人力资源部工作总结心得 16页

人力资源部工作总结心得 人力资源工作心得 1 回顾 20__年，人力资源部在公司领导的关心指导下，在各部门和服务中心的积极配合下， 认真履行职能职责，基本完成了各项工作任务，但也存在诸多不足和需亟待改进的地方。在 此对 20__年度工作的成绩与不足进行认真总结，为更好地开展 20__年度工作奠定基础。 一、工作总结 (一)员工配置 目前设置职能部门 4 个和 5 个服务中心，人员配置按照定编规定进行合理配备，个别部门存 在一人多岗的配置。 现有员工 188 人，其中各项管理人员 36 人(其中高层领导 2 人，中层人员 7 人，基层管理人 员 27 人)，操作层人员 152 人，此外管理人员中年龄在 25 岁以上 45 岁以下、大专以上学历 的有 26 人，注册物业管理师 1 人，中级以上职称 2 人。 (二)员工管理 1、招聘管理 建立适合公司的招聘渠道。8 月 29 日花费__元开通新乡人才网会员，主要用于招聘中层管 理人员及技工类岗位;结合物业类公司实际，通过长垣在线免费发布招聘信息，主要用于招 聘基层管理人员及作业类岗位;参加现场招聘 1 次。 通过各种途径招人、选人，基本满足公司用人需求，今年共计招聘 96 名员工(其中管理人员 10 人，操作层人员 86 人)。 2、日常管理 (1)规范完善员工入职、考核转正、离职等各项工作程序，及时办理相关手续。目前相关日 常人事手续基本能按规定有序进行。 (2)员工档案是掌握人员基本资料的信息库，档案包括在职员工档案、离职人员档案以及应 聘人员档案(存储备用)，平时对在职员工档案的清理、补充，基本实现了一人一档。对离职 人员按时办好相关手续后及时归于离职人员档案;应聘人员档案根据初试及用人需求情况按 应聘岗位进行整理归档，以备今后需要时查选;对员工档案按部门项目进行分类归档;同时建 立以上类别员工电子信息档案，便于员工动态信息管理和查询。 (3)按照保密、规范化原则，20__年 6 月份在原有基础上，完善了薪资发放流程。每月及时 准确核算报批工资，让员工能按时领取工资。截止 20__年 11 月，累计支付员工薪资 2434406 元，其中本部职能部门 121572 元，龙首苑服务中心 413632 元，清华苑服务中心 784386 元， 公园 2080 服务中心 344336 元，世纪花园服务中心 661253 元，富美小区服务中心 109227 元(__年 4 月至__年 11 月)。 (4)制订下发《人力资源管理手册》，使日常人事工作有据可依，更加规范。 (5)及时保质完成领导交办的其它临时工作。 二、存在的不足及改进措施 (一)在新员工的招聘选拔方面还需要改进思路，根据公司人力需求及人才市场行情随时调整 招聘方案及招聘策略。 (二)员工整体素质有待提高，这方面以后重点要把好招聘关，在保证用人需求的情况下，逐 步提高招聘要求，力求招聘到有技能、有学历、有素质、有管理才能的人员;其次对现有人 员培训提高。 (三)留人方面：由于留人机制不够完善，造成了现阶段公司员工进得来，留不住局面，__年 各类离职人数 74 人(管理人员 11 人，操作层人员 63 人)，其中秩序员流动性较大。在今后 工作中，注重员工离职原因分析，对症下药，制定改善措施。 (四)绩效考核和员工培训方面：人力资源部对员工培训考核不到位。运营部主要承担了作业 层员工培训及核心管理人员的考核工作，在今后工作中要主动积极配合运营部进行培训考核 工作。 (五)人力资源专业知识、物业行业专业知识缺乏，需要加强学习，结合行业实际，更好地来 开展人力资源管理工作。 (六)开拓创新能力不够强，在以后的工作当中，争取在完成好本职工作的同时，不断调整工 作思路、改进工作方法，力争做到实事求是的同时，将眼光放得再长远一些，将思维放的再 开阔一些，积极进取、开拓创新。 人力资源工作心得 2 一、__年度工作总结： (一) 人力资源规划与管理 根据企业战略目标及内部具体环境的情况，进行__年人力资源需求预测，编制了总部组织架 构图、定岗定编、薪酬方案。初审各项目公司组织架构、定岗定编、薪酬方案。 (二) 招聘与录用工作 1. __年采用的网络招聘渠道收集人员信息、发掘人才、建立人力资源库。2. 严格遵照公司 “招聘与配置管理制度”，根据各部门人员需求计划，每月初填报“人员招聘计划表”，经执 行总厂批准后开展招聘工作。 (三) 培训管理 为做好公司的培训工作，促进公司培训体系的建立和实施，满足公司及员工个人发展的需要， 公司下发了《培训与开发管理办法》。对培训规划与要求，以及培训体系的建立相应的安排。 但是，各部门未提交培训需求计划，以至于公司未出台明确的__年培训计划。 __年开展的培训有：财务部参加成都市财政部组织的“会计从业继续教育”培训。此次培训 按培训管理办法先提交外派培训申请，领导批示同意后参加培训，培训结束后，员工提交培 训小结。 (四) 薪酬福利 薪酬、福利、社会保险、劳动关系等工作是人力资源的一项日常性工作。认真完成了以下工 作任务： 1. 准确、及时的拟制每月工资表; 2. 每月在规定的时间内为员工申报社会保险、公积金等相关手续，共为 21 名员工办理了养 老、医疗、失业、工伤、生育五险的新增、转移、续接等手续; 3. 每季度按时填写、汇总、上报《人力资源统计报表》; (五) 劳动关系 1. 认真做好员工档案管理工作，做到员工档案一人一档，人事档案一事一档，并及时更新; 2. 做好公司员工入职、转正、晋升、调薪、调动、离职等相关手续的办理; 3. 做好公司员工《劳动合同》的签订相关手续的办理。 二、在__年的工作中，我们取得了一定的成绩，但仍然存在许多不足的地方需改进： (一)在新员工招聘选拔方面，还需加强学习相关面试技巧，以提高面试效率，降低用人风险。 (二)做好新员工入职培训工作，使新员工更快融入公司氛围，熟悉公司工作流程，认同公司 企业文化。 (三)做好人力资源管理与储备工作是企业的一项重要工作任务，后续我们应多渠道、多方面 发掘人才，既要有专业型、综合型人才储备，还要有管理型人才储备。根据企业人力需求， 及时将合适的人才补入合适的岗位，为企业发展贡献力量。 (四)开拓创新能力不够强。在以后的工作当中，争取在完成好本职工作的同时，不断调整工 作思路、改进工作方法，将眼光放得长远一些，将思维放的再开阔一些，积极进取、开阔创 新。 三、__年工作目标： (一) 完善各岗位考核绩效指标，建立绩效二级考核体系。完善绩效结果使用，绩效改进机 制。 (二) 对公司各职能岗位、职位进行职能分析，及时完善岗位说明书。 (三) 加强员工岗位知识、技能和素质及执行力的培训，管理人员管理理念和管理方法的培 训，加大内部人才开发力度。 (四) 确保社保、公积金申报、停办的及时性、准确性。 (五) 确保人员进、出、调动等人事基础资料的及时更新，保持资料及时有效。 (六) 加强各项目公司人事专员的管理、培训、沟通，确保人事工作的高质、高效。 在新的一年里，我将严格根据公司领导的指示，在做好日常工作的基础上，紧跟公司发展步 伐，努力学习专业知识来完善职业技能、提高职业素养。我们将积极贯彻“诚信、合作、创 新、发展”的企业理念，加强主动学习、创新观念方法。我坚信，在公司领导和全体员工的 共同努力下，我们的明天一定会更好。 人力资源工作心得 3 20__年度人力资源部紧紧围绕公司年度生产经营目标开展工作，加强人力资源引进开发管 理，有力地保障了公司正常的生产和工作秩序，为公司长远发展提供储备了大量的高素质人 才;进行薪酬绩效体系改革，体现了多劳多得、按绩取酬、高效公平的，兼顾激励保障的薪 酬制度;构建职称技能评定管理体系，以制度保障形式为员工职业提升发展打通了各种有效 渠道做到人尽其才，发挥员工的聪明才智及潜能;以新劳动合同法新版规定为契机，完善合 同用工管理，创造了一个良好和谐的用人环境;贯彻“提升企业文化、改善员工素质”的原 则，进一步发挥人力资源专业管理的纽带作用，为公司的发展起到了有力的良性文化保障。 面对这即将过去的 20__年，重组后的人力资源部以其应有的专业性、针对性、系统性的面 目呈现在每一位员工面前，现归纳总结，示之于众，接受领导及兄弟部门的评价。 一、大力加强部门发展建设，顺应公司战略发展趋势 1.部门员工内部管理 人力资源作为公司多种制度与规定的制定与维护部门，在部门主管领导王__总经理的关注与 引导下，部门负责人李__经理一直以来不断加强部门管理规范，严格要求团队成员，以身作 则，已然成为公司员工遵纪守法、专业忠诚的榜样与楷模，成为公司一扇形象展示的窗户， 一面自律管理的镜子。 1.1 不间断的专业能力提升 人力资源部在部门李__经理的带领下，每周定期周五下午进行 2 小时的专业知识学习与探 讨、各模块经验交流与问题分析、管理实践工具与英汉语言工具的训练等，使各位部门员工 都能不断的提升专业知识与实际问题解决能力。 1.2 内部纪律与职业操守 人力资源部内部有一不成文的规定，那便是每一位员必须严格进行自我管理和约束，遵守公 司各种制度规定，并要严律自身的职业操守，任何一名成员都必须以公司利益为重，而不得 有任何违反原则与道德的行为。这一不成文的规定是部门李__经理在每次部门内部会议强调 的重中之重，也是每一位成员深记于心并严格执行的标准。 2.人力资源工作模块工作优化 人力资源部是一个专业性较强、理论与实践并重、涉猎工作层面较广的管理部门，并且其随 着公司的建立、成长与壮大的各个发展周期，其工作深入程度和专业分工亦会随之而变。公 司人力资源部根据公司的发展情况，结合人力资源管理专业知识，积极进行内部专业划分整 合、组织结构调整与重组，分解为招聘培训模块、薪酬绩效模块和员工关系及事务模块。