银行员工上半年个人工作总结范文 10页

今年上半年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正 工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认 真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务， 取得了一定的成绩。现将上半年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 年初，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面， 一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前 台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零 违规零差错。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜 员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为 中心拓展银行理财产品空间，为争取新老客户购买银行理财 产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户， 用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。 在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销， 让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感， 巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终 和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我 还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新 客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的 理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实 的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提 高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚 持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程 中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑 开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心 服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客 户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做 到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀， 提高客户的忠诚度。 上半年里，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台 柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好 成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。在下半年，我要在 取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服 务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工 作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己 应有的努力与贡献。 上半年的银行工作已经结束了，是时候对自己的工作进 行一个总结了。 一、不断加强学习，提高自身素质 时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变 化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说， 比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的 竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非 凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推 出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使 用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操 作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需 要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会 计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野， 才能跟得上业务发展的需要。 而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力 强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关 业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加 强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控 制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作 中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好 工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的 好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助 他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青 年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良 好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务 的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 二、立足本职岗位，具有无私奉献精神 敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操 守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工 作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天 下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说 明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从 一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱 岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰 到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解 决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法， 避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工 作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势， 把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握 以促进业务的更快发展。 三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取， 不断创新当前 建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的 筹备工作，在这种背景下，关于 xx 银行改革的话题受到广泛 关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也 给农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了 xx 行的 品牌形象。虽然 xx 行历史包袱重，不良资产占比高，机构网 点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为 xx 行 的青年员工，我们要坚定 xx 行改革的信心，牢固树立’行兴 我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造 xx 行 良好的的形象，打造 xx 行一流的品牌。为了 xx 行健康强大 的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。 做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好 务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后 将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产品彧整 合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行 的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现 有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计 献策，时刻以 xx 行的发展为已任，开拓进取，不断创新。 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2020 年就过去一半 了，在担任__支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不 断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方 面也取得了不小的进步。现将 2020 年工作情况汇报如下： 一、2020 年上半年，在支行行长和各位领导同时的关心 指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境 在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里 组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能， 到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠 缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加 客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争 取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时 间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持， 成功营销 xx 贵族白酒交易中心、xxx 市电力实业公司、xx 市 中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面 贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至 x 月末，个人累计完成存款 xxx 多万元，完成全年日均 xxx 余 万元，代发工资、PS 商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的 职责和使命 客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行 联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行 形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就 是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。 从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客 户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公 交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护， 哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想 念。 热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和 亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要 了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客 户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、 贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2020 上半 年，累计发放贷款 xxx 余万元，按时清收贷款 xxx 万元，其 中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的 同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的半年里，虽然我在各方面取得了一定的成绩， 然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。 （一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经 济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有 时跟不上步伐。 （二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客 户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有 待加强。 （三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工 作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我 正在努力改正。 四、今后努力地方向 在下半年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的 业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力 工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄 力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用 “新”的工作实际工作中遇到的种种困难。 不知不觉，2020 年的上半年已过往。回顾这半年来，我 在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，依 照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将 2020 年上半 年来的工作情况总结以下： 一、个人职责 作为一位对公客户经理，不但要加强学习好的信贷政策， 重点把握招行“整体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业 聚焦”等信贷政策部份，更要在此基础之上，做好我行政策 传 达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽 的职责。 1、努力提升业务技能水平，强化本身风险管理意识。从 支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等之前没有实际 操纵过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部分 领导的支持帮助下，自己很快了解并熟悉了该业务的操纵模 式，风险的掌控也进一步得到了提升；另外，为了加强学习 业务技能，半年内前后 x 次参加了分行举行的技能培训。 2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工 作。由于整体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理 ***的基础支行，深进研究行业发展趋势，有针对性的做好目 标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、 云南崎峰电机装备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南 城投等公司业务的展开工作。 二、加强客户营销，增加客户群体 自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和经历与其 客户经理业绩都有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在 学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不 断积累，能够比较从容地处理平常工作中出现的各类题目， 在组织管理能力、综合分析能力、调和办事能力等方面，经 过半年的锻炼有了一定的进步，保证了本岗位各项工作的正 常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，酷爱本职工 作，认真努力贯彻到实际工作中往。积极进步本身各项业务 素质，争取工作的主动性，具有较强的专业心，责任心，努 力进步工作效力和工作质量。 三、存在的题目和今后努力方向 我固然能敬业爱岗、积极地展开工作，获得了一些成绩， 但也存在一些题目和不足，主要表现在： 第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源， 本来能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客 户制定业务方案。 第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针 对客户贸易链各环节展开营销工作；对自己有目标的客户群 体也一直没有找到适合的参与机会。 第三，有些工作做的不够过细，一些工作调和不是十分 到位。 下半年已步进，针对以上突出的题目，我将争取努力做 到以下几点： 第一，加强学习，提升技能，只有具有完善的业务技能 水平，展开业务才可以得心应手，游刃有余。 第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念， 争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。 第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增 强部分、同事、银企之间等合作意识，加强团结，精益求精， 力争做好银行工作。 推荐阅读： 2020 银行员工上半年个人工作总结 2020 银行员工个人上半年工作总结范文 银行员工个人上半年工作总结 2020 银行员工 2020 上半年工作总结范文