房产中介培训心得体会 7页

房产中介培训心得体会 房产中介是为房产买卖双方达成销售和购买而建立的一个平台 机构，并有为买卖双方保证安全交易的义务。房产中介的经济收入主 要是收取中介服务佣金。以下是小编整理的房产中介培训心得体会， 欢迎阅读。 房产中介培训心得体会一 一、首先，要认真学习国家有关 法律法规并认真遵守。 几年来，在执业过程中，我深刻认识到遵守国家法律的重要性， 认识到依法执业是做好经纪业务的最基本条件。几年来，有几件事至 今让我印象深刻。比如：2007 年的某一天，一位同事向领导汇报， 说有朋友认识房管局的人，他手里有经济适用房，可以通过我们店销 售，如果成交，我们店可以提取多少多少佣金。在晨会上讨论时，大 家意见纷纷，有人认为这单业务可以做，有人说首先要弄清楚房源的 真假，要是真的就可以做，假的就不能做。我的意见是无论房源是真 是假，都不能做。理由是经济适用房是政策性住房，不允许倒卖，也 就是说倒卖经济适用住房是违法行为，一旦被发现，肯定会受到严厉 的经济处罚，严重的还会被撤销房地产经纪业务备案，被逐出房地产 业务市场。经过讨论，我们公司最终没有接这笔单子，我们公司后来 也一直没有销售过经济适用房，听说也曾经有顾客上门询问能不能搞 到经济适用房，我们都说不能，并告知顾客不要相信社会上的能搞到 经济适用房的传言，小心上当受骗。后来，大概是 2008、2009 年， 确实有人因为假称能搞到经济适用房而诈骗他人，有许多人因为轻信 他们能帮他们买到经济适用房而受骗。也有房地产中介公司因为涉嫌 倒卖经济适用房而被处罚。现在回想此事，确实庆幸。几年来，我们 通过守法经营，依法执业，公司业务越发展越好，公司内部正气强， 歪风邪气弱，不论老板还是员工都得到了较好发展。 二、其次，要运用自己学到的法律知识为客户服务。 我经常想，客户为什么会选择通过中介公司买房或卖房？现在 买卖一套房子的佣金动不动就好几千甚至好几万，客户选择通过中介 公司买房或卖房，愿意承担这么高的佣金，主要是想享受中介公司提 供的专业化服务，同时，也是信赖中介公司的中立地位和信用。那么， 最简单的道理，我们除了给客户提供买卖成交机会之外，还要给客户 提供优质的服务，才能对得起我们从客户处收取的佣金，客户才会觉 得付给我们的成千上万的佣金花的值得。有时候，我们发现买卖双方 有一方有违约的苗头，我们会从一旦违约就可能需要承担的违约责任 的角度，奉劝这一方尽量不要违约。如果这一方执意违约或是因为客 观原因不得不违约，我们则会告知另一方（守约方）如何才能尽可能 的降低损失，是通过协商谈判尽可能多的得到对方的违约赔偿金，还 是通过诉讼解决，或者是赶快寻找新的交易机会等等。有一次，某客 户相中一套房子，价格也合适，但真正的产权人在新疆，前来门店登 记的是产权人的父母，从表面上看这个单子就能成交签单了，但我们 意识到，由于卖方不是产权人本人，尽管真正的产权人通过电话表达 了同意其父母代其卖房的意思，但我们还是认为这里面存在着卖方违 约的风险。由于双方约定的交割日期为两个月之后（双方约定了两个 月之后产权人回郑 州办事时一起去房管局办理过户手续，但签约时买方需先交给 产权人父母房价 30%的定金）。我们首先告诉买房，不要急于签约， 因为这时候即使签约了，也没有法律效力，因为产权人父母是没有权 力替产权人签订卖房合同的，电话里的委托，即使是有录音，也是没 有效力的。如果真要委托，那也的由产权人通过公证机关出具经过公 证的委托书，才可信，才有法律效力，才能避免卖方违约的风险。其 次，即使是产权人出具了经过公证的委托其父母代其卖房的委托书， 签约时交付的定金也不能超过总房款的 20%。这个在合同法里有明确 的规定，而且是强制性条款。如果超过了 20%的比例，则超过部分无 效，不能视为定金，而只能视为预付款了。买房客户对我们的提醒非 常感谢，我们又和产权人及其父母谈，最终取得他们的理解，产权人 在新疆通过当地的公证机关出具了经过公证的委托书，双方顺利签 约，两个月后，顺利在房管局办理了过户手续，后来的房产交割手续 也非常顺利，两家至此还成了好朋友，我们公司也得到了我们应得的 劳动回报。 三、第三，要运动所学法律知识维护公司的合法权益。 公司利益受损的风险，最直接的原因有两种，一种是买卖双方 撤单（即已经签单了，双方或单方违约不买了或不卖了），这个时候， 公司将面临着已经付出了劳动但收不到佣金的风险）。客户撤单，一 种是因为某种原因客户真的不想 买了或不想卖了，这是真正的撤单。另一种是买买双方为了逃 避支付佣金，假装撤单，撤单之后再另行私下交易。这种情况我们称 之为跳单。