最 终架构了现行的以部门经理统一领导，三个专业模块并行运作，内部整体工作协作配合的局 面，体现了企业管理的专业性与实践工作的有效性。 3.制度与流程建设 作为公司相关管理制度与流程的起草、拟定、建设及执行的主要责任部门，人力资源部在公 司领导的指引下，一直紧跟公司的战略发展要求、外部市场环境变化、专业理论实践知识更 新，不断更新、维护、起草建设了公司各种相辅相成、严谨实用、有效优质的管理制度与运 作流程。20__年以来，完成的相关制度规定与流程建设如下：薪酬管理制度;绩效管理制度; 职称评定管理规定;考勤假期管理规定;招聘管理规定;培训管理制度维护;员工奖惩管理规定 更新;劳动合同管理规定;档案信息管理规定;内部竞聘流程;离职员工管理流程;员工转正流程; 员工异动流程等共计 20 多项制度流程的编制、梳理、更新及维护。 4.职能创新 人力资源部深刻认识到，新形势新任务对人力资源工作提出了新挑战新要求，根据人力资源 管理的发展趋势，结合公司人力资源开发与管理工作的现状，与时俱进，坚持多角度深层次 地改革创新，不断探索新形势下人力资源开发与管理的新途径新方法。包括了以下几个方面： 管理理念的创新，人力资源部每一位成员都必须及时更新端正自己的理念，紧跟时代与公司 的发展要求和方向;在日常工作中，要求成员拥有良好的心态，正确的定位，服务的意识， 积极投入到本职工作中去，努力实现自我价值，达到企业与自身共同成长。 管理机制的创新，人力资源部充分认识到人力资源管理工作不仅仅只做好招聘员工、手续办 理、薪酬发放、离职管理等行政性、事务性、非动态性、非连续性、非系统性的工作，而应 是整体、全面、系统、战略的管理职能。在实际工作中，人力资源积极完成了多项具有远见 性战略性的工作，例如围绕公司战略发展方向，建立制定企业中长期的人力资源规划、人力 资源发展导向、培训规划、有针对性倾向性的薪酬绩效规划、设计开发了公司人员能力素质 模型系统、心理及个性特征模型系统等具有创新意义的工作，为公司各项工作的开展，提供 了很多超前的管理方法和工具。 二、责任艰巨而效果卓越的改革任务，摒除不利因素，为公司的战略发展做好铺垫 对于公司及人力资源部来说，20__年是任务艰巨的一年，改革巨变的一年，在这一年里，完 成了组织机构的重组再分工，完成了薪酬绩效体系的重塑再造，完成了职称评定体系开发制 定，完成了具有先进意义的指纹考勤系统的引进使用。 1.薪酬绩效体系改革 从 20__年底开始，公司新的总经理领导班子经过近半年时间，多批次与几乎全体员工沟通、 访谈、讨论，进行外部行业比对及对公司长远战略目标的重置定位后，做出了一项对公司及 全体员工都具有历史意义的决定：进行薪酬绩效体系改革。旨在提高员工有效收入、激励员 工工作潜能、屏除不利因素、提升企业核心竞争力及积极影响力、顺应企业长远目标及战略 规划的重要举措。 从 20__年 3 月开始至 8 月新的薪酬方案的正式实施，历时半年之久，期间人力资源部在公 司总经理班子的领导下全面深入的投入到了薪酬方案的分析、探讨及设计项目当中。 在整个薪酬绩效方案改革设计中，人力资源部薪酬绩效模块在部门魏经理的带领下，在完成 本职工作的同时，加班加点，全面投入到了方案的设计中。完成近 60 批，1000 余人次的访 谈调查;1000 余人的问卷调查及统计总结;170 多个岗位 13 轮次的评定打分统计及计算;20 万 人次的数据信息统计分析汇总;近百个岗位的各薪酬结构对比分析;无数次的与外部管理专家 的讨论，50 余遍的新制度方案细致入微逐行逐句的研读修改，多人无数次加班加点，甚至 多次工作至凌晨 2 点钟后,合计多人次共计加班超过 30 工日。最终，在公司总经理领导班子 的亲力及大力支持下，在人力资源部部门领导及薪酬团队的呕心沥血的付出下，新的方案成 果如期呈现在公司全体员工面前。 薪酬体系改革最终方案是公司高层、人力资源部和管理咨询公司专家一起经过深入调研分 析、多轮探讨研究、精确统计测算，结合外部市场环境及公司实际生产特点、岗位配置及员 工构成情况，花费大量时间、人力、心血共同付出的成果，是公司从高层领导到普通员工共 同努力的结晶。 此次薪酬改革，基本颠覆了公司原有薪酬评价方式、薪酬发放结构及员工对薪酬发放的认知， 制定建立了将员工职称、技能、绩效、质量、价值等归为一体的兼顾激励性、控制性的薪酬 体系，体现了高能高效高收入的特性，提高了员工实际工作满意度和贡献力，也从根本上为 公司节约了成本，可谓是双赢。 2.绩效体系建构 公司成立以来，绩效考核工作一直处于摸索的过程，未成体系，不曾连续，未起到对员工工 作客观的考核评估、量化评价、持续激励。