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  • 2021-04-26 发布

医院三好一满意心得体会【三篇】

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  【导语】心得就是工作或学习中的体验和领悟到的东西, 亦可以称作心得体会。“心得体会”是一种日常应用文体,属 于议论文的范畴。一般篇幅可长可短,结构比较简单。下面 是由 XXX 为大家整理的“医院三好一满意心得体会【三篇】”, 仅供参考,欢迎大家阅读。   医院三好一满意心得体会【篇一】   每个人之于幸福的概念与体会都不同,对于每一位准备 生孩子的妈妈或者对于任何一个病人来说,宝宝的出生与减 少病痛的折磨是他们共同的幸福与祈祷。而我们作为医院的 一名员工,无论是前线的医护人员还是作为后勤人员,我们 都应该以此为目标与动力,尽心尽力为他们服务,以换得他 们最舒心的微笑。因为那不仅仅是对我们的肯定,也是我们 积极配合党的领导的体现,更是我们对于我们自身、我们这 份职业的一种热爱与忠诚。   服务好。医院是开门迎接病人的地方,每一位踏进这里 的人都怀着期待与盼望,特别是作为妇幼保健院,我们肩负 着国家幼苗的生命的使命,全县的妇女和儿童都是我们的义 务与希望。他们进入这里,就是希望她们肚子里的宝宝能够 健健康康的躺在她们的怀抱里;他们抱着孩子来到这里,就 是希望从我们每一位医护人员的手中接过他们健健康康的孩 子。所以,我们必须秉着为人民服务,为人民健康着想的理 念去服务于大众,只有发自内心的好服务,才能得到广大患 者的肯定,才能为医院建立起好的服务形象。   质量好。买东西需要有质量保证,同样的,看病也需要 有质量。但作为一名医院的工作者,我们必须树立正确的人 生观、价值观,我们必须加强我们自身的技术与水平,要不 断加强学习、不断开拓创新。只有充分发挥我们的学习精神 才能更好的吸取别人的长处,才能更好的把我们进修所学的 一切运用到单位的建设中。质量有保障,病人就会慕名而来, 经济效益和社会效益都会有所提升,对于我们自身也是一种 肯定,也是我们自己对于我们这份神圣职业的负责态度。   医德好。道德是支撑一个人的精神力量,同样医德也是 支撑一位医生行医的力量。一个人如果连基本的道德都丧失, 那么他就不算是一个人;一名医护人员如果连基本医德都没 有,那么他就不算是一名医护人员。若是把一次脉,想到的 是如何从病患的手中拿出钱物,这就是医德的丧失;动一次 手术,就想着如何才能从家属手中讨到红包,这就是对伟大 卫生事业的侮辱,更是对其他正直医护人员的诬蔑。所以, 我们必须提起我们心中的那一份光明,做一位真正医德好的 好医护人员。   群众满意。“三好一满意”活动中的终极目标就是做到群 众满意,因为一切的医疗行为都是为了做到群众能够说出一 句“非常好”。如果群众满意,我们医院的名誉就会大大的提 高,而我们一直在努力工作同时也期望得到病人与家属的一 句赞扬。若病人能够及时缓解痛苦,家属得到安慰与减少负 担的机会,他们就会认为我们是可以的,是行的,他们就会 向身边的亲戚朋友说:“徐闻县妇幼保健院就是一件好医 院”。这句话就是一句保证,就是一张证明,证明我们的医护 人员是禁得起群众的考验,肯定能够把这种精神与服务延续 到明天的明天。   “三好一满意”活动也许是一项活动,但是它带给我们 的影响与指导却是长久的。但愿我们医院的每一位职工都能 真正的秉着“服务好、质量好、医德好、群众满意”的思想 去做好我们的工作,为医院创造更大更好更优的效益,让幸 福的感染力传遍四方。   医院三好一满意心得体会【篇二】   我区卫生系统结合深化医药卫生体系改革和创先争优活 动,以人为本,以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚 点,着力提升医疗服务水平,持续改善医疗质量,大力弘扬 高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和 行业作风中存在的突出问题。   一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平。   1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《2011 年全区 卫生工作要点》,将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗 服务工作的创新点和突破点。