• 13.68 KB
  • 2021-04-12 发布

2019年最新前台客服工作总结范文

  • 5页
  • 当前文档由用户上传发布,收益归属用户
  1. 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
  4. 网站客服QQ:403074932
word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 前台客服工作总结范文 ( 说明:本文为 word 格式,可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 时间总是过得很快, 新的一年即将开始。 在过去的一年中我作为 客服部的主管, 带领我部的员工顺利完成了 2018 年的各项工作任务。 在此, 对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。 如果没有 她们的努力工作, 就不会有客服部今天的成绩。 我也感谢各部门同事 对我工作上的支持与配合。 2018 年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了 1 栋、 2 栋、 3 栋、 4 栋、 5 栋的交房工作,但对于我们每个人来说又有很多 不同的收获。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无 聊,不过是接下电话、做下记录、 ; 其实不然,要做一名合格、称职 的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有 高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口, 只有保持信息渠道的畅通才能 有助于各项服务的开展, 客服人员不仅要接待业主的各类报修、 咨询、 投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的 完成情况进行回访。 为提高工作效率, 在持续做好各项接待纪录的同 时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整, 查找更方便,保持原始资料的完整性, 同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时 做好跟踪并更新 ; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记 表上 ( 报修 395 户,服务 99 户,投诉 19 户 ); word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档 ; 4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪 及反馈 ; 5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息, 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理, 并对此 过程进行跟踪,完成后进行回访 ; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记 录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文 档,草拟报表等 ; 7、新旧表单的更换及投入使用 ; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好管理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中,我学 到了很多,也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自 身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会, 工作经验还不够丰富的人 而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难, 幸运的是在公司领 导和同事们的大力帮助下, 让我在遇到困难时敢于能够去面对, 敢于 接受挑战, 性格也逐步沉淀下来。 在嘉兴物业我深刻体会到职业精神 和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时, 无论你之前有多辛苦, 都 应把工作做到位, 尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对 客户时, 无论你高兴与否, 烦恼与否, 都应以工作为重, 急客户所急, word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象, 更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其 “小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾 及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得 ; 不论是拟 就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化, 卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得 回报 ; 细节产生效益,细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能, 当我把上级交付每一项工作都认真努 力的完成时, 换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕 的圣诞、 元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案, 当该方案得到 大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情 ; 至于接下 来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案, 我都会认 真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。 在 2018 年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的 缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项管理制度 ; 2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服 接待流程及礼仪 ; 3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节, 加强工作责任心和工作积极性 ; 4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方 面能力,跟上公司前进的步伐。 word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队, 嘉兴的文化理念, 工作 氛围都不自觉地感染着我、推动着我 ; 让我可以在工作中学习,在学 习中成长 ; 也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是 力争在新一年工作中挑战自我、 超越自我, 与公司一起取得更大的进 步!