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银行综合柜员岗培训心得体会 【仅供学习参考，切勿通篇使用！】 银行综合柜员岗培训心得体会 飞机慢慢起飞，窗外白云朵朵。是的，我作为 xx 银行培训学员 踏上了去 xx 学习的路，内心充满期待。时间很快，随着六天的“享 学”课程结束，带着知识、见识和满怀激动的心情再次投入到工作 中，现将在 xx 的所学、所见、所想总结如下。 这次课程从情绪管理、团队沟通、数字化营销升级、厅堂场景 化营销四个方面展开，每一方面都有新知识的注入，从实际出发给 自己在日后的工作中有很大的指导作用。 一、情绪化管理，更好地与自己相处 作为营业网点的一线工作人员，在情绪上我的确钻过牛角尖儿， 客户的不解，工作的繁琐，让我的心情跌入谷底，行之有效的方法 则是正面看待，“负面”情绪也有价值，俗话说没有不好的负面情 绪，只有不被认识的情绪，把过分的烦躁、生气、抑郁控制在一定 的度以内，善待自己取悦自己，给自己一点正能量，相信抬头便是 阳光。 二、团队沟通，有效果有效率更有笑声 我认为如何沟通是自己的一块短板，内心的想法不能很好地去 表达，在老师的讲解中让我明白，高效沟通的三要素就是说听问， 最保险的讲话方式就是讲真话；最好的倾听就是带着同理心，站在 说话者的角度去思考问题；没听懂的地方就要勇敢去问，不要在话 还未问出就给自己设置了阻碍，简单、清楚、直接、准确是沟通的 基本原则。 同时在工作中，我们经常涉及到外部沟通，部门沟通还有上级 沟通等，让我印象深刻的是跨部门沟通，首先做到不抢话不指点， 其次改掉“我以为”的缺点，不身在其中，所以不能以我的思考为 出发点，最后赞美温暖的语言是达到沟通目的的有利辅助力量。 三、数字化营销，转变思考方式，发挥语言魅力 从存折到储蓄卡，从柜台再到各种终端，这就是数字化带给银 行的转变。这一节课体验了科技前沿带来的 5G 智能银行生活馆，落 地到我们村镇银行，则是利用好现有科技“抓手”，即手机银行或 聚合支付。同时在话术上有很深的学问，我行手机银行跨行转账是 免收手续费的，这是一大亮点，在介绍产品时，可以由您转账免收 手续费转变为方便您查帐，这样是一种思维方式的转变，即由“鼓 励”客户转账出我行到鼓励客户资金沉淀，由此及彼，后疫情期更 需要我们注重线上产品，其次体验美学以及语言在网点的运用上使 我耳目一新，让刻板的建设变得有温度，比如大堂经理温暖的语言， 比如低成本的画报装饰等。深刻体会是语言是一把利器，有四两拨 千斤的作用。 四、厅堂场景化，与客户加大互动可能性 场景化，通过对客户数据挖掘分析，在特定场景下为客户提供 服务，与客户互动沟通，树立品牌形象，从而实现精准营销。通过 学习，从自身出发，微信朋友圈的改变是我日后需要改进的地方， 除了行内转发的金融知识、产品信息等，我会多加入一些个人有趣 的生活元素，这样能够拉近自己与客户的距离，同时还能避免客户 屏蔽自己；另外要根据客户的年龄性别产品种类（定期或者聚合支 付等）进行标签化，方便自己记忆的同时又能在适时给客户送去人 文关怀，进一步巩固与客户的关系，总之营造一种与客户互动的场 景，进而提高营销成功的概率。 每一次经历都是成长的财富，既充满新鲜也弥足珍贵。我很珍 惜在 xx 银行这个平台上有这样去鹏城的学习机会，更愿意用自己的 力量，在做好本职工作的同时不断提升自己的业务水平、团队沟通 能力应变能力以及营销能力，我不希望自己多么闪耀，但却希望自 己可以成为利丰这座大厦中稳稳的一块砖。这次鹏城学习经历，就 像一个指向标，给我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未来可期， 更期待每一次的成长！