物业客服2018年工作总结和2019年工作计划(范文) 5页

物业客服 2018 年工作总结和 2019 年工作计划 ( 范文 ) 时光如梭， 不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了， 在我看来， 这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还来不及掌握的工 作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服 人员，今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天 一样; 不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的绿城 员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名 合格、 称职的客服人员， 需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、 失职 状况 ; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经 历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1 、业主收房、 入住、 等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、 钥匙的归档 ; 其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修 手续 7 户，入住业主 2 户 ; 2 、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访 ; 3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150 份，整改通知单 115 份 ; 温馨提示 55 份 ; 部门会议纪要 23 份，大 件物品放行条 1387 余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 1 、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对 于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到 各种各样的阻碍和困难， 但在各位领导和同事们的帮助下， 尤其是在 任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也 进一步沉淀下来。 记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候， 因时间紧迫， 人员较少， 相关工作又较复杂 ; 管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交 房前把所有准备工作做充分做细致 ; 尤其是在交付的前 3 日，大家每 晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作， 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时， 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容， 娴 熟的接待技巧时， 内心竟荡起一波波涟漪 ; 她也是加班加点的在工作， 也会很累， 为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状 态呢 ? 通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精 神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与 否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不 单是你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正 式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务， 顺利为好几位业主办理完成了交房手续。 听到上级领导的鼓励， 看着 业主满意的笑容，我也无比欣慰。 经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在 面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正 ; 在与少数难 缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧 ; 接待礼仪、电话礼仪等 礼仪工作也逐步完善。 2 、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往 被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城 的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得 ; 不论是拟就 公司文件时的每一行文字， 每一个标点， 还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得 回报 ; 细节产生效益，细节带来成功 ; 3 、工作学习中拓展了我的才能。 当我把上级交付每一项工作都 认真努力的完成时， 换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制 作完毕的圣诞、 元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案， 当方 案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情 ; 至于接 下来食堂宣传栏的布置， 还有园区标识系统和春节园区内的布置方案， 我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。 在 2019 年这全新的一年里， 我要努力改正过去一年里工作中的 缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1 、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪 ; 2 、加强文案、会务等制作能力 ; 拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP 、coreldraw 软件的操作等 ; 6 、进一步改善自己的性格， 提高对工作耐心度， 更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性 ; 7 、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队， 绿城的文化理念， 管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、 推动着我 ; 让我可以在工作中学习，在学习中成长 ; 也确定了自己努力的方向。 此时此刻， 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、 超越自 我，取得更大的进步 ! 谢谢大家，我的工作完毕 ! 内容仅供参考