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汽车销售实习心得体会 5 篇 汽车销售实习心得体会(1) 在杭州 XX4S 店短短一个月的实习期很快就结束了,让我学到了一些学习中学不 到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻 易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好. 刚去的时候,我满怀信念,我相信：既然有新的开始就会有新的收获.因此报到的 当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开始 了以后的工作. 每天早晨 7：40 到,下午 6：00 下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的 时间就特别的累,每天骑着自己的爱车,载着自己疲惫的身躯回到学校,连饭都不想 吃,就想好好的睡一觉.可时间长了,我却接受了时间对我的考验. 店里的那些人都特别好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的感觉, 尤其是娟姐跟苏哥最逗了,简直就是一对活宝,总让我们在一些烦闷的工作中解脱出 来.有时候擦车也特让我郁闷,北京现代的车最低的也有 1.425 米,而我的个子小,够 不着车顶,每天只擦车身,不擦车顶,总是不能完整的擦完一辆车. 我的主要任务就是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧,并且能 够与顾客沟通,我生来就是一个比较腼腆的男孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但 总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾 龄就比我的年纪大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑 话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时小尹帮我解了围,可是我 并不介意,这也许也是件好事,知道自己哪里是障碍,以后加以改正. 工作人员也经常对我说：要想卖好车,就必须先学会擦车.这就像担子一样压在 我的脊梁上,总让我不知道该如何是好,每天早上重复同样的动作,时间长了,我骑自 行车越来越快,车擦的越来越好,越来越干净,原本从学校到公司用 50 分钟,而现在 不到 40 分钟就到了,开句玩笑话,别的没学会,可车技却练了出来.实习总结 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我 的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目标在何处,还有 时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而现在的我就像是一只无头苍蝇, 到处的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会经验呀, 从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西, 那也就忍了. 现在的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候 我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的“经”,争取早日成“佛”, 看他们在那里与顾客交流,我真羡慕,我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢, 我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了. 在某种情况下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的 方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的交流.通过这件事看来我得多才 多艺呀,会的多了,就会什么也不怕,谁都别想难住你. 就在实习的最后一天,我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会,我拿着钥匙带 顾客到车库看他想要的 NF 御翔,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介绍,就开始 回答他所提的问题.很快属于我们的时间过完了,我感觉自己答的还不错,忽悠那些 对于汽车不在行的那些人还是可以的. 一个月的实习过完了,现在回想起来还是那么的津津有味,在那里我学到了很多 知识,也让我与顾客得到了好多次近距离接触,我现在基本上已经有了销售技巧,并 且能够把车卖出去. 我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求 也在不断发生变化。商用车车作为一种人们营运的交通工具，人们对它的要求也越 来越高，追求驾驶室的舒适，安全度，配置上都有很大提高。近年来商用汽车贸易 企业在省城犹如雨后春笋迅速的发展，汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的 “4S”店形式，在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式 占了销售量的 90﹪以上,就连市场上微型客车、小型客车、重卡、厢货车等销售商 也在这方面下了很大功夫。 汽车销售实习心得体会(2) 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费 需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人 群的青睐.近年来汽车企业犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是 从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销 为主的方式占了销售量的 90﹪以上，只有少量 车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功 夫，而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多 的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。 一.实习目的： 1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触， 交流 2.了解汽车各种品牌，价格，性能 3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能 在实践中的应用 4.透过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专 业思想，激发热情 二.