼间我到__银行工作已经_年了，在领导的培养帮忙和同事们的支持下，我从一个法学专 业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。____年_月我从西岗分理处 调至__支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这 一年的学习工作状况总结如下： 一、加强学习、提高素质 我今年二月份从西岗分理处调到__支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并 且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后， 我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自我对我行金融产品的理解，并在较短时间 内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了。我想只有自我对业务掌握透彻 后才能更好的为客户带给服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客 户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务 好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自我行里的业务产品，明白自我能够给客户 带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去 有的放矢的服务客户。 在加强业务学习的同时，我还用心认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民 主建国会会员，我时时刻刻严格要求自我，作为参政党成员，我用心拥护中国共产党的领导， 并用心参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。 二、脚踏实地、勤奋工作 作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效 益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自我的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要 细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努 力挖掘新的客户，并以专业的业务处理潜力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时 实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。 三、存在不足 对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度 和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多 干少说，在实践中完善提高自我。 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善 工作方式方法，用心努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客 户经理 银行工作心得体会感悟 转眼间，我进入__行工作已经两年零两个月了，不经历风雨，怎么见彩虹，从最初的新手成 长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回 顾已过去的 20__年，我用 3 个词来进行总结：珍惜、进步、成长。 一、珍惜 态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质，从踏上银行工 作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生 活上保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够 较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的价值。 二、进步 300 300 三、成长 逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在 20__年_月末正式接手__分 理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作，对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对 我来说是个不小的挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起 来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到 11 点是很正常的 事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票而已，但 如果能及时有 效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相关会计后续工作打下 良好的基础，又能腾出大量的时间。 20__年 8 月，我有幸从分理处脱颖而出，进入支行公司业务部上挂学习，这对我来说是一次 相当难得的机会。一年来的种种经历都是巨大的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷， 岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在网点的表现，我证 明了自己能胜任记账这个岗位。进入支行公司部 3 个月以来，我接触到了全新的信贷业务， 从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变。通过这三个月 的工作和学习，我对公司信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些营销 技巧。在进步的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，我认识到自己还有许多不足： 1、业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍未精通。现在从事了全新 的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精 通，因此我已经做好长期努力的准备。保持一贯踏实的作风，克服性格上内向的缺点，努力 成长为一名优秀的现代商业银行客户经理。 2、20__年，在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的中间业务需要大力推广开，如手 机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银行客户经理具备足够的业务知识与技能，我需 要加强专业知识的储备积累和进一步提高营销技巧。 今天的__行欣欣向荣，作为__行的一 员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各方 面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶。 