银行部门工作心得体会范文 12页

银行部门工作心得体会范文 银行部门工作心得体会范文 1 走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永 远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得 到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想 赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优 质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上， 而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息， 从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随 地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的 需要，这样才能获得自身发展的持续动力。 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感 谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银 行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心 深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客 户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成 全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期 的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参 加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活 动等。 这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习 惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯， 把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时 不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成 为员工一致的思想与行动。 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属 规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满 意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便 留给客户”。 真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真 诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、 便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴 的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考 虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客 户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、 演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝 那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。 员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓 计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质? 所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的 机会，真正打造学习型团队。 银行部门工作心得体会范文 2 这是我人生中最重要的一个月,他预示着我已经完全离开了我熟悉的学校,不在是那个稚嫩的 学生,而是成为了社会上的一份子,扮演的角色也已经改变为了一名在银行工作的职员。虽然, 在这之前,我在银行培训了将近一个月的时间,但是那是我作为一名学生的姿态。现在，则完 全不同了——我是一名银行员工! 白驹过隙，转眼间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉自己在慢慢的“成长”、“积累”， 日子过得很充实。从刚实习时的兴奋和激动渐渐被时间磨去棱角，一切渐渐沉淀，我逐渐适 应了这种上下班的日子，逐渐适应了从学生转变为银行工作者的角色，现在的我，可以用颗 平静的心来审视第一次工作以来的感想和体会了。 在单位，我尝试过许多的第一次，第一次被别人称为同事，第一次得到上司的夸奖，……这 其间，我体会到了工作的喜与乐，享受了工作给我带来的乐趣。 在实习的阶段，初步的了解了银行知识，不管在现金区，还是在非现金区最重要教会了我一 个字——“信”。 “信”——诚实，不欺骗，不隐瞒。这是我在营业部工作时对他的认识。不管我在储蓄，还 是在出纳，保持一颗诚实的心是最重要的，我觉得。因为在营业部它是一个涉及到现金的部 门，经常有现金的出入，难免会出现一些差错。在出现这些差错后要及时的上报，而不是隐 瞒、欺骗。例如像长款不报，私吞。这样的案例我们已经屡见不鲜了。不管当事人在那时处 于什么样的环境和状态下。总之这样是一种隐瞒的行为，不但给银行和顾客带来了影响，自 己也将由于自己不“诚实”而遭到惩罚!其实长款私吞这样的行为只是冰山一角，隐瞒、欺 骗行为还有很多，在我在营业部学习时感受、了解了不少。所以让我认识到在营业部工作最 重要的是要做到诚实，不管发生了什么的样的差错，都是有解决的办法，要及时的上报，而 不是怕，或则什么心理隐瞒这件事情，欺骗自己的上司。当然，不管以后做什么事情都要做 到诚实。 “信”——诚信，信任，不怀疑，认为可靠。在做大堂经理期间，有很多的理财产品和保险 需要营销给客户。营销的经历让我明白了，卖理财产品和保险要让客户详细的了解产品，清 楚市场，明白自己现在的投资方向，并体贴的为他服务。要让他对你产生信任感，这样才会 打消的他的疑虑，使他认为投资于你的银行是可靠的，并慢慢的成为你的一个固定客户。 对于一个营销人员来说诚信是最重要的，要以真诚的心来对待客户，才能使客户对你有信任 感。不是靠产品有什么好的收益来打动客户，而是靠我们的服务，我们的理念客户，对待客 户的态度来打动他。 通过我在两个部门工作总结出来对“信”的不通的含义，让我更加认识自己，认识客户，认 识银行。 