2021服务行业工作心得体会5篇 6页

2021 服务行业工作心得体会 5 篇 服务行业工作心得体会范文 1 大家好!20_年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾 20_年，是我们国家迎接世贸，对 农村经济深入改革的一年;20_年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年;20_ 年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。下 面，我从思想和行动两方面对 20_年文明优质服务工作进行总结： 一.思想方面的总结。 文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他 所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更 要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供 文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。我只有心系储户，树立“储户利 益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便， 快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度 来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。 二.行动方面的总结。 文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦; 而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。 服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研， 创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年， 我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的： 1 .无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使 顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。 2 .我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到 信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。 3.文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。 工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾 客高兴而来，满意而去。 4.为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓 宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚 实的基础。 5 .没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制 度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商业秘密，赢 得了顾客的好评。 不集溪流，无以成江河;不集跬步，无以至千里。我所做的只是__联社全体员工的一个 缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自 己的岗位上，毫不松懈;我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、 优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。 最后，做为对__联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。 服务行业工作心得体会范文 2 当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章《导游的服务标准是什么?》的时候， 这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心理想的一点都不一样了，为什么呢?我在 分析我的思想，是我成熟了?是我麻木了?是我升华了?是我领悟了?可能都有吧，在看我的文 章里的那些个事情，现在重新看起来简直不值一提，小事一桩。而且那些挑剔的客人其实也 不是挑剔，那时的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么?只是想当然 的按照自己的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。 这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中，一个团队一个团队的总结 着自己和别人的经验教训，带团的一次次磨练之中，也让我慢慢的去体会客人的心，真心的 服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，确实是这样的，好 多导游认为带上海人是一种痛苦，因为他们对细节的服务要求很高，更何况北方的人和南方 人的生活习惯有诸多的不同，他们来到河南以后，觉得自己是大上海的人，来到这小城市后， 不自觉的就会做个比较，在以前，老觉得外地人看河南的人眼光都是带着有色眼镜的，对我 们河南人做出一种不公平的评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们 理论一番，来为河南人争口气。但是现在想一想，何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论，我 们要是靠我们自己的行为，让客人从我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是最好的解 释和说明? 今年也带了好些的南方团，在带团的过程中，总结出的就是第一;是南北方的思想差异， 第二;是生活习惯的不同，第三;是对中原文化的不了解，就像是外国人对中国人的误解。第 四;就是对细节的要求不同。当我明白这个道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心 放平，对待来自任何一个地方的游客，都把他们当成自己的朋友去看待，去服务。不管他们 是有钱人，还是平常的人，是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农民....对我 来说就是我的衣食父母，这是一位导游朋友说的，他说：“把客人看成是你的衣食父母，因 为你穿的衣、用的东西、吃的食物，所有的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们 好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。”我按照这样想法去做了。每一个团都这 样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每一个人， 不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。也正 是因为思想的改变，这一年的带团中倒也很顺利，遇事不惊，遇事不急，平和对待，这样下 来和客人相处的也很好，当然也带来了我需要的收益。 所以当我再次看到自己以前写的文章后，当时也是为了发发牢骚而已，现在为自己当时 的幼稚的想法感到羞愧，作为一个导游服务工作者，应该对自己的工作提出更高的要求，不 要说客人的要求高，而是因为我们对自己的要求低，当自己明白这个道理之后，好像明白了 很多，在工作中就能很好的要求自己了，也就尽心尽意的为每一位客人去服务，为客人去着 想。站在客人的角度去考虑问题。我们都很说外国的服务工作做得多么多么好，而我们国内 的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样的欠缺。这就是每个人的思想达不到 为客人着想的境界，只是为了工作而工作，觉得我这样做就很好了，对的起我的工资了还要 怎麽样。其实当我们自己作为消费者的时候，也同样对为我们服务的人提出很多的要求，那 个时候我们为什么不好好想想自己在工作中的做法呢? 我们多很喜欢去吃火锅，特别是喜欢去海底捞火锅店吃饭，为什么?很多人都异口同声 的说：那里的服务好，虽然价钱贵点，但是吃的舒服。想想确实是这样的，火锅店的口味其 实都差不多，但是海底捞就赢在很好的服务上，从客人进门以后就开始在享受细致入微的服 务，小到每一个细节，让你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服务人员的微笑都是发自 内心的，让人看着是那样舒服，这就是他们的特别之处，吸引着很多的回头客。 所以，服务，服务，没有止境，只有更好的服务，没有最好的服务，服务的标准是什么? 没有标准，把客人装在自己的心中。当成自己来对待。这就是标准。 服务行业工作心得体会范文 3 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪 礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无 法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是 一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的 一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务 外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”： 要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己 的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生 活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看 不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活， 交往艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置 思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈， 主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听 客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的 心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使 我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服 务人员! 服务行业工作心得体会范文 4 一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会 实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名_x，年龄 22，籍贯河北省_市_县，社 会实践职业：销售员。由于经济原因我家在_年在本村开了一家商店。由于我校放假较早， 我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了， 那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上 进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。 几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还 有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点： 第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的， 要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高 服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次 的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾， 带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年 要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头 脑。 第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联： 您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果 没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。 我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我 认为这是开店成功最重要的一点。 第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每 天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去 30 里外的县城进货， 无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我知道，不就是为了多赚些钱， 供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而 知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田 地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累 的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力 呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。 通过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自 己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学 好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。 服务行业工作心得体会范文 5 毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感触很多，我完成了 从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会 工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。 屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整， 我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公 司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员，应该做 好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项 目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同管理。参 与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报 表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。 我对半年来的工作做了一个小结。 一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一 部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一 下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢 形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。 二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过 程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事， 而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来 我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知 道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如 今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才 能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工; 如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有 一生的成功。 三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识 运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅 书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需 要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。 四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西 很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性 考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心， 把工作做好做精。 另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为 无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节 假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到 项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公 司关爱员工的人性化管理。 我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己 精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。 以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以 便本人及时改正，从而能更好地工作。 相信我在以后的工作中，我还是会不断的努力的，只是我的努力程度就是这样的，不会 出现大变化，我会一步一个脚印，开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长，我会 在公司中不断的努力，为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献!