有效沟通心得体会范文集 6页

【篇一】有效沟通心得体会范文集 从来到这个世界那一刻开始，沟通就伴随着我们，它存在于我们 日常工作、生活的方方面面。当今社会是一个信息爆炸的时代，沟通 是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台，而沟通 又是获取信息最快、最有效的途径之一，所以有效的沟通起到了至关 重要的作用。 很荣幸接受了公司这次给予的学习机会，通过学习余世维教授的 “有效沟通”的视频讲座，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必 不可少的，一个企业或者个人想要成功，就必须先学会有效的沟通。 余世维教授风趣幽默、妙语连珠、极富感染力的讲课，并在课程中列 举了大量自己经历过的实例，使课程更易于理解，让我从中受益匪浅。 以前我一直认为沟通必须要有好的口才，想要取得良好的沟通效 果必须要很会说。但学习了这门课程以后，才更深刻的认识到沟通是 一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说并不一定能够取得 良好的沟通效果。 余世维教授讲述了沟通的目的，一是为了控制成员的行为，看看 员工是否按照你的意思去做。二是激励员工，改善绩效。三是表达情 感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。 我们需要在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为， 不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的 喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态， 管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态， 要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是 关心，关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不 便、痛苦与伤心，作为管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现 困难时要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状 态并能保持良性的循环。 我们在进行沟通过程中要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、 知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通中 存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。要想克服沟通中的 障碍，我们首先要利用反馈，其次我们要简化语言，简化语言就是说 话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流时，并不是我 们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户想要了解的重点，知道客 户此行的目的和意图。最后，克服沟通障碍，我们要学会主动倾听。 上帝给我们创造了两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。 我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从他们的话 里找到解决问题的方法。 进入公司已经两个月了，作为品管部的一员在实习的这段时间里， 觉得品管部与制造部之间的沟通，检验员与产线员工间的沟通还很欠 缺，大部分人心里还是觉得这是两个对头的关系，更需要进行有效的 沟通。生产部追求的是产量，是效率，品质部追求的是质量，是效果。 虽然核心价值与使命不一样，但其实是殊途同归的。高产出不一定就 是低质量，高质量也不一定会低产出。生产部与品管部的问题其实说 到底是人的问题，两个部门对质量的认识上不一致，才会出现对问题 的看法不同。.所以，要根本上处理与解决这两部门的矛盾，首先是大 家对质量管理的认识达成一致，那样首先就应该多沟通，有效的沟通。 只有生产部门和质量、技术部门的紧密结合才能使我们公司的产品具 有更强的竞争力；只追求生产产量而不追求产品品质，这种产品在市 场上也不会有太强的竞争力。所以加强产线员工的质量意识及品质人 员的服务意识的同时，更要加强彼此间的沟通。 沟通，从心开始。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象 展示、一种言行一致的体现。“态”也就是让心大一点，拥有一个好的 心态，懂得尊重，懂得换位思考，善于倾听，“有效沟通”为我们提供 了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 【篇二】有效沟通心得体会范文集 沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的 过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲，沟通存在着有效 沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种传达、 倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。人与人之间的交往 需要有效沟通，职场中的每一个人都必须养成有效沟通的好习惯，致 力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员工的智慧才能 调动起来，个人的工作能力才会不断提升，企业才能在竞争中不断发 展。 在我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨的 时候，有可能会出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况，这主 要原因是大家不是在讨论观点，而只是简单的表达自己的观点，有的 时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。