银行工作心得体会感悟 窗外淅淅沥沥的下着下雨，随着夜幕慢慢降临，喧嚣了一天的心终于静了下来，回想起三年 前那个斗志昂扬的我，似乎已经适应了这里的“和睦相处”的气氛，早已没有了当初的棱角 和锋芒。但是我相信我依然是我，我依然有梦想。离开学校三年了，在这平凡的岗位上也奋 斗了三个春秋，谈谈自己的肤浅认识和体会。 一、我对银行工作的认识 银行是一个夕阳产业，它需要朝阳管理!银行工作也是我的第一份工作。我认识的银行是主 营存贷、经营结算、销售理财保险等等的金融机构，这是书面的里的解释;我理解的银行是 在经营人心和客户，说白了其实就是在做人脉，这当然只是对于我们销售管理人员(基层支 行管理，客户经理销售人员)。因为现在的银行的产品已经同质化，靠的是服务，是及时有 效细微高效的服务。如果每个银行柜面服务人员都像空姐那样面带微笑，接人待物那么的细 微周到，就可以赢得人心，赢得客户。如果每个客户经理都能像自家亲人一样，及时生日问 候，按时的理财提醒，何愁客户不来找你!银行工作是一个服务与销售并行的，人脉与资产 糅合的综合体。所以说，注重服务赢得销售，做好人脉，亦得资产。 二、我对支行基层管理及营销团队组建的认识 记得以前我由一本由著名的管理培训专家方永飞教授所写的《赢在中层》一书，书中提出： 中层是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉!一句话：中层 管理人员既是执行者，又是领导者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁;发 挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。决策层对各种方案的制定，需要得到中层的严 格执行和组织实施。 对于支行来讲，各科室经理、各网点经理便处于中层管理的位置，是贯彻落实支行工作目标 和任务的关键。担负着将支行的意图贯彻到网点的每一位员工，最终实现支行每一个具体经 营管理目标，并带领全所员工确保任务目标完成的责任。 记得每一次开旺季营销动员大会，行长都会传达分行会议精神，动员大家行动起来，通报这 次的任务指标，制定简单的团队分工，而我感觉我们似乎只是在听取会议精神，只知道这次 多少任务，只知道要努力努力再努力，却不知道如何努力，从何处努力!简短的会议留下好 多问题，直到旺季结束，季度末，看到全行通报，才知道我努力了，原来还不够努力! 简单谈谈我对会议的认识和建议，会议存在的问题很多。 1.没有明确的分阶段目标。 一个大目标很难完成，这样容易打击员工的信心。可以将总目标分解成阶段目标，一月或者 15 天一个小目标。就好比建高楼大厦，你想一下子就建好是不可能的，一个月或者一年一 个工期的去完成，就变得容易多了。 2.没有明确的组建营销团队和团队成员。 完成银行的目标任务就好像打一场攻坚战，我们需要的是团队作战，发挥各自特长作为炮兵， 就适合高远距离作战，步兵则适合短距离作战，步步为营。我们支行的客户经理和产品销售 经理就是我们的炮兵适合“跑出去营销”，“上门营销”。这样我们的炮兵团队就组建了，团 队长可以是行长，可以是营销主管，当然会开车的能喝酒的最好。步兵营当然以柜员和营运 主管为主要成员，做好柜面营销和网点营销，里应外合打好攻坚战!当然这个分工合作可以 多样化! 具体操作来说，首先各个团队长必须明确制定营销团队成员表，制作简单明了的“目标责任 计划完成书”。各个团队负责人，公司部门，个人金融，会计部门负责人在必要情况下与行 长签定这个“计划完成责任书”，这个责任书里需要有具体的任务分解情况完成计划表，详 细的团队人员以及各自的目标分阶段完成计划和措施。其次，每个月末或者季末通报完成情 况，适当根据计划完成率情况制定相应的奖罚措施。在团队之间营造你追我赶的营销攀比气 氛。最后，各个营销团队更应该部门联动、公私联动。 3.会议中各项任务指标监督执行机制不够长效，季度末一个动员会议，季度末一个通报表扬 会议，没有多少意义。 首先，最终重要的一点是我们要坚持对人员的长效监督!为什么呢?因为人是有惰性的，正常 的上班族，往往都是被动的去工作，去完成任务，因为大家心里面都有一个想法，干得多也 挣不来钱，尤其是银行的工资打折打折再打折。所以我们的员工需要关心和监督，更需要长 效的关心和监督，为什么说是关心和监督呢，因为每年我们都有新的员工进来，他们刚进行， 有热情有斗志，可是久而久之得不到重视和关心，他们就会被环境淹没，随波逐流。身边要 是有一个好的领导或者同事去关爱一下或者上级领导去督促一下，或许就不一样，一句话， 一件小小的工作吩咐，他还会觉得领导重视我，会好好努力工作。而老的员工更需要长期有 效监督，我们的老员工已经久经沙场，速成老油条了，“任务下来了，你觉得如何做能完成 任务?””努力呗,完成不完成工资还照样发呢!饿不死!”这是一般老同事之间的对话，可是老 员工毕竟人脉广，资源多，要是多多监督和督促给予一点激励和工作上的支持，他们的能量 空间很大的。作为管理层，对新老员工的监督一定要做的长期有效，不能三分钟热度，今天 是这样，明天又松松垮垮的! 其次，就是对于我们的目标计划完成情况的监督，假如你一个月或者 15 天通报一下目标任 务完成情况，完成差的寻找差距和原因，仔细研究分析，制定一下详细的“计划执行责任书”! 更好地为达到总目标任务的完成而做足工作!相信如果将这两方面做好的话，完成任务不用 愁! 三、对提高自身综合素养和执行能力的认识 我们不论是作为一名执行者、还是一名领导者，都必须通过实际行动来完成任务。要做个执 行能力高的人，就要提高以下 5 方面的能力： 1、工作领悟能力 无论做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作职责、工作内容、领导的意图和目的;然后 以此为目标来把握做事的方向和要达到的效果，这一点很重要。实际工作中那种费力不讨好 的事比较多的原因也就在于没有重视这一点。也就是说，清楚悟透一件事，胜过草率做十件 事，并且会事半功倍。 2、制定计划能力 要完成任何任务都要制定计划和设定标准，就要将各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表， 作好工作安排和检查工作。在计划的实施及检讨时，要掌握关键性问题，不能因琐碎的工作， 而影响了应该做的重要工作。要清楚做好 20%的重要工作，等于创造 80%的业绩。 3、指挥协调能力 一项计划无论如何周到和完善，如果不能很好的执行，仍然不能达到预期的效果，而计划的 执行并不是一个人的事，而是全部团队成员。因此作为团队长的话，适时的指挥和协调是有 必要的，所以要多加强这方面的学习和锻炼。 4、判断能力 判断对于一个人来说非常重要，支行网点事务烦杂，作为领导者常常需要去了解事情的来龙 去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨 绸缪。这样才能化危机为转机，最后变成良机。 5、创新能力 要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识， 这就需要不断地学习，而这种学习不是单纯的掌握知识的学习，它要求大家把工作的过程本 身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的 过程，也就是向创新迈进的过程。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新 的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。创新无极限，唯有创新，才能生存。