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  • 2021-04-12 发布

物业个人年度工作总结范文

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【导语】热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞 好总结的基础。《物业个人年度工作总结范文》是 XX 为大家准备的, 希望对大家有帮助。 篇一: 20xx 年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公 司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业 理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的实际情况, 在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业 管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效, 这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将 20xx 年的工作 总结如下: 一、20xx 年日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶 段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面 破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为 前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服 务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业 发展的突出问题。 为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元 的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安 装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要 求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装 修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关 于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装 修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检 工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定 要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到 了大部份业主的肯定。 5)从 20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修 巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及 各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主 提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作, 对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准, 并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认 真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件 设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。 1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元 清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了 延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情 况,从 20xx 年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制 度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、 违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它 人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核 后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保 障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭 火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营 的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备 了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱, 通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进 出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。 (三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在 前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产 首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作 理念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施 了以下管理措施: 1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方 面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过 程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题, 经过协调跟进,基本上得到了整改; 2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由 于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处 加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据 实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性 能得到了极大的改善; 3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴 上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达 到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标; (四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度, 由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作, 经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时 因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因 保洁工作不到位而产生安全事故。 1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足 管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处 将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工 作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫 生管理工作奠定坚实的基础; 2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较 多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清 洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电 梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业 主的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安与监控确定嫌疑 住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾 的情况不再发生; (五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理 措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工 作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及 公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥 及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然,我们在 20xx 年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要 完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的 能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加 强。 第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正 常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服 务工作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严 重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题,在 20xx 年工作中,我们将吸取经验与教训, 努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不 断完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡 献,为公司的发展添砖加瓦。 篇二: XX 年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉 煌同在的一年。在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、 不懈努力,克服种种困难,取得了较为满意的工作成绩。按照年初确 定的计划,基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、 努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。全 体员工积极准备,勤奋工作。最终通过大家的努力,以较高的成绩, 保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中, 我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理。以下是我个人 这一年心得和总结: 1、本职工作:时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调 管理处员工相互工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主 管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对恒达物业公司和文峰 城市花园管理处始终忠诚和热爱。 2、日常管理:我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提 高服务质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽可 能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程,主持 每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正。制定下步工作方 向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个 主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检。对员工的工作做 到奖罚分明,统一对待。对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。 各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋 渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落 实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及 思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。今年 7 月份、9 月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了全面 排查,对发现异常情况的及时处理,查出窃电业主近 30 户,克服重重 阻力,最终为公司挽回直接经济损失 4 万多元; 3、加强与业主的沟通和交流:经过了长时间的相互接触和了解, 管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接 纳,慢慢的变成了朋友。我从自身出发,从小事做起,为业主服务, 有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业 主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同 时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修服务,制定了保安 24 小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内 迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做 好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投 诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定 期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。 4、定期培训:依据办公室年初制定的培训计划,管理处结合自身 的情况,也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划,自行 培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业 技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了 情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务 水平更进一步的加强。 5、关心员工生活:我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法, 解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到恒达物业公 司大家庭的温暖。为此,我经常组织员工谈话,听取员工的意见和建 议,为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工 之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团 结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量, 加强了管理处的团队合作精神。 XX 年度,在公司各个领导的正确指引和帮助下,我在各方面的工 作中取得了一定的成绩,但工作中也存在着很多的不足和问题。但我 有信心在新的一年不断改进工作方法,不断创新,做好各项管理工作, 总结经验和教训,不断的进取,完成公司领导交给的各项工作,做自 己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!