银行培训心得体会范文汇总 5页

【篇一】银行培训心得体会范文汇总 参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑， 一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的 细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语 言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹 未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围， 不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。 学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习 已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个 建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰 的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重 要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的 态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作 中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗 位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神， 才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际 工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。 说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种 事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本 人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解， 使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外 延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微 笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如 对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有 单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动 客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去 搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大 家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学 习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。 【篇二】银行培训心得体会范文汇总 为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实， 刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生 活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从 而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时， 充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。 在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、 安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及 大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等 各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。 作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提 高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练 几项内容。 储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了 储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内 容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准 备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非 常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳 固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但 只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得 好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。 业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须 在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。 培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用才是目的，培训这种手段 正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承 这些东西，培训的功夫才算没有白费。 在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现 是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业 犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防； 法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相 关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重 点介绍。 法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。 法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十 分有意义。 这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到 专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富 的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的二十天，把 我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育 会永远指导我的职场生涯。 短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深 厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养 出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在 今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的工行新 人！ 【篇三】银行培训心得体会范文汇总 在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的 业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要 进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报： 一、全球一流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行的 39 名学员组成的，讲师是从美国启明全球研 究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚 的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新 概念。 这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自 内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将 心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户 的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能 提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气 氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。 经营产品品牌，你可以用 75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用 25%应对剩下的一切。 而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少 50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先 权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必 须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现 不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。 下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比 一面镜子，也许会启发我们的思路： 于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下 了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚 走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问： “你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于 先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴 地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你 知道我姓于？”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再 次大吃一惊。 于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级， 心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记 忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年 x 月 x 日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！” 服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶 了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 后来由于业务调整，于先生 3 年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来 的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经 3 年没有光顾东方饭店了，我们全体 人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常 感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选 择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔 力。 我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从 而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的 5 倍，在 利润贡献方面，老客户更是新客户的 16 倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场 中的竞争力。 二、学习的灵活多样性 我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分 5 个小组，老师借鉴先进银行实施服务 品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况 演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。 礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步 的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；2、保持亲切的微 笑；3、双眼平视客户的眼睛；4、身体微微向前倾约 30 度，点头示意表示对客户的欢迎等等 都非常适用。 无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服 务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户 的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财 经理，都需整体的配合。 三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题 在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨 与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我 引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行 一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们 的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是 针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。 适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务 中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在 客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委 婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。 通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞 争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创 建一流的行业服务至关重要。 四、是参加培训的体会 这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经 理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一 流的服务品牌。