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  • 2021-04-26 发布

2021工作心得体会服务行业

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2021 工作心得体会服务行业 服务工作心得体会 1 总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种问题,吸取经验, 发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将 2020 年工作总结如下: 一、思想方面: 重视理论学习,坚定政治信念,积极参加各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、 报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。 二、工作方面: 认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。作为单位,一言 一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每天都会接触形形色色的群众,对待他们, 我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一个满意答复”,每次看着群众满意而归,作为工作 人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”,小我之 后要成就大我,“群众满意”,我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情,及时 向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。 在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新 形势下对本职工作的要求,通过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向 正轨,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况 是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着 自己人生。 三、生活方面: 个人生活意识在逐步走向正轨,摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰,重新塑造以 一个全新的自我。 四、存在不足: 一是政治理论学习不够,虽有一定的进步,但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中 不够大胆,创新理论不强。三是感情纠葛很大,需要正视自己的情感纠葛。 服务工作心得体会 2 常常想,服务职业,因它的多面性、不规律性、危险性。。。等等诸多工作特性,所以决定了 想要做好它,确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的 心。 希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态,给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道 这一关很重要,这一关过了,后面的考试就相对容易多了。 现在,当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散,妆容马马虎虎, 甚至言辞冷漠,态度生硬。。。当初那个面对考官彬彬有礼,有问必答,笑容可掬的小姑娘去 了哪里?其实在生活中,我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光,你能过关么?就好 象我们的客人,其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼 可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑 剔了吗?你做到了多少? 你做到了多少,也就意味着“考官”能给你打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态 度对待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至轻视?人与人之间其实就是相互的,别人对你 的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜 子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。 具体到我们的实际工作中,也就是要求当你负责内务工作的时候,你是不是一个很好的“内 应”,工作得很“漂亮”:动作麻利,收拾得很干净,东西永远准备在别人需要之前,做一个 坚实的后盾,保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时,你有没有化身成一位美丽 的“天使”,带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑,以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们, 爱常人之所不能爱,忍常人之所不能忍;当你是一位领班时,你能不能协调和组织好每一个 岗位,既着眼于大局,又注重细微,既关注客人感受,又关爱年轻人员的成长,帮助她们尽 快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时,你还能沉着、机智、果断的面对,拿出“兵 来将挡”的气魄。 如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉 不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同 时也更美丽! 服务工作心得体会 3 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品--服务,银行的各 项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不 仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力 的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀 了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天 空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示, 更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。 当你向客户微笑时,要表达的意思是:"欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。" 微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想 一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一 概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有 这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生 宾至如归之感。"笑迎天下客,满意在我家",保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的, 谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你 的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不 及。 这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户的礼遇和尊敬! 也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客 户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客 户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才 能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务 气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。 "以客户为中心",是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼 后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的 信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 服务工作心得体会 4 这周实习生活已经接近尾声了,回想一下我们这一个星期的经历,一个个实习过的岗位:行 车值班员(后文简称“行值”)、客运值班员(后文简称“客值”)、票亭、厅巡、以及站务。 这些岗位都是车站运营的重要组成部分,而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。 这一周的实习当中,我第一个跟的岗位是行值,行值的主要任务是监控整个车站的运作,主 动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和 监控行车设备,对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障 或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置 low 监控时需要操作 low 的车站,兼任 low 监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是:行值在没有紧急情况发 生的时候相对较轻松,但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松,因为一旦发生紧急事 件,他们就必须马上做出应对,将事故以最短的时间解决,并将影响降到最低。 在基本熟悉了行值的工作任务后,我开始了第二个岗位的实习——客值。客值的主要职责是 要对本班的票务管理工作负责,严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务 工作,进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务,必要时可 以临时顶岗,让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是:客值的工作需要非常的认 真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章,并要在两人以上在场的情况下 才能操作,这也体现出了客值工作的责任。而且,客值还需要时不时的顶岗,所以认真、负 责的精神就是客值这个岗位的精髓。 之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务,填写当 日的票务报表和相关报表,保证票亭内的卫生情况,且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状 态,票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是:票亭 这个岗位非常辛苦,因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口,所以必须时刻打起十二分 精神,并时刻以微笑面对乘客,帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师 傅讨教怎样做好一名窗口服务人员,让乘客感到满意。 最后的两天,我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客,回答乘 客的询问,特别注意帮助老弱病,有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物 品时,禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品,禁止携带“三品” 进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客,禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室,必 要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我 的感想是:厅巡其实责任重大,要留意整个非付费区的一个情况,在职责范围内按规章执行 一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题,是车站运作中不可缺 少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、 停稳、站离站时通过对讲机上报车空室,并站在紧急停车按钮附近,以便于发生紧急情况时 可以马上做出反应。在客流量大时,要组织乘客排队,并分散客流至各个车门候车,阻止关 门时还冲向列车的乘客上车,劝阻他们耐心等待下一班列车。这一周的实习生活,我已经熟 悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束,而是新的一个开始。在未来的实习中我 要在这些岗位上将这些工作做好,并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项,更加努 力的做好自己。让自己更上一层楼。 服务工作心得体会 5 今年酒店最重要的工作是装修工作,自接到通知上班后,为了使客房早一天投入使用,我和 大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加 班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期 和后期的室内外卫生清洁工作,确保了酒店客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了 我们的贡献。 为了体现从事酒店人员的专业素养,在开张以来,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、 不规范、现象,我在同事中、在负责酒店的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留 精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来, 我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新, 我将对此加学习,应用的力度。 服务员工作要求掌握的信息量大,如各路公交车所首发和末发时间,所到重要场所,重要单 位,公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。这一 点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料,力争扩大自已的知识 面,以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长,也努力不少,学到很多在平时酒 店服务中同样能用的知识,可谓受益非浅。 酒店主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售, 我严格执行“三“净”“三度”“二查:卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生 等”三净“,为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将 疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度” 要求。使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。 为了做好酒店的卫生和服务工作,我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作,对打扫房间技 能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践,我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序, 第一部分,两人负责清理房房间卫生。从床铺开始做床单被的更换、平铺,拉展。其次扫地 更换垃圾袋,擦拭室内家具,最后拖地;一人负责专门清理卫生间。 先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,然后擦拭水拢头,面盆,壁 等最后拖地;如果程序颠倒就会导致工作重复,从而延误时间。从中发现我本人的操作非常 不规范、不科学,针对存在的问题,我跟向领班和其他工作人员问技巧,问方法和所要求达 到的效果,对存在的问题加以分析,对我的操作成果加以比较,纠正我的不良操作习惯。取 得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了,查房出现的错误也没有了。 往前看,随着我店客源结构的不断扩展,也许会有一些境外团体,个人,入住我公司,与客 人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进,我利用闲暇时间复习 点英语日常用语,一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值,另一方面,增长了员工的知识 面,丰富了个人的业余生活。