时间：xx 年 x 月 x 日——xx 年 x 月 x 日 三.地点：安徽合肥江淮 4s 店 四.实习资料： 1.掌握汽车的销售流程 2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经 3.学会运用相应的销售技巧 4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较 5.真正了解“汽车市场”的含义 五.汽车销售流程图： 接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交—— 交车——售后跟踪 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应 立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。 目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之 后再询问客户需要带给什么帮忙。语气尽量热情诚恳。 2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收 集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询 问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的 咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶 段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶 段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户 查阅。 3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备 所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品 进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户 对自己产品的认同度。 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话， 让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客 户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间 思考和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关 文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。 7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要持续 干净。 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们 汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。 六.实习总结： 短短几周的实习期过去了，而我在天翔比亚迪公司实习感受颇深，让我学到了 一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的 很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做 好。 刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报 到的当天我去的很早，并且很快就见到了程经理，之后就上了岗，于是我就开始了 以后的工作。 我每一天早晨 8：00 以前就到了，下午 5：30 下班，刚来的这几天还能受得了， 可紧接的以后的时间就个性的累，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了， 我却理解了时间对我的考验。 店里的那些人都个性好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感 觉，尤其是有两个同事，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出 来。 而我的主要任务就是学，跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通， 我生来就是一个比较开朗的男孩子，有的时候与顾客接触了，但总怕说错什么话， 记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪 大，当时我都有点傻了，不明白从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他 是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时同事帮我解了围，但是我并不介意， 这也许也是件好事，明白自己哪里是障碍，以后加以改正。他们经常对我说：要想 卖好车，就务必先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际 的草原上，不明白何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中， 不明白我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白眼前的光明在那里， 而此刻的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不明白从那里入手， 看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想， 苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。此刻的顾客也个性难缠，有 时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟 他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流， 我真羡慕 ，我暗想：什么时候我能够真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已 把他们所说的话记在心里了。在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车 的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交 流。透过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住 你。 