针对这种现状，顺应公司相关体系改革的潮流， 人力资源部吸收外部人力资源专家的智慧，参考公司项目生产运营的特性，先后 2 轮次与公 司高层、公司各部门负责人长时间的沟通交流,设计了通过与项目业绩挂钩捆绑性考核，强 调团队绩效，协同运作理念，引导共赢良性文化的部门层面业绩考核体系，同时建立了将员 工试用转正考核、员工年度考核、员工奖惩考核及年终评优考核纳为一体的员工层面的考核 制度，实现了绩效管理的系统化、整体性及全面化。 3.员工职称技能评定体系的制定 人力资源部在完成了薪酬改革及薪酬制度、绩效考核体系的建立之后，又积极跟进，对公司 170 多个岗逐级进行分类分级，制定了职称技能评定体系，体现公司对员工全面技能的重视 和促进，并为公司的持续发展和员工提高成长提供了科学合理的动力源泉和制度保障。 4.考勤系统更新及考勤假期管理制度的完善 4.1 考勤系统的更新换代，保证考勤有效管理所需 公司的考勤管理系统是公司核算员工报酬的一个重要依据，为了做到科学管理，有效激励， 公司人力资源部近两年来先后使用测试了三代考勤系统，期间调试录入更新了大量的考勤数 据、员工资料等，同时进行了无数次机器测试、试用安装、考勤班次逻辑测算等，最终根据 公司的需要、市场同类产品使用特性、员工的反馈建议，为公司引进了指纹考勤管理系统， 并于 20__年 3 月份正式启用，至今运行良好。基本保障了考勤的科学、合理、公平、有效 的管理，避免了一些不规范的情况出现，为公司节约相关管理成本。 4.2 考勤假期管理制度的完善及维护 在保障考勤系统及数据的准确和有效的前提下，人力资源部一直紧跟国家相关劳动休假制度 条例的修订步伐，积极学习研究，结合公司实际情况，先后 3 次超过 20 遍的修改了公司的 考勤假期制度，做到了合法、合理、保障，为公司规避风险，为员工谋得利益。 三、深具战略意义的人才供应保证，为公司的长远持续发展提供有力保障 公司领导一直对招聘培训予以特别的重视和关注，对招聘培训工作的需求计划、实施计划、 完成评估等各个环节严格要求。人力资源部积极应对，主动分析，完善规范招聘、培训各程 序环节的工作，100%的完成了公司年度人力资源需求计划、各部门各级人才的招聘配置， 充分发挥其人力资源工作基础和核心作用，做好“选聘、吸纳、任用、培育”的每一项工作， 为企业人才资源的提供、使用、发展和提升做好有力保障工作，高质量、及时的完成了各项 工作指标任务，保证了公司人力资源的供应和提升。 1.完成公司 20__年相关招聘培训计划，满足各部门招聘培训需求。 20__年以来，人力资源部先后 13 次奔赴全国各地 10 省市招聘现场、各大中专院参加各类招 聘会，收集登记人才信息 5000 人次，电话通知 4000 余人次，有效面试达 2600 人次，完成 各类人才测试测评 1700 人次，最终共完成了 75 人次各类社会人才的有效招聘配置;完成了 7 人次外籍人员的招聘及相关手续的办理; 2.各级人才储备招聘工作的完成 公司领导高瞻远瞩，运筹帷幄，充分认识到人力资源是企业的一资源，认识到人力资源就是 人才资源，就是知识资源;认识到一线关键岗位的操作技能人才的充足及储备是海洋工程行 业成功的关键。因此做出了具有战略意义的各层次应届人才的招聘、储备及培育工作。为公 司关键操作岗位注入了大量的新生力量，为公司生产的可持续发展提供了有力保障。 2.1 本科及以上学历应届毕业生招聘储备 20__年人力资源部在对全国各地知名院校进行分析，比较选择了 15 所具有对口专业、教育 水平强、知识度高的一流院校作为长期合作伙伴，并全年派出达 25 人次参加各地 28 所院校 应届本科及以上学历专业人才招聘会，选拔面试、审核检查并录用接收 50 名应届毕业生。 2.2 各中专技工学校焊铆工人才的招聘储备 人力资源部近年来积极与全国各地优秀技工培训学校合作交流，引进培训了多批有较高素质 的焊工、铆工。特别是 20__年，在公司领导的支持下，通过对全国各地技工学校比较、专 业选择，先后与 12 家学校合作洽谈、考查审核，共 7 批次引进合格技校焊、铆工学员达 200 名。 本年度对各级大中专院校，本科、研究生高学历专业人才及焊工、铆工学员的选择招聘引进 培训的范围之广、力度之大、人数之多，均创公司历史之最。此项战略措施为公司知识资源 储备打下坚实的基础，也为以后相关工作的开展提供了宝贵的经验。 3.大力完成公司各类培训需求计划 3.1 充分完成需求计划，挖掘相关资源 人力资源部在公司领导的大力支持下，至今完成了各级、各类培训 2600 多人次，其中如超 过 1000 余人次 4R 执行力培训、200 余人次的班组长管理培训、各类安全培训、技术专业类 培训、超过 200 人次的各类英语培训、300 余人次计算机办公软件类培训、300 余人次焊铆 工电工培训、200 余人次的设备操作管理培训等，效果显著，充分挖掘发挥内外部专家知识 资源，提升保障了公司人才技能资源的供应。 