加强门诊服务窗口和诊室弹性 排班;实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式,方便 患者检查,力争做到随到随查;全面推行检验检查报告及时 发放制度,在确保患者保密的前提下,合理安排节假日门急 诊和住院医疗服务,完善医院标识和就诊流程引导系统;推 进医院信息化建设,减少不必要的重复检查。   2、优化急救服务。完善院前急救,加强院前、院内急救 医疗服务的协调配合,确保急救医疗服务无缝衔接。加强医 院急诊科标准化、规范化建设,完善急诊绿色通道。对急危 重症病人应先抢救、后结算,确保及时施治;根据急诊流量, 合理调配急诊力量,适时配备急诊加强班。院内要组建 24 小 时生命救援队,配备相应的抢救设施,及时救治危重患者。   3、改善住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行 职责护士制度、规范带给分级护理和整体护理服务为核心的 优质护理服务示范工程活动,要以“技能好、会沟通”为重 点,尽快提升年轻护士技术操作潜力和人性化服务水平。加 强病区规范化建设,严格探视和陪护管理,为住院患者创造 整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化,为住院患者 带给陪检等服务,方便住院患者。   二、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业 纪律。   1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主, 继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、 敬业奉献先进典型的宣传,结合卫生行业特点,深入开展宗 旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立 良好的医德医风。   2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《2011 年 全区卫生系统党风廉政建设工作意见》,坚持标本兼治、综合 治理、惩防并举、注重预防的方针,大力加强惩治和预防腐 败体系建设,促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医 风教育,落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录 等制度,加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度,严肃执业 纪律。   3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行 业纪律。   坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红 包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药 购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理,健全 内控机制,严格统方权限和审批程序。   三、深入开展行风评议,用心主动理解社会监督,努力 做到“群众满意”。   1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征 求意见和推荐,有针对性地改善服务。   2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维 护群众利益的重要载体,用心组织、主动参与民主评议行风 活动,以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用, 认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让 社会满意。   3、全面推行医院院务公开制度,进一步落实院务公开各 项要求,增强医疗机构院务公开意识,推动医疗机构进一步 优化服务流程和内部民主管理决策。   四、下阶段工作打算:   从 8 月开始,“三好一满意”活动进入查找问题阶段,区 卫生局将采取多种形式深入基层、深入群众,广泛征求意见, 全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各 医疗机构要摸清行风建设现状,深入了解和掌握患者对医疗 服务的意见和推荐。