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- 2021-04-12 发布
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2019 文优四化工作整改报告 - 整改报告
分行工会通过现场与非现场检查相结合, 从各营业网点对于“文
优四化”工作的重视与落实情况出发, 对第二季度各支行的文明优质
服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可
循。我支行虽在此期间考核排名靠前,但仍是喜忧参半,因为服务工
作不容半点马虎,特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见,
文明优质服务任重道远,还须坚持不懈。
根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点:
一、无迎、送用语;二、无双手接递;三、柜员无一句话营销。
其他因此期间我支行正处于装修档期, 现场检查缺乏可比性, 虽未见
问题, 但不代表不存在问题, 我支行对于检查发现的问题已做出了及
时的整改方案与落实措施, 对于兄弟支行存在的问题, 我们同样引以
为戒。
针对以上问题,我支行做出的整改方案与落实情况如下:
一、再次认真学习《中国银行营业网点服务规范》 ,重申“十个
一”的标准,特别对于晨会和例会的把握,做到及时、深刻、有效,
严抓当下急需解决的问题, 时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规范
待客处事。
二、认真学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》 ,大力拓
展网点营销, 特别是封闭式柜台的一句话营销工作, 争取充分挖掘和
利用发现潜在客户和营销良机的资源。 为网点乃至全行创百亿利润添
砖加瓦,多做贡献。
三、深刻认识各问题的存在之不容小觑,特别是内控防案工作,
认真做好自查, 力争做到无论小事大事都能合乎规范, 无论何时何地
都能笑脸相迎, 把文明优质服务、 内控、营销等工作提到相同的高度,
严格按照相关规章制度执行, 争做分行“抓转型提升服务品质, 注活
力争创百亿利润”排头兵。
第二季度已经结束, 相继第三季度也已经迈出, 在我网点升级改
造完成顺利开业后, 相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时, 只
要我们全行员工同心同德,齐心协力,把服务与营销工作抓牢抓实,
定能取得软件与硬件对等的提升,树立梅州金融领域优质服务的典
范,行业学习的标兵。