医院三好一满意心得体会【三篇】 12页

　　【导语】心得就是工作或学习中的体验和领悟到的东西， 亦可以称作心得体会。“心得体会”是一种日常应用文体，属 于议论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。下面 是由 XXX 为大家整理的“医院三好一满意心得体会【三篇】”， 仅供参考，欢迎大家阅读。 　　医院三好一满意心得体会【篇一】 　　每个人之于幸福的概念与体会都不同，对于每一位准备 生孩子的妈妈或者对于任何一个病人来说，宝宝的出生与减 少病痛的折磨是他们共同的幸福与祈祷。而我们作为医院的 一名员工，无论是前线的医护人员还是作为后勤人员，我们 都应该以此为目标与动力，尽心尽力为他们服务，以换得他 们最舒心的微笑。因为那不仅仅是对我们的肯定，也是我们 积极配合党的领导的体现，更是我们对于我们自身、我们这 份职业的一种热爱与忠诚。 　　服务好。医院是开门迎接病人的地方，每一位踏进这里 的人都怀着期待与盼望，特别是作为妇幼保健院，我们肩负 着国家幼苗的生命的使命，全县的妇女和儿童都是我们的义 务与希望。他们进入这里，就是希望她们肚子里的宝宝能够 健健康康的躺在她们的怀抱里；他们抱着孩子来到这里，就 是希望从我们每一位医护人员的手中接过他们健健康康的孩 子。所以，我们必须秉着为人民服务，为人民健康着想的理 念去服务于大众，只有发自内心的好服务，才能得到广大患 者的肯定，才能为医院建立起好的服务形象。 　　质量好。买东西需要有质量保证，同样的，看病也需要 有质量。但作为一名医院的工作者，我们必须树立正确的人 生观、价值观，我们必须加强我们自身的技术与水平，要不 断加强学习、不断开拓创新。只有充分发挥我们的学习精神 才能更好的吸取别人的长处，才能更好的把我们进修所学的 一切运用到单位的建设中。质量有保障，病人就会慕名而来， 经济效益和社会效益都会有所提升，对于我们自身也是一种 肯定，也是我们自己对于我们这份神圣职业的负责态度。 　　医德好。道德是支撑一个人的精神力量，同样医德也是 支撑一位医生行医的力量。一个人如果连基本的道德都丧失， 那么他就不算是一个人；一名医护人员如果连基本医德都没 有，那么他就不算是一名医护人员。若是把一次脉，想到的 是如何从病患的手中拿出钱物，这就是医德的丧失；动一次 手术，就想着如何才能从家属手中讨到红包，这就是对伟大 卫生事业的侮辱，更是对其他正直医护人员的诬蔑。所以， 我们必须提起我们心中的那一份光明，做一位真正医德好的 好医护人员。 　　群众满意。“三好一满意”活动中的终极目标就是做到群 众满意，因为一切的医疗行为都是为了做到群众能够说出一 句“非常好”。如果群众满意，我们医院的名誉就会大大的提 高，而我们一直在努力工作同时也期望得到病人与家属的一 句赞扬。若病人能够及时缓解痛苦，家属得到安慰与减少负 担的机会，他们就会认为我们是可以的，是行的，他们就会 向身边的亲戚朋友说：“徐闻县妇幼保健院就是一件好医 院”。这句话就是一句保证，就是一张证明，证明我们的医护 人员是禁得起群众的考验，肯定能够把这种精神与服务延续 到明天的明天。 　　“三好一满意”活动也许是一项活动，但是它带给我们 的影响与指导却是长久的。但愿我们医院的每一位职工都能 真正的秉着“服务好、质量好、医德好、群众满意”的思想 去做好我们的工作，为医院创造更大更好更优的效益，让幸 福的感染力传遍四方。 　　医院三好一满意心得体会【篇二】 　　我区卫生系统结合深化医药卫生体系改革和创先争优活 动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚 点，着力提升医疗服务水平，持续改善医疗质量，大力弘扬 高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和 行业作风中存在的突出问题。 　　一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。 　　1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《2011 年全区 卫生工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗 服务工作的创新点和突破点。加强门诊服务窗口和诊室弹性 排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便 患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时 发放制度，在确保患者保密的前提下，合理安排节假日门急 诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推 进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。 　　2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救 医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医 院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危 重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量， 合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建 24 小 时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。 　　3、改善住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行 职责护士制度、规范带给分级护理和整体护理服务为核心的 优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重 点，尽快提升年轻护士技术操作潜力和人性化服务水平。加 强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造 整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者 带给陪检等服务，方便住院患者。 　　