银行部门工作心得体会范文 3 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生， 这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新 的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质 量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业 建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们 日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容 马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的 尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到 无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你 自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不 够好，哪里又需要改进。 作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我 很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务， 能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理 的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较 严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问， 引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这 样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自 己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处， 弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。 银行部门工作心得体会范文 4 20_年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落 实各项规章制度。围绕市分行提出的“___”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际， 充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、做好日常的服务结算工作 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我 们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取 2 款 1、5 亿，春节一过，又向人民银行回笼了 6500 万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予的配合，对收回的现金及时清点入库， 并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。 3、做好春节及 5·1 节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比 以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减 少库存。 4、参加_X 大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资 金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的 培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由 营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做 好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。 6、做好 NOVA1、2、1、3、1、4 版本的前期测试及投产工作。 7、配合_支行做好对_公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在 11 月完成了帐务上收工作，同时在 12 月底我们成 功完成与外管局的信息核对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。 10、应电信局的邀请，由_X 对电信局全辖的出纳人员进行_培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中， 提高工资入户的速度，满足客户要求。 12、7 月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。 13、7 月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划 归业务保障部管理。 14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于 8 月 23 日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管 理与控制。 15、676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。 二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务 手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服 务好 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的 临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。 2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如 银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1、3、 1、4 版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付， 从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技 部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。 4、TM 机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因_所撤并后营业部的柜面 压力明显增加，我们利用这次的 ATM 管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集 中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的 局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。 