3.2 充分完成新接收各类各级应届毕业生的后续培训工作 对于新接收录用的 20 名高学历应届毕业生和 200 名优秀焊铆工技校人才，人力资源充分发 挥他们的学习能力、求知能力及团队精神，在公司领导支持，各部门的大力配合下，先后 30 余次举行了相关军训、规章制度培训、职业精神培训、公司各部门业务及流程培训、焊 铆工操作技能培训等，使这些刚刚走出校门的学生型员工做好了身份转变与职业认知培训， 为日后各岗位的人力资源储备配置做好充分准备。 3.3 劳务招聘与劳务管理 配合各项目生产，协助各部等招聘、审核劳务人员，并修改签订相关合同。在劳务工招用高 峰时期，在司人员超过 400 人。 四、顺应时代发展的新时期和谐劳动关系保证，提升企业影响力与知名度 人力资源管理中劳动关系是一项弹性化、柔性化非常强的工作，关系到企业内员工工作氛围、 人际关系、企业文化、企业形象及声誉，因此事务工作事无轻重大小，都必须亲力而为，可 谓举重若轻、任重道远。 1.员工薪酬福利保障与绩效激励管理 薪酬绩效工作关系员工切身利益，涉及公司员工各类薪酬的核算、发放、统计;相关部门、 各级员工、转正等层面的签定考核及结果评估汇总、员工考勤假期管理、各项统计及分析工 作;负责各类薪酬管理、绩效管理、考勤假期管理、加班管理等制度体系的建构、更新和维 护;直接影响到员工评价结果、薪酬发放，是公司与员工双方直接对话的重要平台和最为实 际的通道。 人力资源部根据薪酬绩效工作过程复杂、专业性强、工作量大、涉及面广、结构项目繁多、 精确性要求高的特性，制定有针对性的工作方案、岗位要求、人员考核标准，规范、细化了 相关工作。 薪酬绩效管理工作每月要完成 10 万余条信息量的考勤数据;3000 余人次的薪酬费用核 算;3000 余人次的薪酬条的制作和钉钉发放;每月的统计更新、每季的数据汇总统计及年终近 10 万人次和信息量的反复测算汇总统计及分析;每年近万人次的保险系列工作的更新维护; 每季每年度的部门、员工绩效合同量表的制作考核及结果的汇总分析汇报。 2.员工关系及劳动合同管理 2.1 规避风险，保障权益、遵守法律、适当调整劳动合同管理办法 20__年是国家《新劳动合同法》执行元年，人力资源部响应《新劳动合同法》的章程，积极 学习探讨，根据公司实际情况及时签订无定期劳动合同，并且转变其它员工及新进员工劳动 合同周期，对关键岗位实行 5 年合同周期，普通员工实行 3 年合同周期，规避了相应用工法 律风险，降低了用工成本，清晰了劳资关系，保障了员工利益。 20__年共完成 315 份新入职员工合同签订工作。完成了公司在职员工 188 人次合同签订。 2.2 满足企业发展需要，吸纳优秀技术人才,充分保证了项目生产进度。 2.3 接待处理员工争议 100 余人次，化解员工矛盾，和谐劳资关系，提高双方满意度，促进 合理和谐发展。接待沟通办理离职人员 267 人次，做好人力资源管理的最末端管理，为企业 形象维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。 2.4 据深圳市用工政策，及时为非深户员工办理深圳市居住证，切实及时的保证了员工的相 关需求和利益。 五、加强人力资源管理的体系建设、信息化建设，充分保障部门及公司相关工作的高效有序 为充分发挥人力资源管理人才优势，提升体系建设工作，特别是关键管理手段在人力资源管 理工作中的贡献率，人力资源部积极做好人力资源管理体系建设、信息化建设工作，强化了 人力资源管理技术创新，完成了人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建 设。人力资源部从 20__年 6 月起加大了人力资源管理信息系统资料的录入工作、档案整理 工作、各模块台帐编制工作、完善薪酬福利、培训、组织的岗位信息、报表系统、系统管理 和绩效管理各模块的信息化，包括人力资源基本信息、教育背景、专业技术职务、技术工种、 继续教育、社会保险、离职人员管理、信息查询等强大的功能，先后 5 次 5000 余人次员工 档案、人员信息、各类招聘、培训、薪酬、合同信息进行归类整理及信息化，极大地提高人 力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。 六、积极开展各类项目活动，提升企业文化 人力资源部在完成本职工作的同时，积极拓展专业知识在企业内部的实践，将工作丰富化和 兴趣扩大化结合，举办各类有益的拓展训练、执行力培训、班组长管理培训、员工素质培训 等各种业务相关的项目活动，极大的提升规范了员工职业面貌，改善引导了企业工作氛围， 延伸提升了企业文化。 七、部门工作展望 人力资源部，作为企业的一扇窗户，一面镜子，将责无旁贷的完成各项本职工作。 20__年将做好人力资源的招聘、培训、配置各项需求计划分析，有效实施各项人员配置及发 展计划; 继续落实改革后的薪酬绩效体系的执行，使改革成果得以有效发挥、实践和实现; 不断做好员工关系事务处理，改变员工的认知观念，进一步完成良性企业文化建构工作，切 实改善员工与企业的关系。 