物业上半年个人工作总结2020 11页

时光荏苒，弹指间 2020 年上半年已与我们擦肩而过，回 顾已逝岁月，物业管理有限对上半年工作中存在的问题进行 总结，同时对下半年有关工作进行调整。 一、上半年工作中存在的问题 1、团队意识氛围不太好，领班应该积极配合好经理的工 作，融洽好与员工的关系，项目经理要加强团队建设。 2、日常工作中各项规章制度及工作要求在执行和落实时 有些敷衍，下一步要狠抓落实。 3、各项目经理对员工日常工作的培训，重视度不够，尤 其是有关院感培训执行比较差，建议充分利用每日例会进行 反复培训，才能使员工吃透弄懂。 4、各项目经理管理水平的提升过于缓慢，建议每天学习 一点点进步就会多一点。 5、有些项目经理学习态度不端正，建议多看一些关于管 理及心理学方面的书，有效的提高自己的管理水平。 6、项目经理对保洁工作流程的认知度不够，导致保洁人 员的工作过于随便，要加强业务能力。 二、下半年有关工作调整 从下周开始各项目经理每天的日志改为周志，在每周五 晚十二点之前对本周工作的总结和下周工作的安排发至 x 总 手机。 （一）xx 要求： （1）各项目经理必须表述出一周的工作重点存在的问题 及解决的方法，不能再只是大白话，对下周工作计划要求要 有实效性的表述。 （2）公司从下周开始去各项目部落实工作时考核标准则 是各项目经理提供的工作计划，如果没有按时提交工作计划 者则按公司的工作标准进行落实。 从本月开始项目经理的会议改为“半月谈”，每月的第一 个周六仍为领班以上所有人员的例会，第三周的周六为项目 经理的例会，无故不到者领班罚款 100 元，经理罚款 200 元。 （二）项目经理会要求： 1、各项目经理要对上半个月工作的情况进行详细解说即 存在的问题、解决的办法并要求对下半个月的工作有整体规 划。 2、领班的日志公司不做要求，各项目经理自行安排。 对上半年存在的问题，所有人要引起高度重视，目前市 场竞争激烈企业想生存，必须靠质量，望大家下半年针对以 上六个问题拿出整改。 2020 年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、 提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为 集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部 管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任 务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些 体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。 一、完成的工作 理头绪、抓管理、树形象一月份我们从 xx 人手中正式接 管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要 的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小 区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都 取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要 有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。 对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序， 做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其 次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我 们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业 技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的 服务为企业树立了良好的形象。 对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维 修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小 区多年来存在的一些问题，xx 过后，我们在集团公司的大力 支持下，开始了对 xx 区的共用房屋及共用设施、设备进行维 修，对环境进行彻底的整治。先后投资 xx 余万元，更换了小 区 xx 扇单元门，清掏了 xx 口供暖、供水井杂物，维修、更 换楼内外管井阀门 xx 个，检漏修补屋顶漏水 xx 余户，更换 住户玻璃 xxx 多块、对 xx 多户的住户窗框进行维修，清掏小 区污水井 xx 口、化粪池 xx 个，修补拓宽路面 xx 多米，更换 了 xx 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接 了 xx 多个维修单，回访住户 xx 多户，业主对我们的满意率 达 xx%以上，接到投诉 xx 起，并圆满地协调解决。 建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理， 便于更好地服务业主，x 月份我们将物业公司所需、所缺的档 案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年 检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区 进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的 支持下先后栽刺柏 xx 多株，装点假山边鲜花 xx 多盆，种植 鲜花 x 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪， 精细打扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度，配合城管、 社区完成 xx 工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包 括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也 通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主 行为规约等，先后展出了 xx 块宣传牌匾，张贴了 xx 多 xxx 街道关于全民参与的“xx 宣传广告，广大业主通过这些舆论 宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。 配合集团公司完成 x 区奠基开工典礼的准备工作及善后 工作 xx 月 xx 号——xx 月 xx 号，我们除了值班人员外，其他 员工全部出动到 x 区，很好地完成了集团公司交给我们的清 扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维 护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。 这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身 素质得到了很好的展示。 二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上 级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮 助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地 产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们 也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就 会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量， 力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工 的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部 管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提 高。 三、下半年的工作打算 全力以赴将 x 区项目的接管工作完成好。培养市场，加 大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥 房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调 查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大 宣传力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作， 特别是业主的报修工作。 及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强 xx 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断 学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和 规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。配 合集团公司完成 x 区的前期介入工作做好安全管理方面的工 作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加 强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增 强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作 一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧 跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧 解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理， 抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力； 重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场， 众志成城，创玺建祥物业辉煌。 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作， 现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监 督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职 责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着 公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访 人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处 理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难， 细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每 个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给 予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据 报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题 解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电 话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的 提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物 业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档 案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、 放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索 方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完 善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完 善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工 作联络函 10 张。 三、各项费用的收缴工作 1、鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务 行业。要确保工作持续正常进行。 2、必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 上半年共收取物业服务费用 x 元。 3、私家花园养护费 x 元；光纤使用费 x 元；预存水费 x 元；有线电视初装费 x 元；燃气初装费 x 元。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工 作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力 等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位 各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、 责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作计划 1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作 效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做 到严谨有序。 3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调 好内外部关系，多为领导分忧解难。 2020 年 x 月份，我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物 业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未 知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的 时间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下 我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个 人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将 2020 年上半年来的 工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、 设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训、上 级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理 处 2020 年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的 同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪， 有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量 事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提 高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、 避免疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地 开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要 表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多 工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效 率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作 协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方 面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通 有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和 相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注 重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群 力的氛围。第三，向领导提供有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”2020 年上半年，我收获了成功，经历了困难，感受了启迪；下半 年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年…… 推荐阅读： 2020 物业上半年个人工作总结 物业上半年的个人工作总结 2020 2020 物业客服上半年个人工作总结 物业个人上半年工作总结 2020