这样 一来，他们的沟通就注定不会成功。 不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问 题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，将工 作做好，取得好业绩。 任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的是他人造成的，有 的则是自己不经意间造成的，对此，决不能采取消极的听之任之的态 度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通， 不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，为你提 升业绩营造一个和谐的氛围。 沟通对于整个团队工作效能的提升也十分重要。一个团队如果没 有沟通，人们就无法了解工作的进展程度，也有可能无法了解上级领 导对工作的管理思路，所有的工作就可能处在一种无序和不协调的状 态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，才能提升 企业的核心竞争力，才能促进人与人之间的和谐相处，才能增强整个 团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的沟通中才能进 步。 作为天业集团研究院的一名员工，以前在学校的时候觉得自己的 交际能力还不错，与老师课题组同学之间的关系也很融洽，有的时候 还能具备良好的沟通能力是我们每个人必备的素质，也是企业迈向成 功的必经之路，更是自己事业快速发展的基石。我们只有时刻本着尊 重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反馈信息，全 面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解， 加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵 向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。 【篇三】有效沟通心得体会范文集 苏霍姆林斯基说过：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老 师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的，任 何教育都是不可能有的。”由此可见，沟通是一种艺术，也是一种有效 的教育方式。作为教师，该怎样引导师生之间的沟通，用什么方式沟 通呢？下面我谈一点浅见。 一、爱心是基础 高尔基说过：“谁爱孩子，孩子就爱他；只有爱孩子的人，他才可 以教育好孩子。”我非常欣赏这句名言，在教育工作中不仅关心学生的 学习，而且还关心他们的生活，做他们的知心朋友。没有爱，就没有 教育。教师的爱心能驱使教师以的耐心和韧劲克服教学中遇到的各种 困难，挖掘自身的潜能，教师的爱，对学生的发展也是一种巨大的动 力，有了这种爱，师生之间才能建立起感情，才能激起学生对教师的 亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所传授的知识上。 二、师生沟通中的口语艺术 语言是人类交往、沟通的工具。师生沟通的艺术实际上也就是师 生间的语言交流艺术。为了适应师生沟通中的不同情景和学生的各种 差异，教师除了要重视语言的表达内容外，还要重视表达语言的技巧。 （1）幽默 幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”。人们都喜欢幽默的交谈 和幽默的话语。具有幽默的教师一走进学生中间，学生就会感到快乐， 沟通也就通畅了。 （2）委婉 在师生的沟通中，教师的话虽然完全正确，但学生却因为碍于情 感而感到难以接受，这时直言不讳效果一般就不好了。如果把话语磨 去一些“棱角”，使对方在听话时仍能感到自己是被尊重的，也许就能 既从理智上，又在情感上接受老师的意见了。 （3）含蓄 如一为老师在全班同学面前介绍一位因犯错误逃学刚来报到的学 生时说：“由于大家都知道原因，某同学终于在今天回到了自己班 级……”这种说法既不伤同学的面子也没有被全班同学误解为包庇， 还可以采用“反语”，“模糊”，“沉默”等说话艺术。 三、积极聆听 听学生讲话时心不在焉，三心二意，往往是师生沟通失败的重要 原因。良好的沟通，需要耐心的聆听对方，了解他心中的感受。教师 对学生的积极聆听的态度，可以使学生觉得受到重视并肯定自己的价 值，要避免当学生在讲话时，急于表达自己的反应，后注意力不集中 在对方的讲话上，打断学生的讲话等。然而在教学实践过程中，往往 会出现这样的例子：学生：数学对我而言太难了。老师：数学并不难 学，你的问题是，第一次遇到困难你就放弃努力了，现在再试试看。 这是教师与学生在沟通时不愿意先聆听，急于将学生本来自己需要去 解决的问题归结到自己马上要给学生提供解决问题的答案上，这就导 致了师生沟通的败笔。 四、教师体态语的应用 我们每个人每天都在无意识的做着体态语的沟通，而平时大部分 的时间教师与学生 交往接触瞬时，他们的体态语也是无意识的。一个年轻的女教师 容貌秀美，声音柔和，会增强她对学生的亲和力；而身材高大，留着 小平头的中青年男教师很容易让学生畏惧；一些白发苍苍的老教师也 许受到学生更大的敬重。当然教师的体貌特征主要是天生的，教师博 得学生的信任和爱戴最根本的一点还于内在的学识修养。在体态语的 应用中，最常用的是眼神的运用和面部表情。 振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。教师不仅是知 识的传递者，而且是道德的引导者，是思想的启迪者，是心灵世界的 开拓者，是情感、意志、信念的塑造师。教师不仅要传授什么知识， 而且还要知道怎样传授，知道针对不同的学生采取不同的教学策略。 正确处理师生关系，有技巧性、艺术性的师生沟通方式，是每位教师 所必须具备的。