回顾 20__，我们欣然坦然，展望 20__，我们信心依然。人力资源部将在公司领导运筹帷幄 的战略决策下，紧紧围绕 20__年度工作目标，扬长避短，尽职尽责，开拓进取，与时俱进。 将继续紧密配合各部门的相关工作，高质高效、努力奋斗致力于满足企业战略发展的需要， 立足企业，节约成本，保障需要，激励员工，为公司的持续发展提供专业支持，完成专业工 作，贡献专业力量。 人力资源工作心得 4 一、2019 年人力资源工作总述。 2019 年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时;加强定岗定员、 人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设;不断开拓人力资源视 野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革 与创新。 二、人力资源基本情况。 截至 2019 年 12 月 31 日南粤物流(含合资、控股公司)员工人数 1880 人，其中公司本部 67 人，通驿 1288 人，广东新粤 300 人，实业 93 人，威盛 17 人，东方思维 115 人。 南粤物流学历情况：截至 20__年 12 月 31 日公司拥有大专及以上学历 482 人，其中博士 1 人，硕士 37 人，本科 242 人，大专 202 人。 三、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作。 为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则， 各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况如下： (一)通驿分两类进行定岗定员： 1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标进行分类; 2、服务区按车流量、营业额等指标分类。 确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设提供标准化模块。 (二)广东新粤应按公路工程交通安全设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同 工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，控制好人员数 量和人工成本。 (三)实业根据高速公路建设材料供应量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服 务等不同业务情况来做好定岗定员工作。 (四)威盛根据海运以及新拓展的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件 说明书和岗位说明书。 同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门服务区、广梧等项目，对各项目定岗定员工 作进行调研，掌握了第一手定岗定员资料。 四、积极推进人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规 范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。 公司本部根据公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训办法、人力资源管理暂行办法、 员工考勤管理暂行办法、劳动合同管理办法和人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度 的初稿汇编工作。其中员工薪酬福利试行办法和员工绩效考核暂行办法已正式颁布并在施行 中。 广东新粤除了完善原有人力资源管理制度外，完成 iso 质量认证。通驿公司编制了中层管理 人员考核管理办法和劳动合同管理办法，修改完善公司员工考勤管理实施细则和服务区人事 管理制度，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。东方思维根据劳动法和劳动政 策法规，结合公司的实际情况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容， 逐步完善公司的劳动人事管理制度。 五、为适应公司战略和员工个人发展需要，各属公司人力资源开发与培训工作大大加强。 