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2021 售后助理工作心得范文 售后助理工作心得 1 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现 理想和人生的价值。 在公司总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求， 加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够 到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把 自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职 的。” 一、现将月的主要工作情况述职如下 1、每天上班之前永远记住 a 客户满意第一; b 客户永远是对的; 如果客户错了，任然记住客 户永远是对的 2、紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置， 我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。 3、物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户 打电话催货物。 4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。 5 班时间清点库房的货存。 6、一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。 回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作 中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有 待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的 工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习， 提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务 指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同 事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有 最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。 以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支 持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。 二、公司客服人员月工作总结的延伸阅读——工作总结写作的注意事项 1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者 把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众 中找事实的写法。 2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基 础。 3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然， 这样就达不到总结的目的。 4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存 精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人 执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。 售后助理工作心得 2 我于年 8 月 8 日入职乡客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我 入职以来的工作向领导汇报： 一、年主要工作业绩及存在的不足 (一)做好人事基础工作 我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招 聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场 参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录 用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会 进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提 升了员工的知识面和业务水平。 (二)完善人事档案管理 我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计 出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人 数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本 项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名 册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白 了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。 (三)保障员工福利机制 我于 11 月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前 从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚 必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知 一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆 续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工 作，为员工服务。 (四)规范行政工作流程 在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，协助各部门按计 划进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容， 也锻炼了我的协调能力和组织能力。 有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益 匪浅。从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监 察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导 下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发现只有自 己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周计 划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累 的工作，把每次需要签存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。 在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足： 由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不 够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失 误。 售后助理工作心得 3 初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应该可以拓宽自己的视野，树立起大物业的 概念。其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量做到两者兼顾!闲暇时候回学校走走， 感受一下那种氛围，确实挺美的，尤其是财院的女生别有风味。 小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比 我想象中要繁杂很多，以前可能是实习不会一个人去承担责任，现在要对自己说的每句话负 责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上一直很受挫折，业务上，工程上真的太无 知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷 盗事故。给自己一个月的时间，一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理， 小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是 这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商和建筑商如一家， 这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物 业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管 理的非常好。希望我们这个团队出色完成这个任务。 实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也 很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁 和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也很高。但是 它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养。对以后的 企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业最优秀 的地方，虽然我们学到的东西工作后不一定能用上，但你达到一定高度后，你肯定会成为一 个更出色的职业经理人。 售后助理工作心得 4 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是 对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务 工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制 的维护客户的好处，是提高我毛司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工 作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产 物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产 物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这 个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚 至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公 司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争 的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力 不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑， 能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和 平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干 使工作顺利。 售后助理工作心得 5 斗转星移，进入_公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展 壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一 些认识和体会，现与各位同仁分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务 工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度 的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作， 同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品 更好的满足现场的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观察 随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员， 要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用 知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是 技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种 产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以 这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任 乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的 职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时 协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临 着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需 要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司 产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产 品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。