我得到了一个与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的车型， 到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于 我们的时间过完了， 我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是能够的。两三 个月的实习过完了，此刻回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识， 也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我此刻基本上已经有了销售技巧，并且能 够把车卖出去。 汽车销售实习心得体会(3) 一个优秀的销售员必须具备深刻的了解自己的产品，准确的锁定目标群，严格 的执行拟定的销售计划，记录完善的客户信息等。 销售人员必须先熟悉所销售车型的产品定为及市场定位，然后根据定位锁定目 标客户群，制定每日销售工作量并严格执行，只有确保量变才能产生质变，必须完 整记录客户的有效信息，只有确保客户的沉积才能保证销量的平稳及足部的上升。 1、目标客户群准确的定位以及人群的挖掘 目标客户群准确的定位直接影响到开发客户的准确性。存在就是有道理的，每 一款车都有他的客户群体，客户信息的收集除了常规的来店(来电)还有报纸，电视、 企业名录、网络推广、成交客户的转介绍、同行经销商介绍、人群聚集地派发资料 及名片。 汽车越界最伟大的销售员乔吉拉德，他凭借自己的努力在 1976 年内销售 1452 辆新车而被列入吉尼斯世界纪录。如今这么多年过去了，世界还无一人能打破这记 录。成功的秘诀最重要的事情就是他每天都在做与自己汽车专业相关的事情，无时 无刻不在思考实现专业的汽车销售。乔吉拉德来华演讲他的销售技巧，一个小时的 课程，乔吉拉德上台后进行了简单自我介绍然后开始发名片，一直 45 分钟后，加上 翻译的翻译时间整整用去了 50 分钟，这时乔吉拉德说我的销售第一堂课讲完了。 2、有计划的开发客户 有计划的开发客户可以快速提高销售业绩，通常我们认为开发客户先由熟悉的 人开始，在足部走向陌生客户，有句话辗转反复 5 人你可以见到总统，也就是说这 5 个人分别代表 5 个群体，只有不断的扩大自己的社交圈才能结识更多的人，结识 更多的人才能有更多的销售机会。 印地安人有句谚语：第一句话和朋友说最简单，其实每个客户都是我们的朋友。 反之每个朋友都是我们的客户，通常认为开发客户先由最熟悉的地区县再到周边城 市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展现自己，所以开发客户在地理区域上由 熟悉的地方到陌生城市，从人脉上由朋友到朋友的朋友到陌生人。 3、让电话变得有意义 任何一次无意义的电话，都是对潜在客户的骚扰，所以和潜在客户通话时一定 要让他得到收获，与潜在客户联系前，必须做好相应的准备，尽量全面的收集潜在 客户的资料。包括：潜在客户的姓名、兴趣爱好、所在地、所处行业、行业动态、 行业新闻、甚至家人信息等。尽量了解潜在客户的需求，与潜在客户联系前，自身 要克服打电话的恐惧心理，做好详尽的打电话前的笔记，手边放好可能需要的相关 资料，有的业务员还准备了一些符合潜在客户兴趣爱好的新闻趣事以及幽默笑话。 4、约客户的准备工作 要约客户时，尽量做到不在自己当班时，尽量安排同区域内的客户，尽量要约 客户来展厅，在自己熟悉的环境下洽谈。如果要约上去客户处，要做好上门前的相 关准备：如仪容仪表(统一制服)，男士不佩戴饰物，女士化淡妆，准备好名片及佩 戴好工作牌。准备好相关车型资料、报价、合同、收据、计算器、及签字笔、最好 不要安排在午休以后。 汽车销售实习心得体会(4) 再回首汽车销售实习期间的日子充满了喜怒哀乐，三天的培训，四天的工作， 虽说日子短暂，却给我们留下了不可磨灭、美好的回忆。 七天的实习时间说长不长，说短也不短，虽说培训的时间只有三天，并且一直 都是在培训如何和客户沟通交流，给我们与陌生人打起了沟通的桥梁，并且可探知 客户的需求欲，由此而知作为一位营销员，话术是多么的重要。 三天培训时间，里面的内容是枯燥无味的，但是给我们运用起来确是充满了欢 乐，我们的欢声笑语从公司到饭堂。但在培训的时间里，经理还有里面的员工都与 我们说了很多他们的经历，比如：在什么情况下客户会有哪些反应?会问我们什么? 世上什么客户都有，我们应以什么心态去面对等等。 在培训中我们还是学到了新的知识，每款车的卖点是什么?里面一些简单易懂的 配置我们都略知一二，并对不同品牌车的历史有了更进一步的了解，这也让我们在 汽车销售实习期间，同客户交谈变得更自信做些铺垫。 在汽车销售实习工作时，我们每位同学都坚守着自己的岗位，有了第一次工作 经验的我们对待工作都是充满了激情和自信，对待每一位客户都是真诚、细心、耐 心的接待和解答客户所提出的每一个问题;但是还是有不足之处，那就是专业知识没 过关，我们对汽车的构造的了解还不透彻和对同一品牌的汽车不了解，所以很容易 造成客户对我们的不信任，所以，我学到了：知己知彼，方能百战百胜。 在实习工作的同时我也在细心的学习，留意客户的肢体语言与说话语气，有意 向购车的客户会怎样的表现，怎样可以看出、听出客户近期会不会购车等。但也了 解到了一些专业方面的知识，如：怎样才能按揭?当客户说车耗油时该如何用专业术 语回答等。 相信有了这次汽车销售实习的经历，我的未来会更加的美好。通过这次实习， 我学会了很多的道理，都是在书本上所学不到的，是一次受益匪浅的实习经历。 汽车销售实习心得体会(5) 对于一名即将毕业的大学生来说，实习是非常有必要的，它是我们学生生涯以 来的最后一堂课。通过实习，巩固所学的专业知识，把理论知识充分的运用到实践 中去，慢慢褪去学生的稚嫩，真正走向社会，是成长的一大步。今年暑假，我选择 了在一家汽车销售公司实习。 回想在汽车销售公司实习时的点点滴滴，一个暑假的实习经历教会了我很多东 西，都是书本上学不到的东西，对我以后的人生路有积极的意义。 实习期间的感触很深，总的来说就是要认认真真的做事，做人低调勤奋，对自 己负责，对工作负责，在汽车销售公司实习让我明白了很多，下面就说说我实习期 间的心得体会： 一、在复杂的社会环境下，我们要坚持做自己，保持真我 如今的社会很复杂，什么样的人都有，对于刚出社会的大学生来说，很容易随 波逐流，这样是很不好的，在汽车销售公司实习时，看见很多同事因为一些销售额 明争暗斗的，看起来很假，这些都是我无力改变的，我能做的就是坚持自己，不要 有样学样，这样我们的人生才更有意义。 二、学会独立，不要指望依赖任何人 作为一个实习大学生，我们不能因为这个借口而对别人产生依赖，就连指导老 师都不行，我们要学会独立自主，要学会选择，社会竞争激烈，没有谁会让你依靠 一辈子，不能独立自主，一定会被社会淘汰。所以，我们一定要摆脱依赖，慢慢学 会独立，对自己负责。 三、在实习工作中要积极主动。 作为一个初到汽车销售公司实习的大学生，在新的环境下，做事要勤快，要积 极主动，因为我们只是一个实习生，没有任何的社会阅历和工作经验，俗话说的好 “勤能补拙”，所以我们只有在实习工作中积极主动，勤奋好学，让自己尽可能的进 步。 四、学会为人处事的道理，和他人友好相处 做销售这行最主要的就是人脉了，要能说会道，先把自己推销出去，才好更好 的销售出产品。所以我们要搞好人际关系，在工作中和同事和睦相处，有困难的时 候大家才会帮你。一个人的力量毕竟是小的，团队的力量才是强大的，我们要相信 这点，好好的处理人际关系，良好的关系网也是以后发展的必要准备。