为不断增强公司的竞争能力，提高员工的素质和能力，满足公司及员工个人发展的需要，公 司本部起草了人力资源开发与培训办法，在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整 体层面上的专题(知识普及性)培训和公司本部员工的培训需要加强。 通驿精心组织，认真做好各类培训工作。对新进员工进行上岗培训，共举办三期服务区新员 工培训，每期 20 天共 203 人参加。举办中层管理人员培训班，39 人参加培训。进行服务区 区长应知应会培训，历时近 4 个月，21 人参加，培训共分两阶段进行，第一阶段：脱产培 训 4 天，主要进行服务区管理素质、业务流程、经营策略、财务管理、公文写作等培训;第 二阶段：业余自学法律法规及应知应会知识培训近 4 个月，并进行了卷面考试。举办或送培 308 人次参加人力资源管理、劳动保险、计划生育、iso9001：2019 质量管理体系内审员资 格、注册安全员、固定资产管理、财务会计基础及档案管理、税务税法、公文写作、建设工 程项目管理、便利店信息系统管理、文书科技档案管理、保安骨干、厨师、烧卤、中餐服务 技巧等各类专业技能培训班，不同程度地提高了相关人员的理论知识和实际操作能力。 广东新粤培训工作效果显著。一方面，新粤重点抓好技术人员培训，通过赛宝认证中心参加 了计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理培训班;另一方面，认真抓好如下日常性的 岗位业务学习：组织人力资源管理人员进行专题业务培训学习，积极配合开发部、技术服务 部进行内部技术管理培训，新员工上岗培训，户外拓展能力培训。全年参加培训的员工共 81 人次(其中：中层以上管理人员 13 人次)。 实业按照年度培训计划，加强了员工的教育培训工作。从公司发展历史和现状、业务流程、 企业文化等角度对新员工进行了入职培训。组织员工到各钢厂、水泥厂、沥青厂参观学习。 对员工进行公司物流管理平台的应用培训。 六、着手进行绩效考核与评估，客观、公正、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热 情。 公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、 培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出企业自我约束的用人机制，以实现人才在 公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的开发、管理与合理使用，建立高素质、精 干、高效的员工队伍。 特别是实业根据用人机制和有关业绩考核管理制度，将考核结果与浮动工资、年终奖金挂钩， 极大地提高了员工的工作积极性和主动性，在员工中形成了争先创优的局面。 七、以信息化建设为动力，积极配合集团做好人力资源管理信息化建设工作，强化人力资源 管理技术创新。 根据集团总体信息化建设部署，为充分发挥集团和公司人力资源管理人才优势和信息化技术 优势，提升信息化建设工作，特别是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率。我们要 求各属公司借助公司办公自动化系统做好人力资源管理信息化系统的总体规划，完成公司决 策报告控制系统、人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设。 同时，为配合集团人力资源管理信息化工作的顺利开展，我司从 9 月起，历时 4 个月，完成 了广东交通集团现代人力资源管理信息系统(南粤物流)资料的录入工作，该系统分为人事管 理、薪酬福利、绩效培训、组织信息、报表系统、系统管理六大模块，包括人力资源基本信 息、教育背景、专业技术职务、技术工种、继续教育、社会保险、离退人员管理、工资签定、 信息查询等强大的功能，该系统的有效应用，能极大地提高人力资源工作效率和人力资源管 理与开发水平。 人力资源工作心得 5 本人本着积极进取、团结奋进、配合各部门工作的基本原则，充分发挥各自的主观能动性， 耐心认真服务于全体员工，为公司的正常运转和发展做了大量的基础性工作，现在将具体情 况汇报如下： 一、工作回顾 (一)对外招聘工作及公司员工基本情况 期间共招聘新员工 23 人，其中中层管理人员 4 人，业务技术人员 12 人，职能部门人员 5 人，作业人员 2 人。在招聘工作方面，由于受“用工荒”影响，整个招聘工作压力较大。 在这种形势下，本人灵活应对，扩大招聘渠道，针对不同的人员需求，分别采取刊登报纸广 告、现场招聘、网上招聘等多种形式，与泉州市人才大市场、厦门人才市场、员工介绍及到 外地招聘、及时为公司招所需的人才，但是效果不是很好。 为了提高监控力度，为人员流动、人力资源成本等的分析提供基础数据，本人制定了符合公 司现阶段发展的人力资源战略规划，编写了人数月报、人员情况月(季)报制度，并组织各公 司实施。 