书店员工心得体会范例 3页

【篇一】书店员工心得体会范例 众所周知，新华书店自从建立起迄今已经有几十年的历史了，是全国规模的图书发行机 构。在去年 7 月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作 经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。 一、思想政治方面 营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着 顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情 服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触 过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服 务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急， 想读者之所想”是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工 作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面： （1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点 等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。 （2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图 书整理归位，使之整齐有序。 （3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、 畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。 （4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾 客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说， 导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性 地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的 针对性也就越强，越容易取得成功。 三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感， 为书店赢来更多的效益。一年 365 个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读 者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。 在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业 务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受 到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员 工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。 最后我要说：如今的我，因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。 【篇二】书店员工心得体会范例 光阴似箭，日月如俊，一晃 20xx 年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、 这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助， 能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。 我于 20xx 年 3 月从 xx 四店调入 xx 一店，作为 xx 一店的店长，全面负责 xx 一店的工作。 其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后， 我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导 直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要 的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的 要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做 优秀员工，个个都是最棒的。 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。 怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我 的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解 决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的 其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门 店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出的贡献。 【篇三】书店员工心得体会范例 暑假期间，我在井冈山大学附近的星晨书店工作，我工作的职位不高，仅仅是普普通通 的销售员，通俗地说就是为书店卖书。虽然工作待遇不高，但是我还是很乐意地在这个书店 工作——卖书，因为在这个书店卖书，我不仅能够免费看所有的书，而且还能学到许许多多 在学校里学不到的东西。 首先，我学会了用礼貌和微笑待人。我在书店工作时，经常会与许许多多的读书爱好者 打交道。书店老板教我用微笑来欢迎读书爱好者的光临，同时也要积极地热情地去给读书爱 好者们介绍他们所想要买的书籍。这样，读书爱好者们会觉得我们的书店不仅有学习读书的 气氛，而且还很温馨。所以，读书爱好者会经常选择来我们的书店看书买书，而不去其它书 店看书买书。这样一来，我们的书店就会增加了收入。 再次，我也学到了一些销售的技巧。书的质量要好，这是最根本的，也是书店生死存亡 的关键。要做到“假一陪三”，让消费者放心，同时书的价格也不要开得太高太离谱，要尊重 市场价格变动的规律，只要能赚到一定的利润就可以。这样就可以让读书爱好者“一人来千 次”。只有这样，我们的星晨书店才能提高竞争力，才能永远立于不败之地。 最后，我还学会了与周边的人建立了良好的人际关系。我工作的书店除了我以外，还有 其他的销售人员，因为我们的书店比较大。我在书店工作期间，我和其他的销售人员建立了 友好的朋友关系。我们相互学习，相互帮助，相互鼓励，相互支持，共同进步，我们在一起 工作真的很开心也很快乐。 我建议学弟学妹们，如果以后暑假不回家而且想找一份工作的话，就来我们的星晨书店 工作吧！我们星晨书店的大门永远为你们敞开的。 【篇四】书店员工心得体会范例 伴随着 20xx 年元旦飞舞的雪花，20xx 年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门 店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩， 维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知 识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。 作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者， 我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时， 看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油 然而生。 在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神， 较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了 销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的 大力支持和鼓励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的 成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实! 回顾 20xx 年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至 的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫 大的信任和耐心的教导，我深表感激!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从 来没有感到孤独和寂寞。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责， 竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!