要透过召开座谈会、设置意见箱、开通 热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见推荐, 找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。   医院三好一满意心得体会【篇三】   我院三好一满意活动领导小组根据《2015 年重庆市医疗 卫生系统三好一满意活开工作方案》(渝卫医 201576 号)的 精神,制定了***医院 3 年三好一满意活动实施方案,用心展 开宣传教育,深进基层、深进科室、深进群众调查研究,全 面了解活动展开存在的缺陷,摸清行风建设现状,抓落实, 推典型,比较整改方案,加大对各科室、部分的工作督导检 查力度,不定期组织对各科室、部分三好一满意活动展开状 况进行督导检查,触及群众亲身利益、影响行业形象的突出 题目,逐项进行重点整改,美满地完成了三好一满意活开工 作要求:   一、制定方案,明确职责   为深进贯彻党的十八大会议精神,在巩固前两年活动成 果的基础上,继续坚持以病人为中心的服务宗旨,以人民群 众满意为动身点和落脚点,建立健全为民服务创先争优长效 机制,切实解决群众反映强烈的突出题目,进步群众和社会 满意度,保障人民群众健康权益,制定了《*院 2015 年一满 意活动实施方案》,成立了以院长、党委书记为组长、各分管 院长为副组长的领导小组,实行分管领导负责制,明确各级、 各岗位职责,层层落实职责制,并将职责落实状况纳进年终 科室和岗位考核资料。大力建立先进典型,同时加大通报和 处理力度,深进推动活动展开。同时大力展开宣传教育。充 分引导广大干部职工熟悉三好一满意活动,进一步增强参与 活动的用心性和主动性,推出医德高尚、医术高深、敬业奉 献先进典型,建立医院良好形象。   二、优化服务流程,不断提升服务水平   (一)深化预约诊疗服务管理工作。不断完善预约诊疗 管理制度,着力加强第三方协助带给预约诊疗服务的规范管 理及预约投诉管理等制度建设,进一步强化管理职责,为患 者带给 8 小时以上的预约诊疗服务。在原有现场、网络预约 两种方式的条件下,增设电话预约服务,并明确预约科室职 责,规定门诊挂号室为现场预约职责科室、信息科负责网络 预约   (二)优化医院门、急诊环境和流程。贯彻落实《关于 进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发 2015XX 号),公道安排门急诊服务、简化门急诊和进院、加强 出院指导、带给方便快捷的结算服务、导医服务等,持续急 诊绿色通道的畅通,规定急危重症先医治,后缴费,触及到 的相干科室不得以任何情势推委、延误救治时间。带给门诊 便民措施,在显眼处设导医台、饮水器、轮椅等,门诊医师 实行回科管理,要求节假日期间最少一个专业保证一位医师 展开门诊服务。   (三)深化优良护理服务。继续扩大优良护理服务覆盖 面,深化优良护理服务,100%的病房目前已展开优良护理服 务。强调服务结合科室实际,充分体现专科特点,提升对门 急诊、手术室、消毒供给中心等重点部分优良护理服务水平。   (四)深化医院对口支援工作,完善三级医疗服务体系。 与支援我院的***等***所三级医院签署协议,制定中长时间 发展规划和年度计划,理解支援医师手术示范、技术指导和 职员培训,展开适合新技术,展开双向转诊、进步我院医疗 技术水平。同时,接收乡镇卫生院来院进修、学习的医师总 计***名,长时间派驻医务职员到**镇卫生院展开门诊、技术 指导等业务,帮忙基层卫生组织提升服务潜力。   (五)深进展开志愿服务在医院活动,推动平安医院建 立工作。完善志愿服务的管理制度,为社会志愿者与我院患 者搭建爱心平台。我院组织广大医务职员用心参加志愿者活 动,目前成立了健康服务志愿者、党员志愿者等 2 支志愿者 服务队、深进基层,用心展开健康宣传知识、义诊活动、平 安建设等活动;平安医院活动小组依照文件要求,完善突发 事件应急处预案,维护医疗机构正常诊疗秩序,确保医患人 身安全得到保护。加大对医疗安全不良事件的上报和处理。   三、加强医疗质量管理,延续改善卫生服务质量   1、落实医疗质量与安全管理制度。