5、自 11 月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作情况， 当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统 的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安 全准确，得到了电信与供电部门的肯定。 7、自 11 月 12 日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联 系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门努力配合， 目前这项工作正顺利开展。 8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作 10 月份开始由营业部集中处理核对对 帐结果，在 11 月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电 子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。 三、配合做好行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部 在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因营业部 有 4 人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安 排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。 2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，营业部练 就了许多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，_X、 _、_X 三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中_X 参加了全国比赛并取得好成绩。 她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。 四、尽早安排顺利完成年终决算工作 今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决 算对我们提出了更高的要求。 1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。 2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。 3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错 误或使用不当的及时按要求做好调整工作。 4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理 情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。 5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐 务相符 五、加强制度执行工作，防范风险 1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及 时请会计结算部进行指导，努力做好工作。 2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执 行。 3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一 笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。 一年来，营业部也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员 工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在 200X 年我们主要也是从制 度的执行上与提高员工素质上入手，提高营业部的工作水平。 1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。 2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。 3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。 银行部门工作心得体会范文 5 _市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入 贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革 为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立以 拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资 源，全面提升综合营销能力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额的总体战略构 想。在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工 的不懈努力，取得了显著成效。 一、各项指标完成情况 (一)储蓄存款时点达到 44100 万元(剔除木鱼石 21700 万元)，较上年同期增加 12485 万元， 比上年末增加 6546 万元，超额完成全年必保计划 546 万元，完成全年计划的 101、25%。 储蓄存款日均 44328 万元，比上年同期增加 12146 万元，比上年增加 11864 万元，超额完 成全年计划 4864 万元，完成全年计划的 112、33%。 (二)对公存款时点完成 4191 万元，比上年同期减少 1645 万元，比上年末减少 8177 万元。 对公存款日均 16153 万元，比上年同期增加 11940 万元，比上年增加 9905 万元。 (三)同业存款时点完成 60 万元，比上年同期减少 2282 万元，比上年减少 44 万元。 同业存款日均完成 1589 万元，比上年同期减少 796 万元，比上年减少 1639 万元。 (四)银行卡业务收入完成 61 万元，比同期多完成 14 万元，比计划少完成 3 万元，完成计划 的 95、31%。 (五)借记卡发行 4280 张，比上年同期多发行 843 张，完成全年计划的 66、88%;贷记卡发行 16 张，完成计划的 88、89%。 (六)办理直贴 8933 万元，利息收入 162 万元;办理转贴 727830 万元，净收入 367 万元。 (七)代理保险手续费收入完成 11 万元，完成计划的 104、76%。 (八)发展网上银行个人注册客户 83 户，完成计划的 166%;网上银行企业注册客户 1 户，完成 计划的 38、46%;实现网上银行交易额 3 亿元，完成计划的 78、95%。 (九)不良贷款货币清收 100 万元，完成计划的 34、01%，其中表外息清收 33 万元，完成计 划的 16、87%。 (十)经营利润实现 1273 万元(剔除木鱼石因素为 276 万元，完成全年计划的 39、43%)，完成 全年必保计划的 181、86%。完成全年力争计划的 176、07%。 (十一)基金销售收入 14 万元，完成全年必保计划的 140%。 二、主要工作措施及成效 (一)储蓄存款实现了跨跃式发展 新年伊始，便召开行务会议，研究部署_年度工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成 长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为“五抓一落实”。 1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入 点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组 长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门密切配合，明确责任，协调合作。建立了前、 后台相互配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部 门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。 2、抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自身 工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的 给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干部 职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛 围。 3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的基础上，确立了抓营业大厅这个龙头，并 以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机，靓 化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，烘托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“用 心服务、伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的距离，同时加强日常管理，提高服务质量， 提升农行形象，收到了较好的效果。 4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我行的“汇利丰”、 “双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认 知度、满意度，增强其购买产品的_，同时在五月份举办了文明优质服务推动月活动，在营 业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进行了有奖答题互 动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。 5、抓管理，提高服务质量，夯实业务发展的基础。1、加强日常营业管理，按照优质服务规 范要求着装挂牌上岗。2、作好 vip 客户的维护工作，设立 vip 客户台帐，针对客户(!)需求， 量体裁衣，推出一揽子组合产品营销计划，同时做好延伸服务，增强客户的忠诚度。在费用 紧张的情况下，制定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜，限度地发挥效益。3、 加强监督，对服务质量差，造成客户投诉，损害我行名誉的行为，根据相关规定予以相应的 处罚。做到惩前毖后，促进服务质量的提高。 6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差 异，营业大厅的优势比较明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低 一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。使得站 前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。 (二)中间业务尤其代理保险业务取得较快发展 _年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款 市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多 元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。1、遵循以人为本理念，健全激励机制。为调 动员工的营销积极性，制定了“伴你成长，春天行动”方案，规定了具体的奖励标准，做到 有章可循，充分调动了员工的营销热情。同时根据营业部实际情况，一方面，把一部分中间 业务指标进行分解落实，另一方面，制定了相应的奖惩办法，做到责任到位、人员到位、奖 惩到位，要求全体员工按何行长报告精神尽“匹夫之责”。2、领导身先士卒，带头营销。领 导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户入 手，充分发挥这些客户的舆论中心作用，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起 到了一定的带头作用。广大中层干部和职工纷纷发挥自身资源优势，积极开展银行卡、基金、 保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取得了较好的发展态势。3、加大培训 力度，提高营销能力。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品 的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水平。4、注重潜在客户营销和产品 售后服务。对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击，针对客户特点，推出 适合的保险产品，增强其购买_，实践证明，效果较好。同时我行还十分重视产品的售后服 务工作，经常回访客户，了解客户的满意度，也为进一步的产品销售奠定了基础。 在营业部干部职工的共同努力下，中间业务取得了丰硕成果，银行卡业务收入完成 61 万元， 比计划少完成 3 万元，完成计划的 95、31%。代理保险手续费收入完成 11 万元，完成计划 的 104、76%另外，抓住基金销售的有利时机，加大基金宣传工作力度，取得代销基金收入 14 万多元的好成绩。一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出 5000 元费用搞了二周的柜 台寿险宣传，二周时间销售 100 万元，顺利的完成了我行的寿险计划。 (三)在上年基础上，贴现业务又有新突破 贴现业务是营业部二年来完成利润计划的强大支柱，今年也不例外，在市行领导和有关部门 的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新突破。上半年实现贴现利息收入 529 万元，其 中直贴实现 162 万元，转贴实现利息净收入 367 万元。营业部领导班子一直把贴现业务放在 重要的战略位置来抓。给予政策倾斜，制定了具体的奖励政策，按照收入的一定比例提层， 从而充分调动了贴现中心几名员工的工作积极性，不辞辛苦，无论大票、小票都积极对待， 聚沙成塔，上半年累计办理直贴 8933 万元，转贴 727830 万元。