银行大堂经理个人工作心得范文 7页

银行大堂经理个人工作心得范文 银行大堂经理个人工作心得范文 1 我参加工作来到咱们_x 银行_x 支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为 一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映 入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是 我们_银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、 大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表 着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人， 第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员 积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口 比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话 费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全 又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中， 我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重 大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置， 为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的， 有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容 面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花 了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或 对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金， 网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说， 例如，在银行办卡的好处：atm 跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少 和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了 一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高 兴。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作 我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉 心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入 了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位 非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾 客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、 清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过 程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当 的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、 主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力 和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热， 作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事， 同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能 亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实 和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 银行大堂经理个人工作心得范文 2 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经 理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务 引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗 位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自 我，提升业务能力。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认 真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基 础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑服务 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留 住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功， 让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表 形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心 的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑 问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。 二、能说会道 大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该 协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关 系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得 到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推 介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品 的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。 在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨 询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才 能得到客户的尊重和信任。 三、善于提问 凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户 心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务 等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向 客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感， 这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解 决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客 户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好 的服务形象。 四、察言观色 大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时 掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇 报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客 户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客 户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵， 全面提升大堂经理服务能力。 五、积极主动 大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在 大厅内及 ATM 区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、 说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求， 发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当 遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每 一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感 觉。 银行大堂经理个人工作心得范文 3 在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20_年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20_年度 已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不 足，为更好地完成 20_年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正 确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了 20_年度的工作任务，并取得了良 好的工作成效，为确保 20_年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在 20_ 年度的主要工作情况作出如下总结： 一、年度主要工作情况 自我于 20_年 10 月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间， 在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。 通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受 到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此， 为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接 客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作， 坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向： 当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。 做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任， 以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升 我行的客户流量，树立我行的良好形象。 在 20_年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安 保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到 目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设， 我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户， 并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度， 和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业 务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习， 强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。 二、各项工作主要业绩 在 20_年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动 工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在_月份 的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与_x 合作的“花好月圆。金喜 连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 50 余万的销售业绩。此外，在 20_年，我 行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在 20_年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行 用户新增 269 户，其中有效 218 户，有效率达到了 81%。在整个一年度的销售中，我行的手 机银行新开有效 1639 户，网上银行新开 2334 户，有效 1360 户，共计新开户 2448 户。并 且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我 行的网银和手机银行的有效率从年初的不到 20%分别达到了 58%和 66%，这是我行在上一年 度工作中的重大创举。 在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计 1200 余户，使得理财经理的工作压力过大， 工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至 今年年末，我分管的贵宾客户共有 314 户，签约 77 户。此外，在一年工作中的个人存款方 面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作 备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不 懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们 一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增 3462 万，年末存款新增 2608 万，其中管 户贵宾客户的存款新增 1810 万的良好绩效。 三、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知 识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、 文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是自身在 6S 管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管 理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员 工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。 在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地 为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。 银行大堂经理个人工作心得范文 4 我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便 扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能 感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到 无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我 们的真情服务。 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到 的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识， 看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时 候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可 以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家 说过，"不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱"。谁 都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去 的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和 客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务 手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样 的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多 不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原 有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问， 你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙"老师，微笑服务是我们的基本 服务准则"。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的 为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消 云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以 传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗， 笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为我 们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。 随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发 生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对 待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。 银行大堂经理个人工作心得范文 5 _年上半年，__支行认真贯彻落实__各项工作部署，以___行长年初工作会议上的讲话精神为 指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“______”为宗旨，以做___信贷业务特色 银行为目标，紧紧围绕“____”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实 推进，各项工作指标均已完成。 一、上半年主要经营指标完成情况 截至 6 月末 (一)贷款余额__亿元，较年初增加__亿元，增长__%,完成计划增量__%，累计发放贷款__笔， 累计投放__亿元;实现利息收入__亿元,完成同期计划的__%。 (二)贷款日均余额__亿元,较年初增加__亿元,完成同期计划的__%。 (三)各项中间业务收入__万元。其中，财务顾问费__万元,其他手续费收入__万元。 (四)办理银行承兑汇票__笔，金额___万元，其中 100%保证金银承__笔，金额___万元。 (五)客户数量__户，较年初增长__户,完成客户拓展计划__%。 二、各项业务开展情况分析 (一)贷款投放行业分析 根据今年____金融业务营销指导意见,__支行____贷款投放重点是____贷款。从行业看，上 半年批零行业投放贷款__笔___亿元;制造业__笔___亿元;其他行业__笔___亿元。 (二)贷款产品投放分析 上半年__支行累计投放__亿元,其中___贷款__亿元，占__%;___贷款__亿元，占__%;___贷款 __亿元，占__%;___贷款__亿元，占__%。 (三)贷款担保方式分析 上半年投放贷款中，抵押担保贷款__亿元，占__%;保证担保贷款__亿元,占__%;信用贷款__ 亿元,占___%。 三、工作中采取的重点措施 上半年，__支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推进____贷款的创新工作， 努力使各项工作再上新台阶。主要措施是： (一)明确市场定位，坚持创新发展 上半年，我行坚持以__平台等为____信贷业务发展方向，发挥优势力量集中争取优质客户贷 款，既巩固已有的市场优势，又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘， 对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对___进行了重点营销，成功营销贷款__笔金额 合计___万元。 (二)明确责任分工，形成了____管控模式 根据__要求，我行在上半年对____信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务 能力较强的信贷人员，按照____模式建立了相互协助，相互推动、相互制约的____风险管控 模式，为以后全力推动____信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。 (三)规范业务流程要求,严防操作风险 上半年，__支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格按照总行 下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面 自查。 (四)加强业务培训，提高人员素质 上半年我行制订了《__支行二○一一年度员工培训工作实施方案》，确定每周六为集中学习 日。在完成__各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对 操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组 织业务培训__次。 (五)以存款为突破口，全面提高综合效益 为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年 存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施， 采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人 心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款_亿元，成功完成既定目标。 四、工作中遇到的困难及存在的问题 我行在市场营销中发现，___________，建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我 行迅速占领该项空白市场。