以核心制度为重点、 结合住院病历质量评价标准,病历书写基本规范等,展开每 周一次的医疗质量常规检查,有针对性地对麻醉手术室、重 症医学科、检验科等重点部分、重点环节进行专项检查,催 促科室落实各项医疗工作制度,个性三级医师查房制度、手 术安全核对制度、麻醉前访视等核心制度,并以月为单位, 下发每个月病历质量通报,突出我院医疗质量管理过程当中 存在的共性题目,集中整改,获得初步成效;个性题目则实 行应对面,即与科室负责人交换,提出切实有效的改善措施。 每季度展开一次医疗质量通报,科室医疗质量与安全管理小 组、质量控制小组进行整改,职能部分对整改后的效果进行 分析,查找整改后存在的题目,并提出延续改善措施。做好 临床用血保障及管理工作,严格依照《医疗机构临床用血管 理办法》要求,建立并实施临床公道用血指导、考核、监督 与评价制度,进步科学公道用血水平。要求医师在用血前要 有用血前评估、用血后要有疗效评价,努力满足临床用血需 求,保证血液安全,对用血不良反应等遇见一例上报一例。   2、规范诊疗服务行为。认真落实临床路径《临床技术操 纵规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处 方管理办法》、《抗菌药物临床利用管理办法》、《抗菌药物临 床利用指导原则》等规章、规范,继续深进展开抗菌药物临 床利用专项整治行动,抗菌药物品种 35 种,使用强度、住院 部抗菌药物使用率、门急诊抗菌药物使用率均已达标;严格 规范医师处方行为,增进公道检查、公道用药、公道医治, 严格查处门诊大处方,控制药占比。推行临床路径**个病种, 并在相干科室陆续展开监管,进步进径率。严格依照《医疗 器械监督管理条例》,建立健全高值耗材管理制度,在高值耗 材的采购、登记、保管、发放、使用和处等各个环节建立健 全相应的管理制度,规范购进渠道和临床利用管理。   3、加强管理、做好控费工作。严格医师资质管理,对手 术医师进行手术资质授权,严禁越级手术,进步服务质量与 效力;实行同级医疗机构检查、检验结果互认,规定参与结 果互认的医院级别为二级及以上医院,对近期医治有参照好 处的检查结果方可进行互认;及时查处分歧理用药、用材和 检查和重复检查行为等一系列措施,下降患者就诊本钱。   四、宏扬职业道德,严厉行业纪律   1、信息公开,方便群众就诊。营建尊重医疗卫生工作职 员、关爱患者的良好氛围。发挥典型带路作用,在医院网站、 院内电子屏幕、及时公布医院专家门诊时间、出诊医师专业、 职称及善于诊治疾病病种、医疗服务项目、诊疗项目收费标 准、药品及医用耗材价格及排行前 10 位常见疾病种的单病种 诊疗费用、药占比、耗材占比、检查检验占比和诊疗费用自 负比例和特殊检查(如 CT、MRI、PETCT 等)阳性率等信息, 增加社会透明度,努力为患者营建方便、快捷的诊疗服务和 就诊环境。   2、加强培训,继续完善医德考评制度。深进学习实践医 疗卫生职业精神,提升行业礼貌水平,建立卫生行业良好形 象,展开宗旨意识、职业道德和纪律法制教育全院培训 2 次, 全院医务工作者参会率超过 85%,透过细化量化医德考评标 准,及时、正确、客观记录医务职员医德表现,并将考评结 果与医务职员的晋职升级、岗位聘请、评先评优和定期考核 真正挂钩。在医院醒目位粘贴警示栏,认真落实《医疗机构 从业职员违纪违规题目调查处理暂行办法》等规定,严厉查 处收受红包、乱收费、大处方、开单提成、因不负职责致使 严重医疗质量安全事故事件等,对投诉举报及时办理率到达 100%。   3、着力患者满意度调查,民主评议行风工作,建立长效 工作机制。定期召开病员座谈会、社会监督员座谈会、职工 代表座谈会等共 4 次。由医院***负责,展开患者满意度调查 和出院患者回访活动,有针对性地改善服务,并及时反馈相 干部分进行整改。患者满意度调查显示:满意率 97%;对群众 举报投诉用心受理、实名投诉举报的处理及回复率到达 100%。   五、存在的不足   尽大多数医务职员能做到依法、依章办事,能以饱满的 热忱和用心的工作态度完成预定工作和指定任务,仍有部份 医务职员的自觉性和主动性有待进一步进步,表此刻对培训 的不用心,参与度不高,对活动熟悉不足,理解不够深透; 部份群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出题目, 需要我们以更加健全的机制来完善,弥补地区差异、人文背 景、技术水同等带来的影响,不断进步医疗管理和服务水平; 已制定的整改措施没有得到很好的落实,触及体制机制性的 题目还没有得到根本解决;受多方面的影响,宣传方式单一, 需要继续加强宣传、强化督导、务求实效;医疗技术水平偏 低,需要不断强化三基三严练习,深进展开基本技能、急救 技能、病历书写等培训及活动,进步医疗队伍业务素质及基 本技能。