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酒店礼仪培训心得体会 5 篇 酒店礼仪培训心得体会(1) 通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌 握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养 人际交往能力，培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往能力， 养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。 酒店业是礼貌服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文 明礼貌礼仪教育，是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本 要求。掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在 实践中运用，才能使自己更加充实，在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上， 真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。 在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。 这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。社会的 全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的 人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相 处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬 中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在 成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”! 酒店礼仪培训心得体会(2) 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基 本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节 做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上 理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示 敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫 做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界 不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便 对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。 所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有 合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它 依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在 何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级， 长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么， 才能达到良好的沟通。 做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微 笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客 户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒 店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好 的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员! 酒店礼仪培训心得体会(3) 经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特 别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道 德标准。 餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本 素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准 则。 由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培 训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习， 我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发 自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以的状态对待工作，要有恒心，做 到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高 有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服 务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感恩之心”，我们收费工作这 个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们 工作的机会，怀有一份“感恩之心”。 这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的 工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程 微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好! 酒店礼仪培训心得体会(4) 这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业 资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管 领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。 作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境， 更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印 象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中， 不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在 这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好 的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服 务能够给宾客留下美好的印象。 要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己 的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的 价值，展示良好个人修养。 酒店礼仪培训心得体会(5) 这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆 这边酒店人员流动的原因，我们一直缺酒店礼仪的任课老师，所以实际上只上了形 体训练部分。还记得刚知道有这门课程时，心理想的是“酒店礼仪与形体训练”应 该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了，刚 开始是讲理论知识的。 原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去 实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及锻炼功效， 还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在 校园里面应该是无法实现的。 这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边 边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自 己去锻炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们疲劳的身体得以伸展。 每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且 科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新鲜血液：还可以使我们的 心"聆听"更动听的声音。每次和大家一起在愉快、轻松的氛围中上课我都会很开心、 很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。 作为女性，我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有 吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入 门的，也许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注"美"的思想、健康的理念，实 现对"美"的初体验。而这种最基本最原始的对"美"的体会，对健康的珍惜，对我们 以后的追求都会产生重要的影响。 对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，娱乐，放松。当然，在这种放松过 程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理 总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”因为讲的都是一些抽象的理论知识，课也比较 枯燥，不过后来老师体会到大家的想法，就改为实地教学了。 之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦!”对于上形体 课的心情就发生了很大的变化。刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学 校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好， 所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是 因为对形体的进一步了解改变的。 这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的理论知识，根本 没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结 合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受?? 它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。 我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来因为老师没时间的问题，就都不能 上课，感觉真的很可惜。