二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业 纪律。 　　1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主， 继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、 敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗 旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立 良好的医德医风。 　　2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《2011 年 全区卫生系统党风廉政建设工作意见》，坚持标本兼治、综合 治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐 败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医 风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录 等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业 纪律。 　　3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行 业纪律。 　　坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红 包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药 购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全 内控机制，严格统方权限和审批程序。 　　三、深入开展行风评议，用心主动理解社会监督，努力 做到“群众满意”。 　　1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征 求意见和推荐，有针对性地改善服务。 　　2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维 护群众利益的重要载体，用心组织、主动参与民主评议行风 活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用， 认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让 社会满意。 　　3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各 项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步 优化服务流程和内部民主管理决策。 　　四、下阶段工作打算： 　　从 8 月开始，“三好一满意”活动进入查找问题阶段，区 卫生局将采取多种形式深入基层、深入群众，广泛征求意见， 全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各 医疗机构要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗 服务的意见和推荐。要透过召开座谈会、设置意见箱、开通 热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见推荐， 找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。 　　医院三好一满意心得体会【篇三】 　　我院三好一满意活动领导小组根据《2015 年重庆市医疗 卫生系统三好一满意活开工作方案》（渝卫医 201576 号）的 精神，制定了***医院 3 年三好一满意活动实施方案，用心展 开宣传教育，深进基层、深进科室、深进群众调查研究，全 面了解活动展开存在的缺陷，摸清行风建设现状，抓落实， 推典型，比较整改方案，加大对各科室、部分的工作督导检 查力度，不定期组织对各科室、部分三好一满意活动展开状 况进行督导检查，触及群众亲身利益、影响行业形象的突出 题目，逐项进行重点整改，美满地完成了三好一满意活开工 作要求： 　　一、制定方案，明确职责 　　为深进贯彻党的十八大会议精神，在巩固前两年活动成 果的基础上，继续坚持以病人为中心的服务宗旨，以人民群 众满意为动身点和落脚点，建立健全为民服务创先争优长效 机制，切实解决群众反映强烈的突出题目，进步群众和社会 满意度，保障人民群众健康权益，制定了《*院 2015 年一满 意活动实施方案》，成立了以院长、党委书记为组长、各分管 院长为副组长的领导小组，实行分管领导负责制，明确各级、 各岗位职责，层层落实职责制，并将职责落实状况纳进年终 科室和岗位考核资料。大力建立先进典型，同时加大通报和 处理力度，深进推动活动展开。同时大力展开宣传教育。充 分引导广大干部职工熟悉三好一满意活动，进一步增强参与 活动的用心性和主动性，推出医德高尚、医术高深、敬业奉 献先进典型，建立医院良好形象。 　　二、优化服务流程，不断提升服务水平 　　（一）深化预约诊疗服务管理工作。不断完善预约诊疗 管理制度，着力加强第三方协助带给预约诊疗服务的规范管 理及预约投诉管理等制度建设，进一步强化管理职责，为患 者带给 8 小时以上的预约诊疗服务。在原有现场、网络预约 两种方式的条件下，增设电话预约服务，并明确预约科室职 责，规定门诊挂号室为现场预约职责科室、信息科负责网络 预约 　　（二）优化医院门、急诊环境和流程。贯彻落实《关于 进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发 2015XX 号），公道安排门急诊服务、简化门急诊和进院、加强 出院指导、带给方便快捷的结算服务、导医服务等，持续急 诊绿色通道的畅通，规定急危重症先医治，后缴费，触及到 的相干科室不得以任何情势推委、延误救治时间。