通过一个月人员的变动调整，截至今年 12 月底，冠益管道员工总数 人，美升型材 人，房 地产 人。 期间对公司的各项培训工作也是有本人一人完成，并制定有培训计划、跟踪及评估报告同时 也开发了适合各层级的培训课件。 (二)工资管理情况 在工资管理方面，对工资审核不够严格把关，整个集团领取薪酬月均 人，比去年同期人均 工资 元/月净增 元，净增比例为 %;工资总额 万元，比去年同期工资总额 万元净增 万元， 净增比例为 %。 (三)劳动关系 1、全员劳动合同 为了明确劳动关系，避免劳动纠纷，为企业提供稳定的内部环境，我部组织各公司办公室与 现有正式员工签订劳动合同，并做好最终的审核、签收工作。同时，我部还对原有的中、高 层管理人员的合同期限作了调整，但是因为各种原因，还有很多没有签订劳动合同，本部门 将继续努力，做好劳动合同签订工作，同时制定更实际的方案来督促改进劳动合同签订的效 果。(等待上级领导审核) (四)社会保险工作及暂住证的办理 1、社会保险 2、工伤理赔 本人自任命开始至今积极配合公司法务并和保险公司建立良好关系。 任命至今无任何工伤 事故发生。 (五)岗位描述 两部门合并初期，对公司的职位及岗位描述没有及时的明确，导致现在公司岗位部不清，职 责部不明的状态，至今日起，将展开对各部门的职责及岗位进行全面的做好岗位描述等工作， 包括薪资明确。 二、存在的不足和有待改进的工作 (一)部门内部工作流程要进一步规范 公司的发展对我部提出了更高的要求，我部至今没员增 1 人，同时工作任务也变得更加复杂， 人员需求的审核、招聘、体检、报到、办理社保等一系列工作需要相互配合、及时反馈的情 况也越来越多。但由于人事只有一人，不能同时完成多人工作，导致部分工作处理不及时。 (二)对相关政策法规的了解不够 日常工作经常会涉及到人事、劳动部门、社保、等部门，对这些部门的有关政策法规的掌握， 员工咨询某些相关政策时，无法给出一个完善的解答。人力资源� 咳嗽北居Τ晌 死辔侍庾 遥 颜庑┪侍饨饩龊昧耍 颐窃倏 古嘌怠⒓ㄐУ雀 咭徊愦蔚墓ぷ魇保 拍苡小暗灼 薄Ｓ捎诖死喙ぷ魃婕暗焦 摇⑷ 菔械雀骷墩 叻ü妫⑶ 艺庑┱ 叻ü嬉彩庇斜浠 虼 耍 冶救擞Ω醚细褚 笞约海 忧空 叻ü娴难 埃⒚ 芮泄刈⑵浔浠 � (三)人事制度不健全 目前，公司的招聘、员工资料管理等人事工作有一些不顺的地方，与各子公司办公室也经常 因为这些问题而互相报怨。出现这种问题有多方面的原因，报怨也不是解决问题的方法。从 我本人来讲，一方面应该与各子公司办公室加强沟通互相了解对方的实际情况，另一方面应 该制订相应的管理制度，明确规定各方的责任，让工作有章可循。人事管理的相关制度对规 范集团的人事工作、防止劳资纠纷、保证公司的正常运转具有重要意义，因此，在制订完善 公司制度方面，我还需做大量的工作。 (四)与员工缺乏沟通 我部目前还是一个基础的服务性部门，虽然每个部门都应该培养互为服务的意识，但我部在 这方面更应成为全公司的表率，以利于日后更高层次的绩效、薪酬政策的推行。但是，由于 我部未能采取有效的形式向员工宣传，员工对这些与自身利益密切相关的服务了解不够，以 致于经常抱怨。因此，我部应树立服务于员工的意识，积极探索有效的沟通渠道，加强与员 工的交流，提高员工的满意度。 (五)培训工作力度不够 公司的培训工作目前还未成体系。中高层管理人员没有定期培训，但由于培训内容没有系统 规划，针对性不强，培训形式单一，培训难以收到实效;普通管理人员及技术人员的培训随 意性大，没有考察跟踪;新入职员工由于种种客观原因，未能及时组织有效的培训。公司正 在高速发展，对人员素质的要求也将越来越高，现在不加强培训，今后人员素质不高必将成 为公司进一步发展的瓶颈。因此，必须从现在开始将培训重视起来，加大工作力度，在这方 面，有两项工作必须先做好。首先，从制度上明确我部及相关人员和部门在整个培训工作中 的责任和权利。只有职责明确了，培训工作才便于展开，才能使培训工作由我部的“一厢情 愿”转变为全员积极参与。其次，在思想意识方面加强宣传，让各级管理人员认识到人才培 养的重要性。我公司有很大一部分中层管理人员是技术出身或快速提拔上来的，他们作为一 个部门主管，却不知如何指导、激励下属，更没有意识到帮助下属成长也是其重要的职责。 针对这种情况，我们可以开展类似“领导力”、“执行力”、“生产主任的提升”等培训，让他 们从思想上形成一个转变。 (六)绩效管理、薪酬管理体系亟待建立 公司现有的干部考核、薪酬方案已明显不能适应公司的发展，一套合理的绩效管理、薪酬管 理体系有待建立。人员应积极学习相关理论知识，收集整理其他企业好的做法，为我公司绩 效管理、薪酬管理体系建立提供参考。人事部有责任积极推进此项工作的开展，为企业留住、 激励优秀员工做出应该做的事情。