有效沟通心得体会总结汇编 7页

【导语】有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常 见主流商业管理课程如 EMBA、MBA 及其他各类企业培训等均 将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。 下面是由 XXX 为大家整理的“有效沟通心得体会总结汇编”， 仅供参考，欢迎大家阅读。 第一篇 在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中， 我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了 余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们 公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管 理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21 世纪是一个充满激烈竞争的世纪， 作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的 能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人 际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就 成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶 段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机 遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用 一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造 性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺 利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控 制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经 过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达 情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不 让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的 交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激 励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功 的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通 的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟 通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长， 鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力 工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本 要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流， 当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处 于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考 虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的 艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题， 与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在 后面，要掌握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨 行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。 原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就 要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把 所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸 收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种 需求。 第二篇 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交 流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就 可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效 沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我 介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既 不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望 认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果 你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语 音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以 好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不 定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟 通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要 简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。能 用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使 个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时 也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。 面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握 手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的 不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也 可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国盲 聋女作家海伦?凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有 些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手， 握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者， 先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后 未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究 社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的 顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时， 应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳 跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将 名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑， 并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应 在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更 不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑 的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现， 尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为，因为那 需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我 感觉到自己慢慢会变这个小组的，从而锻炼了我们的领导组 织能力、口头表达能力和辩论能力。 最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交 活动中，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男士的正规 服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的， 因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注 意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、 袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、 注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人， 穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应 该是大方、整洁。 社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通， 于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系； 人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯， 可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通， 语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾 远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。 第三篇 沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个 极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通 起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如 此。 这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的 和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和 注意事项。 首先讲了是沟通的 4 个目的：激励、表达情感、流通信 息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子： 如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、 有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业 和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否 有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。 而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终 目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中 的事。 沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问 题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是 很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。 在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双 方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不 够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎 他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让 感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展 示、一种言行一致的体现。