带给门诊 便民措施，在显眼处设导医台、饮水器、轮椅等，门诊医师 实行回科管理，要求节假日期间最少一个专业保证一位医师 展开门诊服务。 　　（三）深化优良护理服务。继续扩大优良护理服务覆盖 面，深化优良护理服务，100%的病房目前已展开优良护理服 务。强调服务结合科室实际，充分体现专科特点，提升对门 急诊、手术室、消毒供给中心等重点部分优良护理服务水平。 　　（四）深化医院对口支援工作，完善三级医疗服务体系。 与支援我院的***等***所三级医院签署协议，制定中长时间 发展规划和年度计划，理解支援医师手术示范、技术指导和 职员培训，展开适合新技术，展开双向转诊、进步我院医疗 技术水平。同时，接收乡镇卫生院来院进修、学习的医师总 计***名，长时间派驻医务职员到**镇卫生院展开门诊、技术 指导等业务，帮忙基层卫生组织提升服务潜力。 　　（五）深进展开志愿服务在医院活动，推动平安医院建 立工作。完善志愿服务的管理制度，为社会志愿者与我院患 者搭建爱心平台。我院组织广大医务职员用心参加志愿者活 动，目前成立了健康服务志愿者、党员志愿者等 2 支志愿者 服务队、深进基层，用心展开健康宣传知识、义诊活动、平 安建设等活动；平安医院活动小组依照文件要求，完善突发 事件应急处预案，维护医疗机构正常诊疗秩序，确保医患人 身安全得到保护。加大对医疗安全不良事件的上报和处理。 　　三、加强医疗质量管理，延续改善卫生服务质量 　　1、落实医疗质量与安全管理制度。以核心制度为重点、 结合住院病历质量评价标准，病历书写基本规范等，展开每 周一次的医疗质量常规检查，有针对性地对麻醉手术室、重 症医学科、检验科等重点部分、重点环节进行专项检查，催 促科室落实各项医疗工作制度，个性三级医师查房制度、手 术安全核对制度、麻醉前访视等核心制度，并以月为单位， 下发每个月病历质量通报，突出我院医疗质量管理过程当中 存在的共性题目，集中整改，获得初步成效；个性题目则实 行应对面，即与科室负责人交换，提出切实有效的改善措施。 每季度展开一次医疗质量通报，科室医疗质量与安全管理小 组、质量控制小组进行整改，职能部分对整改后的效果进行 分析，查找整改后存在的题目，并提出延续改善措施。做好 临床用血保障及管理工作，严格依照《医疗机构临床用血管 理办法》要求，建立并实施临床公道用血指导、考核、监督 与评价制度，进步科学公道用血水平。要求医师在用血前要 有用血前评估、用血后要有疗效评价，努力满足临床用血需 求，保证血液安全，对用血不良反应等遇见一例上报一例。 　　2、规范诊疗服务行为。认真落实临床路径《临床技术操 纵规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处 方管理办法》、《抗菌药物临床利用管理办法》、《抗菌药物临 床利用指导原则》等规章、规范，继续深进展开抗菌药物临 床利用专项整治行动，抗菌药物品种 35 种，使用强度、住院 部抗菌药物使用率、门急诊抗菌药物使用率均已达标；严格 规范医师处方行为，增进公道检查、公道用药、公道医治， 严格查处门诊大处方，控制药占比。推行临床路径**个病种， 并在相干科室陆续展开监管，进步进径率。严格依照《医疗 器械监督管理条例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗 材的采购、登记、保管、发放、使用和处等各个环节建立健 全相应的管理制度，规范购进渠道和临床利用管理。 　　3、加强管理、做好控费工作。严格医师资质管理，对手 术医师进行手术资质授权，严禁越级手术，进步服务质量与 效力；实行同级医疗机构检查、检验结果互认，规定参与结 果互认的医院级别为二级及以上医院，对近期医治有参照好 处的检查结果方可进行互认；及时查处分歧理用药、用材和 检查和重复检查行为等一系列措施，下降患者就诊本钱。 　　四、宏扬职业道德，严厉行业纪律 　　1、信息公开，方便群众就诊。营建尊重医疗卫生工作职 员、关爱患者的良好氛围。发挥典型带路作用，在医院网站、 院内电子屏幕、及时公布医院专家门诊时间、出诊医师专业、 职称及善于诊治疾病病种、医疗服务项目、诊疗项目收费标 准、药品及医用耗材价格及排行前 10 位常见疾病种的单病种 诊疗费用、药占比、耗材占比、检查检验占比和诊疗费用自 负比例和特殊检查（如 CT、MRI、PETCT 等）阳性率等信息， 增加社会透明度，努力为患者营建方便、快捷的诊疗服务和 就诊环境。 　　2、加强培训，继续完善医德考评制度。深进学习实践医 疗卫生职业精神，提升行业礼貌水平，建立卫生行业良好形 象，展开宗旨意识、职业道德和纪律法制教育全院培训 2 次， 全院医务工作者参会率超过 85%，透过细化量化医德考评标 准，及时、正确、客观记录医务职员医德表现，并将考评结 果与医务职员的晋职升级、岗位聘请、评先评优和定期考核 真正挂钩。在医院醒目位粘贴警示栏，认真落实《医疗机构 从业职员违纪违规题目调查处理暂行办法》等规定，严厉查 处收受红包、乱收费、大处方、开单提成、因不负职责致使 严重医疗质量安全事故事件等，对投诉举报及时办理率到达 100%。 　　3、着力患者满意度调查，民主评议行风工作，建立长效 工作机制。定期召开病员座谈会、社会监督员座谈会、职工 代表座谈会等共 4 次。由医院***负责，展开患者满意度调查 和出院患者回访活动，有针对性地改善服务，并及时反馈相 干部分进行整改。患者满意度调查显示：满意率 97%；对群众 举报投诉用心受理、实名投诉举报的处理及回复率到达 100%。 　　五、存在的不足 　　尽大多数医务职员能做到依法、依章办事，能以饱满的 热忱和用心的工作态度完成预定工作和指定任务，仍有部份 医务职员的自觉性和主动性有待进一步进步，表此刻对培训 的不用心，参与度不高，对活动熟悉不足，理解不够深透； 部份群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出题目， 需要我们以更加健全的机制来完善，弥补地区差异、人文背 景、技术水同等带来的影响，不断进步医疗管理和服务水平； 已制定的整改措施没有得到很好的落实，触及体制机制性的 题目还没有得到根本解决；受多方面的影响，宣传方式单一， 需要继续加强宣传、强化督导、务求实效；医疗技术水平偏 低，需要不断强化三基三严练习，深进展开基本技能、急救 技能、病历书写等培训及活动，进步医疗队伍业务素质及基 本技能。