跳单现象是我们非常痛恨的，但又是当今中国的房地产中 介行业经常遇到的普遍现象，光痛恨没用，我们得正确面对，合理引 导，通过完善服务流程，提升服务质量等手段，尽可能减少跳单情况 发生，尽可能的保护我们公司和经纪人的利益。我们采取的手段具体 如下： （一）尽可能保证卖方的签约是是产权人和有权处分房子的人。 要查验卖方的婚姻状况，在婚内的要求夫妻双方均到场签约，甚至到 卖方家中签约。一方不在当地的，争取让其回来签约或在当地办理公 证委托手续。买方也一样，尽量让真实的买房人签约而不让其家属代 签，尤其是夫妻双方买房的时候，在需要贷款买房的时候更是如此。 如果是贷款买房，还要告知买方要根据自己的职业分类和信用状况、 资产和债务状况正确预期自己的贷款额度。 （二）完善服务流程，比如要求看房客户签好《看房确认单》， 明确看房人员及陪同看房人员身份，在征得看房人同意的情况下留看 房人身份证复印件或对看房过程留下影音资料。向看房人告知不得跳 单、跳单将面临的法律风险以及本公司采取的避免客户跳单的措施， 在居间合同中约定跳单方将承担的违约责任，对员工加强纪律教育， 在劳动合同和公司规章制度规定规定协助客户跳单属于严重违反劳 动纪律，需要承担法律责任等条款，从执业道德和经济利益角度引导 经纪人守法执业，不要协助客户跳单。使少数从开始就有跳单想法的 人望而却步，使中途产生跳单想法的人无机可乘。 （三）提升服务质量，向卖房委托人和购房客户提供科学、专 业和贴心的服务，让买卖双方感到通过公司交易，尽管付出了一定的 佣金，但享受到了高质量的中介服务，而且保证了房屋产权和购房资 金的安全，真正的为客户创造价值，使客户感受到付出的佣金物有所 值，从而不产生或者放弃跳单的想法，心甘情愿的支付佣金。 四、第四，要运用所学法律知识维护自身的合法权益。 做为房产中介，除了要认真维护客户和公司的合法权益之外， 还要注意维护自身的合法权益。我认为，我们经纪人主要应从如下几 个方面维护个人在执业过程中的合法权益： （一）要注意保护执业过程中我们的人身安全。首先是交通安 全，要遵守道路交通安全法及实施条例，安全行车，安全出行。其次 是不要是客户发生严重矛盾，万一有矛盾要采取合法途径解决，在和 客户发生冲突时要克制，不要有过激言行，更要避免肢体冲突。女性 经纪人要避免单独去看房或单独带客户看房。在对客户服务过程中要 察言观色，对形迹可疑的人要提高警惕，加强戒备。 房产中介培训心得体会二 我是 xx 讲堂的学员。短短的几天 培训使我学到了很多关于如何做好一名房产中介的知识，、提升客户 接待技能的 35 个要领、与客户进行谈价的 19 个要诀......正正因为这 些知识，我懂得了如何与人有效地沟通交流，更懂得了作为一名房产 中介应如何以什么样的心态去对待客户，每当回看起这些笔记时，都 觉得这是多么宝贵的知识啊。 其实，***讲堂的余老师告诉我们，房产中介是一个表面风光， 实际辛苦的职业，其中的滋味只有亲身从事了这种职业之后才 能了 解。因为每一宗交易都会遭遇到两个完全不同的 客户，所以每宗业 务都是与众多人“斗智斗勇”的过程，每天绝对精彩。 在***讲堂 上房产中介培训课的时候，给我感悟最深的是客户 接待这一个环节。客户接待看似简单，要做好可就不是一件容易的事 情。 房产中介在业务过程中，接待通常有两种形式： 第一种形式：电话接待； 第二种形式：面对面接待。 在做客户接待时，房产中介首先要对房屋周围的主、次、辅商 圈的均价、主力户型、建筑年代、配套设施、交通、周围环境等基本 要素进行细致的了解，这样给客户介绍的时候才会心中有数。 ***讲堂 的老师说，接待过程中的每一个细微动作，寒暄、询 问、倾听、赞美的学问，语气、语速的细微差别，都能彰显一个优秀 的房产经纪人的职业素养和服务水准。 寒暄 。 比如说：可以打扰你几分钟吗？/请问您现在方便讲话 吗？/您最近工作开心吗? ……，适当的寒暄可以拉近与客户之间的距 离，造成亲切感，但是时间不要太长。而且所讲的内容要投其所好； 赞美 。马克吐温说过：‘您的一句赞美，能让我快乐的生活一 个月。’ 没有人会拒绝赞美，如果一开始就给予客户赞美，也许会收 到事半功倍的效果； 的确，只有专业才能赢得客户的更加信任，优质的服务则永远 是成交的催化剂!询问与倾听要做到明确了解客户的需求，如房屋本 身，价格及付款方式，能承受的月供，买卖房子的动机、紧迫性，现 在住所的面积，居住感觉，满意和不满意的地方，家庭成员及决策人 等等……在询问的时候有些不能太直接，要知道如何委婉地了解。 我虽然刚接触这个房产中介行业，不懂得的地方还很多很多， 但是我不后悔踏入这个行业，我会在这个行业中利用在 ***讲堂学过 的知识 不断地拓展学习、不断地充实自己，让自己尽快的成长起来。