使得贴现业务有了快速发 展。成为了营业部全体员工的聚宝盆。 (四)制度建设不断完善，整体竞争力不断提高 营业部领导班子从健全规章制度和激励机制入手，制定了业务质量考核办法，完善奖罚制度， 将日常业务、核算质量和优质文明服务充分结合，加大内勤员工在制度落实上的考核力度， 以此来有效提高员工按规程进行业务操作的意识，确保营业部各项业务的稳健运行。二是认 真开展规章制度学习活动，提高员工遵守规章制度的自觉性。三是认真做好会计基础工作规 范化管理，明确分工，明确责任，要求业务操作规范有序，严格按会计制度要求执行。营业 部班子始终把是否有利于提高广大职工的收入水平，是否体现大多数员工的意愿，是否充分 体现了以人为本的经营理念作为一切问题的出发点和归宿。认真履行领导职责，从为业务经 营、为员工谋利益出发，解决业务经营中遇到的实际问题，并且在重要政策出台时，吸收职 工代表参加会议，充分听取职工的意见，提高了职工的参与意识，同时也调动了职工的工作 积极性。提高了营业部整体的竞争力。 (五)加强服务营销理念，力挽优质客户流失 辽宁益康生物制品有限公司是我行一个优质大客户，由于企业发展需要，现已在搞二期工程 建设，建设资金存在缺口，我行积极沟通协调，争取二期工程项目贷款，以何行长为首的市 分行班子、公司业务科、信贷管理科、法制科对我行的项目贷款大力支持，积极与上级行沟 通协调，付出了大量的努力和心血，虽然贷款没营销成功，但却感动了企业，基本帐户保留， 原一期工程贷款办理延期，银企关系正常。从企业转制开始，转制落债，申请贷款，办理延 期的所有各环节，一步一个坎，问题多多，政府、工商、土地、房产、公证、控股公司、原 企业都碰到了不可预见的一个个难题，如没有坚定的服务营销理念，没有上、下级行的思想 高度统一，在其它行二周内贷款到位的许诺下，客户流失是必然的，在优质客户营销困难， 收入严重不足的情况下，2470 万贷款、利率 9、3‰，有效收入年可达到 230 万元。对营业 部来讲是一件大事。 (六)压缩无息资产占用，有效降低营运成本 由于我行承诺对外兑换损伤券，加之受地理因素影响，到我行兑换损伤券的客户较多，另一 方面，前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理。因此，库内损伤券积压较多，影响 资金的正常周转，为提高资金的利用效率，营业部领导班子身先士卒，带头清点损券，在领 导的带动下，广大职工自发投入到清点损券的工作中，经过一个月的加班加点，库内积压的 一千余捆损券被清点完毕，顺利上缴到人民银行，从而促进了资金周转，压缩了无息资产占 用，提高了资金的利用效率。与此同时，也提高了广大员工的参与意识和团队意识。 (七)股改准备工作有序进行，不良资产剥离工作取得阶段性成果 由于受历史因素影响，营业部不良资产包袱较重，此次剥离工作，工作茧自缚量较大，领导 班子认识到了这一点，给予了高度重视，1、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产 剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织。从而从组织上确保此次剥离工作 顺利进行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良资产剥离工作。做到人员到位、车辆 到位、费用到位、物质保障到位，一切给剥离让路，一切以剥离为中心。3、领导以身作则、 率先垂范。祁主任始终工作在剥离工作的最前沿，每天都是深夜才回家，从五一开始一直没 休息过，职工深受感动，工作也更加努力，到目前为止，已取得阶段性成果，不良资产责任 认定工作已基本上通过了省行验收。 (八)安全保卫工作继续深入，防范设施不断完善。 我行领导班子始终把安全保卫工作作为重要工作来抓，银行是经济案件的高发区，为有效抑 制案件发生，我行积极探索防控案件的新路子，从去年下半年开始，我行实施了安全保卫工 作社会化，今年我行在继续深化安全保卫工作社会化程度，不断总结经验，健全制度。同时， 加强了技防设施建设，有效防控风险，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期内几年，我行一直 没有安全事故发生，受到了市分行的好评。 (九)思想政治工作继续加强，员工主人翁意识有所提高。 营业部始终把思想政治工作作为调动员工积极性的工作，作为解决问题的法宝，做到常抓不 懈。营业部除召开思想政治工作专题会议以外，还把晨会作为宣传思想政治工作的阵地，收 到了较好的效果，在接收木鱼石信用社和不良资产剥离工作中得到了充分体现。 三、存在的问题与不足 (一)清收效果不明显。上半年全行清收只实现了 100 万元，其中表外息清收 33 万元，分别 完成计划的 34、01%、16、87%。 (二)对公存款工作相对滞后。有影响的大客户没有营销成功，同时机构类客户的营销是我们 的盲点。对公存款余额 4192 万元，仍维持在_年的水平。 (三)同业存款由于今年资金吃紧，原有的两户同业存款户现余额几乎为零。 (四)剥离前准备工作，尽职调查阶段有欠帐，档案资料的补充，分类结果的重新认定工作做 的不细，仍存在一定的问题。 (五)贷款营销困难。无论是微型企业、小企业、大客户的营销业务不熟，导致办法不多，与 上级行的政策衔接存在诸多问题，结构调整困难。 (六)前台柜员不足，机关员工顶岗，大堂经理轮值，前台员工休息不足，服务质量有所下降。 (七)优质文明服务尚存差距，受费用因素影响，硬件设施不健全，客户站立排队问题没有得 到解决。 (八)员工学识水平不高，加之缺乏相应的培训，致使员工对新业务不熟悉，业务能力不高， 也是制约新业务发展的瓶颈。 (九)费用不足，票据转贴现业务开展艰难。 (十)职工的思想认识问题没能得到彻底解决，大局意识(!)不强，奉献精神不足。 四、下半年工作措施及打算 (一)倾全行之力，做好股改前的资产剥离工作，作为各项工作的重中之重，决不拖市分行的 后腿。同时加大不良资产清收工作力度，做到股改与经营并重，解除决好“一手埂，一手软” 的问题。 (二)对接收的木鱼石业务及善后工作，马上进入角色，争取不留尾巴，对已认损核销的资产 能收尽收，增加营业外收入。 (三)努力打造三个中心，即：“现金调缴中心”、“贴现中心”、“理财中心”。目标是：现金调 缴进一步规范，贴现中心再创效益，理财中心步入正轨，初见成效。 (四)树立“大”观念，以营业部调整为内设部门为契机，为二级分行直接经营搭建优质高效 的服务平台，解决营业部当前的对公存款滞后，贷款营销困难的问题，尽快溶入市分行的大 银行、大营销环境中。 (五)在木鱼石并帐结束，储蓄所搬迁完毕的情况下，从现在开始争取用一年的时间，将三个 亿的存款巩固住。 (六)随着木鱼石营业部人员问题的解决，补充前台柜员，增加窗口，分设高、低柜区，缓解 柜台压力，解决顾客排队的问题。同时狠抓优质文明服务，力保营业大厅全省同业系统金牌 单位名符其实。 (七)市分行工资办法正式下发，抓紧研究实施细则，解决当前我行存款难以考核的问题，调 动全员大力开展存款，中间业务收入发卡等传统业务，形成氛围。积极探索新业务稳妥运行， 寻找新的效益增长点，为剥离后富余人员找活干，挣效益。 (八)加强各项规章制度的贯彻落实，尽快实施前台轮岗，严控风险，加强思想政治工作，落 实行为排查，发现隐患，防患于未然。 总之，半年来的工作问题很多，下半年的经营也面临着许多困难，但是，扎扎实实，一步一 个脚印的工作是我们的宗旨，相信在上级行党委的大力支持下，紧紧围绕何行长“营销、服 务、管理、内控”八字方针开展工作，营业部的各项工作一定能再上新台阶。