【邮政员工个人年度工作总结【三篇】】入职心得 9页

【邮政员工个人年度工作总结【三篇】】入职心得 20XX 年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展， 在如此的集体中我深感荣幸。 xx 投递部轮替轮一，我感到身上的重 任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的 热情投入到各项工作， 积极配合领导工作， 并带动身边的新手同事争 做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评 为星级投递员。 这些来之不易的荣誉， 都时刻激励着我更加努力要求 自己，争取更出色的成绩。 作为一名班组邮政人员，在上我丝毫不放松，为保证班组各项 工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制， 积极参加各种形式的业务培训， 努力提高自己的业务素质和水平。 在 公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳， 用自己最大的努力去做好每一项工作。 我在日常的工作中， 做到多看、 多听、 多做。 多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。 多听听同事在生产中对各种问题的意见。 多做做班组的日常工作， 锻 炼自己的各种能力， 以期待自己在工作中有更出色的成绩。 加强自己 的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户 的利益，不计较个人得失。 集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位 能手。 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收， 上门收订， 在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了 自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落 实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户 所想” 的思想观点， 要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不 足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我 认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉 处理到底， 并落实好回访工作， 努力提高邮政投递服务的质量和信誉。 在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善， 不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个 合格的邮政投递员。 转眼间， 20XX年即然结束，下面我将 *** 年工作总结 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备 工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单 位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险 等; 并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我 行产品， 接受我行产品。 对优质客户， 我基本使用的是 “站立式服务” ， 且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解 个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金 业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一 次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制 度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的 服务理念鞭策、完善自已， 以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范 化和优质的服务。 在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天， 我刻 苦钻研业务技能， 在熟练掌握了原业务流程的基础上， 认真主动地学 习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客 户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确， 业务量一直处于全所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度， 开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从 ***x 年至今一直担任业务主管， 在储蓄所人手严重不足的情况下， 我主动 为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中 正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念， 经过一年来的刻苦工作、 学习和， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、 两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。 这些荣誉与成绩的取得， 与分理处、 储蓄所领导的培养和广大同事的 关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高 自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电， 努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得 更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业 业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地 为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作 落到实处 ! ” 一、20** 年工作回顾 1 、业务收入完成情况 我局至 11 月份业务收入计划为 6349896 元，完成全年计划的 90.1%。其中本月电子商务和代理未列入收入，预计单项收入近 3 万 元。 2 、四大业务完成情况 截止 11 月 30 日，我局储蓄余额达到 23582 万元，今年累计净 增余额 2978 万元。保险保费 79 万，报刊流转额 31.82 万，完成计划 的 48.29%，比去年同期增长 17.04%，贺卡 4.5 万，占 53%。 二、经营工作基本情况 1 、储蓄业务发展较快 邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已 点全局总收入的 76%以上。 20** 年市局给我局下达的邮储余额净增指 标为 3800 万。但是由于 ** 特殊的经济形势， ** 支局的存款余额都是 每年第一季度不同程度下跌， 因为每年一月份一到， 部分客户都到网 点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款 转走。又加上 xx 年工行、建行网点亦陆续进驻 **, 因此今年较往年， 形势特别严峻， ** 支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素， 支局领导小组总结往年的经验， 对各个阶段作出合理的规划， 即第一 季度努力做好止跌回升， 确保第一季度余额平稳过度， 第二季度争取 有所提升，第三、 四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突 破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部 职工的共同努力，上，我局邮储净增余额 331 万元，在第三季度，我 们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。截止 11 月 30 日，我局实现了净增储蓄余额 2978 万元，创下了我局历年来储蓄 净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也 是第一。 2 、代办保险业务向良性发展 邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规 避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。 20** 年是 代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据 市局分局的要求， 我局把代理保险作为主要中间业务的切入点， 充分 利用邮政网络资源优势， 努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作， 积极与太平洋、 中国人寿等多家保险公司进行全面的合作， 联合开展 各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局 多次召开发展保险业务的工作会议， 制定了切实可行的业务发展奖励 办法， 邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验， 并从 ** 分局 组织的保险活动中吸收了一系列宝贵的营销经验， 至 11 月 30 日，支 局全年净增保费 79 万元， 较往年有了明显的进步， 实现了新的突破， 为今后保险业务的发展现了一个好的开始。 3 、大力发展邮务类业务 为更好地开展邮政贺卡营销活动与 xx 年的报刊收订工作， 支局 领导身先士卒，敢为人先， 冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模 范榜样的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡， __ 之外， 还积极组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下， __定制业务亦有用户表示了意向， 现已经在进一步洽谈之中。 在支局 领导地带动之下，营业柜员积极宣传、营销，使 ** 的贺卡取得了较好 的成绩。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣 委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同时动员投递员上门为老 客户收订， 积极发展新订户。 截至 11 月底， 已完成报刊收订金额 31.82 万元。在下乡收订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来， 边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。 4 、加强了设施建设 为了使我局的业务分布更加合理， 今年我们新建了 24 小时自助 银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营业，不仅 缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益。 三、邮政服务水平有了一定的提高 服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们 把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待， 把改善 服务作为企业经营的重要举措。 支局领导多次在会议上强调服务质量， 业余时间亦经常与员工做思想上的交流， 使全局员工充分认识到了对 外服务工作的重要性， 自觉履行各项服务职责， 使自己养成良好的行 业规范和职业习惯， 形成一种奋发向上的良好氛围， 从而令我局员工 的服务水平和服务质量较往年有明显提高。 通过全局职工的共同努力， 现在我局职工态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基 本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。 四、生产得到加强 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。 今年我局增加了红外线摄像头 4 个、金库守护神 1 个。这些设备的投 入使用不仅提高了物防、 技防的能力， 也为确保资金的安全起到了决 定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯， 方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我 局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要求，现场封装， 认真验视， 对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作， 委婉杜绝 用户，对符合收寄要求的物品，能认真登记收寄人的 __ 号码，全方 位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工 作到位。 从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展， 为业务的 发展提供了坚实地后盾。 在明年， 我们将认真反思， 从自身做起， 克服不足，发扬成绩， 为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。 内容仅供参考