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  • 2021-04-28 发布

银行综合柜员岗培训心得体会

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银行综合柜员岗培训心得体会 【仅供学习参考,切勿通篇使用!】 银行综合柜员岗培训心得体会 飞机慢慢起飞,窗外白云朵朵。是的,我作为 xx 银行培训学员 踏上了去 xx 学习的路,内心充满期待。时间很快,随着六天的“享 学”课程结束,带着知识、见识和满怀激动的心情再次投入到工作 中,现将在 xx 的所学、所见、所想总结如下。 这次课程从情绪管理、团队沟通、数字化营销升级、厅堂场景 化营销四个方面展开,每一方面都有新知识的注入,从实际出发给 自己在日后的工作中有很大的指导作用。 一、情绪化管理,更好地与自己相处 作为营业网点的一线工作人员,在情绪上我的确钻过牛角尖儿, 客户的不解,工作的繁琐,让我的心情跌入谷底,行之有效的方法 则是正面看待,“负面”情绪也有价值,俗话说没有不好的负面情 绪,只有不被认识的情绪,把过分的烦躁、生气、抑郁控制在一定 的度以内,善待自己取悦自己,给自己一点正能量,相信抬头便是 阳光。 二、团队沟通,有效果有效率更有笑声 我认为如何沟通是自己的一块短板,内心的想法不能很好地去 表达,在老师的讲解中让我明白,高效沟通的三要素就是说听问, 最保险的讲话方式就是讲真话;最好的倾听就是带着同理心,站在 说话者的角度去思考问题;没听懂的地方就要勇敢去问,不要在话 还未问出就给自己设置了阻碍,简单、清楚、直接、准确是沟通的 基本原则。 同时在工作中,我们经常涉及到外部沟通,部门沟通还有上级 沟通等,让我印象深刻的是跨部门沟通,首先做到不抢话不指点, 其次改掉“我以为”的缺点,不身在其中,所以不能以我的思考为 出发点,最后赞美温暖的语言是达到沟通目的的有利辅助力量。 三、数字化营销,转变思考方式,发挥语言魅力 从存折到储蓄卡,从柜台再到各种终端,这就是数字化带给银 行的转变。这一节课体验了科技前沿带来的 5G 智能银行生活馆,落 地到我们村镇银行,则是利用好现有科技“抓手”,即手机银行或 聚合支付。同时在话术上有很深的学问,我行手机银行跨行转账是 免收手续费的,这是一大亮点,在介绍产品时,可以由您转账免收 手续费转变为方便您查帐,这样是一种思维方式的转变,即由“鼓 励”客户转账出我行到鼓励客户资金沉淀,由此及彼,后疫情期更 需要我们注重线上产品,其次体验美学以及语言在网点的运用上使 我耳目一新,让刻板的建设变得有温度,比如大堂经理温暖的语言, 比如低成本的画报装饰等。深刻体会是语言是一把利器,有四两拨 千斤的作用。 四、厅堂场景化,与客户加大互动可能性 场景化,通过对客户数据挖掘分析,在特定场景下为客户提供 服务,与客户互动沟通,树立品牌形象,从而实现精准营销。通过 学习,从自身出发,微信朋友圈的改变是我日后需要改进的地方, 除了行内转发的金融知识、产品信息等,我会多加入一些个人有趣 的生活元素,这样能够拉近自己与客户的距离,同时还能避免客户 屏蔽自己;另外要根据客户的年龄性别产品种类(定期或者聚合支 付等)进行标签化,方便自己记忆的同时又能在适时给客户送去人 文关怀,进一步巩固与客户的关系,总之营造一种与客户互动的场 景,进而提高营销成功的概率。 每一次经历都是成长的财富,既充满新鲜也弥足珍贵。我很珍 惜在 xx 银行这个平台上有这样去鹏城的学习机会,更愿意用自己的 力量,在做好本职工作的同时不断提升自己的业务水平、团队沟通 能力应变能力以及营销能力,我不希望自己多么闪耀,但却希望自 己可以成为利丰这座大厦中稳稳的一块砖。这次鹏城学习经历,就 像一个指向标,给我指明了方向也解答了一些疑惑,希望未来可期, 更期待每一次的成长!