销售年终工作总结范文2018 4页

【导语】工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有 的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不 利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。XX 工作总结频道为您 整理了《销售年终工作总结范文 2018》，感谢阅读！ 【篇一】 光阴似箭，自从本人 2018 年加入 xx 珠宝以来也有一年的时间了。 在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守 商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较 大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到 了商场领导的高度认可，在 2018 年的 x 月让我担任主管一职，这是对 我工作的肯定。回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结： 一、品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的 责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习， 使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。 二、工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东 西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使自己的工作业绩有了长足的 提高。 三、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客 买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面； 1、认真的接待顾客，做到三米问好，一米询问，微笑服务是关键， 人为的制造一个轻松愉快的购物环境。 2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此 对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满 足感越强烈，常言道；“满意！”是顾客的广告。 3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成 交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。 4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。 5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细 介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进 与顾客的感情，期待二次消费的发生。 四、工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不 足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的 销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经 验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得的，消极思想是 销售的敌人。 对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如 对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成 顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要 想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响， 感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜 台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。 总之，在这一年里我工作并快乐着！ 【篇二】 2018 年，在各位领导的指导和同事们的关心帮助下，我认真贯彻 执行公司销售目标和销售政策，积极配合店长做好本职工作，并和其 他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场，较好地完成了销售业绩。现 将我一年来工作情况做出如下总结： 一、日常工作 一是从销售业绩看。我从事的销售工作，并超额完成了公司下达 的指标。二是重新理顺销售网络。前期我通过发放调查问卷等资料， 掌握市场客户的基本需求，获得第一手客户资料，为我拓展市场提供 了宝贵的经验。三是通过我们的努力，和每个客户细致沟通，耐心做 工作，进一步拓展了公司的客户源。四是进一步提高了为客户服务的 质量。每月至少一次与客户一起分析锻炼健身中存在的问题，对这些 问题及时给予解决，将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导。五 是积极做好各月市场销售分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报 各月完成情况，对当月的销售工作进行总结分析，并根据当月的销售 情况及结合半年销售任务做好下月销售计划。六是积极参与并协助上 级领导做好一些销售政策的和流程的制定，并对实施情况进行跟踪落 实，做好体育健身工作的协助和指导。 自己在销售工作虽然都取得了一定的进展，但仍存在一些问题： 1、我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位，面对市场 的激烈竞争反映不够迅速，使我们失去一部分市场。 2、健身房服务项目不齐全。与国内一些较大规模的健身房相比， 我们存在着保健康复的设施、指导人员及辅导资料少的问题，同时， 浴室、按摩室等起促进锻炼效果的配套设施也很少。 3、健身房服务质量不高。针对我们在兑现消费者承诺履行不够， 应加强建立个人档案、实行跟踪服务，并将消费者的意见和建议及时 反馈，切实从其利益出发满足需求，也体现了健身房的良好服务质量 和信誉。 4、收费标准不稳定。目前，对消费者的收费通常有终身年卡、五 年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式。 下阶段我主要通过以下几个方面来开展下步的销售工作： 1、加强市场推广、宣传力度。在巩固现有的市场份额基础上，制 定并实施销售活动方案，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商 务手段，确保市场的占有率。 2、健全营销网络。完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责 客户情况收集、调查。 3、做好业务人员培训、交流工作，进一步完善销售管理工作。 4、服从大局，团结协作。 新的一年到了，我仍会和所有销售人员一道努力拼搏，力争如期 完成下半年销量任务，为实现公司做大做强的目标而努力奋斗。